✳️ توسعه برندهای کوچک

✅ برایان تیل در کتاب «خلق برندهای مردم‌پسند» می‌نویسد: کسب و کارهای کوچک، چالش‌ها و مشکلات خاص خودشان را دارند که مهم‌ترین‌شان عبارتند از: معمولاً جریان نقدینگی محدودی دارند؛ سرمایه و منابع مورد نیازشان را به سختی به دست می‌آورند؛ بودجه‌های محدودی دارند؛ نیروی متخصص بسیار انگشت‌شماری در اختیار دارند؛ و از کارمندان شرکت توقع می‌رود که چند کار و وظیفه را به طور همزمان انجام دهند، وظایفی که برای برخی از آنها اصلاً آموزشی ندیده‌اند

🔹در کنار تمامی این مشکلات، بازار رقابتی هم به این راحتی‌ به شرکت‌های کوچک اجازۀ فعالیت و پیشرفت نمی‌دهد. به بیان دیگر، شرکت‌های کوچک هم با همان چالش‌هایی در بازار مواجه می‌شوند که رقبای خیلی بزرگ‌ترشان با آن روبه‌رو هستند: چگونه از رقبا متمایز شویم؟ مشتری ایده‌آل‌مان کیست؟ و جوهره و مفهوم اصلی برندمان چه باید باشد؟

🔹برای مثال، شرکت سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای استرابز، تنها چهار فروشگاه دارد و فقط در شهر سنت لوئیس فعالیت می‌کند. با این حال، این شرکت دو مفهوم «تمایز از رقبا» و «تمرکز» را به خوبی رعایت کرده است

🔹این شرکت، برندینگ خود را با شناسایی و تحلیل دقیق مشتریانی که می‌خواست به آنها خدمت کند، آغاز کرد. ویژگی‌های اصلی این مشتریان عبارت بود از: درآمدهای بالا، شاغل در مشاغل حرفه‌ای، با تحصیلات عالی و بسیار فهمیده و باهوش. وقتی شرکت مشتریان هدف خود را به صورت دقیق مشخص کرد، کسب و کارش به راحتی به جریان افتاد

🔹استرابز با توجه به مشتریان هدف خود، محل فروشگاه‌هایش را دقیقاً متناسب با مشتریان هدف انتخاب می‌کند: محلات ثروتمندنشین شهر

🔹از آنجایی که متمایز کردن از طریق کالاهای اساسی بسیار سخت است (شما سس گوجه‌فرنگی هاینز یا دستمال کاغذی بونتی را از هر فروشگاهی بخرید، تفاوتی با هم ندارند). بنابراین، استرابز خود را از طریق عرضۀ میوه و سبزیجات تازه و بسیار باکیفیت متمایز می‌کند

🔹در کنار این محصولات، قصاب‌های حرفه‌ای استرابز، هر نوع گوشت تازه‌ای که مشتری بخواهد را در سریع‌ترین زمان برای او آماده می‌‌کنند یا به مشتریان نحوۀ پخت یک استیک خوشمزه را توضیح می‌دهند. بخش غذاهای آمادۀ استرابز هم غذاهای کاملاً آماده یا نیمه آمادۀ بسیار باکیفیتی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد، به خصوص مشتریانی که مشغلۀ کاری زیادی دارند

🔹با این که فروشگاه‌های استرابز معمولاً شلوغ هستند، اما، فعالیت صندوق‌های این فروشگاه اعجاب‌آور است و مشتریان خریدهای خود را خیلی سریع و راحت حساب و پولش را پرداخت می‌کنند

🔹استرابز توانسته با متمایز و جذاب کردن خود برای مشتریان ثروتمند و سخت‌پسند، انعطاف‌پذیری خود در قیمت‌گذاری را به میزان قابل ملاحظه‌ای افزایش دهد و در بازاری به شدت رقابتی که سود اکثر شرکت‌ها کاهش یافته، به سود مناسبی دست پیدا کند

🔹مثال استرابز به خوبی نشان می‌دهد که عوامل موفقیت در برندینگ شرکت‌های کوچک، همان عواملی هستند که توسط شرکت‌های بزرگ بکار گرفته می‌شوند: انتخاب درست و دقیق بازار هدف؛ ایجاد تمایز معنادار از رقبا؛ انتخاب یک نام اصیل و معنادار برای بیان مفاهیم اصلی مرتبط با برند؛ اجتناب از به هم خوردن تمرکز برند؛ انتقال احساسات مرتبط با برند به مشتریان؛ طراحی فعالیت‌ها و برنامه‌های بازاریابی بر اساس ویژگی‌ها و مشخصاًت بازارهای هدف
✍ مارکتینگ آز

✳️ مدل "اتابا" و بهبود مستمر فرآیند

✅ فرآیند به زبان ساده‌ عبارت است از «مجموعه‌ای از وظایف با ارزش افزوده که باهم ترکیب می‌شوند تا داده‌ها را به یک محصول یا خدمت تبدیل کنند.»

