Forwarded from روزنامه دنیای اقتصاد
حفظ مشتری با تمرکز لیزری
👈 درس‌‌‌‌هایی از بحران نتفلیکس برای حفظ مشتری؛
🎯 ریزش مخاطبان «نتفلیکس» در ماه‌های اخیر اثبات کرد مشتری با هیچ‌کدام از برندها تعارف ندارد و برحسب بازخوردی که از ارائه‌کنندگان محصولات و خدمات می‌گیرد، نسبت به «ادامه خرید» یا «انتخاب جدید» تصمیم می‌گیرد. بحران این پلتفرم نمایش خانگی، درس عبرت برای کسب‌وکارهااست. «نتفلیکس» از مشتریان وفادار خود غافل بود و هیچ‌وقت آنها را ندید.
🎯 وقتی نتفلیکس در سه‌ماه نخست ۲۰۲۲ اعلام کرد تعداد زیادی از مشترکان خود را از دست داده و انتظار می‌رود بیش از ۲میلیون نفر دیگر را در سه‌ماه بعدی از دست بدهد، وال‌استریت به هم ریخت. اثر این اتفاق چه بود؟ ریزش ۲۰۰میلیارد دلاری ارزش سهام این شرکت در ۶ ماه و از بین رفتن ۱۵۰ شغل در آمریکا.
🎯 برای این اتفاق دلایل زیادی مطرح شد؛ از افزایش قیمت‌ها به‌دلیل شرایط اقتصادی فعلی گرفته تا فعالیت پرقدرت سرویس‌‌‌‌های رقیب، شایعه به اشتراک گذاشتن پسوردها و کیفیت محتوا. اما با اینکه همه این فاکتورها تاثیرگذارند، تنها روشی که می‌تواند به نتفلیکس کمک کند و بفهمد کجای کار را اشتباه کرده، گوش دادن به مشتریان است... چرا باید بازخورد گرفت؟👇
#مدیران
کانال رسمی روزنامه دنیای اقتصاد
@den_ir
https://www.donya-e-eqtesad.com/fa/tiny/news-3872812
👈 درس‌‌‌‌هایی از بحران نتفلیکس برای حفظ مشتری؛
🎯 ریزش مخاطبان «نتفلیکس» در ماه‌های اخیر اثبات کرد مشتری با هیچ‌کدام از برندها تعارف ندارد و برحسب بازخوردی که از ارائه‌کنندگان محصولات و خدمات می‌گیرد، نسبت به «ادامه خرید» یا «انتخاب جدید» تصمیم می‌گیرد. بحران این پلتفرم نمایش خانگی، درس عبرت برای کسب‌وکارهااست. «نتفلیکس» از مشتریان وفادار خود غافل بود و هیچ‌وقت آنها را ندید.
🎯 وقتی نتفلیکس در سه‌ماه نخست ۲۰۲۲ اعلام کرد تعداد زیادی از مشترکان خود را از دست داده و انتظار می‌رود بیش از ۲میلیون نفر دیگر را در سه‌ماه بعدی از دست بدهد، وال‌استریت به هم ریخت. اثر این اتفاق چه بود؟ ریزش ۲۰۰میلیارد دلاری ارزش سهام این شرکت در ۶ ماه و از بین رفتن ۱۵۰ شغل در آمریکا.
