Forwarded from شبکه توسعه
🔲⭕️نسل زد آمریکایی، نسل زد ژاپنی
🖊محمدرضا اسلامی
این روزها که صحبت از نسل زد و «لزوم شناخت» این نسل بیان می شود، بد نیست نگاهی کنیم به نسل زد آمریکایی و ژاپنی.
نسل زد آمریکایی که در مجاورت سیلیکن ولی، در معرض مستقیم تولیدات اپل و همراه با رگبار محصولات هالیوود رشد کرده. نسلی که دیروز به دبیرستان هُوم استِد (دبیرستان استیو جابز) رفته و امروز چند قدم آن طرفتر، به دانشگاه کل تِک می رود. دانشگاهی که سریالBig Bang Theory در آنجا ضبط شد و شخصیت «شلدون» در آنجا خلق شد. چند سالی است که چندین ساعت در روز با این نسل کار می‌کنم و چند نکته مهم در مورد سبک زندگی آن ها:
1️⃣ نسل زد آمریکایی و ورزش (جیم و جدیت)
ورزش یک مولفه اساسی در زندگیِ نسل زد است. رفتن به ورزشگاه/جیم بخش لاینفک از زندگی اینهاست. حضور در ورزشگاه همراه با جدیت است و چنین نیست که جیمِ دانشگاه محل گفتگو با حرفها و فحشهای زیرشکمی باشد. وقتِ ورزش، فقط ورزش.
هنگام جیم می بینی که چنان به ورزش مشغولند که تو گویی اکنون این، مهمترین کارِ دنیاست.
2️⃣ نسل زد و مساله مشروب/سیگار
در تمام این چندسال حتی یکبار هم ندیده ام که یکی از دانشجویانم سیگار بکشد. این درحالی است که در تمام سالهایی که ژاپن بودم دانشجوی ژاپنی هر دو ساعت یکبار، باید برای سیگار کشیدن از آزمایشگاه به طبقه اول (جایی که محل قانونی تنباکو مشخص شده) می رفت.
خاطرم هست یکبار برای بازدید از کارخانه سازه های فولادی Kawada Industries به یاماگوچی رفته بودیم. کارخانه ای که مدعی است نیمی از آسمانخراشهای توکیو محصول سازه های فولادی اوست. شام را میهمان مدیرعامل بودیم. همه چیز رسمی و منظم. ساعتی پس از شام پسرها مست کرده بودند و تا نیمه شب مقابل مهمانسرای کارخانه به عربده کشی گذراندند. چیزی که (در یک بازدید علمی) در فضایِ جدیِ جوان آمریکایی رخ نمی دهد. جوان آمریکایی زود می آموزد که «خودش» تکلیفِ خودش را با سیگار و الکل مشخص کند.
3️⃣ حضور در طبیعت
بخشی از اوقات نسل زد آمریکایی در طبیعت می گذرد. همانگونه که جیم، بخش لاینفک زندگی اوست، حضور در طبیعت هم چنین است. یا کوه، یا جنگل، یا دریاچه، یا دریا… اثر طبیعت، اثرِ خنثی سازی استرس است. امری که (شاید) نبودش در ژاپن یکی از دلایل رونق سیگار و الکل و… است.
بدیهی است که اینها به معنی آن نیست که هیچ جوان آمریکایی مطلقا به سمت سیگار و الکل و… نمی‌رود. بلکه بحث در اینجاست که در یک نگاه کلی، نسل زد در آمریکا «سالم تر» از پیش بینیِ ما زندگی می کند. زیستِ متوازن تری نسبت به نسل زد ژاپنی دارد.
4️⃣ درس خواندن
نسل زدِ آمریکایی درسخوان نیست ولی در درس خواندن #جدی است. به چه معنی؟ اگر مبنای مقایسه را بگذاریم دانشجوی ژاپنی یا حتی دانشجویِ دانشگاههای برتر پکن، دانشجوی آمریکایی واقعا «آنقدر» درسخوان نیست ولی در «امر دانشجویی»، بی مبالات نیست. نمره و کوئیز و تکالیف را شدیدا جدی می‌گیرد.
