✳️ مدیران و تله هایی از واژه ها
✅ برگرفته از هاروارد بیزینس ریویو – بهار 2019
👈آیا تاکنون به بازتاب و واکنش کارکنان و افراد زیردست خود به دستورهایی که داده اید، توجه کرده اید؟ افراد وقتی دستوری را می شنوند و یا می خوانند بدون درنگ مغز آنان در دسترس ترین داده هایی که ناشی از تجربیات و تکرار رخدادهای گذشته است؛ در ذهن آنان نمایان می سازد. چه راه چاره ای برای برطرف نمودن این آسیب می شناسید؟
👈قبل از هر چیز باید مهارت دستور دادن یا دستور نوشتن را یاد بگیرید. این مهارت ریشه در تسلط شما به واژه ها و معانی آنان دارد.
🛑این سه دستور را با هم مقایسه کنید:
1️⃣مسافران کشتی را از غرق شدن نجات دهید.
2️⃣مسافران کشتی نباید وارد آب شوند.
3️⃣از هرگونه تماس ونزدیکی مسافران کشتی با آب جلوگیری کنید.
💢تعداد مسافران نجات یافته بر اثر صدور هریک از دستورهای بالا متفاوت است. بیشترین تعداد نجات در نتیجه کدام دستور است؟
💢واکنش دستور گیرندگان :
❇️با شنیدن دستور اول بی درنگ به سراغ قایق های نجات می روند.
❇️ با شنیدن دستور دوم راه را بر مسافران هجوم آورده به عرشه برای خروج از کشتی می بندند و آن ها را به سمت قایق های نجات هدایت می کنند.
❇️ با شنیدن دستور سوم بر روی راه کارهای عدم تماس مسافران با آب متمرکز شده و هر آنچه را که می تواند مسافران را روی آب نگه دارد؛ بدون این که با آب تماس داشته باشند؛ مورد استفاده قرار می دهند.
🔶واژه کلیدی "نجات " بود. ولی در جمله سوم که بیشترین تعداد مسافران نجات یافته را به دنبال دارد؛ واژه "نجات "را نمی بینید.
✍ فراتر از دانایی
✅ برگرفته از هاروارد بیزینس ریویو – بهار 2019
👈آیا تاکنون به بازتاب و واکنش کارکنان و افراد زیردست خود به دستورهایی که داده اید، توجه کرده اید؟ افراد وقتی دستوری را می شنوند و یا می خوانند بدون درنگ مغز آنان در دسترس ترین داده هایی که ناشی از تجربیات و تکرار رخدادهای گذشته است؛ در ذهن آنان نمایان می سازد. چه راه چاره ای برای برطرف نمودن این آسیب می شناسید؟
👈قبل از هر چیز باید مهارت دستور دادن یا دستور نوشتن را یاد بگیرید. این مهارت ریشه در تسلط شما به واژه ها و معانی آنان دارد.
🛑این سه دستور را با هم مقایسه کنید:
1️⃣مسافران کشتی را از غرق شدن نجات دهید.
2️⃣مسافران کشتی نباید وارد آب شوند.
3️⃣از هرگونه تماس ونزدیکی مسافران کشتی با آب جلوگیری کنید.
💢تعداد مسافران نجات یافته بر اثر صدور هریک از دستورهای بالا متفاوت است. بیشترین تعداد نجات در نتیجه کدام دستور است؟
💢واکنش دستور گیرندگان :
❇️با شنیدن دستور اول بی درنگ به سراغ قایق های نجات می روند.
❇️ با شنیدن دستور دوم راه را بر مسافران هجوم آورده به عرشه برای خروج از کشتی می بندند و آن ها را به سمت قایق های نجات هدایت می کنند.
❇️ با شنیدن دستور سوم بر روی راه کارهای عدم تماس مسافران با آب متمرکز شده و هر آنچه را که می تواند مسافران را روی آب نگه دارد؛ بدون این که با آب تماس داشته باشند؛ مورد استفاده قرار می دهند.
🔶واژه کلیدی "نجات " بود. ولی در جمله سوم که بیشترین تعداد مسافران نجات یافته را به دنبال دارد؛ واژه "نجات "را نمی بینید.
✍ فراتر از دانایی
✳️ استفاده از مدل “وضعیت – رفتار – تاثیر “(SBI) در ارایه بازخورد
روش SBI یک ساختار ساده برای ارائه بازخورد به ما می دهد تا پیام شما را متمرکز و سازنده نگه دارد و احتمال ارسال و دریافت صحیح آن را افزایش می دهد.