🔹 بهبود مستمر فرآیند یا (Continuous Process Improvement) یک روش سیستمیک است که می‌توان از آن در بهبود تدریجی و جهشی فرایندهای تولید خدمات و کالا استفاده کرد.

🔸 مدل اتابا یک رویکرد بسیار علمی در بهبود مستمر فرایند است. کلمه اتابا سرواژه کلمات «انتخاب، تجزیه‌و‌تحلیل، اندازه‌گیری، بهبود و ارزیابی» است.

🔹هر مرحله از مدل اتابا از قسمت‌هایی تشکیل شده که شما را در چرخه بهبود مستمر فرایند هدایت می‌کند.

۱. انتخاب
به‌طور کلی در مرحله انتخاب فرایند باید فرایندی انتخاب شود که در دستیابی موفقیت‌آمیز به اهداف سازمان اهمیت داشته باشد.

۲. تجزیه‌و‌تحلیل
در این مرحله می‌دانید کدام فرایند باید بهبود یابد تا باعث افزایش رضایت مشتری شود؛ اما بهبود خودبه‌خود حاصل نمی‌شود. بدون آنکه بدانید فرایند در حال حاضر چگونه کار می‌کند، نخواهید توانست نحوه بهبود آن را معین کنید.

۳. اندازه‌گیری
مرحله اندازه‌گیری در بهبود مستمر فرایند، حیاتی است.
اندازه‌گیری فرایند برای تعیین مبنای اولیه سطح فعالیت و سپس اندازه‌گیری مداوم، تنها راهی است که نشان می‌دهد فرایند و فعالیت‌های عمده فرایند چگونه خواسته‌های مشتریان را برآورده می‌سازند.

۴. بهبود
برای فرایند بهبود، هدف گذاری کنید و بهبودهایی در فرایند به‌طور آزمایشی تدوین و اجرا کنید.

۵. ارزیابی
ماموریت شما هنوز تمام نشده است. ممکن است در یافتن راه‌حل‌هایی برای ناحیه‌های مسئله‌دار فرایند موفق شده باشید. حتی ممکن است به منظور بهبود، فرایند مورد نظر را کاملا دگرگون کرده باشید؛ اما نمی‌دانید کارتان موفقیت‌آمیز بوده یا نه مگر این که تمام بازخورد‌ها و داده‌ها را جمع آوری و ارزیابی نمایید.
✒️ ریچارد. وان. چانگ/راهنامه مدیر
https://t.me/ExecutiveManagement

✳️ بانک جهانی: چهل درصد ایرانیان در معرض فقیر شدن‌ هستند.

✅ بر اساس داده‌های جدید بانک جهانی، میزان فقر شهروندان ایران از ۲۰ درصد در سال ۲۰۱۱ به ۲۸.۱ درصد در سال ۲۰۲۰ افزایش یافت. بانک جهانی همچنین اعلام کرد که ۴۰ درصد ایرانیان در معرض فقیر شدن قرار دارند. بانک جهانی در گزارشی به بررسی «فقر و توزیع رفاه» در ایران در فاصله زمانی بین سال‌های ۲۰۱۱ و ۲۰۲۰ پرداخته است.
🔸بر این اساس، خانوارهای ایرانی از منظر میزان درآمد به ۵ گروه تقسیم شده‌اند. هر یک از این گروه‌ها شامل ۲۰ درصد از جمعیت است و گروه‌ها از کمترین درآمد به بیشترین درآمد ردیف شده‌اند. بانک جهانی اعلام کرده است که گروه اول شامل ۲۰ درصد فقیر و گروه آخر شامل ۲۰ درصد ثروتمند جامعه است.
🔸مشاهدات بانک جهانی حاکی از آن است که در سال ۲۰۱۱، «یارانه‌های نقدی معمولی» بیشترین سهم را از یارانه‌های پرداخت‌شده به ۲۰ درصد فقیر جامعه داشته است.
🔸مرکز پژوهش‌های مجلس شورای اسلامی نیز در خرداد امسال جاری در گزارشی اعلام کرده بود که شکاف فقر، به معنای فاصله فقرا تا خط فقر، در سال‌های ۱۳۹۹ و ۱۴۰۰ به بیشترین حد، یعنی ۲۷ درصد رسید/امتداد

