✳️ طبق گزارش بلومبرگ، ایالات متحده در حال بررسی یک معامله مهم است که به امارات متحده عربی اجازه می‌دهد تا سال 2027 بیش از یک میلیون چیپ پیشرفته Nvidia AI خریداری کند. این تصمیم نشان‌دهنده تغییر اساسی در سیاست‌های صادراتی آمریکا است که پیشتر به‌دلیل نگرانی‌های امنیتی، محدودیت‌هایی برای ارسال این فناوری‌ها به خاورمیانه اعمال کرده بود.

▪︎بر اساس توافق پیشنهادی، حدود 500 هزار چیپ به‌طور سالانه به امارات صادر خواهد شد. 20 درصد از این چیپ‌ها به شرکت دولتی G42 ابوظبی اختصاص خواهد یافت، در حالی که باقی‌مانده برای پروژه‌های شرکت‌های آمریکایی مانند OpenAI که در حال ساخت مراکز داده هوش مصنوعی در امارات هستند، به کار خواهد رفت. این چیپ‌ها برای تحقیق و توسعه تجاری مورد استفاده قرار خواهند گرفت.

▪︎این معامله بخشی از استراتژی بزرگتر ایالات متحده است که هدف آن تقویت روابط فناوری با متحدان خاورمیانه و مقابله با نفوذ فزاینده چین در عرصه هوش مصنوعی جهانی است. به‌عنوان بخشی از این توافق، امارات متحده عربی همچنین متعهد به سرمایه‌گذاری 1.4 تریلیون دلار در اقتصاد آمریکا شده است تا دسترسی بلندمدت به فناوری‌های حیاتی را تضمین کند.

✳️ پس از سال‌ها تنش، چین و ایالات متحده سرانجام گام‌هایی معنادار برای کاهش جنگ تعرفه‌ای طولانی‌مدت برداشته‌اند؛ منازعه‌ای که سال‌هاست بازارهای جهانی را متزلزل کرده، زنجیره‌های تأمین را تحت فشار قرار داده و آسیب‌های گسترده‌ای بر اقتصاد دو کشور وارد آورده است. اگرچه جزئیات توافق‌های جدید همچنان محرمانه باقی مانده، اما پیام روشن است: عمل‌گرایی اقتصادی در حال پیشی گرفتن از رقابت‌های سیاسی است.

▪︎در مرکز این تغییر، الگوی منحصر به‌فرد چین قرار دارد؛ مدلی که در آن حاکمیت سیاسی کمونیستی با پویایی‌های اقتصادی سرمایه‌داری در هم تنیده است. این دوگانگی ساختاری، که شاید بتوان آن را بزرگ‌ترین دارایی استراتژیک چین دانست، به این کشور امکان داده تا ضمن حفظ کنترل متمرکز، رشد اقتصادی پایداری را رقم بزند.

نظام سیاسی چین همچنان تحت نظارت کامل حزب کمونیست باقی مانده و هدایت برنامه‌ریزی‌های کلان ملی و بخش‌های کلیدی جامعه را بر عهده دارد. اما در عرصه اقتصادی، چین الگویی از انعطاف‌پذیری، گشودگی و نوآوری را ارائه کرده است که حتی با بسیاری از اقتصادهای کاملاً سرمایه‌داری نیز قابل مقایسه نیست.

▪︎این مدل ترکیبی (تمرکز سیاسی همراه با آزادسازی اقتصادی) به چین اجازه داده است تا هم‌زمان با پاسخ‌گویی سریع به نیازهای بازار، سیاست‌گذاری‌های بلندمدت ملی را نیز پیش ببرد. دولت می‌تواند در زمان بحران منابع را به‌سرعت بسیج کرده، زیرساخت‌های عظیم ایجاد کند و مسیر صنعت را مشخص سازد، در حالی که بخش خصوصی به‌عنوان موتور نوآوری، رقابت و رشد صادرات عمل می‌کند. این رویکرد تاکنون به رهایی صدها میلیون نفر از فقر و تبدیل چین به یکی از قطب‌های اصلی تولید در جهان منجر شده است.

▪︎برای ایالات متحده، مواجهه با چنین مدلی همزمان فرصتی اقتصادی و چالشی ساختاری به همراه دارد. از یک سو، شرکت‌های آمریکایی باید خود را با بازاری منطبق کنند که قواعد متفاوتی دارد؛ از سوی دیگر، اگر توافق‌ها بر پایه تعادل بنا شوند، می‌توان از درهای باز تجارت، به‌ویژه در حوزه‌هایی چون فناوری، انرژی، تغییرات اقلیمی و بهینه‌سازی زنجیره‌های تأمین، بهره‌برداری کرد.

▪︎مدل اقتصادی چین نه یک تناقض تصادفی، بلکه سازه‌ای آگاهانه و محاسبه‌شده است؛ ساختاری که در آن کنترل مرکزی با سازوکارهای بازار به‌گونه‌ای هم‌زیستی یافته‌اند. در شرایطی که دو اقتصاد بزرگ جهان به‌دنبال دستیابی به نقطه مشترکی برای همکاری هستند، شناخت و درک واقع‌بینانه این پیچیدگی، می‌تواند راهی برای حفظ ثبات در اقتصاد جهانی باشد. مسیر پیش رو آسان نخواهد بود، اما اکنون روشن‌تر از همیشه به نظر می‌رسد.

