✳️ ۸ مرحله برای گوش دادن فعال

✅ رهبران با نشان دادن توجه خود به تیم‌هایشان، الهام‌بخش آن‌ها می‌شوند. یکی از مهم‌ترین روش‌هایی که متخصصان حوزه ارتباطات معرفی می‌کنند تا به‌واسطه آن، اهمیت دادن به افراد کاملاً نشان داده شود؛ گوش دادنِ واقعی (گوش دادن فعال) به حرف‌های آن‌ها است. (دلیلی وجود دارد که ما دو گوش و یک‌دهان داریم.)

وقتی مدیران برای گوش دادن به کارکنان تلاش می‌کنند، مزایایی را در حوزه تعامل و روابط مثبت ایجاد می‌کنند که سبب می‌شود یک سازمان به سمت موفقیت حرکت کند.
این فقط مربوط به کارمندان و دعوت آن‌ها به ایجاد ارزش‌افزوده بیشتر نیست بلکه در مورد نشان دادن ارزش گوش دادن است که با انجام مؤثر آن، به سرمایه بزرگی دست خواهند یافت.
برای ایجاد فرهنگی که در آن افراد احساس ارزشمند بودن داشته باشند، باید گفتگو را تسهیل کرد. رهبران ارشد باید لحن خود را متناسب کنند، انتظاراتشان را برای کل سازمان پایه‌ریزی کنند و الگویی برای گوش دادن فعال باشند.

🔹هشت مرحله برای گوش دادن فعال:
۱. رویکردتان به هر گفت‌وگو باهدف یادگیری در آن باشد.
فکر کنید شخص گوینده، کسی است که می‌تواند به شما درسی دهد.

۲. صحبت کردن را متوقف کرده و کاملاً بر گوینده متمرکز شوید.
اجبار به پاسخ دادن و یا انجام چند کارِهمزمان را در خود، فروبنشانید.

۳. باب گفتگو را بازکرده و مکالمه را هدایت کنید.
گفتگو را با سؤالات باز آغاز کنید؛ مانند: “چه گزینه‌های استراتژیک دیگری را در نظر گرفته‌اید” یا “چگونه تصور می‌کنید اگر…” و از پرسیدن سؤالات بسته که فقط با یک “بله” یا “نه” می‌توانند پاسخ داده شوند، اجتناب کنید.

۴. به سراغ جزئیات بروید.
با پرسش‌هایی مستقیم به سراغ جزئیات بروید. سؤالات مشخصی که بر مکالمه متمرکز می‌شود نظیر ” بیشتر درباره آن به من بگویید …”، “چگونه به این نتیجه رسیدید؟” و یا ” این چگونه قرار است کار کند؟/جواب دهد “.

۵. آنچه را می‌شنوید خلاصه کنید و سؤالاتی را بپرسید تا صحت درک خود را بررسی نمایید.
سؤالاتی از قبیل “اگر من منظور شمارا فهمیده باشم …” یا “به من بگویید آیا این همان چیزی است که شما می‌گویید: …”.

۶. با دادن بازخورد مؤثر، گوینده را به صحبت تشویق کنید.
اگر می‌بینید که فرد در بیان نکته‌ای مشکل دارد یا فاقد اعتمادبه‌نفس است، وی را با لبخند، سر تکان دادن یا سؤال مثبت تشویق کنید تا علاقه خود را به شنیدن نشان دهید.

۷. مفهوم عمیق پیام را دریافت کنید.
درک کنید که علاوه بر آنچه گفته می‌شود، پیام واقعی ممکن است غیرکلامی یا احساسی باشد. چک کردن زبان بدن یکی از راه‌های جستجوی درک واقعی پیام است.

۸. به پاسخ‌های خود توجه کنید.
به یاد داشته باشید که نحوه پاسخ دادن به یک سؤال نیز بخشی از گفتگو است. ذهن خود را باز نگه‌دارید و به دیدگاه شخص مقابل احترام بگذارید حتی اگر با آن مخالف باشید.

