🧩 به جز قانون مورفی چهارتا قانون مشهور در دنیا هست که هر کدوم بیانگر یک موقعیت و یا حتی راه حل هستن.
مثلا:
📝 قانون کیدلین میگه:اگه بتونی یه مشکل رو به طور واضح روی کاغذ بنویسی، اونوقت اون موضوع نصفش حل شده.
💼 یا قانون گیلبرت میگه:بزرگترین مشکل در محل کار اینه که کسی بهت نمیگه چیکار باید بکنی!
💰قانون والسون هم بر این باوره که:اگه اطلاعات و هوش را در درجه اول قرار بدی، اونوقت پول همینجوری میاد
😬 و قانون فالکلند که میگه:وقتی مجبور نیستی تصمیمی بگیری، پس تصمیمی نگیر

✳️ 15 روز کاری تا پایان سال 2023 باقی مانده است.
بیایید سال را با 20 تصویر روشنگر برای الهام بخشیدن به سال 2024 به پایان برسانیم.
61 درصد از استراتژیست های شرکتی می گویند اجرای ضعیف استراتژی دلیل اصلی شکست طرح های جدید رشد است و بیش از نیمی از سازمان ها در اجرای موثر استراتژی شکست می خورند.

✳️‍ آدم‌های بالغ!

✅ آدم‌هایی که از نظر عاطفی بالغ هستند:
 
۱) می‌فهمند که بدرفتاری آدم‌ها به ترس و اضطراب آنها مربوط است. پس آدم‌ها را بد مطلق یا هیولا نمی‌بینند.

۲) یاد می‌گیرند که آدم‌ها به‌طور خودکار از محتویات مغز ما اطلاع ندارند. بنابراین با آرامش و شفاف، حرف می‌زنند و دیگران را سرزنش نمی‌کنند که درکشان نمی‌کنند.
 
۳) یاد می‌گیرند که آن‌ها هم اشتباه می‌کنند. پس معذرت‌خواهی می‌کنند.
 
۴) اعتماد به‌نفس را یاد می‌گیرند. نه این‌که فوق‌العاده هستند! خیر. در واقع پی می‌برند که همه ما نادان و سرگردان هستیم. همه ما با آزمون و خطا زندگی می‌کنیم؛ و این عیبی هم ندارد.
 
۵) والدین خود را می‌بخشند. درک می‌کنند که آن‌ها هم درگیر ترس و اضطراب‌های خودشان بوده‌اند.
 
۶) اثر نکات کوچک را بر خلق‌و‌خوی خود به خوبی درک می‌کنند. اثر زود خوابیدن، وضعیت قندخون، درجات استرس، مصرف الکل و موارد دیگر را می‌فهمند و با کسی که تحت تأثیر این موارد باشد، مدارا می‌کنند.
 
۷) قهر نمی‌کنند. حرف می‌زنند، نفرت در خودشان جمع نمی‌کنند و می‌بخشند.
 
۸)  دست از کمال‌گرایی برمی‌دارند. هیچ چیزی بی‌نقص نیست؛ از "به اندازه کافی خوب‌ بودن" قدردانی می‌کنند.
 
۹) یاد می‌گیرند کمی بدبین بودن درباره‌ی نتایج امور، یک فضیلت است. در نتیجه، آرام تر، صبورتر و بخشنده‌تر هستند. چون همه‌چیز را فدای آرمان‌گرایی خود نمی‌کنند.
 
۱۰) می‌فهمند نقاط ضعف آدم‌ها با نقاط قوتشان گره خورده است. مثلا دیگر از کسی که شلخته است ناراحت نمی‌شوند، چون می‌دانند در ازای آن ممکن است فردی خلاق باشد. واقعا درک می‌کنند که آدم کامل وجود ندارد.
 
۱۱) مدام عاشق نمی‌شوند. سخت‌تر و دیرتر عاشق می‌شوند ولی بسیار وفادار می‌مانند.
 
۱۲) درک می‌کنند که زندگی کردن با آن‌ها می‌تواند چندان هم آسان نباشد. چون آن‌ها هم نقاط ضعف بسیاری دارند.
 
۱۳) یاد می‌گیرند خود را برای خطاهای خود ببخشند. بیشتر با خود رفاقت می‌کنند.
 
۱۴) با کله‌شقی‌های بچگانه‌ی خود بیشتر کنار می‌آیند و تلاش نمی‌کنند که در هر شرایطی، بزرگسال باشند. می‌پذیرند که همه‌ی ما گاهی رفتارهای بچگانه داریم.
 
