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【加拿大鹅拒绝退货引争议：被上海市消保委约谈】

11月30日，‌新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，‌甚至面料还有刺鼻异味。该市民在向商家进行维权时，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。

另据新京报贝壳财经报道，‌重庆和北京门店均表示“退不了”。其中，重庆门店工作人员表示，这是中国区通用条款。

12月1日早上，‌加拿大鹅发布声明，‌称所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

声明称，就“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的传言，‌公司澄清，‌在符合相关法律规定的情况下，‌所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

声明也称，‌质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，‌并需由顾客现场确认。产品在交付后，‌若出现质量问题，‌符合保修政策的，‌顾客更可以享有终身材料和工艺保修服务。

12月1日上午，‌上海市消保委约谈了加拿大鹅，约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，‌加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
(我要投诉-周到上海 @微博)(CanadaGoose加拿大鹅 @微博)(新京报)(上海市消保委)