✳️ استفاده از مدل “وضعیت – رفتار – تاثیر “(SBI) در ارایه بازخورد
روش SBI یک ساختار ساده برای ارائه بازخورد به ما می دهد تا پیام شما را متمرکز و سازنده نگه دارد و احتمال ارسال و دریافت صحیح آن را افزایش می دهد.
💢وضعیت (Situation)
اولین گام برای ارائه بازخورد این است که، به طور واضح موقعیتی را که به آن اشاره می کنید، مشخص کنید.
مثلا: “در جلسه هفته گذشته با مشتری ما آقای …”
💢رفتار (Behaviour)
گام بعدی، توصیف رفتارهای خاصی است که می خواهید به آن ارجاع بدهید. بسیار مهم است که فقط رفتارهایی را که به طور مستقیم مشاهده کرده اید، بیان کنید نه پیش بینی و یا تصور ذهنی در مورد این رفتارها.اطمینان حاصل کنید که روی رفتارها تمرکز کنید، نه خود شخص .
مثلا: “در طول جلسه هفته گذشته با مشتری ما خانم...، متوجه شدم که شما سه بار با او صحبت کرده اید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید.”
💢تأثیر (Impact)
آخرین مرحله این است که توضیح دهید که چگونه اقدام فردبر کسب و کار تاثیر گذاشته است. سعی کنید فرد را قانع کنید که در پایان دریافت بازخورد می تواند بر روی بازخورد داده شده اقدام کند و اشتباه و یا رفتار خود را اصلاح سازد. مثلا: “در طول نشست هفته گذشته با آقای...، متوجه شدم که شما سه بار به او صحبت کردید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید. من فکر می کنم این تاثیر منفی بر روابط ما با مشتری داشت و وی با احساس اینکه اصلا حرفش شنیده نشده است از جلسه خارج شد. من از این موضوع ناراحتم چرا که فکر می کنم این فرصت تجاری و همکاری را از دست دادیم.
روش SBI یک ساختار ساده برای ارائه بازخورد به ما می دهد تا پیام شما را متمرکز و سازنده نگه دارد و احتمال ارسال و دریافت صحیح آن را افزایش می دهد.
💢وضعیت (Situation)
اولین گام برای ارائه بازخورد این است که، به طور واضح موقعیتی را که به آن اشاره می کنید، مشخص کنید.
مثلا: “در جلسه هفته گذشته با مشتری ما آقای …”
💢رفتار (Behaviour)
گام بعدی، توصیف رفتارهای خاصی است که می خواهید به آن ارجاع بدهید. بسیار مهم است که فقط رفتارهایی را که به طور مستقیم مشاهده کرده اید، بیان کنید نه پیش بینی و یا تصور ذهنی در مورد این رفتارها.اطمینان حاصل کنید که روی رفتارها تمرکز کنید، نه خود شخص .
مثلا: “در طول جلسه هفته گذشته با مشتری ما خانم...، متوجه شدم که شما سه بار با او صحبت کرده اید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید.”
💢تأثیر (Impact)
آخرین مرحله این است که توضیح دهید که چگونه اقدام فردبر کسب و کار تاثیر گذاشته است. سعی کنید فرد را قانع کنید که در پایان دریافت بازخورد می تواند بر روی بازخورد داده شده اقدام کند و اشتباه و یا رفتار خود را اصلاح سازد. مثلا: “در طول نشست هفته گذشته با آقای...، متوجه شدم که شما سه بار به او صحبت کردید، و زمانی که او سعی کرد صحبت کند، شما ظاهرا به او بی اعتنا بودید. من فکر می کنم این تاثیر منفی بر روابط ما با مشتری داشت و وی با احساس اینکه اصلا حرفش شنیده نشده است از جلسه خارج شد. من از این موضوع ناراحتم چرا که فکر می کنم این فرصت تجاری و همکاری را از دست دادیم.
✳ درس آموخته ای در حوزه برند!
اگر به شما بگویند نام چند برند مطرح ایرانی را به خاطر بیاورید، کدام برندها به یادتان می‌آید؟ برندهایی نظیر کفش ملی، ارج، مینو، یک و یک، آزمایش،مهرام،بوتان گاز، آبسال، کاله، پارس خزر، عالی نسب، داروگر، پارس الکتریک، گلرنگ و …...
