Дональд Трамп допустил уничтожение Лос-Анджелеса и Сан-Диего в качестве цены за победу над Ираном. Он заявил об этом на митинге в Небраске. @banksta

Ваш банк глазами клиента: 20 октября — Naumen Bank Contact Center Rank 2026

Лид, за который заплатили рекламой, ждёт ответа в очереди на линии. ИИ-помощник сначала заставляет клиента общаться с собой, а потом всё равно передаёт вопрос оператору. Из-за навязчивых и нерелевантных офферов в приложении клиенты отключают маркетинговые коммуникации — а это самый действенный канал продаж действующей базе.

Банки много инвестируют в клиентский опыт. 20 октября Naumen покажет, как этот опыт выглядит для потенциальных и действующих клиентов в реальности, а не в отчётах.

В этом году — 76 банков и все точки контакта с клиентом:
🔸 ИИ и люди: выросло ли качество ИИ-сервиса за год и сократился ли разрыв в навыках между ИИ-агентами и операторами
🔸 Скорость и качество поддержки: сколько времени и усилий уходит у клиента на решение вопроса в звонках и чатах и как часто обращение потенциального клиента так и не превращается в заявку
🔸 Персонализация: узнают ли банки клиента и помогает ли клиентский профиль сократить путь к решению
🔸 Маркетинг и допродажи по действующей базе: сколько баннеров, пушей, email и SMS получает клиент и какая доля коммуникаций полезна и персонализирована
🔸 Бенчмарки: что отличает CX-лидеров банкинга — какие инструменты и подходы они используют

Почему это нельзя пропустить:
🏆 Независимые рейтинги банков и награждение лучших — в обслуживании операторами и ИИ-агентами, в голосе и в цифровых каналах
📊 Бенчмарки и экспертные доклады: точка отсчёта, с которой стоит сверить свои показатели и планы на 2027 год
🤝 Ежегодная встреча руководителей CX и клиентского сервиса ведущих банков и финтех-компаний — открытый разговор о том, что в сервисе работает, а что нет

📅 20 октября, 10:40
📍 «Кибердом», Москва
Участие по регистрации, заявки проходят модерацию.
👉 Регистрация

Реклама. ООО «Наумен консалтинг», ИНН 7725507256, erid: 2VtzqvTgLZa. 18+

Нефть российской марки Urals превысила $128 @banksta

Южная Корея с начала лета отправила в Россию более 176 тыс. тонн топлива, преимущественно дизеля. По данным The Guardian, в июле и августе его загрузили в южнокорейских портах на семь танкеров, совершивших в общей сложности 14 рейсов во Владивосток. Три из этих судов находятся под санкциями Великобритании и ЕС. @banksta

Выбор другими женщинами фамилии мужа «огорчает прекрасный лесбийский* мозг» усатой колумнистки The Guardian @banksta

*ЛГБТ-движение признано экстремистским и запрещено в России

В Питере ограбили курьера, которая несла мошенникам деньги, украденные у пенсионерки. Аферисты убедили 76-летнюю женщину отдать 3,1 млн рублей для «декларирования». Деньги забрала 38-летняя курьер, но неизвестный вырвал у неё сумку с наличными. Теперь полиция расследует сразу два дела – о мошенничестве и грабеже. @banksta

Канадская компания Psiphon разработала программное обеспечение, которое помогает людям в авторитарных странах обходить цензуру. Теперь она заявляет, что ей придётся покинуть Канаду. Законопроект C-22 обяжет телекоммуникационных и интернет-провайдеров встраивать в свои системы возможности слежки и мониторинга для полиции и Канадской службы разведки и безопасности (CSIS). @banksta

Автомобилисты начали готовиться к зимнему сезону. В целом подготовка машины к холодам обойдётся примерно в 68 тысяч рублей. Чтобы «одеть» ласточку и распределить бюджет, можно оплатить покупки новой кредитной картой от Альфа-Банка. По ней не начисляют проценты 150 дней. Обслуживание и снятие наличных будут бесплатными. @banksta

Потенциал Китая в области искусственного интеллекта может превзойти американский, показало исследование Стэнфордского университета.