🎯 برای این اتفاق دلایل زیادی مطرح شد؛ از افزایش قیمت‌ها به‌دلیل شرایط اقتصادی فعلی گرفته تا فعالیت پرقدرت سرویس‌‌‌‌های رقیب، شایعه به اشتراک گذاشتن پسوردها و کیفیت محتوا. اما با اینکه همه این فاکتورها تاثیرگذارند، تنها روشی که می‌تواند به نتفلیکس کمک کند و بفهمد کجای کار را اشتباه کرده، گوش دادن به مشتریان است... چرا باید بازخورد گرفت؟👇
#مدیران
کانال رسمی روزنامه دنیای اقتصاد
@den_ir
https://www.donya-e-eqtesad.com/fa/tiny/news-3872812
روزنامه دنیای اقتصاد
حفظ‌مشتری با تمرکز لیزری
ریزش مخاطبان «نتفلیکس» در ماه‌های اخیر اثبات کرد مشتری با هیچ‌کدام از برندها تعارف ندارد و برحسب بازخوردی که از ارائه‌کنندگان محصولات و خدمات می‌گیرد، نسبت به «ادامه خرید» یا «انتخاب جدید» تصمیم می‌گیرد. بحران این پلتفرم نمایش خانگی، درس عبرت برای کسب‌وکارهااست.…
Forwarded from روزنامه دنیای اقتصاد
درس تجاری غول اقتصادی آسیا
❓هند چگونه به جذاب‌ترین گزینه تجارت در جهان تبدیل شد؟
🟠 چگونه هند در هزاره جدید به شگفت‌‌‌‌‌‌‌انگیزترین اقتصاد جهان تبدیل شد؟ از نگاه تحلیلگران، موفقیت بالای اقتصادی هند در سالیان اخیر تا حد زیادی در گرو «توسعه تجارت خارجی» این کشور است؛ موضوعی که خروجی سند سیاست تجاری هند است. سیاستی که می‌تواند برای سیاستگذاران و تجار ایرانی تصویر خوبی از توسعه تجاری باشد.
🟠 هند در یک سند ۸ بندی که در سال۲۰۱۵ در دستور کار قرار داد و در تمام سال‌های اخیر و حتی پس از شیوع کرونا تاکنون تمدید کرده، یک محیط با ثبات و پایدار برای تجارت خارجی در حوزه کالا و خدمات و سازگار با قواعد سازمان تجارت‌جهانی ایجاد کرده است. سندی که با تکیه بر اصول حکمرانی خوب، عمده چشم‌انداز آن متمرکز بر تسهیل تجارت با کوتاه کردن فرآیندها، بوروکراسی، هزینه‌‌‌‌‌‌‌ها و زمان است.
🟠 در واقع بخش مهمی از هدفگذاری دهلی، شامل تسریع و تسهیل رویه‌‌‌‌‌‌‌های قانونی است که با حذف بوروکراسی‌‌‌‌‌‌‌های غیرضروری و الکترونیکی کردن خدمات در دستور کار سیاستگذار قرار گرفته است...
#هند #اقتصاد #تجارت
🟡 بیشتر بخوانید👇
کانال رسمی روزنامه دنیای اقتصاد
@den_ir
https://www.donya-e-eqtesad.com/fa/tiny/news-3873311
❓هند چگونه به جذاب‌ترین گزینه تجارت در جهان تبدیل شد؟
🟠 چگونه هند در هزاره جدید به شگفت‌‌‌‌‌‌‌انگیزترین اقتصاد جهان تبدیل شد؟ از نگاه تحلیلگران، موفقیت بالای اقتصادی هند در سالیان اخیر تا حد زیادی در گرو «توسعه تجارت خارجی» این کشور است؛ موضوعی که خروجی سند سیاست تجاری هند است. سیاستی که می‌تواند برای سیاستگذاران و تجار ایرانی تصویر خوبی از توسعه تجاری باشد.
🟠 هند در یک سند ۸ بندی که در سال۲۰۱۵ در دستور کار قرار داد و در تمام سال‌های اخیر و حتی پس از شیوع کرونا تاکنون تمدید کرده، یک محیط با ثبات و پایدار برای تجارت خارجی در حوزه کالا و خدمات و سازگار با قواعد سازمان تجارت‌جهانی ایجاد کرده است. سندی که با تکیه بر اصول حکمرانی خوب، عمده چشم‌انداز آن متمرکز بر تسهیل تجارت با کوتاه کردن فرآیندها، بوروکراسی، هزینه‌‌‌‌‌‌‌ها و زمان است.