۱۵) برای شادی درازمدت، صرفا به پروژه‌های بلندمدت دل نمی‌بندند. اگر دمی بی دردسر سپری بشود هم خوشحالشان می‌کند. طبع و مزاج آنها به سمت خوشی‌های کوچک کشیده می‌شود.
 
۱۶) برایشان مهم نیست دیگران در مورد آنها چه فکر می‌کنند. می فهمند که دیگران درگیر زندگی خودشان هستند و لازم نیست تصویر ذهنی دیگران از خود را مدام ویرایش کنند. از آرزوی شهرت دست بر می‌دارند.
 
۱۷) بازخورد دیگران را راحت‌تر می‌پذیرند و در برابر انتقادها زره نمی‌پوشند.

۱۸) دید خود را در مقابل دردها وسیع‌تر می‌کنند. بیشتر در طبیعت مشغول پیاده‌روی هستند و با حیوانات مهربان هستند.
 
 ۱۹) می‌فهمند گذشته‌ای که داشتند، در پاسخ آن‌ها به وقایع تاثیر دارد. می‌پذیرند به‌دلیل وقایع کودکی، مستعد خطا و افراط هستند. بنابراین، بیشتر به احساسات خود فکر می‌کنند و به آنها پاسخ فوری و غیرمنطقی نمی‌دهند.
 
۲۰) دوست بهتری می‌شوند چون می‌دانند دوستی یعنی به اشتراک گذاشتن آسیب پذیری ها

✍دکتر ایمان فانی
https://t.me/ExecutiveManagement

✳️ رفاه‌سوزی با ارز دولتی

✅ بانک‌مرکزی دلار را ۴۰هزارتومان خرید؛ ۲۸۵۰۰تومان فروخت
پرداخت ارز ترجیحی یا چاپ پول؟

🔺مطابق گزارش مرکز پژوهش‌های مجلس در ۷ماهه سال ۱۴۰۲، علاوه بر آنچه در بودجه مصوب شده، ۴.۵میلیارد دلار دیگر ارز برای تامین ۵قلم کالای اساسی تخصیص پیدا کرده است.

🔺به عبارت دیگر، بانک مرکزی برای تامین ارز ۲۸ هزار و ۵۰۰تومانی، از مرکز مبادله ۴.۵میلیارد دلار ارز با قیمت نزدیک ۴۰هزار تومان تهیه کرده و تخصیص داده است.

🔺یعنی برای تهیه این ۴.۵میلیارد دلار ارز ترجیحی حدود ۶۰هزار میلیارد تومان هزینه کرده است؛ هزینه‌ای که به طور مستقیم به پایه پولی کشور اضافه می‌شود.

🔺پیش‌بینی می‌شود در صورت تداوم این روند تا پایان سال، بانک مرکزی برای تخصیص ارز ترجیحی به کالاهای اساسی حدود ۱۰۰هزار میلیارد تومان به حجم پایه پولی اضافه خواهد کرد و آثار تورمی آن بر کل جامعه تحمیل می‌شود.

🔺از سوی دیگر اخبار مربوط به وقوع فساد کلان ارزی در صنعت چای یکی از موارد فسادی است که فرآیند تخصیص ارز ترجیحی از طریق آن منابع متعلق به عموم مردم را حیف و میل می‌کند.
https://donya-e-eqtesad.com/fa/tiny/news-4027445

https://t.me/ExecutiveManagement

✳️ چالش اصلی مدیران عامل ایرانی؛ عدم ثبات

✅ «شرکت مشاوره مدیریت ایلیا» در گزارشی که با همکاری گروه رسانه‌ای دنیای اقتصاد منتشر کرد، از وضعیت نگرش مدیران عامل شرکت‌های ایرانی از آینده اقتصادی ایران خبر داد.

در این گزارش به دیدگاه‌ها و دغدغه‌های مدیران عامل، سبک زندگی و کاری مدیران عامل و دیدگاه مدیران عامل در مورد تحول دیجیتال پرداخته می‌شود.