5️⃣ نسل زد و حکمرانی
در ژاپن یک امپراطور، وجود دارد و آن کورپوریشنها هستند. نظم پادگانیِ شرکتهای بین المللی، به قدری خشن و صلب است که دو راه بیشتر موجود نیست. یا کار کردن در کورپوریشن (با آن استاندارهای دشوار) یا اینکه خودکشی.
در سمت دیگر پاسفیک، نسل زد آمریکایی (به رغم آن قصه جیم، ورزش و جدیت) به شدت منقاد، به شدت پیگیرِ صحبتهایی که در کلاس می شود، و شدیدا رام است. کوچکترین صحبت استاد در کلاس را جدی می گیرند. ساعات رفع اشکال (که به دفتر استاد می آیند) حتی در تُنِ صدا، مراعات می‌کنند. چون در آمریکا یک حاکم وجود دارد، و آن حاکم دلار است. این نسل از کودکی آموخته که زندگی «امر گرانی»ست و جایِ ریسک/خراب کردن با الکل و… ندارد. اگر مبلغی دلار را برای شهریه و هزینه منزل/خوابگاه و… داده باید نهایتِ توجه را داشته باشند که آن درس را نیفتند و همچنین از امروز باید رصد کنند سال آینده به چه شرکتی برای مصاحبه شغلی بروند و…
☑️⭕️تحلیل و تامل
نسل زد امروز آمریکایی، یا ژاپنی را کسی «ارشاد» نمی‌کند بلکه این نسل (با وجود مظاهر تکنولوژی) می کوشد که خودش را به زیرکی در قالبِ تنگِ «نظم پیشِ روی» جا کند.
نَه نسل زد ژاپنی و نه نسل زد آمریکایی هیچ یک، دلِ خوشی از نظم آهنینی که پدران در آن زیسته اند، ندارند. اما نَه پدران مجبورند که بخاطر فرزندان «هویت خویش» را عوض کنند، و نه اینکه فرزندان می خواهند انتقامِ از «ساختار صلب پدران» بگیرند. چرخۀ تقابلی نسلها در یک جا و یک نقطه متوقف می شود. و آن نقطه «توسعه به نفع زندگی» است.
حداقلها اگر باشد، هر نسلی اصالت را به «زندگی» می دهد و نه اعتراض به نسل قبل. مساله ی تفاوت نسلها، همیشه بوده و بعد از این (بخاطر تکنولوژی) بیشتر خواهد بود. ولی این چرخه تقابل را یک چیز متوقف می کند: «طعم زندگی».
شبکه توسعه
@I_D_Network
به نقل از کانال دکتر محمدرضا اسلامی
t.me/solseghalam
🖊محمدرضا اسلامی
این روزها که صحبت از نسل زد و «لزوم شناخت» این نسل بیان می شود، بد نیست نگاهی کنیم به نسل زد آمریکایی و ژاپنی.
نسل زد آمریکایی که در مجاورت سیلیکن ولی، در معرض مستقیم تولیدات اپل و همراه با رگبار محصولات هالیوود رشد کرده. نسلی که دیروز به دبیرستان هُوم استِد (دبیرستان استیو جابز) رفته و امروز چند قدم آن طرفتر، به دانشگاه کل تِک می رود. دانشگاهی که سریالBig Bang Theory در آنجا ضبط شد و شخصیت «شلدون» در آنجا خلق شد. چند سالی است که چندین ساعت در روز با این نسل کار می‌کنم و چند نکته مهم در مورد سبک زندگی آن ها:
1️⃣ نسل زد آمریکایی و ورزش (جیم و جدیت)
ورزش یک مولفه اساسی در زندگیِ نسل زد است. رفتن به ورزشگاه/جیم بخش لاینفک از زندگی اینهاست. حضور در ورزشگاه همراه با جدیت است و چنین نیست که جیمِ دانشگاه محل گفتگو با حرفها و فحشهای زیرشکمی باشد. وقتِ ورزش، فقط ورزش.