🟠 در واقع بخش مهمی از هدفگذاری دهلی، شامل تسریع و تسهیل رویه‌‌‌‌‌‌‌های قانونی است که با حذف بوروکراسی‌‌‌‌‌‌‌های غیرضروری و الکترونیکی کردن خدمات در دستور کار سیاستگذار قرار گرفته است...
#هند #اقتصاد #تجارت
🟡 بیشتر بخوانید👇
کانال رسمی روزنامه دنیای اقتصاد
@den_ir
https://www.donya-e-eqtesad.com/fa/tiny/news-3873311
روزنامه دنیای اقتصاد
درس تجاری غول اقتصادی آسیا
چگونه هند در هزاره جدید به شگفت‌‌‌‌‌‌‌انگیزترین اقتصاد جهان تبدیل شد؟ از نگاه تحلیلگران، موفقیت بالای اقتصادی هند در سالیان اخیر تا حد زیادی در گرو توسعه تجارت خارجی این کشور است. موضوعی که خروجی سند سیاست تجاری هند است. سیاستی که می‌تواند برای سیاستگذاران…
*سازمان متاورسي*
■در دنياي فناوري، متخصصان به فناوري‌هايي كه روش‌هاي سنتي را تغيير مي‌دهند و روش‌هاي نوين ارائه مي‌كنند «فناوري‌هاي برهم زننده یا برافکن» مي‌گويند. اينترنت به‌نوعی «فناوري بر‌هم‌زننده» است.
□در ماه اكتبر ۲۰۲۱، مارك زاكربرگ نام فيس‌بوك را به «متا» تغيير داد. او دنياي آينده اينترنت را «متاورس» ناميد. اينترنت مجسم شده‌اي كه مي‌توان در آن قدم زد، خريد كرد، آموزش ديد و در جلسات شركت کرد.
●كلمه «متاورس» را اولین بار «نيل استيونسون» مطرح كرد. در سال ۱۹۹۲، او رماني نوشت به نام «سنوكراش»، داستان يك هكر جوان به نام هيرو (Hero) كه براي مقابله با دشمنان به يك دنياي برتر مي‌رود. اين دنياي برتر را «متاورس» (Metaverse) ناميد. در دنياي متاورسي شخصيت‌هاي رمان با زدن عينك‌هاي مخصوص به آن ورود و به تجارت يا سفر يا هر تجربه ديگري مي‌پرداختند.
○در «متاورس»، شخصيت‌ها به‌صورت «آواتار» (Avatar) حضور دارند. اصطلاح «آواتار» در داستان‌هاي تخيلي استفاده شد. فيلم معروف جيمز كامرون به نام آواتار در سال ۲۰۰۹ و فيلم «بازيكن شماره يك آماده» (۲۰۱۸) ساخته استيو اسپيلبرگ، «آواتار» را بر سر زبان‌ها انداخت. ابداع واژه «آواتار» اولین بار توسط «ريچارد گاريوت» براي يك بازيكن رایانه‌ای به كار برده شد.
■در علوم رایانه‌ای، آواتارها مي‌توانند عكس، نقاشي يا نمايش‌هاي سه‌بعدی باشند. «متاورس» يا فرادنيا نظريه‌اي درباره يك فنّاوری جديد در آينده است. متاورس از تركيب دو واژه «متا» (Meta) به معني: فراتر و «يونيورس» (Universe) به معناي: جهان يا گيتي ايجاد شده است. بنابراين مي‌توان متاورس را جهان برتر يا برتر از جهان معني كرد.
□متاورس يك دنياي سه‌بعدی است كه يك جهان تمام ديجيتالی را با دنياي فيزيكي تركيب مي‌كند. در اين دنيا افراد مي‌توانند به هر آنچه نياز دارند دسترسي داشته باشند. در حقيقت متاورس: پيوند جهان فيزيكي با زندگي ديجيتالی، دنياي آواتارها و نسل‌هاي بعدي اينترنت است.
