🔸چطور می‌تونیم برای مشتریانمان خلق ارزش کنیم؟ دربالا👆 ۴ دسته ارزشی را که مشتری به آنها نیاز دارند معرفی کردیم. بعضی از این ارزش‌ها، درونی و پاسخگوی نیازهای شخصی مشتری هستندو بعضیاشون بیرونی‌ به حساب می آیند و به مشتری کمک می‌کنند تا با دنیای بیرون ارتباط برقرار کند.
🔹️این ۴ دسته نیاز مشتری بر مبنای هرم مازلو و سلسله‌مراتب نیازهای انسانی تعریف می‌شود که عبارت‌اند از:
• نیاز عملکردی: کیفیت محصول، خدمت یا برندی که مشتری ازش استفاده می‌کنه.
• نیاز احساسی: احساسی که مشتری در زمان استفاده از محصول، خدمت یا برند داره.
• نیاز متحول‌کننده زندگی: تغییر و تحول اساسی که محصول، خدمت یا برند می‌تونه تو زندگی مشتری ایجاد می‌کنه.
• نیاز به تأثیر اجتماعی: اثری که اون محصول، خدمت یا برند به‌صورت اجتماعی و فراگیر روی زندگی دیگران داره.
🔸️ ارزش‌های آورده شده در این پست برای کسب‌وکارهای B2C که مشتریان اون‌ها افراد هستن، تعریف شدن. سازمان‌ها با استفاده از این ارزش‌ها می‌تونن نقاط قوت و ضعف خودشون رو از نگاه مشتری‌ها شناسایی کنن. فقط لازمه که هر صنعت مشخص کنه که کدوم عنصر (از بین ۳۰ نیاز مشتری) براش اهمیت بیشتری داره و تو اون زمینه خودش رو تقویت کنه تا وفاداری مشتریا به برندش بیشتر بشه.
آیا شما قبلاً با این ۳۰ نیاز مشتری آشنایی داشتین؟ تو کسب‌وکار و سازمانتون سعی می‌کنین به کدوم دسته از این نیازها بیشتر توجه کنین؟