این مراحل گوش دادن فعال، چگونه می‌تواند به گفتگوی مؤثر در فرهنگ شما کمک کند؟/ FCA
https://t.me/ExecutiveManagement

✳️ ۹ مدل کسب و کار رایج‌ در تجارت الکترونیک:

✅ منظور از تجارت الکترونیک، انجام فعالیت‌های تجاری مثل خرید، فروش، تبادل محصولات و خدمات و ... از طریق شبکه‌های رایانه‌ای و اینترنت است. با گسترش اینترنت و شبکه‌های دیجیتال، انواع و مدل‌های مختلفی از تجارت الکترونیک تو سال‌های اخیر رشد کرده که با توجه به نوع رابطه دو طرف معامله (عرضه‌کننده و متقاضی) می‌توانیم دسته‌بندی‌های مختلفی از آن داشته باشیم:

• کسب‌وکار به کسب‌وکار (B2B)
• کسب‌وکار به مصرف‌کننده(فرد) (B2C)
• کسب‌وکار به دولت (B2G)
• مصرف‌کننده(فرد) به مصرف‌کننده(فرد) (C2C)
• مصرف‌کننده(فرد) به کسب‌وکار (C2B)
• مصرف‌کننده(فرد) به دولت (C2G)
• دولت به دولت (G2G)
• دولت به کسب‌وکار (G2B)
• دولت به مصرف‌کننده(فرد) (G2C)

🔹البته از بین این دسته‌ها شاید مدل‌های B2B و B2C بیشترین توجه رو به خودشون جلب کرده باشند و احتمالاً برای خیلی از افراد شناخته شده‌تر هستنو. اما بر اساس این ماتریس می‌توانیم مدل‌های دیگه‌ای از تجارت الکترونیک رو تعریف کنیم و فقط به مدل‌های B2B و B2C محدود نشویم.

📊 سهم "استاندارد قدرت خرید " PPS کشورها در تولید ناخالص داخلی دنیا

۱. چین ؛ ۱۸.۹ درصد
۲. آمریکا ؛ ۱۵.۵ درصد
۳. اتحادیه اروپا ؛ ۱۵.۲ درصد
۴. هند ؛ ۷.۲ درصد
۵. روسیه؛ ۳.۸ درصد
۶. ژاپن ؛ ۳.۷ درصد
۵. برزیل ؛ ۲.۴ درصد
۶. اندونزی ؛ ۲.۳ درصد
۷. انگلستان ؛ ۲.۳ درصد
۸. مکزیک ؛ ۱.۸ درصد
۹. ترکیه ؛ ۱.۷ درصد
۱۰ . کره جنوبی ؛ ۱.۶ درصد
۱۱. کانادا ؛ ۱.۴ درصد
۱۲. مصر ؛ ۱.۲ درصد
۱۳. عربستان ؛ ۱.۱ درصد
۱۴. استرالیا ؛ ۱ درصد

《منبع : اداره آمار اتحادیه اروپا 》

پ.ن. PPS یک واحد پولی فرضی است که نشان می دهد با یک واحد آن در یک میزان واحد از کالا یا خدمت در کشورهای مختلف را می توان خریداری کرد.
کانال تحولات بین المللی
https://t.me/ExecutiveManagement

🔺کتاب سرگذشت یک علم

مصاحبه با استاد فقيد جناب دکتر مهدي تقوی/ كانال قواعدبازی

کارنامه۱۳ساله صندوق ملی توسعه

✳️ مرض راضی کردن!