اصولا معرفی و تبیین برندهای تجاری، صرفاً به معنی گسترش بازار ، افزایش فروش و سودآوری برندها و … نیست. تبلیغات به روش مناسب و درست در اعتمادسازی و گسترش سرمایه اجتماعی برندهای ایرانی تاثیر بسیار قابل توجهی دارد. این در حالی است که سرمایه اجتماعی برندها در خودباوری ملی مصرف‌کنندگان، توسعه کارآفرینی و رونق روحیه آفرینندگی آثار بسیار قابل توجهی دارد. این سازکار در صورتی که با رقابت میان برندها همراه باشد، می‌تواند یکی از پایه‌های مهم توسعه اقتصادی را تثبیت کند. نکته دیگر این است که توسعه برندها، توسعه بازارها را نیز میسر می‌کند. از این نظر می‌توان گفت که با مدیریت درست برندهای ملی در شرایط تحریمی، می‌توان آسیب‌های ناشی از تحریم را تعدیل کرد و در مقابل، رونق اقتصادی ایجاد کرد.تولیدکنندگانی که فعال هستند، با بازنگری در شیوه‌های بنگاه‌داری خود، می‌توانند ضمن حفظ بنگاه، به تثبیت بازار خود در آینده هم کمک کنند. یکی از مهمترین ابزارهای حفظ بازار آینده و کمک به رشد بنگاه در شرایط اقتصادی بحران‌زا، تبلیغات اقناعی و ترغیبی است. هچنان که می دانیم، فضای تبلیغاتی امروز ایران از برندهای غول‌پیکر جهانی خالی است و چنین فرصتی برای بازسازی و پیکربندی دوباره بازار کالاهای ایرانی یک موقعیت استثنایی است که باید مورد توجه قرار بگیرد. تجربه سال‌های گذشته به خوبی نشان می‌دهد که تقویت فضای تبلیغاتی برای کالاهای ایرانی می‌تواند پایه‌های رونق اقتصادی را تقویت کند. آیا برندهای ایرانی برای ارتقا و تثبیت موقعیت خود در بازار از فرصت بی‌نظیری که هم‌اکنون وجود دارد استفاده می‌کنند؟
تجربه نشان داده که بازار آتی در اختیار برندهایی خواهد بود که در این بزنگاه اقتصادی بتوانند بیشترین کمپین‌های تبلیغی-اقناعی را به کار بگیرند.
اگر به شما بگویند نام چند برند مطرح ایرانی را به خاطر بیاورید، کدام برندها به یادتان می‌آید؟ برندهایی نظیر کفش ملی، ارج، مینو، یک و یک، آزمایش،مهرام،بوتان گاز، آبسال، کاله، پارس خزر، عالی نسب، داروگر، پارس الکتریک، گلرنگ و …...
اصولا معرفی و تبیین برندهای تجاری، صرفاً به معنی گسترش بازار ، افزایش فروش و سودآوری برندها و … نیست. تبلیغات به روش مناسب و درست در اعتمادسازی و گسترش سرمایه اجتماعی برندهای ایرانی تاثیر بسیار قابل توجهی دارد. این در حالی است که سرمایه اجتماعی برندها در خودباوری ملی مصرف‌کنندگان، توسعه کارآفرینی و رونق روحیه آفرینندگی آثار بسیار قابل توجهی دارد. این سازکار در صورتی که با رقابت میان برندها همراه باشد، می‌تواند یکی از پایه‌های مهم توسعه اقتصادی را تثبیت کند. نکته دیگر این است که توسعه برندها، توسعه بازارها را نیز میسر می‌کند. از این نظر می‌توان گفت که با مدیریت درست برندهای ملی در شرایط تحریمی، می‌توان آسیب‌های ناشی از تحریم را تعدیل کرد و در مقابل، رونق اقتصادی ایجاد کرد.تولیدکنندگانی که فعال هستند، با بازنگری در شیوه‌های بنگاه‌داری خود، می‌توانند ضمن حفظ بنگاه، به تثبیت بازار خود در آینده هم کمک کنند. یکی از مهمترین ابزارهای حفظ بازار آینده و کمک به رشد بنگاه در شرایط اقتصادی بحران‌زا، تبلیغات اقناعی و ترغیبی است. هچنان که می دانیم، فضای تبلیغاتی امروز ایران از برندهای غول‌پیکر جهانی خالی است و چنین فرصتی برای بازسازی و پیکربندی دوباره بازار کالاهای ایرانی یک موقعیت استثنایی است که باید مورد توجه قرار بگیرد. تجربه سال‌های گذشته به خوبی نشان می‌دهد که تقویت فضای تبلیغاتی برای کالاهای ایرانی می‌تواند پایه‌های رونق اقتصادی را تقویت کند. آیا برندهای ایرانی برای ارتقا و تثبیت موقعیت خود در بازار از فرصت بی‌نظیری که هم‌اکنون وجود دارد استفاده می‌کنند؟
تجربه نشان داده که بازار آتی در اختیار برندهایی خواهد بود که در این بزنگاه اقتصادی بتوانند بیشترین کمپین‌های تبلیغی-اقناعی را به کار بگیرند.