دغدغه‌های مدیران عامل که از سال گذشته اهمیت بیشتری پیدا کردند، عبارتند از:
▫️کمبود نقدینگی برای رشد
▫️عدم ثبات در قوانین و مقررات دولتی
▫️حفظ انگیزه همکاران

https://t.me/ExecutiveManagement

✳️ چرا پیش‌بینی‌های اقتصادی اغلب به حقیقت نمی‌پیوندند

✅ پیش‌بینی‌های اقتصادی به دلیل عوامل مختلفی ذاتاً نامطمئن هستند، از جمله:

۱. پیچیدگی ذاتی اقتصاد: اقتصاد یک سیستم پیچیده با تعداد بی‌شماری قسمت‌های متحرک است که پیش‌بینی دقیق نحوه واکنش آن به رویدادهای خاص یا سیاست‌ها را دشوار می‌کند.

۲. رویدادهای غیرمنتظره: رویدادهای قوی سیاه (black swan) و شوک‌های ناگهانی می‌توانند مسیرهای اقتصادی را به طور چشمگیری تغییر دهند و پیش‌بینی‌های قبلی را منسوخ کنند.

۳. سوگیری‌های رفتاری: اقتصاددانان و سیاستگذاران در برابر سوگیری‌ها مصون نیستند که می‌تواند منجر به خطاهای سیستماتیک در پیش‌بینی‌های آنها شود.
۴. کمبود داده و اطلاعات: داده‌های اقتصادی اغلب ناقص یا غیردقیق هستند که باعث می‌شود ایجاد مدل‌های دقیق دشوار شود.

۵. پیشگویی خود-تحقق‌پذیر: در برخی موارد، پیش‌بینی‌ها می‌توانند واقعیت خودشان را ایجاد کنند. اگر تعداد کافی از مردم به پیش‌بینی منفی اعتقاد داشته باشند، ممکن است شروع به رفتار کردن به روش‌هایی کنند که در واقع منجر به نتیجه پیش‌بینی شده شوند.

🔺 نمونه‌هایی از پیش‌بینی‌های اقتصادی شکست‌خورده
🔸 بحران مالی 2008: اکثر اقتصاددانان نتوانستند شدت بحران را پیش‌بینی کنند که توسط فروپاشی حباب مسکن آغاز شد.
🔹 بحران منطقه یورو:  بسیاری از اقتصاددانان عمق و مدت بحران منطقه یورو را که توسط بحران بدهی یونان آغاز شد، دست کم گرفتند.
🔸 همه‌گیری COVID-19 در سال 2020: اکثر اقتصاددانان از شدت همه‌گیری و تأثیر آن بر اقتصاد غافلگیر شدند.
🔺 راه‌حل‌هایی برای بهبود دقت پیش‌بینی‌های اقتصادی
🔸 توسعه مدل‌های بهتر: این مستلزم ادغام داده‌های بیشتر، در نظر گرفتن روابط غیرخطی و استفاده از تکنیک‌های پیش‌بینی پیشرفته است.
🔹 بهبود کیفیت داده‌ها:  این شامل سرمایه‌گذاری در جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها و توسعه روش‌هایی برای اصلاح سوگیری‌ها و خطاها است.
🔸 ادغام سناریوسازی: این شامل توسعه پیش‌بینی‌های جایگزین بر اساس فرض‌های مختلف در مورد آینده است.
🔹 شفافیت و انتقال عدم قطعیت:  پیش‌بینی‌کنندگان اقتصادی باید محدودیت‌های پیش‌بینی‌های خود را به وضوح بیان کنند و دامنه نتایج ممکن را مشخص کنند.
🔸 افزایش همکاری:  اقتصاددانان باید با سایر رشته‌ها مانند فیزیکدانان، ریاضیدانان و دانشمندان کامپیوتر برای توسعه روش‌های پیش‌بینی جدید و بهبود یافته همکاری کنند.
🔺 مهم است که توجه داشته باشیم که حتی با این بهبودها، پیش‌بینی اقتصادی هرگز کامل نخواهد بود. با این حال، با شناسایی محدودیت‌های پیش‌بینی‌ها و اتخاذ اقدامات برای بهبود دقت آنها، می‌توانیم تصمیمات بهتری در مورد آینده اقتصاد اتخاذ کنیم.
منبع: هوش مصنوعی
https://t.me/ExecutiveManagement