هنگام جیم می بینی که چنان به ورزش مشغولند که تو گویی اکنون این، مهمترین کارِ دنیاست.
2️⃣ نسل زد و مساله مشروب/سیگار
در تمام این چندسال حتی یکبار هم ندیده ام که یکی از دانشجویانم سیگار بکشد. این درحالی است که در تمام سالهایی که ژاپن بودم دانشجوی ژاپنی هر دو ساعت یکبار، باید برای سیگار کشیدن از آزمایشگاه به طبقه اول (جایی که محل قانونی تنباکو مشخص شده) می رفت.
خاطرم هست یکبار برای بازدید از کارخانه سازه های فولادی Kawada Industries به یاماگوچی رفته بودیم. کارخانه ای که مدعی است نیمی از آسمانخراشهای توکیو محصول سازه های فولادی اوست. شام را میهمان مدیرعامل بودیم. همه چیز رسمی و منظم. ساعتی پس از شام پسرها مست کرده بودند و تا نیمه شب مقابل مهمانسرای کارخانه به عربده کشی گذراندند. چیزی که (در یک بازدید علمی) در فضایِ جدیِ جوان آمریکایی رخ نمی دهد. جوان آمریکایی زود می آموزد که «خودش» تکلیفِ خودش را با سیگار و الکل مشخص کند.
3️⃣ حضور در طبیعت
بخشی از اوقات نسل زد آمریکایی در طبیعت می گذرد. همانگونه که جیم، بخش لاینفک زندگی اوست، حضور در طبیعت هم چنین است. یا کوه، یا جنگل، یا دریاچه، یا دریا… اثر طبیعت، اثرِ خنثی سازی استرس است. امری که (شاید) نبودش در ژاپن یکی از دلایل رونق سیگار و الکل و… است.
بدیهی است که اینها به معنی آن نیست که هیچ جوان آمریکایی مطلقا به سمت سیگار و الکل و… نمی‌رود. بلکه بحث در اینجاست که در یک نگاه کلی، نسل زد در آمریکا «سالم تر» از پیش بینیِ ما زندگی می کند. زیستِ متوازن تری نسبت به نسل زد ژاپنی دارد.
4️⃣ درس خواندن
نسل زدِ آمریکایی درسخوان نیست ولی در درس خواندن #جدی است. به چه معنی؟ اگر مبنای مقایسه را بگذاریم دانشجوی ژاپنی یا حتی دانشجویِ دانشگاههای برتر پکن، دانشجوی آمریکایی واقعا «آنقدر» درسخوان نیست ولی در «امر دانشجویی»، بی مبالات نیست. نمره و کوئیز و تکالیف را شدیدا جدی می‌گیرد.
5️⃣ نسل زد و حکمرانی
در ژاپن یک امپراطور، وجود دارد و آن کورپوریشنها هستند. نظم پادگانیِ شرکتهای بین المللی، به قدری خشن و صلب است که دو راه بیشتر موجود نیست. یا کار کردن در کورپوریشن (با آن استاندارهای دشوار) یا اینکه خودکشی.
در سمت دیگر پاسفیک، نسل زد آمریکایی (به رغم آن قصه جیم، ورزش و جدیت) به شدت منقاد، به شدت پیگیرِ صحبتهایی که در کلاس می شود، و شدیدا رام است. کوچکترین صحبت استاد در کلاس را جدی می گیرند. ساعات رفع اشکال (که به دفتر استاد می آیند) حتی در تُنِ صدا، مراعات می‌کنند. چون در آمریکا یک حاکم وجود دارد، و آن حاکم دلار است. این نسل از کودکی آموخته که زندگی «امر گرانی»ست و جایِ ریسک/خراب کردن با الکل و… ندارد. اگر مبلغی دلار را برای شهریه و هزینه منزل/خوابگاه و… داده باید نهایتِ توجه را داشته باشند که آن درس را نیفتند و همچنین از امروز باید رصد کنند سال آینده به چه شرکتی برای مصاحبه شغلی بروند و…
☑️⭕️تحلیل و تامل
نسل زد امروز آمریکایی، یا ژاپنی را کسی «ارشاد» نمی‌کند بلکه این نسل (با وجود مظاهر تکنولوژی) می کوشد که خودش را به زیرکی در قالبِ تنگِ «نظم پیشِ روی» جا کند.