✳️ رموز پاسخگویی به سوالات و شکایات مشتریان

✅ بازاریاب‌های حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که پاسخ‌گویی سریع، مفید و مسئولانه به سوالات و شکایت‌های مشتریان، چه نقش به‌سزایی در رضایت و وفاداری آنها دارد. برای همین، روی این موارد سرمایه‌گذاری‌های کلانی را انجام می‌دهند:

▪︎تقویت مراکز تماس و پاسخگویی به مشتریان از طریق استخدام کارمندان حرفه‌ای و متعهد

▪︎آموزش کارمندان بخش «تماس با ما» برای ارائه بهترین مشاوره‌ها و راهنمایی‌ها به مشتریان

▪︎سنجش مستمر میزان رضایت مشتریان از ابعاد مختلف کسب و کار شرکت

▪︎شناسایی سریع مشتریان ناراضی و دلایل عدم رضایت آنها و تلاش برای جلب رضایت ایشان

▪︎استفاده از روش‌های مختلف تماس برای مشتریان و محدود نکردن تماس‌ها به ابزارهای الکترونیکی مثل ایمیل و پیام صوتی (برای مثال، اکثر مراکز تماس مدرن به گونه‌ای طراحی شده‌اند که مشتری می‌تواند بین صحبت کردن با یک کامپیوتر یا انسان، یکی را انتخاب کند).

▪︎کاهش زمان پاسخ به سوال مشتری و رسیدگی به شکایت او
برای درک بهتر سرمایه‌گذاری شرکت‌ها در پاسخگویی به سوالات و شکایات مشتریان‌شان به این سه مثال توجه کنید:

▪︎شرکت باتِربال، تولیدکننده بوقلمون است. این شرکت برای جلب رضایت مشتریانش و ایجاد تمایز از رقبا، روی پاسخگویی به مشتریان تمرکز و برای این کار ۵۵ آشپز حرفه‌ای را استخدام کرده تا به سوالات مشتریان درباره پخت و تزئین بوقلمون پاسخ بدهند. این ۵۵ آشپز سالانه به بیش از ۱۰۰ هزار مشتری شرکت، مشاوره آشپزی با بوقلمون می‌دهند.

▪︎شرکت کامکَست، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مخابراتی در آمریکا، برای آگاهی از نارضایتی مشتریان، علاوه بر دریافت شکایت‌ها از طریق ایمیل، مرکز تماس و غیره، تیم مجزایی را برای بررسی شبانه‌روزی نظرات و شکایات آنها در تالارهای گفتگو، شبکه‌های اجتماعی و وبلاگ‌ها تشکیل داده است تا هیچ شکایتی از قلم نیافتد.

▪︎هواپیمایی جت بُلو، بعد از لغو یا تاخیر چندین ساعته اکثر پروازهایش در روز ولنتاین به دلیل وقوع طوفان در شهرهای مختلف آمریکا، تصمیم گرفت پیام عذرخواهی با امضای مدیرعامل خود را در روزنامه‌های سراسری آمریکا چاپ و خسارات وارده به مشتریان را جبران کند. برای مثال، شرکت به تمام مسافرانی که پروازشان کنسل شد یا بیش از سه ساعت تاخیر داشت، یک بلیت رفت و برگشت در همان مسیر، هدیه داد.

✅ هفت دلیل اصلی کنار گذاشتن شرکت‌های خدماتی

✅ حفظ مشتری در شرکت‌های خدماتی، یکی از سخت‌ترین جنبه‌های بازاریابی خدمات است، چون خیلی وقت‌ها شرکت متوجه نمی‌شود که چرا مشتری تصمیم گرفته دیگر از شرکت خرید نکند. برای مثال، تحقیقی که چند سال پیش در آمریکا انجام شد، به این نتیجه رسید که بیش از ۸۰۰ عامل روی تصمیم‌گیری مشتریان برای ترک شرکت‌های خدماتی اثرگذارند.

▪︎برای همین، شناخت دلایل اصلی و رایج کنار گذاشتن شرکت‌های خدماتی، برای مدیران بازاریابی این شرکت‌ها بسیار حیاتی است.

▪︎تحقیقی که در مجله Journal Of Marketing چاپ شده، عوامل موثر در کنار گذاشتن شرکت‌های خدماتی و عدم تکرار خرید از آنها را به هفت دسته اصلی زیر تقسیم کرده است:

▪︎عوامل مربوط به قیمت‌گذاری، شامل:
● قیمت‌های بالاتر نسبت به رقبا
● افزایش قیمت، بدون افزایش کیفیت خدمات
● قیمت‌گذاری غیرمنصفانه خدمات
● قیمت‌گذاری فریبنده خدمات

■ عوامل مربوط به شرایط ناراحت‌کننده، شامل:
● محل، زمان و فرایند نامناسب و سخت برای ارائه خدمات
● انتظار بیش از حد مشتری برای گرفتن وقت جهت دریافت خدمات
● انتظار بیش از حد مشتری برای دریافت خدمات

■ عوامل مربوط به نارسایی‌های خدمات، شامل:
● اشتباه شرکت در ارائه خدمات
● اشتباه شرکت در صدور صورتحساب مشتری
● کیفیت پایین‌تر از انتظار خدمات

■عوامل مربوط به ارائه‌دهندگان خدمات، شامل:
● بی‌توجهی ارائه‌دهندگان خدمات با مشتریان
● بی‌ادبی ارائه‌دهندگان خدمات نسبت به مشتریان
● عدم‌ پاسخگویی درست، صادقانه، کامل و جزئی به سوالات، ابهامات و شکایت‌های مشتریان
● عدم آشنایی و تسلط کامل بر فرایندهای ارائه خدمات