✳️ توسعه برندهای کوچک

✅ برایان تیل در کتاب «خلق برندهای مردم‌پسند» می‌نویسد: کسب و کارهای کوچک، چالش‌ها و مشکلات خاص خودشان را دارند که مهم‌ترین‌شان عبارتند از: معمولاً جریان نقدینگی محدودی دارند؛ سرمایه و منابع مورد نیازشان را به سختی به دست می‌آورند؛ بودجه‌های محدودی دارند؛ نیروی متخصص بسیار انگشت‌شماری در اختیار دارند؛ و از کارمندان شرکت توقع می‌رود که چند کار و وظیفه را به طور همزمان انجام دهند، وظایفی که برای برخی از آنها اصلاً آموزشی ندیده‌اند

🔹در کنار تمامی این مشکلات، بازار رقابتی هم به این راحتی‌ به شرکت‌های کوچک اجازۀ فعالیت و پیشرفت نمی‌دهد. به بیان دیگر، شرکت‌های کوچک هم با همان چالش‌هایی در بازار مواجه می‌شوند که رقبای خیلی بزرگ‌ترشان با آن روبه‌رو هستند: چگونه از رقبا متمایز شویم؟ مشتری ایده‌آل‌مان کیست؟ و جوهره و مفهوم اصلی برندمان چه باید باشد؟

🔹برای مثال، شرکت سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای استرابز، تنها چهار فروشگاه دارد و فقط در شهر سنت لوئیس فعالیت می‌کند. با این حال، این شرکت دو مفهوم «تمایز از رقبا» و «تمرکز» را به خوبی رعایت کرده است

🔹این شرکت، برندینگ خود را با شناسایی و تحلیل دقیق مشتریانی که می‌خواست به آنها خدمت کند، آغاز کرد. ویژگی‌های اصلی این مشتریان عبارت بود از: درآمدهای بالا، شاغل در مشاغل حرفه‌ای، با تحصیلات عالی و بسیار فهمیده و باهوش. وقتی شرکت مشتریان هدف خود را به صورت دقیق مشخص کرد، کسب و کارش به راحتی به جریان افتاد

🔹استرابز با توجه به مشتریان هدف خود، محل فروشگاه‌هایش را دقیقاً متناسب با مشتریان هدف انتخاب می‌کند: محلات ثروتمندنشین شهر

🔹از آنجایی که متمایز کردن از طریق کالاهای اساسی بسیار سخت است (شما سس گوجه‌فرنگی هاینز یا دستمال کاغذی بونتی را از هر فروشگاهی بخرید، تفاوتی با هم ندارند). بنابراین، استرابز خود را از طریق عرضۀ میوه و سبزیجات تازه و بسیار باکیفیت متمایز می‌کند

🔹در کنار این محصولات، قصاب‌های حرفه‌ای استرابز، هر نوع گوشت تازه‌ای که مشتری بخواهد را در سریع‌ترین زمان برای او آماده می‌‌کنند یا به مشتریان نحوۀ پخت یک استیک خوشمزه را توضیح می‌دهند. بخش غذاهای آمادۀ استرابز هم غذاهای کاملاً آماده یا نیمه آمادۀ بسیار باکیفیتی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد، به خصوص مشتریانی که مشغلۀ کاری زیادی دارند

🔹با این که فروشگاه‌های استرابز معمولاً شلوغ هستند، اما، فعالیت صندوق‌های این فروشگاه اعجاب‌آور است و مشتریان خریدهای خود را خیلی سریع و راحت حساب و پولش را پرداخت می‌کنند

🔹استرابز توانسته با متمایز و جذاب کردن خود برای مشتریان ثروتمند و سخت‌پسند، انعطاف‌پذیری خود در قیمت‌گذاری را به میزان قابل ملاحظه‌ای افزایش دهد و در بازاری به شدت رقابتی که سود اکثر شرکت‌ها کاهش یافته، به سود مناسبی دست پیدا کند

🔹مثال استرابز به خوبی نشان می‌دهد که عوامل موفقیت در برندینگ شرکت‌های کوچک، همان عواملی هستند که توسط شرکت‌های بزرگ بکار گرفته می‌شوند: انتخاب درست و دقیق بازار هدف؛ ایجاد تمایز معنادار از رقبا؛ انتخاب یک نام اصیل و معنادار برای بیان مفاهیم اصلی مرتبط با برند؛ اجتناب از به هم خوردن تمرکز برند؛ انتقال احساسات مرتبط با برند به مشتریان؛ طراحی فعالیت‌ها و برنامه‌های بازاریابی بر اساس ویژگی‌ها و مشخصاًت بازارهای هدف
✍ مارکتینگ آز

✳️ مدل "اتابا" و بهبود مستمر فرآیند

✅ فرآیند به زبان ساده‌ عبارت است از «مجموعه‌ای از وظایف با ارزش افزوده که باهم ترکیب می‌شوند تا داده‌ها را به یک محصول یا خدمت تبدیل کنند.»