نَه نسل زد ژاپنی و نه نسل زد آمریکایی هیچ یک، دلِ خوشی از نظم آهنینی که پدران در آن زیسته اند، ندارند. اما نَه پدران مجبورند که بخاطر فرزندان «هویت خویش» را عوض کنند، و نه اینکه فرزندان می خواهند انتقامِ از «ساختار صلب پدران» بگیرند. چرخۀ تقابلی نسلها در یک جا و یک نقطه متوقف می شود. و آن نقطه «توسعه به نفع زندگی» است.
حداقلها اگر باشد، هر نسلی اصالت را به «زندگی» می دهد و نه اعتراض به نسل قبل. مساله ی تفاوت نسلها، همیشه بوده و بعد از این (بخاطر تکنولوژی) بیشتر خواهد بود. ولی این چرخه تقابل را یک چیز متوقف می کند: «طعم زندگی».
شبکه توسعه
@I_D_Network
به نقل از کانال دکتر محمدرضا اسلامی
t.me/solseghalam
Telegram
ارزیابی شتابزده
Forwarded from روزنامه دنیای اقتصاد
سرمقاله امروز:
تصویر آمریکا از جهان تهدیدها
👤 دکتر سیدمحمدکاظم سجادپور
✍️ انتشار سند جدید استراتژی امنیت ملی آمریکا U.S National Security Strategy توسط دولت بایدن در ماه اکتبر برای دست اندرکاران اجرایی و کارشناسان فکری مطالعات سیاست خارجی آمریکا، خبر جذاب و درخور اعتنایی بود. این سند که به‌طور سنتی چندین دهه است توسط روسای‌جمهور آمریکا منتشر می‌شود، آیینه‌ای از تصویرهای استراتژیک دولت‌های حاکم در ایالات متحده از چگونگی تهدیدها علیه آن کشور و تدبیر آن تهدیدهاست.
✍️ معمولا در طول چهار سال ریاست‌جمهوری دوبار این سند منتشر می‌شود. سند جدید استراتژی امنیت ملی آمریکا چگونه قابل تجزیه و تحلیل است؟ برای پاسخ دادن به این پرسش ابتدا باید به سندگرایی نظام سیاسی ایالات متحده پرداخت، سپس باید به محتوای سند جدید که حدود پنجاه صفحه مطلب فشرده و مهم را در خود جای داده است، پرداخت و سرانجام آن را در ترازوی نقد قرار داد.
✍️ از رهگذر این بررسی روشن خواهد شد که آمریکا در پی رهبری و هژمونی جهانی و چالش چین و روسیه تمرکز خواهد کرد؛ ولی فراتر از اقتصاد سیاسی کسب و حفظ موقعیت برتری در نظام جهانی برای ایالات متحده از هر زمان دیگری پیچیده‌تر شده است...👇
کانال رسمی روزنامه دنیای اقتصاد
@den_ir
https://b2n.ir/m14930
تصویر آمریکا از جهان تهدیدها
👤 دکتر سیدمحمدکاظم سجادپور
✍️ انتشار سند جدید استراتژی امنیت ملی آمریکا U.S National Security Strategy توسط دولت بایدن در ماه اکتبر برای دست اندرکاران اجرایی و کارشناسان فکری مطالعات سیاست خارجی آمریکا، خبر جذاب و درخور اعتنایی بود. این سند که به‌طور سنتی چندین دهه است توسط روسای‌جمهور آمریکا منتشر می‌شود، آیینه‌ای از تصویرهای استراتژیک دولت‌های حاکم در ایالات متحده از چگونگی تهدیدها علیه آن کشور و تدبیر آن تهدیدهاست.