■ عوامل مربوط به نحوه پاسخگویی به مشتریان شامل:
● پاسخگویی ناخوشایند به درخواست‌های مشتریان
● عدم پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان
● پاسخگویی با بی‌میلی و از روی اجبار به درخواست‌های مشتریان

■ عوامل مربوط به رقابت شامل:
● پایین‌ بودن کیفیت خدمات، نسبت به رقبا
● قدیمی بودن فرایندهای ارائه خدمات در مقایسه با رقبا
● قدیمی بودن خدمات شرکت در مقایسه با رقبا

■ عوامل اخلاقی شامل:
● تقلب در ارائه خدمات
● چرب‌زبانی بیش از حد کارمندان و ارائه‌دهندگان خدمات
● عدم رعایت امنیت و حریم شخصی مشتریان

✳️ مهمان‌نوازترین هواپیمایی دنیا

✅ تعامل فرد به فرد با مشتریان، یکی از مهم‌ترین خصوصیات شرکت‌های خدماتی، به خصوص شرکت‌های هواپیمایی، هتل‌ها، بانک‌ها، مراکز آموزشی و غیره است.

■ این تعامل باعث شده تا «مهمان‌نوازی کل‌نگر» به یکی از عوامل اصلی موفقیت شرکت‌های خدماتی تبدیل شود.

■مهمان‌نوازی کل‌نگر، رویکردی است که در آن «کل بخش‌ها و کارمندان شرکت به گونه‌ای رفتار می‌کنند که با مهمانان شخصی‌شان رفتار می‌کنند». به قول جِف بِزوس، مدیرعامل آمازون: «ما فکر می‌کنیم مشتریان، مهمانان ما هستند و برای همین، هر روز سعی می‌کنیم از روز گذشته بیشتر به آنها خوش بگذرد».
■ یکی از شرکت‌هایی که توانسته رویکرد «مهمان‌نوازی کل‌نگر» را به خوبی پیاده‌سازی کند، شرکت هواپیمایی سنگاپور است. واحد بازاریابی شرکت هواپیمایی سنگاپور موظف است تا برای «خلق ارزش‌های بیشتر برای مشتریان و ارائه خدماتی فراتر از انتظار آنها» برنامه‌ریزی و برنامه‌ها را با کمک واحدهای دیگر شرکت اجرا کند.

■ برای مثال، هواپیمایی سنگاپور، نخستین شرکتی در دنیا بود که برای هر صندلی، یک مانیتور و سیستم تفریح شخصی نصب کرد تا به مسافران در طول پرواز، بیشتر خوش بگذرد.

■ شرکت برای این که مسافران از غذای داخل هواپیما بیشتر لذت ببرند، سیستم خاصی را در تمام هواپیماهایش نصب کرده و با کمک آنها، فشار و رطوبت هوای داخل کابین را می‌سنجد. سپس نتایج سنجش در اختیار واحد کیترینگ شرکت قرار می گیرد تا بر اساس آن، اندازه ادویه‌های غذا در هر مسیر را مشخص کند، چون شرکت می‌داند که مزه غذا در طول پرواز به فشار و رطوبت داخل کابین بستگی دارد.

■ شرکت هر ماه برنامه‌های آموزشی مفصلی را برای شش گروه از کارمندانش که بیشترین تاثیر را بر تجربه مشتریان از پرواز دارند، برگزار می‌کند. این شش گروه عبارتند از: مهمانداران، مهندسان پرواز، کارگران فرودگاهی، کارمندان نظافت هواپیما، نیروهای فروش و کارمندان بخش پذیرش مسافر.

■ شرکت قانون خاصی را برای تخصیص بودجه خود دارد که نام آن را قانون ۴۰-۳۰-۳۰ گذاشته است. طبق این قانون، ۴۰ درصد منابع شرکت، صرف آموزش کارکنان، ۳۰ درصد صرف بازبینی و بهبود فرایندهای خدمت‌رسانی شرکت و ۳۰ درصد هم صرف توسعه خدمات جدید می‌شود.

✳️ “بحران ناترازی” حاصل ” بحران مدیریت”

✅ پدیده نوظهور و خلق الساعه تولید واژه های پرطمطراق مانند"ناترازی” برای پوشش دادن ناکارآمدی و ترک فعل برخی مدیران است.بحران مدیریت در ایران به عنوان یک چالش اساسی مطرح است و این موضوع به خصوص زمانی اسفبار تر می‌شود که برخی مدیران با استفاده از رانت و روابط خاص به پست های عالی مدیریتی می‌رسند.
ادامه مطلب را اینجا بخوانید
👇
🔗 https://eqtesaddan.ir/?p=192958

✳️ رهبری در عصر هوش مصنوعی

✅ یک لحظه چشمانتان را ببندید. به بهترین رهبری فکر کنید که تا امروز با او کار کرده‌اید. چه چیزی از او در خاطرتان مانده؟
- آمارهای درخشان فروش؟
- نمودارهای پیچیده عملکرد؟
- یا آن لحظه‌ای که با یک جمله ساده او، باور کردید که می‌توانید جهان را تغییر دهید؟
□پاسخ شما همان نقطه‌ای است که رهبری واقعی آغاز می‌شود. در کارگاه‌هایم، وقتی این سوال را می‌پرسم، فضای اتاق ناگهان از انرژی انسانی پر می‌شود. گویی همه یک نفس عمیق می‌کشند و یاد کسی می‌افتند که نه با «دستور»، بلکه با «وجودش» الهام‌بخششان بود. این همان راز ماندگاری رهبران استقلال‌ساز است.

