📝 Когда нужно отказывать клиенту?

При активном поиске ты не можешь знать с каким клиентом тебе придется работать. Встретиться может абсолютно любой человек и не факт, что тебе будет с ним комфортно работать.

С какими типами клиентов лично я стараюсь не работать и не советую своим ученикам:

🤮 Душнила - это такой человек, которому постоянно, что-то не нравится и у него всегда, на все есть свои 5 копеек.

Придирается к мелочам. Масса вопросов по поводу и без. С такими клиентами очень тяжело работать и я стараюсь отказывать им в своей работе.

🤔 Обесценивающий - такие конечно встречаются редко, но бывает.

Например есть какая-то работа и стоимость ее выполнения, а клиент говорит, а за что здесь платить такие деньги? Здесь же ставится шаблон и 2 картинки. Любой школьник сделает за отзыв.

В таких ситуациях так и хочется сказать: "Так хули ты сам не поставишь, раз это так просто". Но мы ведь воспитанные и с клиентами матами не разговариваем 🤣

😎 Пытается продавить авторитетом - этих тоже много.

Вот прям пупы земли, когда понапишут или позвонят накидают тебе инфы, идей и скажут, что готово должно было быть еще вчера.

Тоже тяжелый случай. Тут или вводить клиента в нормальный режим работы или расставаться, так как стабильности в работе с ним не будет. Будут всегда какие-то вводные, резкая смена вектора работы, претензии к срокам и качеству работы.

🥸 Знайки - мой "любимый" тип клиентов. Когда мне говорят, как надо делать мою работу.

То есть клиент приходит и начинается проверка моих знаний ))) Я ему говорю, что сайт будем делать на Joomla, а мне в ответ летят ссылки с форумов и блогов, где пишут, что WP лучше.

И работа превращается в какое-то ебучее судебное заседание "Час суда", где я выступаю в роли обвиняемого и мне надо собирать доказательную базу и оправдываться 😁

Было 2 ситуации.

Клиент пришел на создание сайта магазина, я ему составил ТЗ, расписал, что будем делать, скинул пакет документов. В итоге, через 2 недели, мне скидывают PDF с моим ТЗ в котором красным цветом внесены корректировки, комментарии и т.д. 🗿

Что он сделал. Он просто обратился еще к какой-то студии и скинул им мое ТЗ, типа на проверку 🤣

Я бы на месте той студии тоже бы много пометил красным, так как у всех свой подход к созданию сайтов. И это нормально.

Доказывать я ничего конечно же не стал. От его поступка, желание с ним работать у меня пропало 💩

А второй случай я запишу в подкасте, который будет после поста. Ставьте огоньки, если интересно

А у вас с каким типом клиентов не складываются отношения? Пишите в комментычах 👇

⭐ Почему ты делаешь сайты за 15-30 тыс. рублей?

Спрос рождает предложение. Этот закон рынка, мне кажется, приказал долго жить в ситуации с созданием сайтов. У нас все наоборот. Предложение дешёвой рабочей силы рождает спрос на неё.

Вместо того, чтобы предлагать качественные услуги, люди оказывают дешевые услуги и берут количеством заказов, чем сильно сбивают цены и понижают качество создаваемых сайтов.

Как-то зашёл на биржу фриланса и охуел 🤯 от цен на создание сайтов. Там реально готовы делать сайты за криптодоширак.

А почему такое происходит?

Почему эксперты не могут продавать свои услуги за адекватные деньги?

🚫Высокая конкуренция?
Да, рынок перегрет дешёвыми предложениями.

🚫Низкая квалификация кадров?
Есть такой момент. Курсов на которых учат делать сайты много, а те кто с них выходят, далеко не все умеют делать правильные сайты.

🚫Снижение спроса на сайты?
Никакого снижения быть не может. Спрос на них только растёт и будет еще больше.

Так в чем же тогда дело?