💢وضعیت (Situation)
اولین گام برای ارائه بازخورد این است که، به طور واضح موقعیتی را که به آن اشاره می کنید، مشخص کنید.
مثلا: “در جلسه هفته گذشته با مشتری ما آقای …”
💢رفتار (Behaviour)
گام بعدی، توصیف رفتارهای خاصی است که می خواهید به آن ارجاع بدهید. بسیار مهم است که فقط رفتارهایی را که به طور مستقیم مشاهده کرده اید، بیان کنید نه پیش بینی و یا تصور ذهنی در مورد این رفتارها.اطمینان حاصل کنید که روی رفتارها تمرکز کنید، نه خود شخص .
مثلا: “در طول جلسه هفته گذشته با مشتری ما خانم...، متوجه شدم که شما سه بار با او صحبت کرده اید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید.”
💢تأثیر (Impact)
آخرین مرحله این است که توضیح دهید که چگونه اقدام فردبر کسب و کار تاثیر گذاشته است. سعی کنید فرد را قانع کنید که در پایان دریافت بازخورد می تواند بر روی بازخورد داده شده اقدام کند و اشتباه و یا رفتار خود را اصلاح سازد. مثلا: “در طول نشست هفته گذشته با آقای...، متوجه شدم که شما سه بار به او صحبت کردید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید. من فکر می کنم این تاثیر منفی بر روابط ما با مشتری داشت و وی با احساس اینکه اصلا حرفش شنیده نشده است از جلسه خارج شد. من از این موضوع ناراحتم چرا که فکر می کنم این فرصت تجاری و همکاری را از دست دادیم.
روش SBI یک ساختار ساده برای ارائه بازخورد به ما می دهد تا پیام شما را متمرکز و سازنده نگه دارد و احتمال ارسال و دریافت صحیح آن را افزایش می دهد.
💢وضعیت (Situation)
اولین گام برای ارائه بازخورد این است که، به طور واضح موقعیتی را که به آن اشاره می کنید، مشخص کنید.
مثلا: “در جلسه هفته گذشته با مشتری ما آقای …”
💢رفتار (Behaviour)
گام بعدی، توصیف رفتارهای خاصی است که می خواهید به آن ارجاع بدهید. بسیار مهم است که فقط رفتارهایی را که به طور مستقیم مشاهده کرده اید، بیان کنید نه پیش بینی و یا تصور ذهنی در مورد این رفتارها.اطمینان حاصل کنید که روی رفتارها تمرکز کنید، نه خود شخص .
مثلا: “در طول جلسه هفته گذشته با مشتری ما خانم...، متوجه شدم که شما سه بار با او صحبت کرده اید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید.”
💢تأثیر (Impact)
آخرین مرحله این است که توضیح دهید که چگونه اقدام فردبر کسب و کار تاثیر گذاشته است. سعی کنید فرد را قانع کنید که در پایان دریافت بازخورد می تواند بر روی بازخورد داده شده اقدام کند و اشتباه و یا رفتار خود را اصلاح سازد. مثلا: “در طول نشست هفته گذشته با آقای...، متوجه شدم که شما سه بار به او صحبت کردید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید. من فکر می کنم این تاثیر منفی بر روابط ما با مشتری داشت و وی با احساس اینکه اصلا حرفش شنیده نشده است از جلسه خارج شد. من از این موضوع ناراحتم چرا که فکر می کنم این فرصت تجاری و همکاری را از دست دادیم.
✳ درس آموخته ای در حوزه برند!
اگر به شما بگویند نام چند برند مطرح ایرانی را به خاطر بیاورید، کدام برندها به یادتان می‌آید؟ برندهایی نظیر کفش ملی، ارج، مینو، یک و یک، آزمایش،مهرام،بوتان گاز، آبسال، کاله، پارس خزر، عالی نسب، داروگر، پارس الکتریک، گلرنگ و …...