●پارادوکس عصر هوش مصنوعی: هرچه فناوری پیشرفت می‌کند، انسانیت مهم‌تر می‌شود! ما در آستانه انفجار هوش مصنوعی هستیم. ماشین‌ها به‌زودی گزارش‌های مالی را تحلیل می‌کنند، تصمیمات استراتژیک می‌گیرند و حتی ممکن است جایگزین بخشی از مدیریت شوند. اما یک چیز را نمی‌توانند جایگزین کنند و آن: «توانایی ایجاد حسِ تعلق، اعتماد و اشتیاق در قلب انسان‌ها» است.

○این همان جایی است که رهبران انسان محور برنده می‌شوند. تحقیقات گالوپ نشان می‌دهد تیم‌هایی با سطح بالای تعهد عاطفی، ۲۱٪ سودآوری بیشتر و ۴۱٪ خطای کمتری دارند. اما چگونه می‌توان این تعهد را ساخت؟

■چهار مولفه رهبری اصیل: از حضور فیزیکی تا تاثیر فرافیزیکی

- تمرکز عمیق: هنر «حضور داشتن» در عصر چندوظیفگی
۶۷٪ کارمندان معتقدند رهبرانشان در جلسات با آنها، همزمان ایمیل و شبکه‌های اجتماعی‌شان را هم چک می‌کنند! درصورتی که باید هر تعامل با کارمند را مانند یک «مراسم آیینی خاص» ببینید. لپ تاپ را ببندید. تلفن را روی حالت پرواز یا بی‌صدا بگذارید. حتی اگر فقط ۵ دقیقه وقت دارید، آن ۵ دقیقه را ۱۰۰٪ اختصاص دهید.
▪︎ نکته طلایی: حضور واقعی مانند نور لیزر است؛ پرتوان و متمرکز.

- قدرت وفای به عهدهای کوچک: معماری اعتماد از آجرهای نامرئی
مثلا فرض کنید قول داده‌اید فردا ساعت ۱۰ با یکی از کارمندان درباره پروژه‌اش صحبت کنید. اما جلسه مهمی پیش آمد. اصولا واکنش معمول این است که جلسه را اولویت می‌دهید و می‌گویید او این موضوع را درک می‌کند! اما واکنش رهبر استقلال‌ساز این است که یا جلسه را جابه‌جا می‌کند، یا ۵ دقیقه زودتر به فرد اطلاع می‌دهد و زمان جدیدی پیشنهاد می‌دهد. چرا؟ چون می‌داند اعتماد مانند شیشه‌ای است که یک ترک کوچک، کل آن را بی‌اعتبار می‌کند.

- هنر کنجکاوی اصیل: وقتی «حرفه‌ای بودن» به «انسان بودن» می‌بازد.
سعی کنید هر هفته از یک کارمند درباره مسائل غیر از کار بپرسید. مثلا: «آخرین باری که از کاری آنقدر لذت بردی که زمان را فراموش کردی، کی بود؟»، «اگر یک ماه مرخصی با حقوق داشته باشی، چه مهارتی یاد می‌گیری؟»
این سوالات دریچه‌هایی به دنیای درونی تیم می‌گشایند که گزارش‌های سالانه هرگز نشان نمی‌دهند.

- رهبری به سبک باغبان: پرورش خاک حاصلخیز به جای کنترل گلها‌.
رهبران سنتی مانند باغبانانی هستند که دائما ارتفاع گل‌ها را اندازه می‌گیرند. رهبران انسان‌محور خاک را غنی می‌کنند، نور خورشید را تنظیم می‌نمایند و اجازه می‌دهند گل‌ها خودشان رشد کنند و در مواقع ضروری آنها را حرس می‌کنند تا شاخ و برگ‌های اضافی مانع از رشدشان نشوند.
به جای گفتن «این پروژه را تا فردا تمام کن»، بپرسید «چه منابعی نیاز داری تا بهترین نسخه خودت را در این پروژه نشان دهی و به ددلاین‌ها هم برسیم؟»

□آینده از آن کیست؟ داده‌ها یا احساسات؟
▪︎ هوش مصنوعی به‌ زودی می‌تواند:
- الگوهای رفتاری کارمندان را پیش بینی کند.
- بهینه‌ترین تیم‌ها را تشکیل دهد.
- حتی پیشنهاد افزایش حقوق بر اساس الگوریتم‌ها را بدهد.

▪︎ اما هیچ الگوریتمی نمی‌تواند:
- در چشمان کارمند نگاه کند و بگوید «به تو باور دارم».
- اشتیاقی ایجاد کند که افراد داوطلبانه ساعت‌های اضافه کار کنند چون معنی کارشان را دوست دارند.
- فرهنگی بسازد که افراد نه برای پول، بلکه برای معنایی که هر روز می‌سازند، بیایند.
 راهنامه مدیر

✳️ سناریوهای آینده اقتصادوبازارهادر ایران وجهان
https://t.me/ExecutiveManagement

✳️ در تصمیم گیری، کوتاه مدت بیندیشیم  یا بلندمدت؟

🖋️گروه علمی اقتدار

✅زمانی در انگلستان قانونی تصویب شد که کلینیک های ناباروری را ملزم می کرد تا نرخ موفقیت فعالیت هایشان را به صورت شفاف گزارش کنند تا مشتریان بتوانند با چشمان باز تصمیم بگیرند.

