✳️ ارائه بازخورد


🔹به کارمندان خود بگویید که چگونه کار می کنند. بازخورد مثبت و سازنده را در زمان مناسب ارائه دهید تا کارکنان احساس ارزش و دیده شدن کنند. اگر مشتری شما از یک کارمند تعریف کرد ، پیام را به اشتراک بگذارید و درباره آنچه کارمند شما به خوبی انجام داده بازخورد واضحی ارائه دهید.

🔹دادن بازخورد مثبت آسان به نظر می رسد، اما در مقابل آن ارائه بازخورد انتقادی می تواند برای مدیران جدید چالش باشد. به یاد داشته باشید که نمونه های خاصی ارائه دهید تا کارمند شما بداند چگونه پیشرفت کند.

🔹فرهنگ انتقاد کردن و انتقاد پذیری را نیز خودتان می توانید در فرهنگ سازمانی رشد دهید. برای این منظور می توانید اول از خودتان شروع کنید و با پیاده سازی بازخورد ۳۶۰ درجه علاوه بر اینکه باعث پیشرفت سازمان شوید، بتوانید انتقاد کردن و انتقاد پذیری را نیز یاد دهید.

✳️ 👆عامل بنیادین رضایت اززندگی چیست؟

✅ رابرت ولدینگر، روانشناس، پژوهشگر و استاد مشهور دانشگاه هاروارد است. او پژوهشی را آغاز کرد که تا امروز بیشتر از ۷۵ سال از شروع آن می‌گذرد و همچنان ادامه خواهد داشت. در این مطلب آقای ولدینگر آخرین یافته‌های این تحقیق طولانی درباره‌ی عوامل شادی، سلامتی روحی و جسمی و رضایت‌مندی از زندگی را مرور می‌کند که دست بر قضا هیچ‌کدام ربطی به ثروت و شهرت ندارند!
🔹در طول مدتی که زندگی می‌کنیم چه چیزی ما را سالم و شاد نگه می‌دارد؟ اگر الان قرار بود برای آینده‌تان به بهترین نحو ممکن سرمایه‌گذاری کنید، زمان و انرژی خود را کجا صرف می‌کردید؟ در ابتدای هزاره‌ی جدید، یک نظرسنجی از نسل جوان انجام شد و از آنها پرسیدند مهم‌ترین اهداف زندگی‌شان چیست؟ بیش از ۸۰ درصد گفتند هدف اصلی آنها در زندگی پولدارشدن است. ۵۰ درصد از همین جوانان هدف اصلی دیگرشان را مشهور شدن عنوان کردند. 🔹همواره به ما گفته‌اند که زیاد کار کنید و بیشتر جمع کنید! این احساس را به ما داده‌اند که برای داشتن یک زندگی خوب لازم است دنبال این چیزها برویم. تصویر ما درباره‌ی همه‌ی زندگی‌ها، انتخاب‌هایی که آدم‌ها می‌کنند و چگونگی مفید واقع‌شدن آن تصمیم‌ها برای آنها، نشان می‌دهد که رسیدن به آن تصویرها تقریباً غیر ممکن است.
🔹بیشتر چیزهایی که ما از زندگی بشر می‌دانیم، از این طریق به دست آمده که از مردم خواستیم گذشته را بخاطر بیاورند و همانطور که می‌دانیم، ادراک صددرصدی نیست و خیلی وقت‌ها بخش وسیعی از چیزهایی که در زندگی برایمان اتفاق افتاده را فراموش می‌کنیم. بعلاوه حافظه هم گاهی کاملاً خلاقانه عمل می‌کند!

