Питаннячко: якою доставкою ви користуєтесь?

Запитую суто із власної цікавості. Останній місяць (рівно один) у мене величезні проблеми із замовленням.

Glovo (був Prime)

Кейс 1. Замовляю «Чайку» на День народження. Час очікування був до 60 хвилин. Посувається на 20 хвилин, потім ще на 20. Пишу їм. Відповідають, що кур’єра знайдено, наступне замовлення моє. Але ж, ні. Ще 20 хвилин тиші. Запитую, у відповідь перепрошують, що кур’єрів немає. Оскільки загальний час очікування перетнув дві години, а у мене День народження і гості, то прошу попросити ресторан везти на таксі — сама сплачу. І тут виявляється, що ресторан взагалі не отримував замовлення, хоча Глово списав мої гроші. Глово нічим не міг допомогти. І просто скасували замовлення та повернули гроші, згаявши понад 2 години часу. Проте «Чайка» швидко все приготувала, безкоштовно відправила на таксі та ще подарувала чіз-кейк. І велике дякую їм за це.

Кейс 2. Замовлення відкладають і відкладають. Пишу у підтримку, запитую про статус, отримую у відповідь «пошук кур’єра» (від замовлення минуло вже 1,5 години), прошу скасувати. Ігнорують. Відкриваю відповідну вкладку, щоб скасувати самостійно (система пише, що безкоштовно), а після натиснення на цю кнопку мені видає, що якщо я зараз скасую, то гроші не повернуть. Щоб ви розуміли, з іншого місця замовлення все одно привезли швидше😅

Кейс 3. Замовила WineTime. Кур’єр забрав моє замовлення і зник… Зателефонували з WineTime, їм повідомила. Написала у підтримку, повернули гроші. Але сам факт.

Кейс 4. Зробила замовлення, заплатила, наче кур’єр туди їде, аж раптом видає, що магазин зачинено — замовлення скасовано. Шоста вечора, агов. До речі, одразу після скасування я знову могла там замовити😅

Bolt Food

Кейс тут один. І я сподіваюся, що єдиний. Замовляю сьогодні Fish and Pussycat. Проходить година, система пише, що замовлення доставлене. Думаю, певно кур’єр натиснув кнопку раніше і заходить у підʼїзд. Чекаю. Нічого. Телефоную. Телефон вимкнено. Думаю: мабуть телефон сів, зараз підіймається певно. Але ж ні. Пишу у підтримку, а там ШІ, який не впорався, перестав відповідати і навіть не повідомив, що зараз підʼєднає оператора. Операторка відписалась за 1, 5 години. І (увага) повернула гроші мені на баланс Bolt Food. Не карти, а їх системи🙈🙈🙈🙈 До речі, кур’єр з’явився у мережі за 2 години після того, як мав віддати мені замовлення.

LOKO

Запізнилися лише на 10 хвилин один раз. Підтримка людська, не ШІ (як же мене дратують погано налаштовані чат-боти). Але викликала я їх поки що лише після лаж від Glovo та Bolt Food. Здається, що варто переходити на них. Проте закладів там малувато.

Враження, що хтось мої замовлення або зʼїдає, або випиває🤪 То ж, де ви їжу замовляєте?

#АняДепозит