Не писать в блог (и тогда зачем это все вообще еще раз)

Не быть с семьей

Меньше спать

Или работать только два часа в день - основную работу и проекты. И еще два часа читать и писать почту.

Жизнь - боль

Тот момент, когда я снова получила доступ к почтовому ящику на Яндексе, который жил сам по себе с 2011 или 2012 года. Спустя 23 тысячи удаленных писем, я нашла фото, которыми могу шантажировать свою младшую сестру

Потому что начиная с 2008 года она все хорошела и хорошела. Спрашиваю, сколько она мне заплатит, чтобы эти фото не появились в Интернете

У меня официально месяц клиентского опыта, которым очень хочется поделиться, и взять себе на вооружение. Чтобы никогда так не делать со своими клиентами. Или делать.

Кейс 1: Банк Зла. У меня со Банком Зла сложно - как-то я потратила 5 месяцев, кучу звонков и личных визитов в разные отделения, пытаясь закрыть все свои счета. (Вы знали, что нельзя закрыть в Банке Зла счет карты в день обращения? А я теперь знаю). Мне удалось почти все - я уничтожила свои счета, кроме счета кредитки, которой я не пользовалась и позабыла о ней. Когда БЗ внезапно перевыпустил эту кредитку и начал бомбить меня ежемесячными выписками по ней с нулевым балансом, было уже поздно - я переехала в Питер и не могла явиться в Москве на Неглинную, чтобы написать заявление. Борьба с техподдержкой БЗ окончилась тем, что я могу дать кому-то нотариально заверенную доверенность на закрытие счета - т.е. заплатить, чтобы они закрыли счет, которым я никогда не пользовалась. Я плюнула и забила, и уехала в Новую Зеландию. Выписки продолжали приходить и нервировать меня - я знаю много историй о мошенничестве с картами, и оказаться вдруг в долгах БЗ мне не хотелось. Как-то я пожаловалась на это своему другу, который давно работает в БЗ. И оказалось, что да, конечно, доступ к счетам есть только в регионе открытия карты. Но если очень хочется, то можно и удаленно, и без личного заявления, и вообще. Словом - по письму во внутренней переписке мне закрыли счет.

Кейс 2: История о потерянном емейле. У меня был ящик на Яндексе с тех пор, как появился поисковик. Я активно им пользовалась до 2011 года, а потом перешла на gmail. В какой-то момент я потеряла доступ к этому ящику (много лет жизни, фото, переписка), и системы восстановления не срабатывали. Я попыталась восстановить доступ через техподдержку, но проблема в том, что при регистрации я из конспирации указала другую фамилию. Поэтому Яндекс предложил мне явиться в офис лично с документами. Мне было не до того, и я уехала в Новую Зеландию. А потом я... дада, случайно пожаловалась на это знакомой, которая работает в Яндексе. И оказалось... дада, что если нельзя, но очень хочется, то по внутренней переписке можно. В итоге мне вернули ящик, и когда я удалила 23 000 спам-писем, которые за годы там накопились (все, что вы хотели знать о фильтрах Яндекса, но боялись спросить), у меня остались любовные записки от мужа, фото меня, худой и прекрасной, вся моя переписка по поводу публикации книги в 2006 году... Словом - важные кусочки моей жизни.

Кейс 3: об украденном домене. Моя клиентка не оплатила домен вовремя, и когда мы спохватились, домен уже ушел на удаление. Чтобы выкупить его у регистратора, нужно было заплатить 200-долларовый штраф. Или рискнуть и дождаться окончательного удаления и купить заново. Мы решили рискнуть. Для подстраховки я заказала автоматический захват домена через GoDaddy (крупную международную компанию) и предоплатила эту услугу. В теории GoDaddy должен быть перехватить и зарегистрировать домен в минуту, когда тот стал свободен. На практике это сделала какая-то сволочь из Сингапура, а мы с моей клиенткой остались с приветом. Интересное началось, когда я решила вернуть свои 30 баксов со счета в GoDaddy. В справке написано, что это можно сделать только через техподдержку. Писать в поддержку нельзя, только звонить. Ок, я звоню. Чувак на телефоне начинает мне говорить, куда мне нужно нажимать в личном кабинете на сайте. Я жму и недоумеваю - неужели нельзя было просто эти шаги изложить в инструкции? Но не тут-то было! Шаги на сайте приводят к тому, что в почту приходит емейл "да, удалите уже мои услуги!". И когда пользователь жмет на кнопку и соглашается, то получает сообщение "сейчас все удалится, и никакого тебе возмещения!". И вот для этого, товарищи, и нужен человек в телефоне из техподдержки! Потому что в режиме реального времени он жмет на виртуальный тормоз и инициирует возмещение средств!