✳️👆چگونه به مدیرتان "نه" بگویید؟

✅ زمانی که تازه به سر کاری رفته اید ، ممکن است برای گفتن «بله» به همه چیز تحت فشار باشید. منطقی هم هست. شما تازه وارد هستید و دارید تلاش می کنید که به عنوان آدمی مطلوب برای سازمان شناخته شوید اما به یاد داشته باشید: باید انرژی خود را برای کارهای مهمتری ذخیره کنید ، کارهایی که به نفع شما و جاه طلبی های شما باشد و این ذخیره کردن انرژی مهمتر از این است که به انجام کارهایی بپردازید که خارج از توان شماست . ما به شما سه استراتژی برای "نه" گفتن به مدیران را نشان می دهیم :
1️⃣ به این فکر کنید که آیا درخواست مدیرتان برای انجام این کار به شما کمک می کند یا به شما آسیب می رساند.
«بله» گفتن به کارهایی که خارج از منطقه امن شماست واقعا فکر خوبی است اما دقت کنید که اگر به هر کاری " بله" بگوئید در واقع دارید جایی دیگر بدون آنکه متوجه باشید به یکسری کار خوب دیگر " نه " می گوئید ، انعطاف بیش از حد واقعا باعث کاهش عملکرد شما می شود .2️⃣ فقط «نه» نگویید، دلیل آن را هم توضیح دهید.
زمانی که مدیر شما می خواهد مسئولیتی را به عهده بگیرید نه گفتن به آن چالش کمی نیست. به همین دلیل مهم است که منطق پشت پاسخ خود را مشخص کنید . صرف گفتن «نه» موقعیتی را برای مدیر ایجاد می کند که نمی فهمد چرا کاری را نمی پذیرید یا پروژه ای را رد می کنید. باید دلیل "نه " گفتن را به وضوح توضیح دهید .
3️⃣ استدلال خود را با داده ها پشتیبانی کنید.
نباید مسئولیتی را قبول کنید که بیش از حدِ توانمندی های شماست و نمیتوانید آن ها را با بهترین شکل انجام دهید ، قبول کردن این مسئولیت ها باعث می شود که شما به نتایجی پایین تر از انتظار برسید اما برای رد درخواست مدیر باید از آمار و داده ها کمک بگیرید و از آنها به عنوان شواهدی برای رد درخواستش استفاده کنید .

✳️ ویژگی رهبران

✅ برایان تریسی در کتاب خود به نام «۱۲ اصل رهبری عالی» می‌نویسد: رهبران باشخصیت این پنج شخصیت اصلی را دارند:

۱. صداقت
رهبران واقعی همواره گفتار و رفتاری صادقانه دارند و ظاهر و باطن‌شان یکی است. رهبران بزرگ چه با دیگران و چه با خودشان رو راست هستند، هیچ گاه دیگران یا خودشان را فریب نمی‌دهند و هیچ حرف یا رفتار نادرستی از ایشان سر نمی‌زند.

۲. انتخاب درست
انسان را می‌توانیم «موجود انتخاب‌کننده» بنامیم، چون هر کدام از ما روزانه صدها نوع انتخاب انجام می‌دهیم. وقتی یک حرف یا رفتار را انتخاب می‌کنیم، به این معناست که ده‌ها حرف یا رفتار دیگر را کنار می‌گذاریم. به همین دلیل، انتخاب‌های ما نشان می‌دهند که چه چیزهایی برای ما مهم‌ هستند و چه چیزهایی بی‌اهمیت. رهبران بزرگ همواره به خصوص در شرایط سخت «گفتار و رفتار درست» را انتخاب می‌کنند، حتی اگر این کار هزینه‌های بالایی برای‌شان داشته باشد.

۳. پایبندی به ارزش‌ها
رهبران بزرگ در تمام شرایط به ارزش‌های شرکت‌شان پایبندند و تحت هیچ شرایطی این ارزش‌ها را زیر پا نمی‌گذارند. برای مثال، توماس واتسون، شرکت آی‌بی‌اِم را بر اساس سه ارزش مهم پایه‌گذاری کرد: احترام به تمام کارمندان، ارائه بهترین خدمات به مشتریان، انجام تمام کارها به بهترین نحو ممکن. وی با پایبندی به این ارزش‌ها توانست آی‌بی‌اِم را به بزرگ‌ترین شرکت کامپیوتری در دنیا تبدیل کند

۴. تسلط بر نفس
رهبران بزرگ تسلط بالایی بر نفس خویش دارند به این معنا که تا جای ممکن منطقی و به دور از احساسات تصمیم‌گیری و رفتار می‌کنند و در رهبری کسب و کارشان، مسائل و علائق شخصی‌شان را دخالت نمی‌دهند.