А дело все в отсутствии понимания ценности своего продукта для клиента. Когда ты не понимаешь какую ценность даст сайт бизнесу, то и донести эту ценность до клиента ты не в состоянии.

Здесь и неуверенность при проведении сделки, и работа за низкие чеки, выгорание и так далее.

✍️ Что я могу порекомендовать:

✅️Сформируй свою продуктовую линейку. Какие сайты ты делаешь, для кого ты их делаешь, какие сопутствующие услуги ты оказываешь и т.д.

✅️Сформулируй ценности, которые ты даешь клиенту создавая сайт, чтобы у него сформировалась четкая потребность в твоих услугах.

✅️Прострой грамотно продающую воронку от момента первого касания с клиентом и до закрытия сделки.

💰 При таком системном подходе ты уже, как минимум, увеличишь свою конверсию и стоимость своих заказов.

А за какой минимальный ценник ты делал сайты? 😀 Пиши в комментариях

🫥 Как не бояться отказов при продаже своих услуг по созданию сайтов?

Страх отказа всегда присутствует, но с этим можно работать. Главное понимать, что не всем подходит твой продукт. И причины здесь не всегда в тебе.

🚫 Клиенту может не подходить твое предложение по цене, по решаемым задачам проекта.

Да и не каждому бизнесу нужен сайт, где-то можно обойтись и без него.

У тебя не должна стоять задача продать сайт во чтобы-то не стало. Надо помочь принять то или иное решение и оно не всегда связано с созданием сайта.

Важно понимать, что отказы являются неизбежными в любом бизнесе, и умение с ними справляться является важным фактором успеха в продажах.

---

Не бояться отказов при продаже своих услуг можно следующими способами. Перечислю лишь некоторые:

1. Подготовка:
исследуй рынок, целевую аудиторию и пойми, что именно ты можешь предложить. Это поможет уверенно предлагать услуги и уменьшит риск отказов.

2. Улучшение коммуникации:
научись эффективно общаться с клиентами, понимать их потребности и решения их проблем. Это увеличит вероятность удовлетворения их потребностей.

3. Обработка отказов:
научись правильно обрабатывать отказы. Не принимай их лично, анализируй причины и стремись улучшать свои услуги.

4. Постоянное саморазвитие:
стремись улучшать свои навыки и умения. Это поможет тебе быть всегда в курсе последних тенденций и улучшать свои услуги.

5. Уверенность в себе:
уверенность в своих услугах и способностях уменьшает стресс и страх перед отказами. Развивай свою уверенность, делай то, что тебе нравится и в чем ты уверен.

6. Оптимистический взгляд:
видеть положительные стороны каждой ситуации, включая отказы. Понимать, что отказы являются частью бизнеса и не означают, что ты не способен продавать свои услуги.

7. Работа над своими впечатлениями:
пойми, что отказы не отражают твою ценность или качество твоих услуг. Не принимай отказы на личный счет и сохраняй равнодушие во время продаж.

❗️В заключение, страх отказов является нормальным явлением для многих людей, но это не должно останавливать тебя в достижении целей.

С помощью практики и применения рекомендованных способов, ты можешь снизить страх отказов и улучшить свою способность продавать свои услуги. Важно не останавливаться и продолжать работать над своими навыками и коммуникацией, чтобы улучшить свою эффективность в продажах.

❓А у тебя есть страх общения с клиентами, как с ним справляешься? Давай обсудим в комментариях 👇

💰 Новый день и снова частичная оплата за разработку сайта.

Наступает такой момент, когда поиск клиентов уже не является задачей номер один.

Но, чтобы прийти к этому необходимо уже сейчас начинать выстраивать системную работу с клиентами, заказами, личным позиционированием.

Приглашаю на бесплатную диагностику, где я помогу тебе разобраться в текущей ситуации и подскажу вектор развития в сайтостроении, чтобы уже сейчас начать строить системную работу

Для диагностики необходимо заполнить анкету https://forms.gle/z7HK7ZhcW8eYTALx8

И снова часть оплаты за разработку сайта.

