✳️ مدیران و تله هایی از واژه ها
✅ برگرفته از هاروارد بیزینس ریویو – بهار 2019
👈آیا تاکنون به بازتاب و واکنش کارکنان و افراد زیردست خود به دستورهایی که داده اید، توجه کرده اید؟ افراد وقتی دستوری را می شنوند و یا می خوانند بدون درنگ مغز آنان در دسترس ترین داده هایی که ناشی از تجربیات و تکرار رخدادهای گذشته است؛ در ذهن آنان نمایان می سازد. چه راه چاره ای برای برطرف نمودن این آسیب می شناسید؟
👈قبل از هر چیز باید مهارت دستور دادن یا دستور نوشتن را یاد بگیرید. این مهارت ریشه در تسلط شما به واژه ها و معانی آنان دارد.
🛑این سه دستور را با هم مقایسه کنید:
1️⃣مسافران کشتی را از غرق شدن نجات دهید.
2️⃣مسافران کشتی نباید وارد آب شوند.
3️⃣از هرگونه تماس ونزدیکی مسافران کشتی با آب جلوگیری کنید.
💢تعداد مسافران نجات یافته بر اثر صدور هریک از دستورهای بالا متفاوت است. بیشترین تعداد نجات در نتیجه کدام دستور است؟
💢واکنش دستور گیرندگان :
❇️با شنیدن دستور اول بی درنگ به سراغ قایق های نجات می روند.
❇️ با شنیدن دستور دوم راه را بر مسافران هجوم آورده به عرشه برای خروج از کشتی می بندند و آن ها را به سمت قایق های نجات هدایت می کنند.
❇️ با شنیدن دستور سوم بر روی راه کارهای عدم تماس مسافران با آب متمرکز شده و هر آنچه را که می تواند مسافران را روی آب نگه دارد؛ بدون این که با آب تماس داشته باشند؛ مورد استفاده قرار می دهند.
🔶واژه کلیدی "نجات " بود. ولی در جمله سوم که بیشترین تعداد مسافران نجات یافته را به دنبال دارد؛ واژه "نجات "را نمی بینید.
✍ فراتر از دانایی
✅ برگرفته از هاروارد بیزینس ریویو – بهار 2019
👈آیا تاکنون به بازتاب و واکنش کارکنان و افراد زیردست خود به دستورهایی که داده اید، توجه کرده اید؟ افراد وقتی دستوری را می شنوند و یا می خوانند بدون درنگ مغز آنان در دسترس ترین داده هایی که ناشی از تجربیات و تکرار رخدادهای گذشته است؛ در ذهن آنان نمایان می سازد. چه راه چاره ای برای برطرف نمودن این آسیب می شناسید؟
👈قبل از هر چیز باید مهارت دستور دادن یا دستور نوشتن را یاد بگیرید. این مهارت ریشه در تسلط شما به واژه ها و معانی آنان دارد.
🛑این سه دستور را با هم مقایسه کنید:
1️⃣مسافران کشتی را از غرق شدن نجات دهید.
2️⃣مسافران کشتی نباید وارد آب شوند.
3️⃣از هرگونه تماس ونزدیکی مسافران کشتی با آب جلوگیری کنید.
💢تعداد مسافران نجات یافته بر اثر صدور هریک از دستورهای بالا متفاوت است. بیشترین تعداد نجات در نتیجه کدام دستور است؟
💢واکنش دستور گیرندگان :
❇️با شنیدن دستور اول بی درنگ به سراغ قایق های نجات می روند.
❇️ با شنیدن دستور دوم راه را بر مسافران هجوم آورده به عرشه برای خروج از کشتی می بندند و آن ها را به سمت قایق های نجات هدایت می کنند.
❇️ با شنیدن دستور سوم بر روی راه کارهای عدم تماس مسافران با آب متمرکز شده و هر آنچه را که می تواند مسافران را روی آب نگه دارد؛ بدون این که با آب تماس داشته باشند؛ مورد استفاده قرار می دهند.
