Сомелье маркетинга - WebCanape
6.74K subscribers
1.28K photos
38 videos
10 files
1.16K links
Тут про маркетинг для малого и среднего бизнеса!

Авторский канал эксперта Яндекс Рекламы и коммерческого директора WebCanape Евгения Чуранова.

Связь с автором @telegad

👉 Стать клиентом https://clck.ru/33YpRN

👉 Наш блог https://clck.ru/33YpSC
Download Telegram
✈️ Горы позади. Впереди — страна без интернета!

На прошлых выходных вырвался в Архыз — закрыть горнолыжный сезон. Два дня катал с открытия до закрытия подъёмников.

Был зимой тут впервые. Курорт компактный: два склона, около 30 км трасс, подъёмники быстрые и новые, очередей нет. Трассы широкие и хорошо подготовленные — есть и красные, и чёрные. Формат «приехал на 3-4 дня и накатался» — идеально.

Первую половину дня катайтесь на северном склоне, после обеда — на южном. Сезон в этом году будет до майских праздников.

Единственный минус — добираться 4 часа от Минеральных Вод, и такси встанет примерно столько же, сколько перелёт.

И ещё один бонус горнолыжки: это отличный формат совмещать отдых с работой. Пока едешь на подъёмнике — спокойно разбираешь сообщения и решаешь рабочие задачи.

Куда дальше?

Пока вы читаете этот пост, я уже в самолёте. На этой неделе «Сомелье Маркетинга» летит изучать маркетинг в страну, где наши российские ограничения интернета покажутся лёгким недоразумением. Еду с командой Комбат-Тур — так что будет интересно.

Хочу разобраться, как вообще работает продвижение там, где нет ни таргета, ни соцсетей, ни нормального интернета?

Завтра я во Владивостоке и там начнется мое путешествие. Следите за моими приключениями на моей странице во ВКонтакте.

Кто угадает страну первым — подарю свою книгу и привезу сувенир оттуда.

Ваш «Сомелье маркетинга»!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍11🔥10❤6🤡1
🤑 50% вашей прибыли лежит в помойке!

«Сомелье Маркетинга» во Владивостоке. Завтра начинается наше приключение по Северной Корее, да, многие из вас угадали.

Но пока расскажу про вчерашний вечер, который оказался ценнее любой экскурсии.

«50% вашей прибыли лежит в помойке» — сказал человек с оборотом ресторанной группы в несколько миллиардов рублей. И я ему верю.

Это Илья Сухих — основатель ресторанов Zuma и сети «Супра», известных на всю Россию. Один из тех, кто реально построил гастрономический бренд целого города.

Мы знакомы давно, когда-то были вместе на регате. Вчера специально организовали встречу — общались больше двух часов. Было очень продуктивно.

Илья говорит про рестораны, но это про всех нас. Ресторанный бизнес раньше всех ощущает изменения рынка. То, что происходит у них сегодня — у вас завтра.

Делюсь наиболее интересными мыслями.

1️⃣ 50% прибыли в помойке

В большинстве бизнесов России есть скрытые потери, которые можно найти и за счет этого поднять прибыль.

2️⃣ Время бизнеса на коленке закончилось

Сытые времена прошли, чтобы сейчас сделать прибыльный бизнес, нужны большие инвестиции, иначе это будет просто самозанятость.

3️⃣ Диджитал-маркетинг умирает

Список digital-каналов значительно сократился, а выхлоп из них уже не такой, как раньше. Сейчас свои бюджеты Илья больше инвестирует в офлайн и развивают сарафанное радио.

4️⃣ Событийный маркетинг

Один из главных каналов маркетинга «Супры». Каждый год придумывают различные эвенты и ставят рекорды (самый большой шашлык, самая большая хинкали и тд). Сейчас 60% клиентов коммуницировали с брендом именно через мероприятия.

5️⃣ Сериальная динамика

Это важный тренд в потреблении. Люди хотят сериала и бизнес должен работать как сериал. Клиент возвращается, потому что ждёт следующую серию. Сейчас активно в это инвестируют.

6️⃣ 90% клиентов — консерваторы

Они хотят ту же еду, сидят на том же месте и не хотят ничего менять! Новое делается для 10% инноваторов, которые потом продают его остальным.
Обновление меню — один из главных инструментов маркетинга в ресторане.

7️⃣ В кризис делай самое страшное, что откладывал

Сейчас самое время для непопулярных решений. Все всё стерпят и поймут. Сейчас хорошо продается только страх.