✍️ معمولا در طول چهار سال ریاست‌جمهوری دوبار این سند منتشر می‌شود. سند جدید استراتژی امنیت ملی آمریکا چگونه قابل تجزیه و تحلیل است؟ برای پاسخ دادن به این پرسش ابتدا باید به سندگرایی نظام سیاسی ایالات متحده پرداخت، سپس باید به محتوای سند جدید که حدود پنجاه صفحه مطلب فشرده و مهم را در خود جای داده است، پرداخت و سرانجام آن را در ترازوی نقد قرار داد.
✍️ از رهگذر این بررسی روشن خواهد شد که آمریکا در پی رهبری و هژمونی جهانی و چالش چین و روسیه تمرکز خواهد کرد؛ ولی فراتر از اقتصاد سیاسی کسب و حفظ موقعیت برتری در نظام جهانی برای ایالات متحده از هر زمان دیگری پیچیده‌تر شده است...👇
کانال رسمی روزنامه دنیای اقتصاد
@den_ir
https://b2n.ir/m14930
روزنامه دنیای اقتصاد
تصویر آمریکا از جهان تهدیدها
انتشار سند جدید استراتژی امنیت ملی آمریکا U.S National Security Strategy توسط دولت بایدن در ماه اکتبر برای دست اندرکاران اجرایی و کارشناسان فکری مطالعات سیاست خارجی آمریکا، خبر جذاب و درخور اعتنایی بود. این سند که به‌طور سنتی چندین دهه است توسط روسای‌جمهور…
✳️ خلاصه ۴۵ کتاب مدیریت در ۱۰ جمله
1⃣ اجرا بزرگ ترین مساله مطرح نشده در مدیریت امروز است و نبود آن بزرگترین مانع موفقیت و بیش تر ناکامی‌هایی است که به اشتباه به گردن علل دیگر گذاشته می‌شود.
2⃣ شرکت‌هایی که برای کارهای درست وقف شده‌اند و برای مسوولیت‌های اجتماعی خود تعهدنامه‌ای دارند که براساس آن کار کنند سودآورتر از آن‌ها‌یی هستند که این کارها را نمی‌کنند.
3⃣ به جای پرداختن به برنامه استراتژیک، به تفکر و ایده‌های استراتژیک روی آورید.
4⃣ در بازاریابی نوین (بازاردانی) به جای داشتن سبد محصولات باید به داشتن سبد مشتریان توجه داشت.
5⃣ رمز برد و پیروزی روشن است: بکوشیم تا در یک زمینه دوبار بازنده نشویم.
6⃣ انسان در بازی گاهی می‌برد و گاهی چیز یاد می‌گیرد.
7⃣ هنر بازاریابی امروز، فروش یخچال به اسکیمو نیست، بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود همواره در کنار داشتن است.
8⃣ مشتریان زبان گویایی دارند، اگر بی‌واسطه با آنها در ارتباط بوده و گوشی شنوا داشته باشیم می‌توان از ایشان چیزهای زیادی یاد گرفت.
9⃣ مسیر ناهموار تحول باید به‌کوشش خود مدیر پیموده شود، زیرا تحول چیزی نیست که مدیر فرمان دهد و دیگران اجرا کنند.
🔟 به جای شغل، در پی مشتری باشید، اگر انسان بتواند محصولی عرضه کند که خواهان داشته باشد، از بیکاری نجات‌یافته است.
1⃣ اجرا بزرگ ترین مساله مطرح نشده در مدیریت امروز است و نبود آن بزرگترین مانع موفقیت و بیش تر ناکامی‌هایی است که به اشتباه به گردن علل دیگر گذاشته می‌شود.