Всё демонстрирую на личном кейсе, чтобы не было претензий, что сапожник без сапог. Мол учит продавать, а сам продает только свои обучения 🤑

✌️Нихуя подобного. С сапогами я.

Кому тоже нужны сапоги приходите на диагностику, научу.

📝 Всегда ли нужно продавать сайт клиенту?

Создание сайта для бизнеса стало общепринятой практикой в наше время. Однако, не всегда это является единственным и лучшим вариантом для клиента.

В ряде случаев, бизнес может обойтись без сайта и использовать другие эффективные инструменты.

⚠️ Например, если цель бизнеса - сбор лидов, то клиент может использовать квиз, сочетая его с рекламой в социальных сетях. Это позволит не только привлекать новых клиентов, но и получать более ценные данные о них.

В случае, если цель бизнеса - продажа товаров, клиент может использовать социальные сети и таргетированную рекламу.

Кроме того, в случае, если бизнес только начинает свою деятельность 👶, создание сайта может быть неэффективным решением. Вместо этого, клиент может начать со страниц в социальных сетях и использовать инструменты прямого маркетинга.

☝️Важно понимать, что продажа создания сайта клиенту не должна быть единственной целью взаимодействия.

Ты должен помогать клиенту определить цели и задачи бизнеса, и предложить оптимальное решение, которое будет соответствовать его потребностям.

А не пытаться кровь из носу продать создание сайта, чтобы заработать на "кусок хлеба", так как тебе нечем заплатить за ипотеку 😁

Пойми, что продажа создания сайта не всегда является лучшим решением для бизнеса клиента.

Вместо этого, важно предоставлять клиенту рекомендации и помогать определить оптимальные инструменты для достижения целей.

При таком подходе, клиент будет тебе благодарен, а благодарный клиент=щедрый клиент ❤️

☝️ Главное, что должно быть в фокусе - это успех и рост бизнеса клиента.

А у тебя были случаи, когда ты рекомендовал клиенту не делать сайт, а решить его задачу другим способом?

✔️ Построение доверительных отношений с клиентами

🧑‍💻 Если ты занимаешься созданием сайтов, то для того, чтобы убедить потенциальных клиентов, что ты можешь помочь им решить их проблемы, тебе нужно установить контакт с ними.

Ведь ключевым элементом в процессе привлечения новых заказчиков являются доверительные отношения.

☝️Дам несколько советов из личного опыта, которые помогут тебе установить контакт с потенциальными клиентами и построить доверительные отношения:

1. БУДЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЕЕ ✈️

Твоя основная задача – показать свою профессиональность. Ты должен убедить потенциального клиента, что ты эксперт в своей области и что ты способен создать для него высококачественный сайт. Для этого важно иметь портфолио, где клиент может посмотреть твои работы, а также ты должен как-то транслировать свою экспертизу, например вести блог у себя на сайте или в социальных сетях ✍️

2. СЛУШАЙ КЛИЕНТА 👂

При общении с потенциальным клиентом, не старайся продать ему свои услуги, а попробуй выяснить его потребности и проблемы. Спроси, какие задачи он хочет решить с помощью сайта, и как он видит его функционал. В идеале, во время общения, 80% времени должен говорить клиент. Это поможет тебе лучше понять потребности клиента и предложить решение, которое наиболее подходит для его бизнеса.

3. БУДЬ ДОСТУПЕН 📞

Отвечай на все вопросы клиента. Если он связывается с тобой через мессенджер, ответь ему как можно быстрее. Если он звонит, обязательно перезвони, если пропустил звонок. Это покажет клиенту, что ты ценишь его время и интересуешься его бизнесом.

4. НЕ ОБЕЩАЙ ТО, ЧТО НЕ МОЖЕШЬ ВЫПОЛНИТЬ 🤓

Не старайся продать клиенту что-то, что не можешь выполнить. Это может негативно сказаться на твоей репутации и поставить под угрозу доверительные отношения с клиентом. Лучше честно сказать, что ты не можешь выполнить то или иное задание, и предложить альтернативные решения.

5. ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ 👌

Если ты обещал клиенту что-то сделать, не забудь это сделать. Это покажет клиенту, что ты ответственный и ценишь его доверие.

Построение доверительных отношений с потенциальными клиентами – это долгосрочный процесс, который требует постоянной работы. Но если ты будешь придерживаться этих простых правил, то легко сможешь установить контакт с клиентами и убедить их, что ты можешь помочь решить их проблемы с помощью создания сайта.

Кроме того, не забывай о важности отзывов и рекомендаций 📝 Они могут существенно помочь тебе привлечь новых клиентов. Старайся получать отзывы от клиентов, которые уже воспользовались твоими услугами, и размещай их на своем сайте или в социальных сетях.

Расскажи про свои принципы в работе с клиентами в комментах 👇

🫥 Как начать продажи сайтов без опыта и портфолио?

Если ты только что начал свой путь в качестве фрилансера, веб-дизайнера или разработчика сайтов. И у тебя много энтузиазма и знаний, но нет опыта и портфолио, чтобы продавать свои услуги.

Не волнуйся, есть несколько способов, как привлечь первых клиентов.

➡️ Для начала создай свой собственный сайт, который будет твоим портфолио. Здесь ты можешь показать свои навыки и опыт, разместить свои работы и отзывы от клиентов. Это поможет тебе создать профессиональный имидж и убедить потенциальных клиентов в качестве твоих услуг.

➡️ Найди первых клиентов через свое окружение. Расскажи своим друзьям, знакомым и коллегам о том, что ты предлагаешь услуги по созданию сайтов.

Ты можешь использовать социальные сети, такие как Instagram, TenChat или VK, чтобы расширить свою сеть контактов. Только умоляю не пиши контент типа "Что такое сайт?". Используй более профессиональные темы, делай разборы своих кейсов, затрагивай проблематики своей целевой аудитории.

➡️ Участвуй в Нетворкингах. Сейчас проводится огромное количество оффлайн мероприятий. Участие в таких движухах поможет тебе завести деловые знакомства с разными людьми, а также познакомиться с другими профессионалами в своей отрасли.

Главная ошибка 95% всех специалистов в том, что они не проявляются. А если ты не заявляешь о себе, то о каких клиентах и продажах можно вообще вести тут разговор?

⚙️Сделал мини разбор ситуации для клиента

Исходные данные:

1. Создаёт сайты на таплинке
2. Чек за сайт 5000р
3. Желаемый доход 30-50к в месяц.

🤔Что вас смущает в этой схеме?

Лично меня смущает низкий чек за создание таплинка.

Достаточно сделать простую декомпозицию доходов, чтобы понять, сколько необходимо заказов для заработка 50к.

10 клиентов в месяц. Реально⁉️ Если постараться, то думаю да. Но стоит ли оно того?

Ведь клиент у тебя покупает не товар, а услугу и затраты на оказание этой услуги, временные, умственные, физические, гораздо больше, чем ее стоимость.

А ведь клиенты не всегда принимают работу с первого раза. Правки, доработки, созвоны, переписки и т.д. И все это удовольствие за 5000р?

А сейчас ещё умножьте это все на х10. Эти 50к будут доставаться очень не легко.

Дальше. Не стоит забывать о том, что клиентов надо привлекать, тратить время или деньги.

Плюс существует очень большая конкуренция, среди таплинкеров, из-за низкого порога входа. Грубо говоря практически каждый сможет сделать твою работу. Отсюда и низкие чеки.

Вывод. Хочешь нормально зарабатывать?

✅️учись делать более сложные проекты/сайты
✅️учись искать клиентов
✅️учись продавать

Если есть сложности с выше перечисленными пунктами, то пиши мне в личку @d_goncharoff слово РАЗБОР и я подскажу тебе, твои точки роста в доходе.