🔶واژه کلیدی "نجات " بود. ولی در جمله سوم که بیشترین تعداد مسافران نجات یافته را به دنبال دارد؛ واژه "نجات "را نمی بینید.
✍ فراتر از دانایی
✳️ استفاده از مدل “وضعیت – رفتار – تاثیر “(SBI) در ارایه بازخورد
روش SBI یک ساختار ساده برای ارائه بازخورد به ما می دهد تا پیام شما را متمرکز و سازنده نگه دارد و احتمال ارسال و دریافت صحیح آن را افزایش می دهد.
💢وضعیت (Situation)
اولین گام برای ارائه بازخورد این است که، به طور واضح موقعیتی را که به آن اشاره می کنید، مشخص کنید.
مثلا: “در جلسه هفته گذشته با مشتری ما آقای …”
💢رفتار (Behaviour)
گام بعدی، توصیف رفتارهای خاصی است که می خواهید به آن ارجاع بدهید. بسیار مهم است که فقط رفتارهایی را که به طور مستقیم مشاهده کرده اید، بیان کنید نه پیش بینی و یا تصور ذهنی در مورد این رفتارها.اطمینان حاصل کنید که روی رفتارها تمرکز کنید، نه خود شخص .
مثلا: “در طول جلسه هفته گذشته با مشتری ما خانم...، متوجه شدم که شما سه بار با او صحبت کرده اید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید.”
💢تأثیر (Impact)
آخرین مرحله این است که توضیح دهید که چگونه اقدام فردبر کسب و کار تاثیر گذاشته است. سعی کنید فرد را قانع کنید که در پایان دریافت بازخورد می تواند بر روی بازخورد داده شده اقدام کند و اشتباه و یا رفتار خود را اصلاح سازد. مثلا: “در طول نشست هفته گذشته با آقای...، متوجه شدم که شما سه بار به او صحبت کردید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید. من فکر می کنم این تاثیر منفی بر روابط ما با مشتری داشت و وی با احساس اینکه اصلا حرفش شنیده نشده است از جلسه خارج شد. من از این موضوع ناراحتم چرا که فکر می کنم این فرصت تجاری و همکاری را از دست دادیم.
روش SBI یک ساختار ساده برای ارائه بازخورد به ما می دهد تا پیام شما را متمرکز و سازنده نگه دارد و احتمال ارسال و دریافت صحیح آن را افزایش می دهد.
💢وضعیت (Situation)
اولین گام برای ارائه بازخورد این است که، به طور واضح موقعیتی را که به آن اشاره می کنید، مشخص کنید.
مثلا: “در جلسه هفته گذشته با مشتری ما آقای …”
💢رفتار (Behaviour)
گام بعدی، توصیف رفتارهای خاصی است که می خواهید به آن ارجاع بدهید. بسیار مهم است که فقط رفتارهایی را که به طور مستقیم مشاهده کرده اید، بیان کنید نه پیش بینی و یا تصور ذهنی در مورد این رفتارها.اطمینان حاصل کنید که روی رفتارها تمرکز کنید، نه خود شخص .
مثلا: “در طول جلسه هفته گذشته با مشتری ما خانم...، متوجه شدم که شما سه بار با او صحبت کرده اید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید.”
💢تأثیر (Impact)
آخرین مرحله این است که توضیح دهید که چگونه اقدام فردبر کسب و کار تاثیر گذاشته است. سعی کنید فرد را قانع کنید که در پایان دریافت بازخورد می تواند بر روی بازخورد داده شده اقدام کند و اشتباه و یا رفتار خود را اصلاح سازد. مثلا: “در طول نشست هفته گذشته با آقای...، متوجه شدم که شما سه بار به او صحبت کردید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید. من فکر می کنم این تاثیر منفی بر روابط ما با مشتری داشت و وی با احساس اینکه اصلا حرفش شنیده نشده است از جلسه خارج شد. من از این موضوع ناراحتم چرا که فکر می کنم این فرصت تجاری و همکاری را از دست دادیم.