🔹 بهبود مستمر فرآیند یا (Continuous Process Improvement) یک روش سیستمیک است که می‌توان از آن در بهبود تدریجی و جهشی فرایندهای تولید خدمات و کالا استفاده کرد.

🔸 مدل اتابا یک رویکرد بسیار علمی در بهبود مستمر فرایند است. کلمه اتابا سرواژه کلمات «انتخاب، تجزیه‌و‌تحلیل، اندازه‌گیری، بهبود و ارزیابی» است.

🔹هر مرحله از مدل اتابا از قسمت‌هایی تشکیل شده که شما را در چرخه بهبود مستمر فرایند هدایت می‌کند.

۱. انتخاب
به‌طور کلی در مرحله انتخاب فرایند باید فرایندی انتخاب شود که در دستیابی موفقیت‌آمیز به اهداف سازمان اهمیت داشته باشد.

۲. تجزیه‌و‌تحلیل
در این مرحله می‌دانید کدام فرایند باید بهبود یابد تا باعث افزایش رضایت مشتری شود؛ اما بهبود خودبه‌خود حاصل نمی‌شود. بدون آنکه بدانید فرایند در حال حاضر چگونه کار می‌کند، نخواهید توانست نحوه بهبود آن را معین کنید.

۳. اندازه‌گیری
مرحله اندازه‌گیری در بهبود مستمر فرایند، حیاتی است.
اندازه‌گیری فرایند برای تعیین مبنای اولیه سطح فعالیت و سپس اندازه‌گیری مداوم، تنها راهی است که نشان می‌دهد فرایند و فعالیت‌های عمده فرایند چگونه خواسته‌های مشتریان را برآورده می‌سازند.

۴. بهبود
برای فرایند بهبود، هدف گذاری کنید و بهبودهایی در فرایند به‌طور آزمایشی تدوین و اجرا کنید.

۵. ارزیابی
ماموریت شما هنوز تمام نشده است. ممکن است در یافتن راه‌حل‌هایی برای ناحیه‌های مسئله‌دار فرایند موفق شده باشید. حتی ممکن است به منظور بهبود، فرایند مورد نظر را کاملا دگرگون کرده باشید؛ اما نمی‌دانید کارتان موفقیت‌آمیز بوده یا نه مگر این که تمام بازخورد‌ها و داده‌ها را جمع آوری و ارزیابی نمایید.
✒️ ریچارد. وان. چانگ/راهنامه مدیر
https://t.me/ExecutiveManagement

✳️ بانک جهانی: چهل درصد ایرانیان در معرض فقیر شدن‌ هستند.

✅ بر اساس داده‌های جدید بانک جهانی، میزان فقر شهروندان ایران از ۲۰ درصد در سال ۲۰۱۱ به ۲۸.۱ درصد در سال ۲۰۲۰ افزایش یافت. بانک جهانی همچنین اعلام کرد که ۴۰ درصد ایرانیان در معرض فقیر شدن قرار دارند. بانک جهانی در گزارشی به بررسی «فقر و توزیع رفاه» در ایران در فاصله زمانی بین سال‌های ۲۰۱۱ و ۲۰۲۰ پرداخته است.
🔸بر این اساس، خانوارهای ایرانی از منظر میزان درآمد به ۵ گروه تقسیم شده‌اند. هر یک از این گروه‌ها شامل ۲۰ درصد از جمعیت است و گروه‌ها از کمترین درآمد به بیشترین درآمد ردیف شده‌اند. بانک جهانی اعلام کرده است که گروه اول شامل ۲۰ درصد فقیر و گروه آخر شامل ۲۰ درصد ثروتمند جامعه است.
🔸مشاهدات بانک جهانی حاکی از آن است که در سال ۲۰۱۱، «یارانه‌های نقدی معمولی» بیشترین سهم را از یارانه‌های پرداخت‌شده به ۲۰ درصد فقیر جامعه داشته است.
🔸مرکز پژوهش‌های مجلس شورای اسلامی نیز در خرداد امسال جاری در گزارشی اعلام کرده بود که شکاف فقر، به معنای فاصله فقرا تا خط فقر، در سال‌های ۱۳۹۹ و ۱۴۰۰ به بیشترین حد، یعنی ۲۷ درصد رسید/امتداد