✅یک نفر از شما درخواست یک لطف کوچک کرده است. چقدر پیش می‌آید که بدون ذره‌ای تامل بله بگویید؟ چقدر پیش می‌آید که جواب رد بدهید؟ چقدر پیش می‌آید که بعداً به خاطر آن بله خودتان را سرزنش کنید و چقدر پیش می‌آید که از نه گفتن پشیمان شوید؟
□وقتی که چند سال قبل آمار خودم را در پاسخ به این سئوال‌ها جمع می‌زدم، متوجه شدم که خیلی زیاد پیش می‌آید که پاسخی مثبت بدهم. کارهای کوچکی که غالباً هم زمان بیشتری از تصور اولیه‌ام صرف آنها می‌کردم، ولی آخر به نتایجی می رسیدم که به شکلی محسوس، کم‌فایده‌تر از انتظارم بود. نیّتم این بود که به طرف مقابلم لطفی کرده باشم اما دست آخر به خودم لطمه می‌زدم.
●این "مرضِ راضی کردن"از کجا می‌آید؟
در دهه پنجاه میلادی زیست‌شناسان سعی کردند تا متوجه شوند که چرا حیواناتی که حتی باهم رابطه خونی ندارند با یکدیگر همکاری می‌کنند. مثلاً چرا شامپانزه ها گوشت خود را با شامپانزه‌های دیگر قسمت می کنند؟
○وقتی صحبت از حیواناتی باشد که باهم رابطه خونی دارند پاسخ مشخص است: بخش زیادی از ژن‌هایشان با هم مشترک است. این تعامل به حفظ این خزانه‌ی ژنی مشترک کمک می‌کند، حتی اگر به آن معنی باشد که برخی افرادِ خاص متضرر شوند، حتی اگر به معنی از دست رفتن جان‌شان باشد. اما چرا حیواناتی که با یکدیگر رابطه خونی ندارند باید این ریسک را بپذیرند؟
جواب آن در ریاضیات و به طور مشخص در نظریه‌ی بازی‌ها نهفته است.
■رابرت اکسلراد، دانشمند علوم سیاسی آمریکایی، اسم "معامله به مثل" را روی آن گذاشته است. یک استراتژی ساده که از چنین دستورالعمل هایی تشکیل شده است:
در ابتدا با حریفت همکاری کن. بعد در ادامه‌ی بازی رفتار حریفت را تقلید کن. پس اگر بعد از اولین حرکتم، حریفم با من همکاری کند، من هم همکاری خواهم کرد. اما اگر حریف همکاری نکند و از من سوء استفاده کند دیگر با او همکاری نخواهم کرد.
□عمل متقابل فقط در بین حیواناتی رخ می‌دهد که دارای حافظه بلندمدت هستند. یک شامپانزه تنها در صورتی می‌تواند با موفقیت این استراتژی را به کار بگیرد که بتواند به خاطر بیاورد آیا یک عضو دیگر گروه قبلاً با او غذایش را قسمت کرده یا نه. تنها معدودی از گونه‌های بسیار پیشرفته‌ی جانوری هستند که قابلیّت به خاطرسپاری دارند. البته این تفکّر استراتژیک در شامپانزه‌ها به صورت خودآگاه نیست بلکه تکامل، این رفتار را در آنها نهادینه کرده است. از آنجا که ما انسان‌ها صرفاً یک گونه‌ی بسیار پیشرفته از حیوانات هستیم، این میل به عمل متقابل در ما هم وجود دارد.
●استراتژی معامله به مثل، همان چیزی است که اقتصاد جهانی را سرپا نگه داشته است. ما هر روز با ده‌ها نفر که با آنها نسبتی نداریم و خیلی‌هایشان آن طرف دنیا هستند همکاری می‌کنیم و از این کار سود زیادی برده ایم.
اما مراقب باشید!
عمل متقابل، خطرات بالقوه خودش را دارد. اگر کسی کار خوبی در حق‌تان بکند، احساس وظیفه می‌کنید که مثلاً با انجام یک لطف در حقش آن را جبران کنید. به این ترتیب شما اجازه می دهید که زمام‌تان دست دیگران بیفتد. به علاوه، یک خطر دیگر و بسیار بزرگتر در کمین شماست: استراتژی معامله به مثل با اولین حرکت شروع می شود؛ با یک اعتماد بدون پیش زمینه یک بله‌ی خودجوش در همان گام اول.
○از قضا در بسیاری از موارد این دقیقاً همان چیزی است که بعدها حسرتش را می‌خوریم. به محض اینکه این بله‌ی خودجوش از دهان ما بیرون می‌پرد، عادت داریم که برایش توجیه بتراشیم. سعی می‌کنیم دلایل محکمی برای انجام دادن آن کار پیدا کنیم، ولی به زمانی که برای انجام آن نیاز داریم بی‌توجه هستیم. ما برای دلیل‌های‌مان بیشتر از زمان ارزش قائل‌ایم و این یک خطا در فرایند استدلال است؛ چرا که تعداد دلایل نامحدود است ولی زمان، بی‌تردید محدودیت دارد.
■از زمانی که متوجه شدم این موافقت خودجوش، یک واکنش ریشه‌دار زیستی است، از *پاسخ منفی ۵ ثانیه‌ای "چارلی مانگر" به عنوان یک ضد تاکتیک استفاده کرده‌ام: *"اگر در ۹۰ درصد موارد هم نه بگویید، چیز زیادی را از دست نداده‌اید." اگر کسی از من درخواست لطفی بکند قبل از اینکه تصمیم خود را بگیرم، دقیقاً ۵ ثانیه روی آن تامل می‌کنم و اکثراً جوابم منفی است. ترجیح می‌دهم که به طور منظم بیشتر درخواست‌ها را رد کنم و محبوبیتم را به خطر بیندازم تا اینکه روش معکوس را در پیش بگیرم.
●دو هزار سال قبل، سنکا، فیلسوف رومی نوشت: "همه آنهایی که شما را به خودشان فرا‌می‌خوانند، شما را از خودتان باز می دارند!" پس به پاسخ منفی ۵ ثانیه‌ای یک فرصت آزمایشی بدهید. این یکی از بهترین قاعده‌های سرانگشتی برای زندگی خوب است.
📖 هنر خوب زندگی کردن، رولف دوبلی/گاهنامه مدیر
https://t.me/ExecutiveManagement