2⃣ شرکت‌هایی که برای کارهای درست وقف شده‌اند و برای مسوولیت‌های اجتماعی خود تعهدنامه‌ای دارند که براساس آن کار کنند سودآورتر از آن‌ها‌یی هستند که این کارها را نمی‌کنند.
3⃣ به جای پرداختن به برنامه استراتژیک، به تفکر و ایده‌های استراتژیک روی آورید.
4⃣ در بازاریابی نوین (بازاردانی) به جای داشتن سبد محصولات باید به داشتن سبد مشتریان توجه داشت.
5⃣ رمز برد و پیروزی روشن است: بکوشیم تا در یک زمینه دوبار بازنده نشویم.
6⃣ انسان در بازی گاهی می‌برد و گاهی چیز یاد می‌گیرد.
7⃣ هنر بازاریابی امروز، فروش یخچال به اسکیمو نیست، بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود همواره در کنار داشتن است.
8⃣ مشتریان زبان گویایی دارند، اگر بی‌واسطه با آنها در ارتباط بوده و گوشی شنوا داشته باشیم می‌توان از ایشان چیزهای زیادی یاد گرفت.
9⃣ مسیر ناهموار تحول باید به‌کوشش خود مدیر پیموده شود، زیرا تحول چیزی نیست که مدیر فرمان دهد و دیگران اجرا کنند.
🔟 به جای شغل، در پی مشتری باشید، اگر انسان بتواند محصولی عرضه کند که خواهان داشته باشد، از بیکاری نجات‌یافته است.
✳️ بازخورد، صبحانه قهرمانان است!
✍🏻 کن بلانچارد
🔸بازخورد صبحانه قهرمانان است. از آنجایی که قهرمانان مهمترین و اصلی ترین وعده غذایی‌شان صبحانه می باشد؛ پس اگر می خواهید شما نیز یک قهرمان باشید و یا به اصطلاحی از حداکثر پتانسیل خود استفاده کنید، باید بازخورد بگیرید.
🔹فلسفه ی بازخورد دادن این است که همه ما یکسری نقاط کور داریم و یکسری ویژگی هایی داریم که آنها را نمی بینیم و نسبت به آنها ناآگاه هستیم، ولی دیگران می بینند و می توانند با بازخورد دادن به ما کمک کنند. پس شما باید مهارت بازخورد دادن و گرفتن را در خودتان تقویت کنید تا بتوانید به طور مؤثر بازخورد بدهید؛ بازخوردی که به بهبود و توسعه فرد مقابل کمک کند.
🔹یادتان باشد بازخوردها با هدف بهبود هستند نه تخریب! ما باید با ارائه بازخوردهای منصفانه، بدون قضاوت و درست، به افراد کمک کنیم که به خوبی شرایط موجودشان را ببینند و در نتیجه عملکرد بهتری نسبت به گذشته در زندگی شخصی و کسب و کارشان داشته باشند.
✍🏻 کن بلانچارد
🔸بازخورد صبحانه قهرمانان است. از آنجایی که قهرمانان مهمترین و اصلی ترین وعده غذایی‌شان صبحانه می باشد؛ پس اگر می خواهید شما نیز یک قهرمان باشید و یا به اصطلاحی از حداکثر پتانسیل خود استفاده کنید، باید بازخورد بگیرید.
🔹فلسفه ی بازخورد دادن این است که همه ما یکسری نقاط کور داریم و یکسری ویژگی هایی داریم که آنها را نمی بینیم و نسبت به آنها ناآگاه هستیم، ولی دیگران می بینند و می توانند با بازخورد دادن به ما کمک کنند. پس شما باید مهارت بازخورد دادن و گرفتن را در خودتان تقویت کنید تا بتوانید به طور مؤثر بازخورد بدهید؛ بازخوردی که به بهبود و توسعه فرد مقابل کمک کند.