✳️ چه چیزهایی در زندگی تحت کنترل من است و چه چیزهایی نیست؟
✅ بسیاری از ما در زندگی گیرمی کنیم، چراکه روی مواردی در زندگی تمرکز داریم که خارج از کنترل ما هستند. هرچه بیشتر ما این چنین رفتار می کنیم، بیشتر ناتوان می شویم، و بیشتر ناکامی، ناامیدی، خشم و اضطراب را تجربه می کنیم. در مقابل، هرچه بیشتر روی مواردی تمرکز کنیم که تحت کنترل خودمان است، توانمندتر خواهیم شد؛ درواقع می توانیم اقدامات مفیدتری انجام دهیم. در اینجا ایده هایی را با شما در میان می گذاریم، تا به شما کمک کند که نسبت به این موضوع روشن تر شوید که چه چیزی قطعاً تحت کنترل ما نیست و چه چیزی به طور بالقوه تحت کنترل ما است:
👈موارد خارج از کنترل من:
🔻اکثریت هیجانات و عواطفم
🔻اکثریت افکارم
🔻اکثریت حس های بدنی ام
🔻خاطراتم
🔻این که به هدفم دست پیدا کنم و یا نکنم
🔻وقتی کاری را انجام می دهم چقدر احساس مثبت نسبت به آن داشته باشم
🔻اینکه مردم چه بگویند و چه کاری انجام دهند
🔻اینکه دیگران نسبت به انگیزه های من چه درکی دارند
🔻اینکه دیگران نسبت به من چه نظری دارند و مرا چگونه قضاوت می کنند
🔻در آینده چه اتفاقاتی می افتد
🔻در گذشته چه اتفاقاتی افتاده است
🔻ضرر و زیان های دردآور و اجتناب ناپذیر در زندگی
🔻آیا زندگی آنچه می خواهم را به من می دهد و یا خیر
🔻اجتناب ناپذیر بودن پیری، بیماری و آسیب
👈 مواردی که تحت کنترل من هستند (به طور بالقوه):
🔻چگونه به هیجانات و عواطفم پاسخ بدهم
🔻چگونه به افکارم پاسخ بدهم
🔻چگونه به حس های بدنی ام پاسخ دهم
🔻چگونه به خاطراتم پاسخ بدهم
🔻در راستای اهدافم چه اقداماتی را انجام دهم
🔻در کاری که انجام می دهم چقدر تمرکز داشته باشم و تا چه حد درگیر آن باشم
🔻برای آنکه روی دیگران تأثیر بگذارم، چه بگویم و چه کاری انجام دهم
🔻چقدر از ارزش هایم برای انگیزه مند کردن خود استفاده کنم
🔻اینکه آیا بر اساس آن انسانی که می خواهم باشم اقدام می کنم و یا نه
🔻برای آنکه بر آینده ام تأثیر بگذارم چه می گویم و چگونه عمل می کنم
🔻به افکار در مورد گذشته چگونه پاسخ می دهم
🔻هنگامی که ضرر و زیان اتفاق می افتد نسبت به خود مشفق باشم
🔻ارزش هایی که من بر اساس آنها زندگی می کنم، صرف نظر از اینکه زندگی آنچه می خواهم را به من می دهد یا نه
🔻چگونه از خودم مراقبت می کنم و به خودم اهمیت می دهم
👈 توجه داشته باشید که واژه ی "به طور بالقوه" در بالای ستون دوم بسیار اهمیت دارد؛ اگر ما در حالت هدایت خودکار (auto pilot) باشیم، به شدت تحت تأثیر افکار و احساسات مان هستیم، و احتمالاً نمی توانیم موارد این ستون را تحت کنترل داشته باشیم.
👈اما اگر ذهن آگاهی داشته باشیم، به این معناکه نسبت به خود هشیار باشیم، در لحظهٔ حال حضور داشته باشیم، اجازه دهیم افکار و احساسات مان در جریان باشند بدون آنکه به قلاب آنها گرفتار شویم، آنگاه می توانیم روی این موارد کنترل داشته باشیم.
👈 البته آنچه در بالا عنوان شد یک فهرست جامع نیست؛ مطمئنم شما می توانید موارد دیگری را هم به هر دو ستون اضافه کنید. اما برای شروع خوب است. بنابراین اگر می خواهید خود را توانمند سازید، بایستی ذهن آگاهی داشته باشید و در زندگی روی مواردتحت کنترل تمرکز کنید.