✳️ مدل مفهومی توسعه نوآوری

✅ مدل مفهومی توسعه نوآوری یک فرآیند سازمانی است که به منظور شناسایی و حل مشکلات و رفع نیازهای موجود در بازار و سازمان، ایده پردازی، توسعه و پیاده سازی ایده‌های جدید و خلاقانه و ارزیابی و بهبود عملکرد آنها به کار می‌رود. این مدل برای حفظ رشد و توسعه مستمر سازمان و ایجاد نوآوری در آن طراحی شده است و به صورت چرخه‌ای تکرار می‌شود تا بهبود و نوآوری مستمر در سازمان حفظ شود.مدل مفهومی توسعه نوآوری شامل چهار مرحله اصلی است:

۱. شناسایی مشکلات و نیازها: در این مرحله، مشکلات و نیازهای موجود در بازار و سازمان شناسایی می‌شوند. این مشکلات می‌توانند از طریق بررسی بازار، مصاحبه با مشتریان و کارکنان، تحقیقات و بررسی‌های داخلی و خارجی و ... شناسایی شوند.
۲. ایده پردازی: در این مرحله، با استفاده از تحقیقات و بررسی‌های مختلف، ایده‌های جدید و خلاقانه برای حل مشکلات و رفع نیازها ارائه می‌شود. این ایده ها باید با دقت و با توجه به نیازهای مشتریان و بازار بررسی شوند تا بهترین ایده انتخاب شود.
۳. توسعه و پیاده‌سازی: در این مرحله، ایده انتخاب شده به طور جدی پیگیری می‌شود و به طور مداوم بهبود داده می‌شود. این مرحله شامل توسعه، تولید، بازاریابی و ارائه محصول یا خدمات جدید است.
۴. ارزیابی و بهبود: در نهایت، عملکرد و اثربخشی ایده پس از پیاده‌سازی بررسی می‌شود و در صورت نیاز، تغییرات لازم در آن اعمال می شود. همچنین، باید به دنبال راهکارهایی برای بهبود و توسعه مفهوم جدید باشید تا بهبود و نوآوری مستمر در سازمان خود را حفظ کنید.
این مدل به صورت چرخه‌ای است که بعد از اتمام مراحل، مجددا به مرحله شناسایی مشکلات و نیازها باز می گردد تا بهبود و تغییرات بعدی را آغاز کند. این فرآیند به صورت مستمر تکرار می‌شود تا بهبود و نوآوری مستمر در سازمان حفظ شود.
به طور خلاصه، مدل مفهومی توسعه نوآوری شامل شناسایی مشکلات و نیازها، ایده پردازی، توسعه و پیاده سازی و ارزیابی و بهبود است. با این روش، می توان بهبود و نوآوری مستمر در سازمان را تضمین کرد و رشد و توسعه آن را حمایت کرد.

✳️ ۱۰ اصل خوب گوش دادن

✅ مهارت گوش دادن یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که در موفقیت شغلی و کیفیت روابط‌مان با دیگران تأثیر بسزایی دارد. خیلی از ما چون به اشتباه فکر می‌کنیم که یک شنونده‌ سراپا گوش هستیم، هیچ وقت به صرافت یادگیری این مهارت نیفتاده‌ایم. خوب گوش دادن مثل فن بیان، یک مهارت آموختنی است که در ادامه‌ با اصول اولیه‌ آن آشنا می‌شویم:

🔸زبان به دهان بگیرید.
وقتی شخص دیگری در حال حرف زدن است به چیزی که می‌گوید گوش دهید، وسط حرفش نپرید، به جای او حرف نزنید و اجازه بدهید که خودش جملاتش را تمام کند. زمانی که صحبت گوینده با شما تمام شد، آن وقت شاید لازم باشد خودتان در مورد چیزی که گوش داده‌اید حرف بزنید و توضیح دهید تا مطمئن شوید که پیام طرف مقابل‌تان را درست متوجه شده‌اید.

🔹خودتان را برای گوش دادن آماده کنید.
آرام باشید و همه‌ توجه‌تان را به گوینده اختصاص دهید. ذهن انسان به آسانی به سمت افکار دیگر پرت می‌شود، مثلا اینکه «ناهار چی باید بخورم؟ کِی باید از اینجا برم تا به اتوبوس برسم؟ می‌خواد بارون بیاد؟» همه‌ تلاش‌تان را به کار بگیرید و این قبیل افکار نامربوط را از سرتان بیرون کنید تا بتوانید تمام و کمال روی پیام‌های ارسالی از سوی طرف مقابل‌تان تمرکز کنید.

🔸گوینده را راحت بگذارید.
طوری رفتار کنید که گوینده برای صحبت کردن احساس راحتی کند. بد نیست گاهی سر بجنبانید یا از حرکات و کلماتی استفاده کنید که گوینده برای ادامه‌ صحبت ترغیب شود. دیگر اینکه ارتباط چشمی فراموش‌تان نشود، اما حواس‌تان باشد که خیره نشوید.