8️⃣ ИИ — новое электричество, но нужно изобрести лампочку

Команда Ильи уже успешно внедрила ИИ для управления очередью, бронированием, закупками и поддержкой. Есть косяки, но экономия минимум от 20%. Топ-менеджеры должны уметь работать с ИИ.

9️⃣ Создавайте кринж-продукты

Это всегда привлекает внимание и создает PR. В «Супре» такими продуктами стали хинкали с том-ям и хинкали-карбонара.

❗️ Доставка будет дорожать

Сейчас мы живем в сытое время, когда бизнес готов платить большие деньги за доставку своей продукции до клиента. Но скоро это закончится. Экономика не сходится — и рано или поздно это догонит всех игроков рынка.

👍 Делайте агентство хороших новостей

Люди перегружены негативом. Мем, добрая история, неожиданный инфоповод — репостят охотнее любой рекламы. Это и есть маркетинг сегодня.

Это лишь малая часть того, что мы обсудили — надеюсь, будет полезно. Забирайте в работу.

Ну а наш вечер в итоге закончился в ресторане Zuma (топ-10 ресторанов по версии WHERETOEAT Far East). Илья продал его ещё в 2017 году, но он до сих пор остаётся одним из лучших в городе.

На прощание подарил Илье свою книгу — приятно вручать её людям, которые точно найдут там что-то полезное.

У нас уже утро, сегодня едем на остров Русский, а вечер пройдёт в том самом легендарном ресторане «Супра». Следите за сторис.

P.S. Вчера нам выдали визы. В понедельник летим в Пхеньян. Продолжение следует 🇰🇵

Ваш «Сомелье маркетинга»!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍8❤6🤡2💯1
📊 Когда лид дорогой не из-за рынка, а из-за кривой аналитики

Лид в премиум-сегменте – не всегда про «дорогую аудиторию». Чаще – про отсутствие понимания, что именно считать лидом.

Контекст: премиальный загородный комплекс вилл с яркой сезонностью и высоким чеком.
Задача: зайти в пик спроса с адекватной стоимостью заявки.
На старте: лид ≈ 3 500 ₽, конверсия сайта 0,27%, часть обращений просто терялась.

Что изменило ситуацию

1️⃣ Навели порядок в данных, а не в рекламе

Без корректного отслеживания форм и звонков любая оптимизация бессмысленна – система обучается на некорректных данных

2️⃣ Расширили воронку, а не только увеличивали охват

В премиум-сегменте редко покупают «с первого клика», поэтому важно не только привлечь пользователя, но и вернуть его позже

3️⃣ Разделили аудитории по мотивации, а не по демографии

Семьи, пары и компании выбирают один и тот же продукт по разным причинам – и реагируют на разные смыслы

4️⃣ Сделали посадочные под сценарии, а не «для всех сразу»

Когда пользователь попадает в свой контекст, конверсия растёт даже без увеличения трафика

5️⃣ Проверяли гипотезы по географии, а не работали «по умолчанию»

Сфокусировались на регионах с лучшим откликом — получили рост без увеличения бюджета

Результат

✔️ стоимость лида снизилась до 1 800 ₽ (в отдельные периоды – до 1 344 ₽)
✔️ конверсия выросла до 1,14%

Главный вывод: в дорогих нишах рост начинается не с рекламы, а с реальных и точных данных — без этого масштабировать просто нечего.

Полный разбор кейса ➡️ по ссылке https://clck.ru/3SbQJN.

❗️ Если работаете с премиум-сегментом и длинным циклом принятия решения, будет полезно.

Ваш «Сомелье маркетинга»!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥3👍1🤡1
🇰🇵Я вернулся из Северной Кореи!

Эту неделю я провел в одной из самых закрытых и мифологизированных стран — КНДР. Именно так просят называть ее местные жители.

Ожидания совсем не совпали с реальностью и это стоит отдельного рассказа.

Час назад меня отпустили пограничники после тщательного досмотра и мы уже во Владивостоке.

А пока я собираю мысли и заметки из поездки, вы можете посмотреть сторис в моем личном аккаунте Телеграм или в ВК.

Ваш «Сомелье маркетинга»!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍8❤2😁2🤡1
❌ Гайки продолжают закручивать?

Вернулся из Северной Кореи — и сразу в объятия родных ограничений. После этой поездки всё это воспринимается немного иначе — там есть интернет, но свой, локальный. В мировую сеть — никак. И люди живут. Но это не значит, что происходящее у нас меня не беспокоит.