۵. استقامت
آلبرت گِرِی، از معروف‌ترین مشاوران مدیریت در آمریکا، پس از ۱۳ سال مطالعۀ زندگی رهبران بزرگ، خلاصه تحقیقاتش را در این جمله خلاصه کرد: «رهبران بزرگ، بر خلاف رهبران معمولی، استقامت بالایی برای رسیدن به موفقیت دارند و هیچ گاه دست از تلاش برنمی‌دارند»
دِنیس وِیتلی، یکی دیگر از مشاوران مدیریت در آمریکا، خصوصیت استقامت در رهبران بزرگ را این گونه تعریف می‌کند: «رهبران بزرگ برای رسیدن به اهداف‌شان سخت تلاش می‌کنند، ولی رهبران معمولی برای خلاص شدن از استرس و انتقاد دیگران»/ راهنامه مدیر

✳️ داده کاویData Mining

در سال‌های اخیر بعضی تحقیقات بازاریابی در فروشگاه‌های آمریکا نشان داده اند مشتریانی که برای خرید شیر به فروشگاه می‌‌‌آیند معمولاً نان هم خریداری می‌کنند. مدیران بسیاری از فروشگاه‌ها پس از این اتفاق تصمیم گرفتند نان و شیر را با فاصله از هم قرار داده و بین این دو، کالاهای کم مصرف را بگذارند. با این روش، میزان فروش این کالاها افزایش یافت و به رونق آن فروشگاه‌ها کمک زیادی کرد. داده اولیه در این تحقیقات نوع خریدهای مردم بوده و دانشی که این داده را قابل استفاده کرده، علم داده کاوی (Data Mining) است.

▪︎امروزه شرکت‌ها از طریق ارائه خدمات و ارتباط مستمر با مشتری، اطلاعات زیادی به دست می‌آورند که اگر راه استفاده از این داده‌ها را بدانند، سود بسیاری خواهند برد. داده کاوی (Data Mining) به زبان ساده یک روش حل مسئله است که با تحلیل حجم زیادی از داده ها، الگوهای تکرارشونده ای را از آن‌ها استخراج می‌کند. سپس با پیداکردن ارتباطات بین اتفاقات مختلف و این الگوها، راه حل هایی برای چالش‌ها ارائه می‌دهد. در واقع دیتا ماینینگ از اطلاعاتی که ممکن است کاربردی نداشته باشند، نتایج ارزشمندی کشف کرده و آن‌ها را قابل استفاده می‌کند.

هند، کارخانه یونیکورن سازی جهان

🔻کشور هند دارای سومین اکوسیستم بزرگ استارتاپی در جهان است و بیش از ۹۹هزار استارتاپ در ۶۷۰ منطقه این کشور مشغول به فعالیتند.

🔻یونیکورن‌ها یا تکشاخ‌ها به استارتاپ‌هایی گفته می‌شود که به ارزش یک میلیارد دلاری رسیده باشند.

🔻رشد استارتاپ‌های هندی به خصوص طی چند سال اخیر ( بین ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۲ ) بسیار سریع بوده است. نتیجه چنین وضعیتی آن بوده که هند امروزه دارای ۱۰۸ تکشاخ استارتاپی است که مجموع ارزش آنها به ۳۴۰ میلیارد دلار می‌رسد. 

🔻جدیدتین یونیکورن هندی توسط دو دانشجوی هندی انصرافی استنفورد راه‌اندازی شده که در زمینه تحویل سریع کالاهای سوپرمارکتی فعالیت می‌کند.

🔻 از هر ده یونیکورنی که در جهان متولد می‌شوند یکی در هند است حداقل زمان ایجاد یونیکورن در هند ۶ ماه و حداکثر آن ۲۶ ماه بوده است. 