✍بازنشرازکانال توسعه واقتصاد
✅ بسیاری از ما در زندگی گیرمی کنیم، چراکه روی مواردی در زندگی تمرکز داریم که خارج از کنترل ما هستند. هرچه بیشتر ما این چنین رفتار می کنیم، بیشتر ناتوان می شویم، و بیشتر ناکامی، ناامیدی، خشم و اضطراب را تجربه می کنیم. در مقابل، هرچه بیشتر روی مواردی تمرکز کنیم که تحت کنترل خودمان است، توانمندتر خواهیم شد؛ درواقع می توانیم اقدامات مفیدتری انجام دهیم. در اینجا ایده هایی را با شما در میان می گذاریم، تا به شما کمک کند که نسبت به این موضوع روشن تر شوید که چه چیزی قطعاً تحت کنترل ما نیست و چه چیزی به طور بالقوه تحت کنترل ما است:
👈موارد خارج از کنترل من:
🔻اکثریت هیجانات و عواطفم
🔻اکثریت افکارم
🔻اکثریت حس های بدنی ام
🔻خاطراتم
🔻این که به هدفم دست پیدا کنم و یا نکنم
🔻وقتی کاری را انجام می دهم چقدر احساس مثبت نسبت به آن داشته باشم
🔻اینکه مردم چه بگویند و چه کاری انجام دهند
🔻اینکه دیگران نسبت به انگیزه های من چه درکی دارند
🔻اینکه دیگران نسبت به من چه نظری دارند و مرا چگونه قضاوت می کنند
🔻در آینده چه اتفاقاتی می افتد
🔻در گذشته چه اتفاقاتی افتاده است
🔻ضرر و زیان های دردآور و اجتناب ناپذیر در زندگی
🔻آیا زندگی آنچه می خواهم را به من می دهد و یا خیر
🔻اجتناب ناپذیر بودن پیری، بیماری و آسیب
👈 مواردی که تحت کنترل من هستند (به طور بالقوه):
🔻چگونه به هیجانات و عواطفم پاسخ بدهم
🔻چگونه به افکارم پاسخ بدهم
🔻چگونه به حس های بدنی ام پاسخ دهم
🔻چگونه به خاطراتم پاسخ بدهم
🔻در راستای اهدافم چه اقداماتی را انجام دهم
🔻در کاری که انجام می دهم چقدر تمرکز داشته باشم و تا چه حد درگیر آن باشم
🔻برای آنکه روی دیگران تأثیر بگذارم، چه بگویم و چه کاری انجام دهم
🔻چقدر از ارزش هایم برای انگیزه مند کردن خود استفاده کنم
🔻اینکه آیا بر اساس آن انسانی که می خواهم باشم اقدام می کنم و یا نه
🔻برای آنکه بر آینده ام تأثیر بگذارم چه می گویم و چگونه عمل می کنم
🔻به افکار در مورد گذشته چگونه پاسخ می دهم
🔻هنگامی که ضرر و زیان اتفاق می افتد نسبت به خود مشفق باشم
🔻ارزش هایی که من بر اساس آنها زندگی می کنم، صرف نظر از اینکه زندگی آنچه می خواهم را به من می دهد یا نه
🔻چگونه از خودم مراقبت می کنم و به خودم اهمیت می دهم
👈 توجه داشته باشید که واژه ی "به طور بالقوه" در بالای ستون دوم بسیار اهمیت دارد؛ اگر ما در حالت هدایت خودکار (auto pilot) باشیم، به شدت تحت تأثیر افکار و احساسات مان هستیم، و احتمالاً نمی توانیم موارد این ستون را تحت کنترل داشته باشیم.
👈اما اگر ذهن آگاهی داشته باشیم، به این معناکه نسبت به خود هشیار باشیم، در لحظهٔ حال حضور داشته باشیم، اجازه دهیم افکار و احساسات مان در جریان باشند بدون آنکه به قلاب آنها گرفتار شویم، آنگاه می توانیم روی این موارد کنترل داشته باشیم.
👈 البته آنچه در بالا عنوان شد یک فهرست جامع نیست؛ مطمئنم شما می توانید موارد دیگری را هم به هر دو ستون اضافه کنید. اما برای شروع خوب است. بنابراین اگر می خواهید خود را توانمند سازید، بایستی ذهن آگاهی داشته باشید و در زندگی روی مواردتحت کنترل تمرکز کنید.
✍بازنشرازکانال توسعه واقتصاد