🗣Как продать сайт клиенту? Выявление потребностей, через вопросы

Продажи - это не только навязывание товара, это нахождение решения для клиента. И если ты продаешь сайты, то пойми, что клиент не хочет сайт, он хочет решение своих проблем. И вот как ты можешь помочь ему в этом?

Вопросы! Вопросы! Вопросы!

Ты можешь рассказать о своих услугах сколько угодно, но это не главное.

❗️Главное - это выявить потребности клиента. Какие задачи стоят перед ним? Какой результат он хочет получить? И как ты можешь помочь ему в этом?

С помощью вопросов, ты можешь выявить потребности клиента, узнать, какие проблемы его волнуют, и предложить ему оптимальное решение. Представь, что клиент хочет сайт для своего бизнеса. Какие вопросы ты можешь задать ему?

❤Какой бизнес у вас?
❤Кто ваша целевая аудитория?
❤Какие проблемы вы хотите решить с помощью сайта?
❤Какой контент вы хотите разместить на сайте?
❤Какую вы хотите получить прибыль от сайта?

💬Ответы на эти вопросы позволят тебе понять потребности клиента и предложить ему оптимальное решение. Не забывай, что продажи - это не только технические детали, это также умение слушать и понимать клиента.

На самом деле вопросов может быть гораздо больше и разнообразнее, многое зависит от конкретного клиента. Более подробней я обучаю этому в личной работе, так как это не тема для одного поста.

Но это только начало. Помимо вопросов, не забудь подчеркнуть преимущества твоих услуг, сравнить их с конкурентами, предоставить примеры работ и рассказать о своем опыте.

Помни, что самая главная задача - это не продать сайт, а помочь клиенту решить свои проблемы.

🔥Выявление потребностей клиента через вопросы - это главное оружие в продажах сайтов. Не стесняйся задавать клиенту много вопросов, чтобы понять его потребности и предложить ему наиболее подходящий вариант.

Помни, что каждый клиент уникален, и именно поэтому твой подход к каждому из них должен быть индивидуальным.

Полезно? Ставь 🔥 чтобы я понимал, что тема актуальна.

🔥Заметил в телеге классную фишку. Видимо недавно добавили. Сейчас можно увеличивать скорость воспроизведения до х3, причем ползунком.

Очень удобная фишка, когда слушаешь подкасты и вебинары

Используете ускорение при прослушивании аудио или видео?

🆕Можно ли зарабатывать без вложений?

Можно конечно!

Но если ты себе, до сих пор, задаешь этот вопрос, то зарабатывать у тебя так и не получается 😥

А не задумывался почему?

Ответ на поверхности. Ты просто не знаешь как это делать.

А чтобы узнать нужно оплатить обучение 💸

😎Представь что ты научился зарабатывать хорошие деньги

Ты будешь бесплатно всем рассказывать, как и что делать, чтобы зарабатывать также? Что-то мне подсказывает, что нет 🤣

Некоторым близким друзьям, возможно, но для большинства других? Вот именно ))

Пойми, что существуют законы вселенной, где все построено на обмене.

Если ты только отдаешь бесплатно, но взамен ничего не получаешь, или наоборот получаешь, но не делишься, чем то бесплатно, то твои ресурсы будут истощаться. И ничего хорошего в этом нет. Поэтому тут надо держать баланс.

И запомни! Все бесплатное не всегда приносит пользу. Мы не ценим то, что досталось нам просто так.

Скорее всего ты даже не откроешь обучение если ты за него не заплатил.

P.S. Из личной практики. Сколько я не скачивал какие-то курсы со складчин, я ни разу их не досмотрел. А те за которые я заплатил (ораторское мастерство, курс по тик току, дорогостоящие коучинги по продажам и т.д.), я изучил полностью, внедрил знания и получил результаты, которые окупили все мои затраты кратно ✌️