🔻برنامه بعدی هند حرکت به سمت ایجاد دکاکورن ( استارتاپ‌هایی با ارزش بیش از ۱۰ میلیارد دلار ) است. تا تابستان سال ۲۰۲۳ بالغ بر ۵۶ استارتاپ دکاکورن در جهان وجود داشتند که از این میان ۴ دکاکورن هندی هستند.

جزییات بیشتر را در فردای اقتصاد بخوانید

◻️ رسانه تصویری فردای اقتصاد⬇️

@Feghtesad

رویای رشد اقتصادی

🌀 دعوا بر سر ناتوانی برنامه هفتم توسعه در تحقق هدف ۸درصدی رشد اقتصادی بالا گرفته و برای نمونه رئیس مرکز پژوهش‌‌‌های مجلس از عدم‌امکان دستیابی کشور به این نرخ طی ۵سال آتی سخن گفته است؛ موردی که کم و بیش در صحبت‌‌‌های محمد قاسمی، رئیس مرکز پژوهش‌‌‌های اتاق بازرگانی ایران نیز دیده می‌شود.

🌀 «باشگاه اقتصاددانان» در پرونده امروز خود سراغ پژوهشگران اقتصادی رفته و از آنها در مورد اهمیت رشد اقتصادی فراگیر و مستمر پرسیده است. یادداشت‌‌‌های این پرونده پاسخ‌‌‌های درخور تاملی در مورد رشد اقتصادی ایران در سال‌های آتی ارائه داده‌‌‌اند. اینجا بخوانید👇

🔗باشگاه اقتصاددانان را بخوانید

کانال رسمی روزنامه دنیای اقتصاد
@den_ir

رشد اقتصادی؛ رویا یا واقعیت؟

🔸 با وجود توزیع منابع قابل‌توجه در اقتصاد به صورت یارانه‌های آشکار و پنهان، کاهش ۳۳درصدی درآمد سرانه طی دهه ۹۰ سبب شد تا وضعیت رفاهی خانوارهای ایرانی به‌طور مستمر بدتر شود، به‌طوری که نرخ فقر طی این دهه رشد نزدیک به ۱۲واحد درصدی داشت و جمعیت افراد فقیر طی یک‌دهه حدود ۱۱میلیون نفر افزایش یافت.

🔸 ضمن اینکه با توجه به کاهش مستمر فاصله جمعیت غیر‌فقیر با خط فقر، در صورت تحمیل شوک‌های جدید، تهدید فقر فراگیر بسیار جدی خواهد بود. بنابراین در حال حاضر برای جلوگیری از تهدید فقر فراگیر و بهبود نسبی وضعیت طبقات متوسط درآمدی، اقتصاد ایران بیش از هر زمان دیگری نیازمند تحقق رشد‌های اقتصادی بالا و پایدار است.

🔸 در دهه‌های اخیر مثال‌های موفقی از رشد اقتصادی بالا و پایدار در دنیا وجود داشته‌اند. بهترین مثال در این مورد می‌تواند کشور چین باشد. حتی برخی کشورهای شرق آسیا مثل کره‌جنوبی، هنگ‌کنگ، تایوان و سنگاپور برای دوره‌ای رشد‌های اقتصادی بالا و پایدار را تجربه کردند و به ببرهای آسیایی معروف شدند. سوال این است که چرا این گربه در غرب آسیا نمی‌تواند یک ببر یا شیر باشد؟...👇

🔗اینجا بخوانید

کانال رسمی روزنامه دنیای اقتصاد
@den_ir

✳️ عبارات اثرگذار در مذاکره

✅ هفت عبارت زیر بیشترین تاثیر را روی مخاطبانتان می‌گذارند:

۱- نمی‌دانم، اما اجازه بدهید درباره‌اش تحقیق کنم
از این عبارت زمانی استفاده می‌کنیم که مخاطب سوالی از ما می‌کند ولی جواب آن را نمی‌دانیم. در چنین موقعیتی بهتر است به جای ارائه اطلاعات نادرست یا دست به سر کردن مخاطب، صادقانه بگوییم که پاسخ مخاطب را نمی‌دانیم ولی تلاش می‌کنیم پاسخ سوالش را پیدا کنیم