🔺در پاسخ به این تغییر قانونی، برخی از کلینیک ها یک فرآیند پالایش و انتخاب مشتری تعریف کردند که در آن تنها بیمارانی که مشکل آن ها روتین و شناخته شده بود، و با احتمال بالایی درمان می شدند، را پذیرش می کردند. بدین ترتیب این کلینیک های انگلیسی کارنامه ی خود را با پذیرش مورد های سختی که ممکن است درمان نشود لکه دار نمی کردند.

🔵اما نتیجه چه بود؟ آن ها با پذیرش موردهایی که به درمان آنها اطمینان داشتند نرخ موفقیت درمانی خود را افزایش دادند و کارنامه ی موفق تری برای خود دست و پا کردند و متعاقب آن مشتریان بیشتری به آن ها جذب شدند و نتیجه، موفقیت مالی آن ها در چند سالِ اولِ پس از تغییر قانون بود.

🔲اما پس از گذشت پنج سال اول، اوضاع برای این کلینیک های زرنگ کم کم تغییر کرد. به دلیلی که آن ها از آن سر در نمی آوردند، وضع کلینیک های دسته ی دوم (آن دسته ای که همه ی بیماران مراجعه کننده را پذیرش می کردند) روز به روز بهتر می شد اما عملکرد آن ها افت می کرد. کلینیک های زرنگ نهایتا به اساتید دانشکده ی مدیریت لندن (LBS) مراجعه کردند بلکه آن ها بتوانند چشم آن ها را به آنچه اتفاق افتاده بود باز کنند.

🟠وقتی که «فریک ورمیولن»، یکی از اساتید LBS، شرایط آن ها را بررسی کرد به آن گفت که دوای درد شما «تئوری نوآوری» استاد هاروارد «مایکل توشمن» است:
📚در احوال سازمان های موفقِ نوآور داریم که آن ها تعادلی بین «بهره برداری اثربخش از داشته های فعلی» و «اکتشاف برای خلق توانمندی های آینده» برقرار می کنند. هر چیزی که در بلند مدت تعادل بین «بهره برداری» و «اکتشاف» را بر هم بزند سازمان را از توسعه ی توانمندی های جدید و نوآوری باز می دارد.

🟣چیزی که این کلینیک های «زرنگ» متوجه نبودند این بود که پزشکان از تلاش برای درمان مورد های دشوار درس های زیادی یاد می گیرند. یافته ها  «ورمیولن» نشان داد که یادگیری ها و برکات حاصل از تلاش برای درمان مورد های دشوار آنقدر زیاد بود که پس از چند سال این کلینیک ها از نظر فرآیند ها و تکنیک های درمانی و آزمایشگاهی کاملا سرآمد و برتر شدند و توانستند دسته ی اول را که با زرنگی تصمیم گرفته بودند تنها مورد های ساده را پذیرش کنند پشت سر بگذارند.

✅در طول زمان، آن ها علی رغم اینکه مورد های سخت و غیر قابل درمان را نیز می پذیرفتند نرخ موفقیت بیشتری کسب کردند! کلینیک های دسته ی اول در حقیقت بدون آنکه خود متوجه شوند با بر هم زدن تعادل بین «بهره برداری» و «اکتشاف» در طولانی مدت خودزنی کرده بودند.

📙مشکل اینجا است که «بدون دانستن تئوری»، کلینیک های دسته ی اول حتی نمی فهمند که چه بلایی بر سرشان آمده است. بعلاوه موفقیت چند سال اول باعث شده بود که «پذیرش بیماران ساده» آخرین جایی باشد که آن ها به عنوان ریشه ی مشکل به آن مشکوک می شوند. از دید آن ها ماجرا اینطور بود که: آن ها با هوشیاری و فرصت شناسی یک رویه ی خوب را به کار گرفتند و همه چیز خوب پیش می رفت تا اینکه عاملی ناشناخته به یکباره همه چیز را بر هم زد.
جالب تر اینکه در این میان موفقیت ابتدایی آن ها باعث شده بود تا چندین کلینیک دیگر هم از آن ها تقلید کنند.

🚫 نکته مهم و طلایی:
دنیای کسب و کار جای پیچیده ای است و بعضی اقدامات، آثار کوتاه مدت و بلند مدت متفاوت و کاملا متضادی دارند. بدون تئوری، حتی ممکن است نفهمی چه بلایی بر سرت آمده است.
بازنشرازکانال اقتصاددان

✳️ بر اساس رتبه بندی شانگهای برای رتبه بندی دانشگاه ها در سال 2024، 9 دانشگاه ایران بین 1000 دانشگاه برتر دنیا قرار گرفته است.. سه دانشگاه اول دنیا هم به ترتیب هاروارد، استنفورد و MIT هستند. بر اساس نتایج اعلام شده چند نکته حائز اهیت است: 1- در این رتبه بندی نام دانشگاه های شاخص کشور مثل دانشگاه صنعتی اصفهان، دانشگاه شیراز ، دانشگاه خواجه نصیر الدین طوسی دیده نمی شود. 2- در این رتبه بندی نام 12 کشور اسلامی به چشم می خورد که دارای دانشگاه هایی بین 1000 دانشگاه برتر دنیا هستند. 3- در بین 12 کشور اسلامی، عربستان مقام اول را دارد . این کشور 12 دانشگاه در بین 1000 دانشگاه برتر داشته و بهترین رتبه آن برابر 90 است. 4- این رتبه بندی چهار معیار اصلی و شش شاخص دارد که معیارهای آن عبارتند از: الف- کیفیت آموزش ب- کیفیت اعضای هیات علمی ج-برونداد پژوهشی د- سرانه عملکرد علمی هر دانشگاه. از مجموع این نکات می خواهم نتیجه بگیرم که متاسفانه سیستم آموزش عالی کشور حتی در مقایسه با کشورهای همسایه ( کشورهای اسلامی) نیز کاملا عقب مانده است.