Успех развития ИИ зависит от талантливых исследователей, и хотя США долгое время привлекали специалистов в STEM-сферах из Китая и Индии, всё больше выпускников аспирантуры теперь возвращаются на родину.

Китай активно наращивает исследования в сфере ИИ и машинного обучения, публикует больше научных работ и подаёт больше патентных заявок, тогда как в США эти показатели снижаются.

Авторы исследования предупреждают, что технологические преимущества Америки перед Китаем быстро сокращаются. @banksta

В вакансиях для специалистов по искусственному интеллекту от соискателей требуют десятилетний опыт работы с Claude, который компания Anthropic выпустила 14 марта 2023 года @banksta

Норвежскому банку DNB пришлось пришлось извиняться за дизайн карты, который выбрал клиент @banksta

Хакеры взломали базу данных со всеми жителями Дании @banksta

Сбер представил новую ИИ-модель Kandinsky 6.0 для создания видео со звуком. По словам старшего вице-президента банка Антона Фролова, разработчики намерены сделать нейросети таким же привычным инструментом, как текстовый редактор или камера смартфона. Как сообщили в пресс-службе банка, это первая российская нейросеть с функцией генерации синхронного аудиоряда, её исходный код уже опубликован в опенсорсе для разработчиков. Обновленная архитектура точнее симулирует физику реального мира, благодаря чему алгоритм превосходит предыдущую версию модели на 71% по всем тестовым метрикам. @banksta

Три человека погибли, еще трое получили ранения при атаке беспилотника на маршрутный автобус в селе Басань Запорожской области. https://t.me/banksta/101892

Т-Банк таргетирует стоимость токенов как одну из метрик эффективности технологических проектов, сообщил СТО финтеха Игорь Маслов на форуме «ФинТех х10». Этот показатель учитывается в планировании наряду со стоимостью работы сотрудников и позволяет оценивать реальный эффект от генеративного ИИ на бизнес-процессы в долгосроке.

Т-Банк рассчитывает фактическую стоимость токенов, параллельно оптимизируя работу собственных моделей. Внутренний показатель себестоимости уже оказывается «дешевле, чем на самых дешевых платформах в интернете». Такой подход снижает цену экспериментов, позволяя запускать больше проектов на основе GenAI.

В отличие от классических ML-моделей массово доказанная экономическая эффективность генеративного ИИ пока только формируется, подчеркнул Маслов. В связи с этим Т-Банк делает стратегическую ставку на качественную реализацию проектов и планирует инвестиции на горизонте нескольких лет. @banksta

Депутат Верховной рады Украины Анна Скороход внесла законопроект о закреплении в конституции нейтрального статуса страны. @banksta

Чат поддержки в приложении Сбера стал мультиязычным — теперь пользователи могут обращаться более чем на 90 языках. По информации ТАСС, перевод в реальном времени обеспечивает ГигаЧат: клиент пишет на удобном ему языке, а сотрудник получает сообщение на русском и отвечает через автоматический перевод. Самым популярным иностранным языком стал английский, среди языков народов России — татарский. В поддержку также обращались на искусственных эльфийских языках квенье и синдарине. @banksta

Полиция арестовала бывшего главу немецкой внешней разведки BND по подозрению в шпионаже. Август Ханнинг возглавлял агентство с декабря 1998 года по ноябрь 2005 года, после чего перешел в Федеральное министерство внутренних дел. @banksta

За первый месяц после запуска цифрового рубля россияне открыли 220 000 счетов, сообщает ЦБ. @banksta

В сети обсуждают возможный перезапуск супераппа Т-Банка. Пользователи делятся скриншотами тестовой версии с радикально переработанным интерфейсом. Как отмечает телеграм-канал «Лобушкин», с главного экрана полностью исчезли реклама и сторис, а блок накоплений вынесен в отдельный раздел. Разработчики интегрировали продвинутую ежемесячную аналитику финансов на базе ИИ — с графиками трат и персональными рекомендациями.

Некоторым пользователям также в тестовом формате стала доступна запись голосовых сообщений в чате с поддержкой. Предыдущий цикл массового обновления банковских интерфейсов состоялся в 2024 году. Запуск минималистичных банковских супераппов с упором только на те сервисы и фичи, которые нужны клиентам, может снова спровоцировать новый виток развития всей финтех-отрасли. @banksta