۲- ممنون که این نکته را به ما یادآوری کردید
از این عبارت زمانی استفاده می‌کنیم که مخاطب بابت یک موضوعی از ما شکایت می‌کند یا ایده مهمی را با ما در میان می‌گذارد و می‌خواهیم او تشکر کنیم

۳- مطمئنا درخواست‌تان را پیگیری می‌کنم
از این عبارت زمانی استفاده می‌کنیم که مخاطب یک درخواست ویژه دارد که فراتر از اختیارات ماست یا برای بررسی آن به زمان بیشتری نیاز داریم و نمی‌خواهیم خیلی زود به مخاطب جواب بدهیم

۴-از شما بابت این مشکل عذرخواهی می‌کنم
از این عبارت برای عذرخواهی از مخاطب شاکی، به خصوص زمانی که متوجه شده‌ایم اشکال از مجموعه ماست، استفاده می‌کنیم

۵- خیلی زود شما را مطلع می‌کنم
از این عبارت برای پاسخگویی به یک مخاطب عجول و کم حوصله استفاده می‌کنیم

۶- خوشحال میشم کمک‌تون کنم
از این عبارت برای خوشامدگویی به مخاطب و اعلام آمادگی برای کمک به او استفاده می‌کنیم

۷- خیلی دوست داشتم کمک‌تون کنم ولی ...
از این عبارت برای عذرخواهی از مخاطب بابت این که نتوانسته‌ایم خواسته‌اش را برآورده کنیم، استفاده می‌کنیم.

✴️ پیوستن به بریکس به سود کشورهای در حال توسعه است؟

▪︎عجم‌اوغلو معتقد است پیوستن به بریکس به سود اقتصادهای نوظهور نیست.
بحث‌ها حول اضافه‌شدن ایران به بریکس باعث شده سؤال‌های زیادی درمورد ماهیت این گروه و فواید اضافه‌شدن به آن در ایران مطرح شود. اما در دنیا و از دید اقتصاددانان، اضافه‌شدن کشورهای جدید به بریکس چه نکاتی در بر دارد؟

▪︎دارون عجم اوغلو، اقتصاددان مطرحی که در ایران بیشتر با کتاب «چرا ملت‌ها شکست می‌خورند؟» شناخته می‌شود، یادداشتی در سایت پراجکت‌سیندیکیت نوشته و گسترش بریکس را ارزیابی کرده است. این اقتصاددان توسعه معتقد است گسترش اعلام شده نشان دهنده یک فرصت بزرگ از دست رفته است. جهان نیاز ندارد کشورهای بیشتری تحت نفوذ چین و روسیه قرار گیرند یا در برابر ایالات متحده، متحد شوند. بلکه به یک گروه سوم واقعاً مستقل نیاز دارد تا وزنه تعادلی در برابر محور چین-روسیه و قدرت ایالات متحده ایجاد کند.

▪︎هزینه افزایش روابط با چین
این استاد دانشگاه MIT معتقد است افزایش روابط کشورهای در حال توسعه با چین -از طریق سازوکار جدیدی مثل بریکس- چندان به نفعشان نخواهد بود. چرا که سرمایه‌گذاران چینی معمولاً در کشورهای هدفشان به کاهش شفافیت، فساد و مگاپروژه‌های بدون صرفه‌ای دامن می‌زنند که با وام‌های بزرگی تأمین مالی می‌شوند؛ وام‌هایی که به سختی قابل بازپرداخت خواهند بود.

طبق نظر عجم‌اوغلو ،همان‌طور که در پژوهش‌های خودش هم نشان داده، یکی از مهم‌ترین نهادهایی که یک اقتصاد نوظهور باید داشته باشد تا رشد آینده‌اش را تضمین کند، دموکراسی است. پیوستن به بریکس این نگرانی را به وجود می‌آورد که اقتصادهای نوظهور بیشتر به سمت مخالف نهادهای دموکراتیک سوق داده شوند و در نتیجه از این نهاد ضروری رشد بی‌بهره بمانند.