LLMs
یا مدل‌های زبان بزرگ، نوعی هوش مصنوعی (AI) هستند که در درک و تولید متن شبیه به انسان بسیار عالی عمل می‌کنند. آن‌ها با حجم عظیمی از داده‌های متنی آموزش دیده‌اند و از معماری‌های یادگیری عمیق، مانند مدل Transformer، برای یادگیری الگوها و روابط درون زبان استفاده می‌کنند. این امر به آن‌ها امکان می‌دهد وظایف مختلفی از جمله تولید متن، ترجمه، خلاصه‌سازی و حتی تولید کد را انجام دهند.

✳️ توسعه ایران کلاشینکف می خواهد!

✍ دکتر مجتبی لشکربلوکی

✅ دکتر لنت پریچت؛ متخصص اقتصادد توسعه است و فارغ التحصیل دکترای اقتصاد از MIT، او ۲۰ سال برای بانک جهانی کار کرده و سه سال هم در در اندونزی و سه سال در هند زندگی کرده و سپس حدود ده سال در دانشکده (مدرسه) حکمرانی هاروارد تدریس داشته. او نظریات جالبی در مورد چگونگی پیدا کردن مسیر توسعه در کشورها دارد.

■ او می گوید ام۱۶ اسلحه متعارف در ارتش آمریکا است که در مقایسه با کلاشینکف بسیار دقیق‌تر و کشنده تر است، چون کلاشینکف بیش از چند صد متر نمی‌تواند به هدف بزند. اما کلاشینکف (ساخت شوروی) با همه ضعف هایش محبوب‌ترین اسلحه در جهان است! چرا؟ چون کلاشینکف را چنان طراحی کرده اند که به طرز باورنکردنی محکم است؛ مهم نیست با آن چکار کرده و چه بلایی سرش آورده باشید، به محض کشیدن ماشه شلیک می‌کند. آموزش هم نمی خواهد. در واقع به هرکس بخواهید می‌‌‌‌‌توانید بدهید و به‌راحتی استفاده کند. اسلحه آمریکایی خیلی عالی است اما اگر تمیز نگهش ندارید و در شرایط خوبی نباشد شلیک نخواهدکرد. نگهداری و استفاده از آن آموزش جدی می خواهد (رفرنس: دنیای اقتصاد، دکتر جعفر خیرخواهان- لینک)

🔺تحلیل و تجویز راهبردی:

مساله اینست که وقتی ام۱۶ با طراحی کامل و بی‌‌‌‌‌نقص را به یک سرباز صفر بیچاره در یک محیط کثیف می‌دهید این اسلحه کار نخواهد کرد. شبیه به همین مساله را در توسعه مناطق، جوامع یا کشورها داریم. اشتیاق و اعتقاد به الگوبرداری از بهترین ها، باعث می شود که برویم سراغ ام۱۶. به‌جای اینکه به طرح‌هایی فکر کنیم که متناسب با شرایط ما باشند. گاهی اوقات تلاش می کنیم بدون فکر کردن طرح‌هایی را از خارج/دیگران/بهترین ها وام بگیریم و آنها را برای سازمان/جامعه/منطقه/کشور خود به کار بگیریم که چنین چیزی در عمل موفق نمی‌شود. بعدش هم هیچ کسی رویش نمی شود که بگوید بابا جان ما اصلا کلاشینکف نیاز داشتیم و نه ام۱۶!
خب چه باید کرد؟

۱- اصول توسعه را از الگوهای توسعه تفکیک کنیم.مثال: تضمین حقوق مالکیت جزو اصول توسعه است. یعنی اینکه دارنده یک دارایی که می تواند هر چیزی باشد از جمله کارخانه، تابلوی هنری، ایده کسب وکاری، کد نرم افزاری، آهنگ موسیقی، فیلم سینمایی؛ مطمئن باشد که دارایی اش محفوظ و محترم است و همچنین منافع آن دارایی به خودش برمی گردد و کس دیگری حق دخل و تصرف و تغییر منافع را ندارد حتی حکومت. حالا در یک کشور این مساله حقوق مالکیت رو با الگوی الف حل و فصل می کنند (مثلا قانون گذاری در مجلس) در کشوری دیگر قواعد اخلاقی و هنجارهای اجتماعی. الگو مهم نیست، اصول مهم است.

۲- میوه چینی ممنوع!تجربه دیگر کشورهای جهان بسیار گرانبهاست حتما باید آن تجربیات را دید و فهمید. ولی فقط میوه ها را نباید دید بلکه باید ریشه ها را فهمید. مثلا ما دانشگاه، پارلمان و روزنامه را از جهان مدرن می گیریم اما مثل این است که درخت را از کمر قطع می کنیم و بدون ریشه در خاک یکاریم و سپس انتظار بکشیم میوه بدهد.