●به نظر مي‌رسد سازمان‌ها در آينده‌اي نه‌چندان دور به سه شكل خود را نشان خواهند داد:
۱. سازمان‌هاي فيزيكي: سازمان‌هايي كه با ساختمان‌ها و اتاق‌هاي متعدد و ساختارها و نقش‌ها و شرح وظايف، با حضور فيزيكي مديران و كاركنان به فعاليت مي‌پردازند.
۲. سازمان‌هاي برخط: سازمان‌هاي هوشمندي كه از طريق اينترنت فعاليت مي‌كنند. عمده فعاليت مديران و كاركنان به‌صورت مجازي انجام مي‌گيرد.
۳. سازمان‌هاي متاورسي: سازمان‌هايي كه ساختمان فيزيكي ندارند، معماري اين نوع سازمان‌ها سه‌بعدی خواهد بود، ساختار سازماني و نقش‌ها متحول خواهند شد. بُعد زماني و مكاني از بين خواهد رفت و نيروي انساني به‌صورت آواتار به فعاليت مي‌پردازد.
○زاكربرگ ايده «متاورس» را در اوج بحران كرونا و تعطيلي بسياري از مراكز مطرح كرد. او به دنبال ساختن دنيايي فرافيزيكي است با شبح‌هايي به نام «آواتار» در ساختمان‌ها و محل‌هايي غيرفيزيكي. او در مصاحبه با كيسي نيوتن ايده «دفتر کار بیکران» (Infinite office) را مطرح مي‌كند. زاكربرگ مي‌گويد: براي اينكه زمان كار مفيد و بازده فردي داشته باشيم بايد چيدمان مطلوب خودمان را داشته باشيم، چيزي كه ما اسمش را «دفتر كار بيكران» گذاشته‌ايم. همين الآن هم نوعي از اين دفتر كار را براي هدست‌هاي واقعيت مجازي‌مان داريم كه دارد به‌سرعت بهتر مي‌شود. در ادامه مي‌گويد: من همين الآن هم جلسات زيادي را به شكل واقعيت مجازي برگزار مي‌كنم. بعد شكل حضور «آواتاري» در جلسات و ديدن افراد مقابل و چپ و راست و استفاده از ابزارهاي متعدد براي برقراري ارتباط و گفت‌وگو و تبادل‌نظر را تشريح مي‌كند.
■بنابراين تصورم اين است كه در آينده ساختمان‌هاي اداري فعلي جاي خود را به فضاهاي سه‌بعدی مجازي خواهند داد. طراحان و مهندسان فناوري اطلاعات در دنياي مجاز، فضاهاي اداري را خواهند ساخت و خرید و فروش و اجاره ادارات مجازي بازار جديدي را ايجاد خواهد كرد.
□در جســت‌وجوي «متــاورس» در اينترنــت قـدم مــي‌زدم، ايـــن آگــــهي نظرم را جلب كرد: «املاك مجازي ما به‌زودی براي فروش آماده مي‌شود»، «يك قطعه زمين متاورس كه مالكان ممكن است آن را به متاهوت تبديل كنند يا بعداً در بازار ثانويه بفروشند.» «يك اقامتگاه متاورس شامل اتاق‌هاي مجازي چندمنظوره: اتاق NET، اتاق رويداد، اتاق خريد و موارد ديگر.»
●سازمان‌هاي متاورسي در حال شكل‌گيري هستند. با توسعه متاورس در جهان (جهان مادي- جهان مجازي) ساختار سازمان‌ها تغيير خواهد كرد؛ مديريت تعريف جديدي پيدا مي‌كند! كاركنان به شكل ديگري به كار خواهند پرداخت و تخصص‌هاي جديدي را نياز خواهند داشت. مشاغل از زمين به آسمان منتقل مي‌شود. كاركنان در كنج خلوت خانه مي‌توانند در دوردست‌ترين نقطه كره زمين به كار بپردازند. روابط جديدي بين كارگر و كارفرما شكل مي‌گيرد.