Сегодня в повестке сразу два сигнала:

1️⃣ Обсуждается дополнительная плата от сотовых операторов за использование VPN

2️⃣ Прорабатывается запрет на оплату приложений в AppStore через счёт телефона

Каждый раз думаю: ну вот теперь точно всё, дальше некуда. И каждый раз оказывается — есть куда.

Не буду делать вид, что это норма или что «всё будет хорошо». Раздражает. Но приходится адаптироваться. Уже не первый раз.

Пока это обсуждения, а не законы. Паниковать не призываю, но держать руку на пульсе стоит.

А у вас уже есть понимание, чем будете заменять инструменты, которые держатся на VPN? Или пока не думали об этом?

Ваш «Сомелье маркетинга»!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😢8🤬5🤯4❤1😱1🤡1👀1
🇰🇵 Северная Корея: когда путешествие контролирует тебя!

Я объездил немало стран. Но впервые в жизни оказался в месте, где не я решаю — куда идти, что смотреть и куда свернуть. Здесь это решают за тебя. И знаете что — это оказалось самым странным и необычным путешествием в моей жизни.

На ресепшене гостиницы тебя сразу встречает макет баллистической ракеты. Добро пожаловать в Северную Корею!

Мой брат Александр организует поездки в места, куда просто так не попадёшь. КНДР была следующей точкой. Я долго думал, понимал, что это другой формат. Никакой свободы маршрута, никакого «а давайте вон туда свернём».

И с первых минут начал разбираться, где правда, а где миф.

Современный аэропорт. Нормальные дороги. Приличные машины. Телефоны у людей. Пхеньян — широкие улицы, новые жилые кварталы, много зелени. Что-то между Минском и Ашхабадом, но точно не страна четвёртого мира. Отдельное открытие: в Пхеньяне есть метро. Станции современные, электронные турникеты, оплата по QR-коду. Собственный мессенджер, внутренний интернет, мобильные приложения — я это видел своими глазами. При этом ни одного рекламного баннера на улице. Очень непривычно.

А еще — ни одного туриста вокруг. Здесь наша группа была, кажется, единственными иностранцами на весь Пхеньян (не считая Лукашенко). Сейчас Северная Корея пускает только организованные группы из России — никакого самостоятельного туризма. Непривычно — но честно говоря, это один из немногих плюсов такого формата.

Мы выезжали и за пределы Пхеньяна, в сельскую местность, часа три от столицы. Те, кто скажет «вам показали только витрину столицы, а в деревнях голод» — ну, мы там были. Крестьяне работают в полях, в основном ручной труд. Но это не были люди, которые выживают. Никакого апокалипсиса, который рисует западная картинка.

Но вот в чём штука. Чем дольше ты там, тем сильнее ощущение: тебе показывают ровно то, что хотят показать (или нет).

Огромный парк в центре города почти без людей. Высотные дома вечером, где свет горит на каждом этаже с первого по сороковой, во всех окнах одновременно. В школе, куда нас привели, несколько детей сидят за партами в верхней одежде. Мелочи, но они не складываются.

Наш гид была открытой и искренней, явно хотела нам много рассказать. Было видно, что она по-настоящему уважает свою страну, без наигранности. Но стоило задать вопрос поглубже — про политику, про правящую династию, про мифы — она либо мягко уходила в сторону, либо прямо говорила: на этот вопрос я не отвечу. Без напряжения. Просто черта, за которую не заходим.

Смотришь в окно магазина: полные полки от ананасов до телевизоров, люди покупают, всё выглядит нормально. А пытаешься зайти — гиды мягко, но чётко останавливают. И думаешь: если у вас всё так хорошо, почему не хотите это показать?

И вот этот вопрос я так и увёз с собой домой.

Если честно, я бы сказал 60 на 40. Шестьдесят процентов того, что мы видели — скорее всего реальная жизнь. Просто жизнь, устроенная иначе. Сорок — возможно, витрина. Но я не уверен. И эта неопределённость, пожалуй, и есть главное впечатление от поездки.

Из неожиданного: невероятная чистота, кажется, даже чище чем в Японии. Военный уклон есть, но без надрыва — утренние агитбригады на улицах, ракеты в декоре кафе, милитари стиль в одежде.

Переход дороги — отдельный аттракцион. Здесь автомобиль имеет полное преимущество перед пешеходом. Смешно и немного нервно одновременно.