۳- کپی مجاز نیست! تجربه دیگر کشورهای جهان و به خصوص کشورهای موفق، در سه متغیر زمینه ای مهم شکل گرفته است: جغرافیا و تاریخ و فرهنگ. بنابراین ایده بگیریم اما کپی نکنیم.

۴- از راه حل شروع نکنیم. از مساله شروع کنیم.اگر می خواهیم توسعه پیدا کنیم باید تمرکز کنیم روی مسایل. سپس با درک عمیق اصول (بند ۱)، افتان و خیزان و در یک فرآیند سعی و خطای هوشمندانه و رفت و برگشتی و یادگیری، راه حل اختصاصی (الگوی) خود را پیدا کنیم.

■ بگذارید سه مثال بزنم.
● سنگاپور مساله ترافیک و آلودگی را با عوارض سنگین، مالیات بر خودرو و توسعه حمل و نقل عمومی حل می کند اما کپنهاگ آن را با تبدیل شدن به پایتخت دوچرخه جهان.
● آلمان مساله انرژی را با تمرکز بر انرژی بادی و خورشیدی محلی با مشارکت شهروندان از طریق تعرفه های تشویقی برای تولیدکنندگان خانگی حل می کند اما چین با سرمایه گذاری کلان در مزارع خورشیدی و بادی عظیم و استفاده از مقیاس اقتصادی.
● سیستم مسکن اجتماعی با اجاره های تنظیم شده دولتی در وین (اتریش) جواب داده به گونه ای که پایین ترین نرخ بی خانمانی در اروپا را دارد و ۶۰٪ جمعیت در این واحدها زندگی می کنند اما فنلاند با سیاست «اول مسکن!» با ارائه مسکن رایگان یا یارانه ای بدون پیش شرط این مساله را حل کرده.

۵- هیچ راه حلی، راه حل پایانی نیست. تمام راه حل هایی که در سه مثال بالا گفتم نیز ایراد دارند، در طول زمان باید افتان و خیزان یاد گرفت و به پیش رفت.

■ توسعه یعنی حل مهم ترین و کلیدی ترین مسایل جمعی. ام۱۶ (بهترین تجارب ممکن اما غیرمرتبط با جغرافیا، تاریخ و فرهنگ) را ببنیم، الهام بگیریم ولی رها کنیم و برویم سراغ راه حل هایی که اصول را رعایت می کنند اما الگوی شان با گروه خونی ما سازگار است.
https://t.me/ExecutiveManagement

سازمان ملی بهره وری ایران
گزارش سیمای بهره وری ایران۱۴۰۳
ارایه در خرداد۱۴۰۴

💰ثروتمند‌ترین شهرهای جهان

✳️ بهره‌وری از نظر تا عمل

يداله دادگر/اقتصاددان

✅ مناسب به‌نظر می‌رسد که با توجه به وضعیت مشکل‌آفرین بهره‌وری در ایران فهرست‌وار بر چند مطلب تکمیلی، در موضوع بهره‌وری تاکید کرد.
توجه به این عناصر هم در سطح عملکرد مدیریتی و سیاستگذاری اثربخش است و هم در سطح علمی و توجه به یا‌فته‌های پژوهشی دانش‌بنیان.

اول- اشاره به رویکرد و تاکید چند اقتصاددان برجسته در مورد بهره‌وری است که در عین حال دستی در مدیریت اجرایی بالای اقتصادی داشته‌اند. یکی «بن برنانکی» و دیگری «الن گرینسپن» است.
برنانکی اقتصاد دان و صاحب‌نظر اقتصاد کلان از اردوگاه کینزی‌ها و رییس فدرال‌رزرو در دوره اوباما‌، تنها راه بهبود و افزایش پایدار در سطح زندگی در کشورهای مختلف را رشد در بهره‌وری می‌داند.

همچنین گرینسپن صاحب‌نظر مشهور اقتصادی از اردوگاه کلاسیک‌ها که نزدیک دو دهه رییس فدرال رزرو بود، هر نوع افزایش حقوق و دستمزد معنادار را با بهبود در بهره‌وری مرتبط می‌داند.
از این رو از نظر او پرداخت حقوق و دستمزد بالاتر، بدون ایجاد بهره‌وری، تورم‌زا خواهد بود. از منظر دیگر، کروگمن برنده جایزه نوبل اقتصاد و تحلیلگر مشهور اقتصادی در عرصه بین‌المللی‌، در شرایط بلندمدت، بر گزاره معنادار دیگری بر بهره‌وری تاکید می‌کند که ممکن است در ظاهر عجیب هم به‌نظر برسد.

آن اینکه کروگمن‌، همه اقتصاد را منطبق بر بهره‌وری می‌داند. خلاصه از منظر اقتصادی و رویکرد اقتصاددانان، بهره‌وری از عناصر قائم‌بالذات در کارکرد نظام‌های اقتصادی و زیر سیستم‌های خرد و کلان مربوط به آن است.
به‌عبارت روشن‌تر می‌توان گفت که بهره‌وری موتور رشد اقتصادی بوده و از این رو و با فرض ثبات سایر شرایط، به‌طور بالقوه عامل پایداری توسعه اقتصادی، رفاه عمومی و در بلندمدت حتی عنصر اصلی در رفع فقر و توزیع ناعادلانه است.

در عین حال بهره‌وری از لحاظ فنی نیز خود مقیاسی از چگونگی کارآمدی تبدیل داده‌ها به ستانده‌هاست. پس بهره‌وری ترکیب بامعنایی ار نظر و عمل و نماد برجسته‌ای از هماهنگی ابزار، هدف و اثربخشی است.