■در دنياي فناوري، متخصصان به فناوري‌هايي كه روش‌هاي سنتي را تغيير مي‌دهند و روش‌هاي نوين ارائه مي‌كنند «فناوري‌هاي برهم زننده یا برافکن» مي‌گويند. اينترنت به‌نوعی «فناوري بر‌هم‌زننده» است.
□در ماه اكتبر ۲۰۲۱، مارك زاكربرگ نام فيس‌بوك را به «متا» تغيير داد. او دنياي آينده اينترنت را «متاورس» ناميد. اينترنت مجسم شده‌اي كه مي‌توان در آن قدم زد، خريد كرد، آموزش ديد و در جلسات شركت کرد.
●كلمه «متاورس» را اولین بار «نيل استيونسون» مطرح كرد. در سال ۱۹۹۲، او رماني نوشت به نام «سنوكراش»، داستان يك هكر جوان به نام هيرو (Hero) كه براي مقابله با دشمنان به يك دنياي برتر مي‌رود. اين دنياي برتر را «متاورس» (Metaverse) ناميد. در دنياي متاورسي شخصيت‌هاي رمان با زدن عينك‌هاي مخصوص به آن ورود و به تجارت يا سفر يا هر تجربه ديگري مي‌پرداختند.
○در «متاورس»، شخصيت‌ها به‌صورت «آواتار» (Avatar) حضور دارند. اصطلاح «آواتار» در داستان‌هاي تخيلي استفاده شد. فيلم معروف جيمز كامرون به نام آواتار در سال ۲۰۰۹ و فيلم «بازيكن شماره يك آماده» (۲۰۱۸) ساخته استيو اسپيلبرگ، «آواتار» را بر سر زبان‌ها انداخت. ابداع واژه «آواتار» اولین بار توسط «ريچارد گاريوت» براي يك بازيكن رایانه‌ای به كار برده شد.
■در علوم رایانه‌ای، آواتارها مي‌توانند عكس، نقاشي يا نمايش‌هاي سه‌بعدی باشند. «متاورس» يا فرادنيا نظريه‌اي درباره يك فنّاوری جديد در آينده است. متاورس از تركيب دو واژه «متا» (Meta) به معني: فراتر و «يونيورس» (Universe) به معناي: جهان يا گيتي ايجاد شده است. بنابراين مي‌توان متاورس را جهان برتر يا برتر از جهان معني كرد.
□متاورس يك دنياي سه‌بعدی است كه يك جهان تمام ديجيتالی را با دنياي فيزيكي تركيب مي‌كند. در اين دنيا افراد مي‌توانند به هر آنچه نياز دارند دسترسي داشته باشند. در حقيقت متاورس: پيوند جهان فيزيكي با زندگي ديجيتالی، دنياي آواتارها و نسل‌هاي بعدي اينترنت است.
●به نظر مي‌رسد سازمان‌ها در آينده‌اي نه‌چندان دور به سه شكل خود را نشان خواهند داد:
۱. سازمان‌هاي فيزيكي: سازمان‌هايي كه با ساختمان‌ها و اتاق‌هاي متعدد و ساختارها و نقش‌ها و شرح وظايف، با حضور فيزيكي مديران و كاركنان به فعاليت مي‌پردازند.
۲. سازمان‌هاي برخط: سازمان‌هاي هوشمندي كه از طريق اينترنت فعاليت مي‌كنند. عمده فعاليت مديران و كاركنان به‌صورت مجازي انجام مي‌گيرد.
۳. سازمان‌هاي متاورسي: سازمان‌هايي كه ساختمان فيزيكي ندارند، معماري اين نوع سازمان‌ها سه‌بعدی خواهد بود، ساختار سازماني و نقش‌ها متحول خواهند شد. بُعد زماني و مكاني از بين خواهد رفت و نيروي انساني به‌صورت آواتار به فعاليت مي‌پردازد.