На подоконниках почти каждой квартиры очень много комнатных растений. Такая маленькая человеческая деталь на фоне всего остального.

Пять дней в стране, которая сама решает, что ты видишь. Странный, сюрреалистичный и незабываемый опыт.

Рекомендую — но только если готовы к путешествию, в котором вопросов будет больше, чем ответов.

Кстати, отдельная история — еда. В первый день нас привели на ужин в один из лучших ресторанов Пхеньяна. Но то, что нам там подали, вызывало… вопросы.

Подробнее про гастрономическую часть расскажу в отдельном посте.​​​​​​​​​​​​​​​​

Думаю, у многих есть вопросы — пишите в комментарии, с удовольствием отвечу!

Ваш «Сомелье маркетинга»!
👍17🔥11❤‍🔥9👀2👏1😱1🤡1
🚀 Как построить систему маркетинга: инсайты с мастер-класса Степана Зайцева!

Один из частых запросов, которые я получаю — как правильно организовать и построить систему маркетинга в компании. Я сам регулярно выступаю на эту тему, делюсь опытом, но также постоянно учусь у коллег.

Недавно я освежил знания на мастер-классе моего знакомого — Степана Зайцева. Он очень системный человек, у которого я периодически перенимаю важные идеи. Выбрал для вас самые острые и практичные тезисы, которые помогут пересобрать ваш маркетинг:

1️⃣ Маркетинг ≠ Реклама

Маркетинг отвечает на вопрос: «Почему люди должны тратить деньги на нас, а не на кого-то другого?»
Реклама — это лишь технический способ доставить эти смыслы до аудитории максимально дешево и точно. Если у вас нет внятного ответа на «почему», реклама не поможет.

2️⃣ Создавайте «Команду маркетинга», а не отдел

Нужные люди часто разбросаны по разным кабинетам. Для стратегии вам нужна кросс-функциональная группа, куда входят ответственные за: продукт (ассортимент), цену (ценообразование), каналы сбыта (точки контакта), рекламу.

4️⃣ Роль предпринимателя — медиатор, а не зритель

Только у владельца есть власть, чтобы убрать «ревность» между отделами и ускорить тестирование гипотез. Участие первого лица позволяет проскакивать бюрократию: если вы как владелец верите в гипотезу, вам не нужно тратить недели на её обоснование перед самим собой.

4️⃣ Разделяйте бюджет на «сегодня» и «завтра»

Разделите маркетинговый бюджет. Операционный: на поддержание текущих продаж (спрашиваем результат здесь и сейчас). Инвестиционный: на тестирование новых каналов и узнаваемость (результат будет позже). Относитесь к инвестициям в маркетинг так же, как к открытию новой торговой точки.

5️⃣ Аналитика должна ускорять, а не тормозить

Если маркетологи говорят: «Мы не можем начать, пока не соберем все цифры», — это цифровая бюрократия. Хорошая аналитика нужна только для одного: быстрее понимать, сработала гипотеза или нет, чтобы масштабировать успех.

6️⃣ Штат или аутсорс?

В штат стоит брать только тех, кого вы можете нагрузить на 160 часов в месяц полезной работой. Помните: штатный сотрудник обходится компании примерно в две его зарплаты (налоги, софт, офис, менеджмент). В 90% случаев работа с агентствами экономически выгоднее.

7️⃣ Стратегический маркетинг — это системный цикл

Чтобы не гадать, а попадать в цель, работа должна идти по кругу: Исследования → Гипотезы → Внедрение → Оценка результатов.
Степан выделяет 5 обязательных исследований: анализ прошлых успехов, интервью с ТОП-клиентами (почему на самом деле покупают), путь клиента (CJM), карта конкурентов и изучение мирового опыта для насмотренности.

8️⃣ Главный вопрос на совещании

Вместо того чтобы бесконечно обсуждать отчеты за прошлый месяц, спросите команду: «Что мы делаем прямо сегодня, чтобы наши планы на лето/осень выполнились?»

❓ Как внедрить это в ваш бизнес?

Построить такую систему в одиночку — задача со звёздочкой. Часто нужен взгляд со стороны, чтобы увидеть, где именно «буксует машина»: в продукте, команде или распределении бюджетов.

Если вы чувствуете, что ваш маркетинг превратился в «черный ящик», то приходите к нам на аудит. Разберем вашу текущую структуру и найдем «слабое звено». Если актуально, то пишите мне в личные сообщения.