ادامه مقاله؛
https://jahanesanat.ir/بهره وری-از-نظر-تا-عمل/
https://t.me/ExecutiveManagement

💢چرا گاهی برای پیروزی باید زمین را ترک کرد؟

🔺اریک بارکر، نویسنده کتاب گم‌کردن سوراخ دعا، می‌گوید "حرفی که اصولا زده نمی‌شود این است که بعضی وقت‌ها ول‌کردن، خیلی هم خوب است. شبانه‌روز فقط ۲۴ ساعت است؛ اگر هیچ وقت هیچ چیزی را ول نکنید، وقت کمتری برای چیزهایی خواهید داشت که واقعا اهمیت دارند."

🔺البته شکی نیست که پافشاری مهم است. مثلا اگر در مسابقه ماراتون تنها بعد از پنج کیلومتر کنار بکشید، هرگز به آخر خط نمی‌رسید. اما کارشناسان می‌گویند که شاید بهتر باشد به استعفا به‌عنوان آخرین تیر ترکش نگاه نکنیم و برایش ارزش جدیدی در نظر بگیریم.

🔺تحقیقات نشان می‌دهد که ترک شغل، رابطه و یا حتی یک آرزو، در صورتی‌که به‌دلایل درستی انجام شود، می‌تواند باعث شادی، سلامتی و موفقیت بیشتر شما شود.
یک مساله این است که خیلی‌ها از ابتدا اهداف غلطی را پیگیری می‌کنند. شاید هدفی که انتخاب کرده‌اید در ابتدا مناسب بوده باشد، ولی گذشت زمان می‌تواند خیلی چیزها را تغییر دهد. اما حتی وقتی تغییر مسیر اجتناب‌ناپذیر می‌شود، باز هم ترک مسیر فعلی هم‌چنان برای خیلی‌هایمان کار بسیار سختی است.

🔺این مساله نمایان‌گر یکی از گرایش‌های خاص بشری است: ضرر به شکل عجیبی ما را ناامید می‌کند. سرمایه‌گذاری‌هایمان، چه مالی و چه زمانی، هزینه‌هایی است که پرداخت کرده‌ایم. ول‌کردن این سرمایه‌گذاری کار سختی است. شما ترجیح می‌دهید پنج دلار ببازید یا پنج دلار نبرید؟ بیشتر آدم‌ها دومی را ترجیح می‌دهند، در حالی‌که فرقی در نتیجه نمی‌کند.
آن‌هایی که وقت و پول زیادی صرف گرفتن مدرک پزشکی یا حقوق خود کرده‌اند اغلب به‌همین دلیل حاضر نیستند که در هیچ شرایطی شغل خود را عوض کنند.

🔺انگار آن ضرب‌المثل قدیمی ممکن است غلط باشد. پرنده‌ها زمین را ترک می‌کنند اما به‌جای این‌که به ترک زمین به چشم شکست نگاه کنند، انرژی خود را صرف کار بعدی می‌کنند و بعدی و بعدی. شاید این رمز رسیدن به‌همان چیزی است که ما هرگز از ترک زمین انتظار نداریم: پیروزی!

👤 آماندا روگری

@strategym_academy

✳️ بهره‌وری میوه جسارت نه صرفه‌جویی؟!

اسفندیار جهانگرد، استاد دانشکده اقتصاد دانشگاه علامه طباطبایی

✅ این مقاله خلاصه‌ای از مطالعه کریس بردلی مدیر موسسه جهانی مک‌کینزی و ژان میشک شریک موسسه جهانی مک‌کینزی است.
این دو محقق به ارزیابی بهره‌وری در شرکت‌های آلمانی‌، بریتانیایی و آمریکایی پرداختند که شرح آن به شکل زیر است و درس‌های مهمی را می‌تواند برای بنگاه‌های ایرانی داشته باشد.

کار آنها بر محور مطالعه جدیدی است که ۸۳۰۰‌شرکت در آلمان، بریتانیا و ایالات‌متحده را دنبال کرده‌اند و نشان می‌دهد که کاهش هزینه‌ها برای افزایش کلی بهره‌وری کافی نیست.
در عوض، بزرگ‌ترین دستاوردها از معدود شرکت‌هایی حاصل می‌شود که جرات دنبال کردن مدل‌های جدید را در مواجهه با عدم قطعیت دارند.

کمتر کسی شک دارد که رشد بهره‌وری برای جامعه خوب است. معمولا به دستمزد بالاتر، مازاد مصرف‌کننده (قیمت‌هایی کمتر از آنچه شما مایل به پرداخت هستید)، سود بیشتر و ارزش بالاتر برای سهامداران منجر می‌شود. با این حال نحوه ایجاد رشد بهره‌وری کمتر درک شده است.
تحقیقات جدید موسسه جهانی مک‌کینزی نشان می‌دهد که سهم عمده آن از تنها چند شرکت ناشی می‌شود که اقدامات جسورانه انجام می‌دهند. در حالی که دیدگاه رایج این است که رشد بهره‌وری از بهبودهای تدریجی و جمعی در کارایی در بسیاری از شرکت‌ها نشات می‌گیرد، تجزیه و تحلیل ما خلاف این را نشان می‌دهد.

ادامه مطلب؛
https://jahanesanat.ir/?p=537624
كانال قواعدبازی
https://t.me/ExecutiveManagement