اصطلاح CRM چيست؟
به نرم افزارهایی اطلاق میشود که ارتباط میان شرکتها و مشتریانشان را ساماندهی میکند.
برای عنوان مثال این گونه نرم افزار میتوانند پایگاه داده ای حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان و نوع سرویسهایی که ایشان دریافت نموده اند ایجاد نموده تا مسئولین فروش و یا حتی در برخی موارد خود مشتریان به آنها دسترسی داشته باشند.
این امر باعث میشود که مسئولین فروش با آنالیز داده هایی چون نیازهای سابق مشتریان و به همچنین مشکلات که آنها داشته اند، نیازهای آنها را راحت تر برآورده نمایند.
@Computer_IT_Engineering
فلسفه وجودیCRM بر این اصل است که یک سازمان براساس ویژگی های مخاطبان و منافعی که برای سازمان بوجود می آورند با آنها به صورت یکپارچه و متحدالشکل برخورد نکنند در واقع وظیفه CRM این است که همه اطلاعات راجع به مشتریان را که در قسمت های مختلف سازمان وجود دارند به صورت یکپارچه و متمرکز در آورده و جهت بهترین تصمیم گیری در اختیار سازمان قرار دهد .
دیدگاه دنیای سرمایه داری راجع به مشتری این است که یک سازمان بایستی بسیار سرمایه گذاری کند تا یک مشتری بالقوه تبدیل به مشتری سازمان شده و از محصولات و خدمات استفاده کند .
پس یک مشتری به عنوان دارایی سازمان است . در دنیای پر رقابت امروز حفظ یک مشتری یا مخاطب به معنای حفظ دارایی های سازمان است . CRM تمامی فعالیت هایی را که در تولید و ارائه یک محصول دخیل هستند ،شامل می شود (اعم از بازاریابی ،تولید محصول، خدمات به مشتری و مخاطب ، محدوده خدمات پس از فروش) این فعالیتها تمامی نقاط تماس مستقیم و غیر مستقیم سازمان با مخاطبان را شامل می شود.
#CRM
@Computer_IT_Engineering
به نرم افزارهایی اطلاق میشود که ارتباط میان شرکتها و مشتریانشان را ساماندهی میکند.
برای عنوان مثال این گونه نرم افزار میتوانند پایگاه داده ای حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان و نوع سرویسهایی که ایشان دریافت نموده اند ایجاد نموده تا مسئولین فروش و یا حتی در برخی موارد خود مشتریان به آنها دسترسی داشته باشند.
این امر باعث میشود که مسئولین فروش با آنالیز داده هایی چون نیازهای سابق مشتریان و به همچنین مشکلات که آنها داشته اند، نیازهای آنها را راحت تر برآورده نمایند.
@Computer_IT_Engineering
فلسفه وجودیCRM بر این اصل است که یک سازمان براساس ویژگی های مخاطبان و منافعی که برای سازمان بوجود می آورند با آنها به صورت یکپارچه و متحدالشکل برخورد نکنند در واقع وظیفه CRM این است که همه اطلاعات راجع به مشتریان را که در قسمت های مختلف سازمان وجود دارند به صورت یکپارچه و متمرکز در آورده و جهت بهترین تصمیم گیری در اختیار سازمان قرار دهد .
دیدگاه دنیای سرمایه داری راجع به مشتری این است که یک سازمان بایستی بسیار سرمایه گذاری کند تا یک مشتری بالقوه تبدیل به مشتری سازمان شده و از محصولات و خدمات استفاده کند .
پس یک مشتری به عنوان دارایی سازمان است . در دنیای پر رقابت امروز حفظ یک مشتری یا مخاطب به معنای حفظ دارایی های سازمان است . CRM تمامی فعالیت هایی را که در تولید و ارائه یک محصول دخیل هستند ،شامل می شود (اعم از بازاریابی ،تولید محصول، خدمات به مشتری و مخاطب ، محدوده خدمات پس از فروش) این فعالیتها تمامی نقاط تماس مستقیم و غیر مستقیم سازمان با مخاطبان را شامل می شود.
#CRM
@Computer_IT_Engineering
هشت مقاله در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و به زبان فارسی با عناوین زیر:
1- ﻃﺮﺍﺣﻰﭼﺎﺭﭼﻮﺑﻰﺟﺎﻣﻊﺑﺮﺍﻯﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻰﻧﻈﺎﻡ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻯ
2- و چگونگی تخصیص منابع به مشتریها (CRM) مدیریت ارتباط با مشتری (سال 1395)
3- اراﺋﻪ ﻣﺪلﺗﻮﻓﯿﻖ ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی (CRM)
4- تعيين عوامل اصلي تاثيرگذار بر شكست پروژههاي مديريت ارتباط با مشتريان CRM (سال 1393)
5-بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با هوش اجتماعی و نوع شخصیت در کارکنان بانک ملی شهر سراوان (سال 1395)
6- بررسی بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM System بر اساس قابلیت های استفاده از فناوری اطلاعات و محیط کسب و کار الکترونیکی (سال 1395)
7- مديريت دانش در مديريت ارتباط با مشتري (سال 1391)
8-بررسی تأثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری
#مقاله #مدیریت_ارتباط_مشتری
#Paper #CRM
@Computer_IT_Engineering
1- ﻃﺮﺍﺣﻰﭼﺎﺭﭼﻮﺑﻰﺟﺎﻣﻊﺑﺮﺍﻯﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻰﻧﻈﺎﻡ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻯ
2- و چگونگی تخصیص منابع به مشتریها (CRM) مدیریت ارتباط با مشتری (سال 1395)
3- اراﺋﻪ ﻣﺪلﺗﻮﻓﯿﻖ ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی (CRM)
4- تعيين عوامل اصلي تاثيرگذار بر شكست پروژههاي مديريت ارتباط با مشتريان CRM (سال 1393)
5-بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با هوش اجتماعی و نوع شخصیت در کارکنان بانک ملی شهر سراوان (سال 1395)
6- بررسی بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM System بر اساس قابلیت های استفاده از فناوری اطلاعات و محیط کسب و کار الکترونیکی (سال 1395)
7- مديريت دانش در مديريت ارتباط با مشتري (سال 1391)
8-بررسی تأثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری
#مقاله #مدیریت_ارتباط_مشتری
#Paper #CRM
@Computer_IT_Engineering
CRM-@Computer_IT_Engineering.rar
4.3 MB
هشت مقاله مدیریت ارتباط با مشتری CRM (فارسی)
#مقاله #مدیریت_ارتباط_مشتری
#Paper #CRM
@Computer_IT_Engineering
#مقاله #مدیریت_ارتباط_مشتری
#Paper #CRM
@Computer_IT_Engineering