✳️ آینده بشر زمانی که ربات ها،مشاغل بیشتر و بیشتری رو اشغال کنن، به چه شکل خواهد بود؟

✅ چه راه حل هایی برای این تغییر سریع جهان در ذهن دارید؟

🔺 ده شغل مقاوم به هوش‌مصنوعی با بالاترین رشد پیش بینی شده تا سال 2032:

▪︎ پرستاران متخصص: 45.7%+
▪︎ طراحان رقص: 29.7%+
▪︎ دستیاران پزشک: 27.6%+
▪︎ مشاوران سلامت روان: 22.1%+
▪︎ مربیان پرستاری: 21.5%+
▪︎ مربیان ورزشی: 17.5%+
▪︎ فیزیوتراپیست‌ها: 16.9%+
▪︎ ارتودنتیست و اعضای مصنوعی: 16.8+
▪︎ کاردرمانگر: 13.9%+
✍️منبع: وبسایت us.career.institute
کانال دکترسعیدخزایی
https://t.me/ExecutiveManagement

✳️ صداقت، دروغ و سیاست

✅ گرچه از منظر «اخلاق مطلق‌گرا» (که «امانوئل کانت» مدافع آن است) دروغ‌گفتن به‌طور مطلق یک رذیلت است و هیچ شرایط و منافعی توجیه‌کننده دروغ نیست، از دیدگاه روانی – اجتماعی می‌توانیم دروغ‌ها را به دو دسته تقسیم‌کنیم:
▪︎گروه اول دروغ‌هایی هستند که ناشی از رانش‌گر (Driver) «دیگران را راضی‌کن» (Please others) هستند.
□از دیدگاه تحلیل رفتار متقابل (Transactional Analysis) هرکدام از ما در جریان تربیت «اوامر و مناهی» خاصی را از محیط دریافت‌می‌کنیم. این «امر و نهی‌ها» در سراسر زندگی، تعیین‌کننده تصمیمات ما هستند.
هنگامی‌که خانواده، آموزش و پرورش و رسانه دستور «دیگران را راضی‌کن» را در پیش‌نویس زندگی ما نوشته‌باشند ما در سراسر عمر تلاش‌می‌کنیم «به‌هر‌قیمتی» دیگران را خشنود کنیم.
●در‌ نتیجه، هنگامی که حدس‌می‌زنیم گفتنِ حقیقت باعث رنجش‌خاطر دیگران شود دروغ را جایگزین حقیقت می‌کنیم. بارها پیش‌آمده‌است که در پاسخ سؤالات «این لباس به‌من میاد؟»، «این رنگ مو به‌من میاد؟»، «از غذا راضی بودین؟ نمکش خوب‌ بود؟ خوب جاافتاده بود؟» پاسخ داده‌ایم: «بله، کاملاً، خیلی!» در حالی‌که نه آن رنگ لباس و رنگ مو به دوست‌مان می‌آمده و نه این غذا طعم رضایت بخشی داشته‌است.
○خیلی اوقات خودِ سؤال‌کننده هم به‌جای شنیدن حقیقت تلخ، توقع دارد دروغ شیرین را بشنود! انگار که او از شما می‌خواهد که «لطفاً به‌من دروغ بگویید، خواهش می‌کنم!». گرچه او در سطح خودآگاه و آشکار (Explicit) از شما تقاضای دروغ نمی‌کند اما در سطح ناخودآگاه و تلویحی (implicit) از شما تمنای دروغ می‌کند و زبان بدن (Body Language) و لحن کلام (Prosody) او پر از این التماس است: «عزیزم، مرا با دروغ شیرین نوازش‌کن».
■کسانی که با گفتن چنین دروغ‌های شیرینی مخاطب خود را خشنود می‌کنند دچار دستورالعمل روانی «همه‌ را خشنود کن» هستند. آن‌ها از این‌که دیگران را برنجانند وحشت‌‌دارند. این نوع دروغ‌گفتن نه با طراحی قبلی صورت‌می‌گیرد و نه با قصد سوء‌استفاده از مخاطب، تنها تصمیمی است ناشی از آموزه‌های غلط تربیتی و ترس از رنجاندن دیگران.