🔹حواس گوینده را پرت نکنید.
خط‌خطی کردن یا بازی کردن با کاغذهای جلوی دست‌تان، از پنجره بیرون را دید زدن، وَر رفتن با ناخن‌های دست و کارهای این شکلی را کنار بگذارید. این رفتارها حواس طرف مقابل‌تان را پرت کرده و این حس را به او منتقل می‌کنند که از حرف‌هایش خسته شده‌اید و به پیامی که سعی در انتقالش دارد بی‌اعتنا هستید.

🔸همدلی کنید.
بهتر است دیدگاه طرف مقابل‌تان را بفهمید و به قضایا از دید او نگاه کنید. دیدگاه‌هایی را که از قبل برای خودتان ساخته‌اید کنار بگذارید و با ذهنیت باز وارد مکالمه شوید تا بیشتر بتوانید با گوینده ابراز همدلی کنید. چنانچه چیزی گفته شد که خلاف نظر شما بود، اندکی به خودتان فرصت دهید تا بتوانید به یک استدلال محکم در جهت اثبات مخالفت‌تان دست پیدا کنید.

🔹صبور باشید.
گاهی ممکن است طرف مقابل‌تان مکث کند، شاید هم یک مکث طولانی؛ اما مکث کردن همیشه به این معنی نیست که حرف گوینده تمام شده است. گاهی اوقات طول می‌کشد تا آدم‌ها در مورد اینکه چه چیزی بگویند و چطور مطلب‌شان را عنوان کنند به نتیجه برسند. بنابراین هر وقت کسی مکث کرد، سعی نکنید که جمله‌اش را با کلمات خودتان تمام کنید.

🔸تعصبات شخصی را کنار بگذارید.
بی‌طرف باشید. اجازه ندهید که عادات و رفتار گوینده حواس‌تان را از اصل مطلب دور کند. بعضی‌ها دست‌پاچه‌تر یا خجالتی‌تر از دیگرانند؛ بعضی‌ها لهجه‌ محلی دارند یا حرکات دست‌شان زیاده از حد است. پس فقط به چیزی که گفته می‌شود توجه کنید و نگذارید که شیوه‌‌های فردیِ بیان مطلب حواس‌تان را پرت کنند.

🔹به لحن گوینده گوش دهید
حجم و لحن صدا، چیزهایی را به آنچه گفته می‌شود اضافه می‌کنند. مردم در مواقع خاص از زیر و بَمی، لحن و حجم صدا برای رساندن مقصودشان کمک می‌گیرند و شما می‌توانید با توجه به این موارد به اهمیت مطلبی که عنوان می‌شود پی ببرید.

🔸به طرز فکر گوینده گوش دهید نه فقط کلماتش.
باید از حرف‌های طرف مقابل‌تان یک تصویر کلی برداشت کنید، نه اطلاعات پراکنده. یکی از دشوارترین قسمت‌های خوب گوش دادن همین توانایی برقراری ارتباط بین تکه‌پاره‌های اطلاعات برای رسیدن به طرز فکر گوینده است. برای به‌دست آوردن این توانایی به توجه کافی، پرهیز از حواس‌پرتی و تمرکز احتیاج خواهید داشت.

🔹منتظر نشانه‌های ارتباط غیرکلامی بمانید.
به اشارات و حرکات بدن، حالات چهره و حرکات چشم‌ها دقت کنید. برای خوب گوش دادن فقط به گوش‌های خود اکتفا نکنید، بلکه از چشم‌های‌تان هم کمک بگیرید، یعنی حواس‌تان به اطلاعات اضافه‌تری که از طریق ارتباط غیرکلامی منتقل می‌شوند نیز باشد./ راهنامه مدیر
https://t.me/ExecutiveManagement

ابزارهای تحلیل کسب وکار

✳️ تمرکزمان در زندگی باید بر چه باشد؟

✅ بسیاری از ما در زندگی دغدغه چیزهایی را داریم که هیچ کنترلی بر آن‌ها نداریم. بدیهی است که چنین دغدغه‌هایی جز ایجاد استرس و اضطراب، اثری بر زندگی ما ندارند. اما بعضی چیزها در زندگی هستند که ما می‌توانیم آن‌ها را کنترل کنیم. دغدغه‌مند بودن برای این امور نه تنها حس ارزشمندی به ما می‌دهد بلکه می‌تواند موثر واقع شود و پیشرفت ما در زندگی را به همراه آورد. پس هر آنچه در کنترل ما نیست را باید رها کنیم تا انرژی و تمرکزمان را بر آن بخش کوچکی که تحت کنترل ماست معطوف کنیم.

https://t.me/ExecutiveManagement