✳️ مدل مفهومی توسعه نوآوری

✅ مدل مفهومی توسعه نوآوری یک فرآیند سازمانی است که به منظور شناسایی و حل مشکلات و رفع نیازهای موجود در بازار و سازمان، ایده پردازی، توسعه و پیاده سازی ایده‌های جدید و خلاقانه و ارزیابی و بهبود عملکرد آنها به کار می‌رود. این مدل برای حفظ رشد و توسعه مستمر سازمان و ایجاد نوآوری در آن طراحی شده است و به صورت چرخه‌ای تکرار می‌شود تا بهبود و نوآوری مستمر در سازمان حفظ شود.مدل مفهومی توسعه نوآوری شامل چهار مرحله اصلی است:

۱. شناسایی مشکلات و نیازها: در این مرحله، مشکلات و نیازهای موجود در بازار و سازمان شناسایی می‌شوند. این مشکلات می‌توانند از طریق بررسی بازار، مصاحبه با مشتریان و کارکنان، تحقیقات و بررسی‌های داخلی و خارجی و ... شناسایی شوند.
۲. ایده پردازی: در این مرحله، با استفاده از تحقیقات و بررسی‌های مختلف، ایده‌های جدید و خلاقانه برای حل مشکلات و رفع نیازها ارائه می‌شود. این ایده ها باید با دقت و با توجه به نیازهای مشتریان و بازار بررسی شوند تا بهترین ایده انتخاب شود.
۳. توسعه و پیاده‌سازی: در این مرحله، ایده انتخاب شده به طور جدی پیگیری می‌شود و به طور مداوم بهبود داده می‌شود. این مرحله شامل توسعه، تولید، بازاریابی و ارائه محصول یا خدمات جدید است.
۴. ارزیابی و بهبود: در نهایت، عملکرد و اثربخشی ایده پس از پیاده‌سازی بررسی می‌شود و در صورت نیاز، تغییرات لازم در آن اعمال می شود. همچنین، باید به دنبال راهکارهایی برای بهبود و توسعه مفهوم جدید باشید تا بهبود و نوآوری مستمر در سازمان خود را حفظ کنید.
این مدل به صورت چرخه‌ای است که بعد از اتمام مراحل، مجددا به مرحله شناسایی مشکلات و نیازها باز می گردد تا بهبود و تغییرات بعدی را آغاز کند. این فرآیند به صورت مستمر تکرار می‌شود تا بهبود و نوآوری مستمر در سازمان حفظ شود.
به طور خلاصه، مدل مفهومی توسعه نوآوری شامل شناسایی مشکلات و نیازها، ایده پردازی، توسعه و پیاده سازی و ارزیابی و بهبود است. با این روش، می توان بهبود و نوآوری مستمر در سازمان را تضمین کرد و رشد و توسعه آن را حمایت کرد.

✳️ ۱۰ اصل خوب گوش دادن

✅ مهارت گوش دادن یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که در موفقیت شغلی و کیفیت روابط‌مان با دیگران تأثیر بسزایی دارد. خیلی از ما چون به اشتباه فکر می‌کنیم که یک شنونده‌ سراپا گوش هستیم، هیچ وقت به صرافت یادگیری این مهارت نیفتاده‌ایم. خوب گوش دادن مثل فن بیان، یک مهارت آموختنی است که در ادامه‌ با اصول اولیه‌ آن آشنا می‌شویم:

🔸زبان به دهان بگیرید.
وقتی شخص دیگری در حال حرف زدن است به چیزی که می‌گوید گوش دهید، وسط حرفش نپرید، به جای او حرف نزنید و اجازه بدهید که خودش جملاتش را تمام کند. زمانی که صحبت گوینده با شما تمام شد، آن وقت شاید لازم باشد خودتان در مورد چیزی که گوش داده‌اید حرف بزنید و توضیح دهید تا مطمئن شوید که پیام طرف مقابل‌تان را درست متوجه شده‌اید.

🔹خودتان را برای گوش دادن آماده کنید.
آرام باشید و همه‌ توجه‌تان را به گوینده اختصاص دهید. ذهن انسان به آسانی به سمت افکار دیگر پرت می‌شود، مثلا اینکه «ناهار چی باید بخورم؟ کِی باید از اینجا برم تا به اتوبوس برسم؟ می‌خواد بارون بیاد؟» همه‌ تلاش‌تان را به کار بگیرید و این قبیل افکار نامربوط را از سرتان بیرون کنید تا بتوانید تمام و کمال روی پیام‌های ارسالی از سوی طرف مقابل‌تان تمرکز کنید.

