Как затягивание проектов может превратить вашего клиента из заинтересованного партнера в раздраженного критика.

Да, когда проекты тянутся дольше, чем обещали, клиенты не просто теряют интерес, они начинают копить негатив, который может вылиться не в самые приятные последствия для вашего бизнеса.

Что происходит, когда проект затягивается?

Клиент теряет доверие. Как только сроки начинают срываться, у клиента возникают сомнения в вашей компетентности и надежности.

Увеличиваются затраты. Да, время – это деньги. Каждый день задержки это дополнительные затраты для клиента, а это значит, что ваши шансы на дополнительные проекты с этим клиентом тают как снег.

Растет раздражение. Чем больше затягивается проект, тем больше накапливается недовольства. Накопившийся негатив может вылиться в плохие отзывы и снижение вашей репутации, как специалиста.

Как избежать затягивания проектов и сохранить доверие клиентов?

Четко определите сроки и ожидания.
Перед началом работы четко оговаривайте сроки и детально пропишите их в договоре. Это поможет избежать недопонимания и установит реалистичные ожидания.

Регулярно обновляйте статус проекта.
Не дожидайтесь, когда клиент начнет нервничать и спрашивать о том, как продвигаются дела.

Будьте на шаг впереди, информируйте его о прогрессе, даже если это мелкие шаги.

Используйте программное обеспечение для управления проектами.
Такие инструменты, как Asana, Trello или Jira, помогут вам оставаться на связи с командой и клиентами, четко видеть где вы находитесь в рамках проекта.

Планируйте время с запасом.
Всегда оставляйте запас времени на непредвиденные задержки, чтобы при необходимости можно было маневрировать без стресса и срыва сроков.

Не бойтесь говорить "нет".
Если видите, что сроки нереальные или предложенные изменения могут задержать проект, честно об этом скажите клиенту. Лучше обсудить это заранее, чем столкнуться с негативными последствиями.

☝️И помните главное: ваша репутация и доверие клиентов – это ваши главные активы.

А у вас происходят задержки в проектах и по какой причине?

🎙#34. Давайте гарантии на условиях разделения ответственности с клиентом.

Я стараюсь избирательно подходить к обещанию гарантий, так как очень много факторов не зависящих от нас, которые могут влиять на результат.

Но если клиент готов разделять ответственность за результат, то почему бы и нет.

Подробнее в видео.

#подкаст