اصولا معرفی و تبیین برندهای تجاری، صرفاً به معنی گسترش بازار ، افزایش فروش و سودآوری برندها و … نیست. تبلیغات به روش مناسب و درست در اعتمادسازی و گسترش سرمایه اجتماعی برندهای ایرانی تاثیر بسیار قابل توجهی دارد. این در حالی است که سرمایه اجتماعی برندها در خودباوری ملی مصرف‌کنندگان، توسعه کارآفرینی و رونق روحیه آفرینندگی آثار بسیار قابل توجهی دارد. این سازکار در صورتی که با رقابت میان برندها همراه باشد، می‌تواند یکی از پایه‌های مهم توسعه اقتصادی را تثبیت کند. نکته دیگر این است که توسعه برندها، توسعه بازارها را نیز میسر می‌کند. از این نظر می‌توان گفت که با مدیریت درست برندهای ملی در شرایط تحریمی، می‌توان آسیب‌های ناشی از تحریم را تعدیل کرد و در مقابل، رونق اقتصادی ایجاد کرد.تولیدکنندگانی که فعال هستند، با بازنگری در شیوه‌های بنگاه‌داری خود، می‌توانند ضمن حفظ بنگاه، به تثبیت بازار خود در آینده هم کمک کنند. یکی از مهمترین ابزارهای حفظ بازار آینده و کمک به رشد بنگاه در شرایط اقتصادی بحران‌زا، تبلیغات اقناعی و ترغیبی است. هچنان که می دانیم، فضای تبلیغاتی امروز ایران از برندهای غول‌پیکر جهانی خالی است و چنین فرصتی برای بازسازی و پیکربندی دوباره بازار کالاهای ایرانی یک موقعیت استثنایی است که باید مورد توجه قرار بگیرد. تجربه سال‌های گذشته به خوبی نشان می‌دهد که تقویت فضای تبلیغاتی برای کالاهای ایرانی می‌تواند پایه‌های رونق اقتصادی را تقویت کند. آیا برندهای ایرانی برای ارتقا و تثبیت موقعیت خود در بازار از فرصت بی‌نظیری که هم‌اکنون وجود دارد استفاده می‌کنند؟
تجربه نشان داده که بازار آتی در اختیار برندهایی خواهد بود که در این بزنگاه اقتصادی بتوانند بیشترین کمپین‌های تبلیغی-اقناعی را به کار بگیرند.
اگر به شما بگویند نام چند برند مطرح ایرانی را به خاطر بیاورید، کدام برندها به یادتان می‌آید؟ برندهایی نظیر کفش ملی، ارج، مینو، یک و یک، آزمایش،مهرام،بوتان گاز، آبسال، کاله، پارس خزر، عالی نسب، داروگر، پارس الکتریک، گلرنگ و …...
اصولا معرفی و تبیین برندهای تجاری، صرفاً به معنی گسترش بازار ، افزایش فروش و سودآوری برندها و … نیست. تبلیغات به روش مناسب و درست در اعتمادسازی و گسترش سرمایه اجتماعی برندهای ایرانی تاثیر بسیار قابل توجهی دارد. این در حالی است که سرمایه اجتماعی برندها در خودباوری ملی مصرف‌کنندگان، توسعه کارآفرینی و رونق روحیه آفرینندگی آثار بسیار قابل توجهی دارد. این سازکار در صورتی که با رقابت میان برندها همراه باشد، می‌تواند یکی از پایه‌های مهم توسعه اقتصادی را تثبیت کند. نکته دیگر این است که توسعه برندها، توسعه بازارها را نیز میسر می‌کند. از این نظر می‌توان گفت که با مدیریت درست برندهای ملی در شرایط تحریمی، می‌توان آسیب‌های ناشی از تحریم را تعدیل کرد و در مقابل، رونق اقتصادی ایجاد کرد.تولیدکنندگانی که فعال هستند، با بازنگری در شیوه‌های بنگاه‌داری خود، می‌توانند ضمن حفظ بنگاه، به تثبیت بازار خود در آینده هم کمک کنند. یکی از مهمترین ابزارهای حفظ بازار آینده و کمک به رشد بنگاه در شرایط اقتصادی بحران‌زا، تبلیغات اقناعی و ترغیبی است. هچنان که می دانیم، فضای تبلیغاتی امروز ایران از برندهای غول‌پیکر جهانی خالی است و چنین فرصتی برای بازسازی و پیکربندی دوباره بازار کالاهای ایرانی یک موقعیت استثنایی است که باید مورد توجه قرار بگیرد. تجربه سال‌های گذشته به خوبی نشان می‌دهد که تقویت فضای تبلیغاتی برای کالاهای ایرانی می‌تواند پایه‌های رونق اقتصادی را تقویت کند. آیا برندهای ایرانی برای ارتقا و تثبیت موقعیت خود در بازار از فرصت بی‌نظیری که هم‌اکنون وجود دارد استفاده می‌کنند؟
تجربه نشان داده که بازار آتی در اختیار برندهایی خواهد بود که در این بزنگاه اقتصادی بتوانند بیشترین کمپین‌های تبلیغی-اقناعی را به کار بگیرند.