🔸گوینده را راحت بگذارید.
طوری رفتار کنید که گوینده برای صحبت کردن احساس راحتی کند. بد نیست گاهی سر بجنبانید یا از حرکات و کلماتی استفاده کنید که گوینده برای ادامه‌ صحبت ترغیب شود. دیگر اینکه ارتباط چشمی فراموش‌تان نشود، اما حواس‌تان باشد که خیره نشوید.

🔹حواس گوینده را پرت نکنید.
خط‌خطی کردن یا بازی کردن با کاغذهای جلوی دست‌تان، از پنجره بیرون را دید زدن، وَر رفتن با ناخن‌های دست و کارهای این شکلی را کنار بگذارید. این رفتارها حواس طرف مقابل‌تان را پرت کرده و این حس را به او منتقل می‌کنند که از حرف‌هایش خسته شده‌اید و به پیامی که سعی در انتقالش دارد بی‌اعتنا هستید.

🔸همدلی کنید.
بهتر است دیدگاه طرف مقابل‌تان را بفهمید و به قضایا از دید او نگاه کنید. دیدگاه‌هایی را که از قبل برای خودتان ساخته‌اید کنار بگذارید و با ذهنیت باز وارد مکالمه شوید تا بیشتر بتوانید با گوینده ابراز همدلی کنید. چنانچه چیزی گفته شد که خلاف نظر شما بود، اندکی به خودتان فرصت دهید تا بتوانید به یک استدلال محکم در جهت اثبات مخالفت‌تان دست پیدا کنید.

🔹صبور باشید.
گاهی ممکن است طرف مقابل‌تان مکث کند، شاید هم یک مکث طولانی؛ اما مکث کردن همیشه به این معنی نیست که حرف گوینده تمام شده است. گاهی اوقات طول می‌کشد تا آدم‌ها در مورد اینکه چه چیزی بگویند و چطور مطلب‌شان را عنوان کنند به نتیجه برسند. بنابراین هر وقت کسی مکث کرد، سعی نکنید که جمله‌اش را با کلمات خودتان تمام کنید.

🔸تعصبات شخصی را کنار بگذارید.
بی‌طرف باشید. اجازه ندهید که عادات و رفتار گوینده حواس‌تان را از اصل مطلب دور کند. بعضی‌ها دست‌پاچه‌تر یا خجالتی‌تر از دیگرانند؛ بعضی‌ها لهجه‌ محلی دارند یا حرکات دست‌شان زیاده از حد است. پس فقط به چیزی که گفته می‌شود توجه کنید و نگذارید که شیوه‌‌های فردیِ بیان مطلب حواس‌تان را پرت کنند.

🔹به لحن گوینده گوش دهید
حجم و لحن صدا، چیزهایی را به آنچه گفته می‌شود اضافه می‌کنند. مردم در مواقع خاص از زیر و بَمی، لحن و حجم صدا برای رساندن مقصودشان کمک می‌گیرند و شما می‌توانید با توجه به این موارد به اهمیت مطلبی که عنوان می‌شود پی ببرید.

🔸به طرز فکر گوینده گوش دهید نه فقط کلماتش.
باید از حرف‌های طرف مقابل‌تان یک تصویر کلی برداشت کنید، نه اطلاعات پراکنده. یکی از دشوارترین قسمت‌های خوب گوش دادن همین توانایی برقراری ارتباط بین تکه‌پاره‌های اطلاعات برای رسیدن به طرز فکر گوینده است. برای به‌دست آوردن این توانایی به توجه کافی، پرهیز از حواس‌پرتی و تمرکز احتیاج خواهید داشت.

🔹منتظر نشانه‌های ارتباط غیرکلامی بمانید.
به اشارات و حرکات بدن، حالات چهره و حرکات چشم‌ها دقت کنید. برای خوب گوش دادن فقط به گوش‌های خود اکتفا نکنید، بلکه از چشم‌های‌تان هم کمک بگیرید، یعنی حواس‌تان به اطلاعات اضافه‌تری که از طریق ارتباط غیرکلامی منتقل می‌شوند نیز باشد./ راهنامه مدیر
https://t.me/ExecutiveManagement