Кейс 4: история о просроченной карте. У меня есть подруга, которая работает в банке Тинькоф. Давным-давно я повелась на ее рассказы и стала клиенткой банка - думала, что на случай атомной войны у меня есть инсайдер. Все было хорошо, а потом я переехала в Новую Зеландию. И обнаружила, что, как последний лохопед в мире, приехала с двумя картами Тинькова, у которых вот-вот истечет срок действия. Я как раз пережила историю с закрытием счета в Банке Зла и готовилась к худшему. "В конце-концов, у меня есть инсайдер!" - решила я. И написала в чат в телеграме Тинькова с вопросом - можно ли будет пользоваться онлайн-банком, после того как карточка превратится в тыкву. Ну и вообще - что делать, если никак не получится принять курьера из банка с перевыпущенной картой. Чувак в чате Телеграма спросил, по какому адресу я бы могла принять карту за границей и пообещал "передать информацию коллегам". Сказал, что в течение суток я получу ответ на емейл. Я уже даже начала строить в голове сложную схему выписки доверенности на получение карты сестре в местном консульстве. Когда вдруг получила ответ из Тинькова. Там было сказано, что карта выслана - и дан номер для отслеживания. Я отслеживаю - карта уже едет.

Во-первых, как честная женщина я хочу жениться на чуваке из чата. И на остальных чуваках, которые просто решили проблему по первому же обращению - отработали кейс индивидуально, а не послали подальше по скрипту.

А во-вторых, как же я хочу в своем бизнесе быть как Тиньков, а не как Банк Зла.

Кстати, я затеяла еще канал о веб-разработке. Присоединяйтесь, если интересно!

И внезапно еще Кейс 5: о потраченном времени. Одна из моих работ оплачивается на почасовой основе, и я установила на ноут трекер, чтобы в конце месяца было проще выставлять счета на оплату. Когда я регистрировалась в этом сервисе, мне на почту пришло автоматическое (хотя и очень хорошее и персонифицированное) письмо от разработчика. Ну, знаете, вся эта обычная бла-бла - что я делаю этот продукт для того, чтобы ваш бизнес мог развиваться, и мне важно, как вы его используете, т.к. это поможет мне его улучшить. Я решила побыть Хорошей Девочкой (ТМ) и написала - мол привет Дейв, я на самом деле фрилансер, и у меня часть заказов на почасовой, а часть - по факту выполнения работ, и мне важно трекать время, чтобы выставлять счета и понимать, сколько часов я трачу на те заказы, что оплачиваются по факту выполнения. Честно, я ничего не ждала от Дейва. Я думала, Дейв просто статистику собирает. Через сутки от Дейва пришло личное письмо, в котором он предложил мне потестировать бета-версию системы для выставления счетов. Ну, если мне надо. Штука в том, что я пока на бесплатном 14-дневном триале, и еще думала, конечно, покупать, не покупать сервис дальше. Теперь Дейв мне не оставил выбора. Хочу быть как Дейв:)

Ведущим каналов в Телеграме. Ребята, читать в Телеграме длинный текст неудобно, особенно когда он плохо побит на абзацы. Колонка узкая, шрифт мелкий.

Если хотите опубликовать в Телеграме что-то больше двух абзацев, используйте http://telegra.ph — он лучше оформляет текст.

А вообще — спасибо за труд!

Тот неловкий момент, когда удалила Фейсбук и мне без него поразительно прекрасно. А теперь он мне нужен для работы - потому что тестировать перепосты с клиентских сайтов в соцсети без Фейсбука не получается.