🔹یادتان باشد بازخوردها با هدف بهبود هستند نه تخریب! ما باید با ارائه بازخوردهای منصفانه، بدون قضاوت و درست، به افراد کمک کنیم که به خوبی شرایط موجودشان را ببینند و در نتیجه عملکرد بهتری نسبت به گذشته در زندگی شخصی و کسب و کارشان داشته باشند.
Forwarded from انجمن مدیران
⭕️ بازاریابی هوشمند بر اساس تقاضا
🔸چارلز لامب در کتاب «اصول بازاریابی» می‌نویسد: امروزه، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بسیار فراتر از پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و ثبت درخواست‌های آنان است. در شرکتهای بزرگ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به گونه‌ای طراحی می‌شود که به شرکت برای رسیدن به این چهار هدف مهم کمک کند:
1️⃣ افزایش شناخت شرکت از مشتریان از طریق تجزیه و تحلیل درخواست‌ها و سفارشات مشتریان
2️⃣ افزایش رضایت مشتریان از طریق ارائه بهترین پیشنهادات بازاریابی در مناسب‌ترین زمان
3️⃣ افزایش جلب توجه مشتریان از طریق شخصی‌سازی پیشنهادات بازاریابی و محصولات شرکت بر اساس نیازها و خواسته‌های واقعی مشتریان
4️⃣ افزایش میزان فروش شرکت از طریق شناسایی و پیش‌بینی فرصت‌های فروش بیشتر به مشتریان
🔹بر این اساس، بسیاری از شرکت‌ها به جای واژه مدیریت ارتباط با مشتریان، از واژه بازاریابی بر اساس تقاضا (On-demand marketing) برای توصیف سیستم و استراتژی ارتباطی خود با مشتریان استفاده می‌کنند تا بتوانند کارمندان، فرایندهای کاری و سیستم‌های نرم‌افزاری شرکت را به گونه‌ای مدیریت کنند که به چهار هدف فوق دست پیدا کنند
🔹بازاریابی بر اساس تقاضا، بر پایه این چهار فرض اساسی شکل گرفته است:
1️⃣ مشتریان خواهان ارتباط با شرکت در هر زمان و از هر مکانی هستند. پس تا می‌توانیم باید روش‌های ارتباطی‌مان با مشتریان را متنوع کنیم. در این بین نباید فراموش کنیم که تعداد بسیار زیادی از مشتریان خواهان ارتباط با یک «انسان واقعی» هستند و نه فقط با «ماشین‌های پیشرفته». بنابراین، باید در بخشی از سیستم ارتباطی خود از «اپراتورهای انسانی» استفاده کنیم
2️⃣ مشتریان خواهان دریافت اطلاعات دقیق، به‌روز و شخصی‌شده از سمت شرکت هستند. به همین دلیل، نباید مثل گذشته، یک سری اطلاعات کلی را برای همه مشتریان‌مان ارسال کنیم. بلکه باید بر اساس سوابق هر مشتری در سیستم CRM تصمیم بگیریم چه اطلاعاتی به درد این مشتری می‌خورد و چه اطلاعاتی نه
3️⃣ مشتریان از شرکت‌ها انتظار دارند تا خواسته‌ها و نیازهای قبلی‌شان را در سیستم CRM شرکت ثبت کنند تا وقتی مشتری در آینده با شرکت تماس می‌گیرد، مجبور نشود مجددا خواسته‌هایش را بازگو کند. برای مثال، فرض کنید مشتری‌ای که به برخی غذاها آلرژی دارد، وقتی برای بار اول به هتلی مراجعه و مشکلش را بیان می‌کند، انتظار دارد دفعه بعد که به آن هتل می‌رود، مجبور نباشد مجددا یادآوری کند که آلرژی دارد
4️⃣ مشتریان توقع دارند که ارتباط‌شان با شرکت بسیار سریع و دقیق باشد و شرکت آنها را درگیر کاغذبازی نکند. برای مثال، وقتی مشتری برای بار اول با شرکت تماس می‌گیرد و شماره موبایل یا منزل خود را در سیستم CRM شرکت ثبت می‌کند، برای بار دوم نیازی نداشته باشد که مجددا شماره موبایل یا مشخصات خود را بازگو کند