▪︎نیاز به صدای مستقل برای کشورهای در حال توسعه
نکته مهم دیگری که نویسنده اشاره می‌کند این است که در شرایط حاضر، یعنی وقتی تنش‌ها میان امریکا و چین افزایش می‌یابد، به نفع اقتصادهای نوظهور است که قطب سوم و مستقلی برای خود ایجاد کنند تا نماینده خواسته‌ها و دیدگاه‌های آن‌ها باشد. بعید است در دوقطبی حاضر هیچ طرفی دلش به حال کشورهای در حال توسعه بسوزد و از منافع آن‌ها دفاع کند.
نویسنده امیدوار است سایر اقتصادهای نوظهور بزرگ مانند اندونزی، ترکیه، مکزیک، کلمبیا، مالزی، نیجریه، بنگلادش و کنیا یک بلوک واقعا مستقل را تشکیل دهند، با این امید که در نهایت آرژانتین، برزیل، هند و آفریقای جنوبی را برای پیوستن به خود جذب کنند. اگرچه هر یک از این کشورها اخیراً مشکلات خاص خود را با فرآیندهای دموکراتیک داشته‌اند، تجربه آن‌ها در مورد دموکراسی، همراه با اندازه اقتصادی آن‌ها، زمینه‌های مشترکی را به آن‌ها می‌دهد.

✴️ در تله نقطه‌ حداکثر تأمل گرفتار نشوید!

✅ بهترین ایده‌ها زمانی به سراغ‌تان می‌آیند که مشغول نوشتن هستید، نه درحال فکر کردن. اگر قرار باشد در یک جزیره‌ی دورافتاده در وسط اقیانوس یک همراه داشته باشید، چه کسی را با خودتان می‌برید؟ همسرتان؟ دوست‌تان؟ یک مشاور؟ باهوش‌ترین استاد دانشگاه؟ یک‌نفر که سرگرم‌تان کند؟ البته که هیچ‌کدام برای بلندمدت به‌کارتان نخواهد آمد. کسی را با خود ببرید که بتواند یک قایق بسازد.

🔹ما در زمان فکرکردن به یک موضوع، به ‌نقطه‌ای می‌رسیم که دیگر هرچه‌قدر هم که فکر کنیم، حتی یک میلی‌متر هم از این نقطه جلوتر نخواهیم رفت. از این لحظه به بعد، مقدار اطلاعات اضافی که با فکرکردن درباره‌ آن موضوع به‌دست می‌آوریم، به صفر می‌رسد. این همان لحظه‌ای است که "نقطه‌ی حداکثر تأمل" نام دارد.

🔹البته منظورم این نیست که من با فکرکردن روی جزئیات مخالفم. بررسی‌کردن یک ایده حتی برای لحظاتی کوتاه می‌تواند دید فوق‌العاده‌ای به انسان بدهد. با این‌حال بازدهی این فرآیند به‌سرعت کاهش می‌یابد و شگفت‌آور است که چه‌قدر زود به نقطه حداکثر تأمل می‌رسیم.

🔹البته ممکن است لازم شود کمی زمان اضافه هم به خودتان بدهید تا احساسات گذرا، بی‌جهت روی تصمیمتان تاثیر نگذارند. اما بعد از آن، فکرکردن، شما را از نتیجه‌ای که گرفته‌اید جلوتر نخواهد برد. اگر به اطلاعات جدید نیاز دارید، بهتر است دست‌به‌کار شوید.

🔹اگر تأمل‌کردن را یک چراغ‌قوه‌ جیبی در نظر بگیریم، عمل‌کردن مانند یک نورافکن به‌معنای واقعی کلمه است. به‌محض اینکه به یک جایگاه جدید و جذاب رسیدید، می‌توانید مجددا چراغ‌قوه‌ خود را روشن کنید.