○زاكربرگ ايده «متاورس» را در اوج بحران كرونا و تعطيلي بسياري از مراكز مطرح كرد. او به دنبال ساختن دنيايي فرافيزيكي است با شبح‌هايي به نام «آواتار» در ساختمان‌ها و محل‌هايي غيرفيزيكي. او در مصاحبه با كيسي نيوتن ايده «دفتر کار بیکران» (Infinite office) را مطرح مي‌كند. زاكربرگ مي‌گويد: براي اينكه زمان كار مفيد و بازده فردي داشته باشيم بايد چيدمان مطلوب خودمان را داشته باشيم، چيزي كه ما اسمش را «دفتر كار بيكران» گذاشته‌ايم. همين الآن هم نوعي از اين دفتر كار را براي هدست‌هاي واقعيت مجازي‌مان داريم كه دارد به‌سرعت بهتر مي‌شود. در ادامه مي‌گويد: من همين الآن هم جلسات زيادي را به شكل واقعيت مجازي برگزار مي‌كنم. بعد شكل حضور «آواتاري» در جلسات و ديدن افراد مقابل و چپ و راست و استفاده از ابزارهاي متعدد براي برقراري ارتباط و گفت‌وگو و تبادل‌نظر را تشريح مي‌كند.
■بنابراين تصورم اين است كه در آينده ساختمان‌هاي اداري فعلي جاي خود را به فضاهاي سه‌بعدی مجازي خواهند داد. طراحان و مهندسان فناوري اطلاعات در دنياي مجاز، فضاهاي اداري را خواهند ساخت و خرید و فروش و اجاره ادارات مجازي بازار جديدي را ايجاد خواهد كرد.
□در جســت‌وجوي «متــاورس» در اينترنــت قـدم مــي‌زدم، ايـــن آگــــهي نظرم را جلب كرد: «املاك مجازي ما به‌زودی براي فروش آماده مي‌شود»، «يك قطعه زمين متاورس كه مالكان ممكن است آن را به متاهوت تبديل كنند يا بعداً در بازار ثانويه بفروشند.» «يك اقامتگاه متاورس شامل اتاق‌هاي مجازي چندمنظوره: اتاق NET، اتاق رويداد، اتاق خريد و موارد ديگر.»
●سازمان‌هاي متاورسي در حال شكل‌گيري هستند. با توسعه متاورس در جهان (جهان مادي- جهان مجازي) ساختار سازمان‌ها تغيير خواهد كرد؛ مديريت تعريف جديدي پيدا مي‌كند! كاركنان به شكل ديگري به كار خواهند پرداخت و تخصص‌هاي جديدي را نياز خواهند داشت. مشاغل از زمين به آسمان منتقل مي‌شود. كاركنان در كنج خلوت خانه مي‌توانند در دوردست‌ترين نقطه كره زمين به كار بپردازند. روابط جديدي بين كارگر و كارفرما شكل مي‌گيرد.
○در سازمان‌ها جنسيت، سن، نژاد، دين، فرهنگ و رنگ از بين خواهد رفت، مديريت منابع انساني تعريف جديد پيدا مي‌كند. روابط پولي تغيير و ارزهاي ديجيتالي جايگزين مي‌شود. روان‌شناسي و جامعه‌شناسي و مردم‌شناسي سازماني باز تعريف خواهد شد. سازمان‌هاي آموزشي (مدارس و دانشگاه‌ها) بدون مرز و ساختارهاي آموزشي، كلاس درس، معلم، مديريت آموزشي، سرفصل دروس تغيير شگرفي خواهند كرد. در نحوه آموزش و صدور مدارك تحصيلي انقلابي برپا مي‌شود. البته مانند هر نوآوري، مخالفت‌ها و محدوديت‌هايي به وجود مي‌آيد. مخالفيني به پا خواهند خاست! تحليل‌هاي مثبت و منفي توسط كارشناسان مطرح مي‌شود. تجربه تاريخي نشان مي‌دهد نوآوري خودش را تحميل و راه خودش را طي مي‌كند. تا كجا؟ نمي‌دانم!
✍️ گاهنامه مدیر
✍️ گاهنامه مدیر