🖋مارکتینگ آز
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران @Managersclub
🔸چارلز لامب در کتاب «اصول بازاریابی» می‌نویسد: امروزه، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بسیار فراتر از پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و ثبت درخواست‌های آنان است. در شرکتهای بزرگ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به گونه‌ای طراحی می‌شود که به شرکت برای رسیدن به این چهار هدف مهم کمک کند:
1️⃣ افزایش شناخت شرکت از مشتریان از طریق تجزیه و تحلیل درخواست‌ها و سفارشات مشتریان
2️⃣ افزایش رضایت مشتریان از طریق ارائه بهترین پیشنهادات بازاریابی در مناسب‌ترین زمان
3️⃣ افزایش جلب توجه مشتریان از طریق شخصی‌سازی پیشنهادات بازاریابی و محصولات شرکت بر اساس نیازها و خواسته‌های واقعی مشتریان
4️⃣ افزایش میزان فروش شرکت از طریق شناسایی و پیش‌بینی فرصت‌های فروش بیشتر به مشتریان
🔹بر این اساس، بسیاری از شرکت‌ها به جای واژه مدیریت ارتباط با مشتریان، از واژه بازاریابی بر اساس تقاضا (On-demand marketing) برای توصیف سیستم و استراتژی ارتباطی خود با مشتریان استفاده می‌کنند تا بتوانند کارمندان، فرایندهای کاری و سیستم‌های نرم‌افزاری شرکت را به گونه‌ای مدیریت کنند که به چهار هدف فوق دست پیدا کنند
🔹بازاریابی بر اساس تقاضا، بر پایه این چهار فرض اساسی شکل گرفته است:
1️⃣ مشتریان خواهان ارتباط با شرکت در هر زمان و از هر مکانی هستند. پس تا می‌توانیم باید روش‌های ارتباطی‌مان با مشتریان را متنوع کنیم. در این بین نباید فراموش کنیم که تعداد بسیار زیادی از مشتریان خواهان ارتباط با یک «انسان واقعی» هستند و نه فقط با «ماشین‌های پیشرفته». بنابراین، باید در بخشی از سیستم ارتباطی خود از «اپراتورهای انسانی» استفاده کنیم
2️⃣ مشتریان خواهان دریافت اطلاعات دقیق، به‌روز و شخصی‌شده از سمت شرکت هستند. به همین دلیل، نباید مثل گذشته، یک سری اطلاعات کلی را برای همه مشتریان‌مان ارسال کنیم. بلکه باید بر اساس سوابق هر مشتری در سیستم CRM تصمیم بگیریم چه اطلاعاتی به درد این مشتری می‌خورد و چه اطلاعاتی نه
3️⃣ مشتریان از شرکت‌ها انتظار دارند تا خواسته‌ها و نیازهای قبلی‌شان را در سیستم CRM شرکت ثبت کنند تا وقتی مشتری در آینده با شرکت تماس می‌گیرد، مجبور نشود مجددا خواسته‌هایش را بازگو کند. برای مثال، فرض کنید مشتری‌ای که به برخی غذاها آلرژی دارد، وقتی برای بار اول به هتلی مراجعه و مشکلش را بیان می‌کند، انتظار دارد دفعه بعد که به آن هتل می‌رود، مجبور نباشد مجددا یادآوری کند که آلرژی دارد
4️⃣ مشتریان توقع دارند که ارتباط‌شان با شرکت بسیار سریع و دقیق باشد و شرکت آنها را درگیر کاغذبازی نکند. برای مثال، وقتی مشتری برای بار اول با شرکت تماس می‌گیرد و شماره موبایل یا منزل خود را در سیستم CRM شرکت ثبت می‌کند، برای بار دوم نیازی نداشته باشد که مجددا شماره موبایل یا مشخصات خود را بازگو کند
🖋مارکتینگ آز
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران @Managersclub