✳️ اما چرا ما عادت داریم بیش از اندازه روی مسائل فکر کنیم، بسیار فراتر از نقطه‌ حداکثر تأمل! چرا؟
چون این‌طور راحت‌تر است. خیلی ساده‌تر است که روی مسائل فکر کنیم تا این‌که ابتکار عمل آن‌ها را به‌دست بگیریم. گمانه‌زنی لذت‌بخش‌تر از عمل‌گرایی است. مادامی که هنوز درحال سبک‌سنگین‌کردن گزینه‌های‌تان هستید، احتمال شکست صفر است؛ اما به‌محض این‌که وارد عمل می‌شوید، خطر شکست‌خوردن به‌مراتب بیشتر خواهد بود. به‌همین دلیل است که مردم فکرکردن و تحلیل‌کردن را ترجیح می‌دهند.

🔹پیکاسو می‌گوید برای اینکه بدانید می‌خواهید چه چیزی بکشید، باید دست‌به‌قلم شوید. در مورد امور زندگی‌تان هم همین‌طور است. برای اینکه بدانید چه می‌خواهید باید دست‌به‌کار شوید. این مطلب ممکن است تلنگری به شما بزند ولی حواس‌تان را جمع کنید که صرفا با فکرکردن به یک زندگی خوب، به آن نمی‌رسید.

🔹لطفا دفعه‌ بعد که می‌خواهید تصمیم مهمی بگیرید، به‌دقت روی آن فکر کنید، اما فقط تا مرز نقطه‌ حداکثر تأمل. غافلگیر خواهید شد از اینکه چقدر زود به نقطه‌ حداکثر تأمل می‌رسید. به‌محض رسیدن، چراغ‌قوه‌ خود را خاموش و نورافکن را روشن کنید. این روش هم در محل‌کار و هم در خانه به‌کارتان خواهد آمد؛ چه مشغول سرمایه‌گذاری روی حرفه‌تان باشید، چه دنبال بهبود زندگی عاشقانه‌تان.

*مدیر محصول‌گرا هستیم یا مشتری‌گرا؟*

🔴امروزه، بحث مشتری‌گرایی، یکی از مباحث رایج بین شرکت‌هاست و همه شرکت‌ها مدعی‌اند که ما مشتری‌گرا هستیم. ولی بررسی رفتارهای واقعی مدیران ارشد شرکت‌ها نشان می‌دهد مدیران ارشد اکثر شرکت‌ها بیشتر سرگرم رسیدگی به ویژگی‌ها و مشکلات محصول و خط تولیدشان هستند تا این که با مشتریان شرکت هم‌صحبت شوند. به همین دلیل، این مدیران ارشد را می‌توان مدیران محصول‌گرا نامید.

🟢در مقابل، مدیران مشتری‌گرا، مدیرانی هستند که بخش قابل توجهی از وقت‌شان را به گفتگو با مشتریان شرکت و رسیدگی شخصی به مشکلات، نظرات و خواسته‌های آنها می‌گذرانند و در حقیقت، مشتری‌گرایی را نه در گفتار بلکه در رفتار نشان می‌دهند.

🔵برای مثال به این دو نمونه از مدیران مشتری‌گرا توجه کنید:
۱. در شرکت بیمه USAA، مدیران ارشد تمام واحدهای شرکت موظفند هفته‌ای دو تا سه ساعت در مرکز تماس شرکت حضور پیدا کنند و با مشتریان شرکت گفتگو کنند و نتایج گفتگوشان با مشتریان را به هیات مدیره شرکت ارائه نمایند.

۲. در فروشگاه‌های زنجیره‌ای تِسکو هم مدیران ارشد تمام واحدهای شرکت موظفند در سال یک هفته در یکی از فروشگاه‌های شرکت کار کنند و نتیجه تعامل‌شان با مشتریان را به مدیرعامل شرکت گزارش نمایند.

🟡این قبیل رفتارها هم بینش مدیران ارشد نسبت به مشتریان را ‌به‌روز و کامل می‌کند و هم به بقیه کارمندان و مدیران شرکت نشان می‌دهد که مشتری‌گرا بودن و توجه به مشتریان چقدر برای شرکت جدی و مهم است.
______
*راهنامه مدیر💡راهنمای عمل*
______
🔮 *عضویت*
https://chat.whatsapp.com/HN2FB54dqIjAz0UvoG0BNI
_________
🟨🟩🟦🟪⬛⬜🟫🟥🟧