Ваш «Сомелье маркетинга»!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤3🔥2🤡1
🇰🇵 Северная Корея. Есть, чтобы выжить!

Нас привели в лучший ресторан Пхеньяна. Первый вечер, торжественный ужин. Я приготовился к чему-то диковинному.
Потом начали выносить блюда. И я подумал: еда из российской столовой была бы вкуснее. И точно симпатичнее подана.

Добро пожаловать в северокорейскую гастрономию.

Причём за час лёта отсюда — Владивосток с его потрясающим гастрономическим разнообразием, куда я давно хотел попасть и куда как раз залетел по дороге. Контраст был, скажем так, впечатляющим.

Первые два дня нас кормили в ресторанах при отелях. Отдельные залы, столы накрыты специально под туристов. Кухню явно пытались адаптировать под нас: взять знакомые продукты, сделать что-то похожее на привычную еду. Получилось ни то ни сё. Съедобно, но не более. Примерно то же ощущение, что и от самой страны: вроде всё есть, но что-то не так. Назову это гастрономическим рабством.

Отдельный аттракцион — количество смен блюд. Минимум шесть-семь за один приём пищи, будь то завтрак или ужин. Маленькие тарелочки непонятного статуса: то ли закуска, то ли горячее. Кульминация — пирожное картошка. Не то, к которому мы привыкли. Котлета из картофельного пюре со сладким соусом. Это было очень смешно.

Ещё одно наблюдение: они жарят в кляре буквально всё. Картошка в кляре. Морковка в кляре. Не спрашивайте почему, просто примите.

Но со второго дня всё изменилось.

Когда нас начали возить в местные рестораны, без отдельных залов и туристической адаптации, еда стала другой. Чонголь — суп, который варишь сам прямо за столом — по-настоящему вкусно. Пибимбап, пельмени манду, гречневая лапша нэнмён. Ужин с маленькими мангальчиками посреди стола, что-то вроде корейского барбекю. Много дикоросов: маринованный папоротник, корень колокольчика, который они называют младшим братом женьшеня. Кухня, кстати, не особо острая — вопреки всем ожиданиям.

Кимчи — отдельная история. Она есть на столе всегда и везде. И знаете что — в Северной Корее она мне понравилась по-настоящему.
Неожиданно хороши хлеб и выпечка.

Местное пиво и водка, которые подавали на обед и ужин — вполне нормальные, без сюрпризов.

А вот чай и кофе — загадка. То ли дефицит, то ли просто не умеют. Чай цвета детской неожиданности. Кофе — растворимый из пакетиков. В лучшем ресторане Пхеньяна. Занавес.

Уличный фастфуд полноценно посмотреть не удалось — это, как и многое другое, не особо приветствовалось. Но один момент запомнился. Во время вечерней прогулки увидели ларёк, что-то вроде местной шаурмы. Захотели зайти. Гид не пустила. Но сходила сама и принесла нам пянсе — корейские булочки на пару с начинкой. Такой вот компромисс между нашим любопытством и правилами страны. Булочки, кстати, были вкусные.

Ну и финал. Которого вы ждали (или нет).

Зоозащитники сейчас поморщатся, но я убеждён: попадая в другую культуру, нужно пробовать то, что едят местные. Даже если это звучит дико. В Северной Корее есть блюдо, которое официально можно попробовать только здесь. Суп из собачьего мяса, или как они его называют — сладкий суп. Для корейцев это национальное блюдо, которое едят в определённое время года, для него выращивают специальную породу.

Я попробовал. И это был один из лучших супов за всю поездку. Что-то среднее между харчо — острый, насыщенный, варишь сам в процессе. Мясо похоже на разваренную говядину. Если бы мне не сказали, я бы и не подумал из чего он.

Северокорейская кухня оказалась точным слепком со всей поездки. В прошлом году я был в Японии — стране, которая буквально помешана на еде, где гастрономия возведена в культ. Северная Корея противоположность по духу, но и здесь нашлись моменты искреннего «вау». Рядом с которыми соседствовало растерянное «ну как так-то». Где-то тебя удивляют, где-то оставляют с вопросами. Где-то не пускают в магазин, но приносят булочки из ларька. Такая она, Северная Корея — и за столом, и за его пределами.

Ну что, вам было вкусно?)

Ваш «Сомелье маркетинга»!
👍10🔥6😢5🤔4🤩3❤2🤯1🤡1