□اما در مقابل چنین دروغ‌هایی دسته دومی از دروغ ها وجود‌دارند. دروغ‌هایی که طراحی شده‌اند و گوینده آن‌ها، نه به‌قصد نوازش‌کردن مخاطب بلکه به‌منظور فریب‌دادن و سوءاستفاده از او این دروغ‌های نظام‌مند را طراحی کرده‌است.
●در کتاب ۱۹۸۴، «جورج اورول» جامعه‌ای را ترسیم می‌کند که در آن وزارت‌‌خانه‌ای وجود‌ دارد به‌نام «وزارت حقیقت» که بر خلاف نامش، وظیفه‌اش پنهان‌کردن حقیقت و انتشار دروغ است، دروغ‌هایی که باعث فریب ملت و اقتدار و ثبات حکومت شوند. چنین دروغ‌هایی ریشه در «کیش قدرت» دارند، مذهبی که محور آن حفظ قدرت است.
○جورج اورول در همان کتاب به «مرام‌نامه» سازمانی که دروغ‌های نهادینه و سازمان‌مند تولید می‌کند می‌پردازد: «حفظ قدرت به‌هر بهایی!». هنگامی‌که در جامعه‌ای نهاد‌های قدرت دچار چنین مذهبی شوند، گفتن حقیقت و پرده‌برداری از دروغ تبدیل به‌یک «عمل سیاسی» می‌شود و شما با «نه‌گفتن» به دروغ‌های بزرگ و «کلان‌روایت‌ها» یک «اپوزیسیون» محسوب‌می‌شوید!
■«هانا آرنت» فیلسوف آلمانی در مقاله «حقیقت و سیاست» می‌نویسد:
«هنگامی‌که جامعه‌ای به دروغ‌گویی سازمان‌یافته روی‌آورد و دروغ گفتن تبدیل به اصل کلی شود و به دروغ‌گفتن در موارد استثنایی و جزئی اکتفا‌ نکند، صداقت به‌خودی‌خود تبدیل به یک عمل سیاسی می‌شود و گوینده حقیقت حتی اگر به‌دنبال کسب قدرت یا هیچ منفعتی دیگر هم نباشد یک کنش‌گر سیاسی محسوب می‌شود!»
□در چنین شرایطی شما نمی‌توانید از سیاست کناره‌بگیرید و راه خود را بروید، شما ناچارید یکی از این دو‌ راه را انتخاب‌کنید: یا به وزارت دروغ می‌پیوندید، یا یک مخالف سیاسی محسوب‌ می‌شوید!
▪︎درباره موضوع «تقریر حقیقت و تقلیل مرارت» در فصل اول کتاب «راهی به رهایی» استاد «مصطفی ملکیان» بحث مفصلی با دیدگاه «فلسفه اخلاق» آمده است. این کتاب را انتشارات نگاه معاصر منتشر کرده‌است.
 کتاب ۱۹۸۴ «جورج اورول» با ترجمه «صالح حسینی» توسط انتشارات نیلوفر منتشر شده‌است. بنده نیز یادداشتی تحت عنوان:
«جورج اورول، فروید و توتالیتاریسم» نوشته‌ام که مبتنی بر ماجرای این کتاب است.
 درباره «هانا آرنت» مقاله‌ای با عنوان «هانا آرنت – کارل یاسپرز و مسئولیت سیاسی» نوشته‌ام. برای مطالعه درباره آرای آرنت می‌توانید کتاب «هانا آرنت» نوشته «دیوید واتسن» را با ترجمه «فاطمه ولیانی» از انتشارات هرمس بخوانید.
🖊دکتر محمدرضا سرگلزایی
  https://t.me/ExecutiveManagement

B.E.F