Кейс 1: Банк Зла. У меня со Банком Зла сложно - как-то я потратила 5 месяцев, кучу звонков и личных визитов в разные отделения, пытаясь закрыть все свои счета. (Вы знали, что нельзя закрыть в Банке Зла счет карты в день обращения? А я теперь знаю). Мне удалось почти все - я уничтожила свои счета, кроме счета кредитки, которой я не пользовалась и позабыла о ней. Когда БЗ внезапно перевыпустил эту кредитку и начал бомбить меня ежемесячными выписками по ней с нулевым балансом, было уже поздно - я переехала в Питер и не могла явиться в Москве на Неглинную, чтобы написать заявление. Борьба с техподдержкой БЗ окончилась тем, что я могу дать кому-то нотариально заверенную доверенность на закрытие счета - т.е. заплатить, чтобы они закрыли счет, которым я никогда не пользовалась. Я плюнула и забила, и уехала в Новую Зеландию. Выписки продолжали приходить и нервировать меня - я знаю много историй о мошенничестве с картами, и оказаться вдруг в долгах БЗ мне не хотелось. Как-то я пожаловалась на это своему другу, который давно работает в БЗ. И оказалось, что да, конечно, доступ к счетам есть только в регионе открытия карты. Но если очень хочется, то можно и удаленно, и без личного заявления, и вообще. Словом - по письму во внутренней переписке мне закрыли счет.

Кейс 2: История о потерянном емейле. У меня был ящик на Яндексе с тех пор, как появился поисковик. Я активно им пользовалась до 2011 года, а потом перешла на gmail. В какой-то момент я потеряла доступ к этому ящику (много лет жизни, фото, переписка), и системы восстановления не срабатывали. Я попыталась восстановить доступ через техподдержку, но проблема в том, что при регистрации я из конспирации указала другую фамилию. Поэтому Яндекс предложил мне явиться в офис лично с документами. Мне было не до того, и я уехала в Новую Зеландию. А потом я... дада, случайно пожаловалась на это знакомой, которая работает в Яндексе. И оказалось... дада, что если нельзя, но очень хочется, то по внутренней переписке можно. В итоге мне вернули ящик, и когда я удалила 23 000 спам-писем, которые за годы там накопились (все, что вы хотели знать о фильтрах Яндекса, но боялись спросить), у меня остались любовные записки от мужа, фото меня, худой и прекрасной, вся моя переписка по поводу публикации книги в 2006 году... Словом - важные кусочки моей жизни.

Кейс 3: об украденном домене. Моя клиентка не оплатила домен вовремя, и когда мы спохватились, домен уже ушел на удаление. Чтобы выкупить его у регистратора, нужно было заплатить 200-долларовый штраф. Или рискнуть и дождаться окончательного удаления и купить заново. Мы решили рискнуть. Для подстраховки я заказала автоматический захват домена через GoDaddy (крупную международную компанию) и предоплатила эту услугу. В теории GoDaddy должен быть перехватить и зарегистрировать домен в минуту, когда тот стал свободен. На практике это сделала какая-то сволочь из Сингапура, а мы с моей клиенткой остались с приветом. Интересное началось, когда я решила вернуть свои 30 баксов со счета в GoDaddy. В справке написано, что это можно сделать только через техподдержку. Писать в поддержку нельзя, только звонить. Ок, я звоню. Чувак на телефоне начинает мне говорить, куда мне нужно нажимать в личном кабинете на сайте. Я жму и недоумеваю - неужели нельзя было просто эти шаги изложить в инструкции? Но не тут-то было! Шаги на сайте приводят к тому, что в почту приходит емейл "да, удалите уже мои услуги!". И когда пользователь жмет на кнопку и соглашается, то получает сообщение "сейчас все удалится, и никакого тебе возмещения!". И вот для этого, товарищи, и нужен человек в телефоне из техподдержки! Потому что в режиме реального времени он жмет на виртуальный тормоз и инициирует возмещение средств!

Кейс 4: история о просроченной карте. У меня есть подруга, которая работает в банке Тинькоф. Давным-давно я повелась на ее рассказы и стала клиенткой банка - думала, что на случай атомной войны у меня есть инсайдер. Все было хорошо, а потом я переехала в Новую Зеландию. И обнаружила, что, как последний лохопед в мире, приехала с двумя картами Тинькова, у которых вот-вот истечет срок действия. Я как раз пережила историю с закрытием счета в Банке Зла и готовилась к худшему. "В конце-концов, у меня есть инсайдер!" - решила я. И написала в чат в телеграме Тинькова с вопросом - можно ли будет пользоваться онлайн-банком, после того как карточка превратится в тыкву. Ну и вообще - что делать, если никак не получится принять курьера из банка с перевыпущенной картой. Чувак в чате Телеграма спросил, по какому адресу я бы могла принять карту за границей и пообещал "передать информацию коллегам". Сказал, что в течение суток я получу ответ на емейл. Я уже даже начала строить в голове сложную схему выписки доверенности на получение карты сестре в местном консульстве. Когда вдруг получила ответ из Тинькова. Там было сказано, что карта выслана - и дан номер для отслеживания. Я отслеживаю - карта уже едет.

Во-первых, как честная женщина я хочу жениться на чуваке из чата. И на остальных чуваках, которые просто решили проблему по первому же обращению - отработали кейс индивидуально, а не послали подальше по скрипту.

А во-вторых, как же я хочу в своем бизнесе быть как Тиньков, а не как Банк Зла.

Кстати, я затеяла еще канал о веб-разработке. Присоединяйтесь, если интересно!

И внезапно еще Кейс 5: о потраченном времени. Одна из моих работ оплачивается на почасовой основе, и я установила на ноут трекер, чтобы в конце месяца было проще выставлять счета на оплату. Когда я регистрировалась в этом сервисе, мне на почту пришло автоматическое (хотя и очень хорошее и персонифицированное) письмо от разработчика. Ну, знаете, вся эта обычная бла-бла - что я делаю этот продукт для того, чтобы ваш бизнес мог развиваться, и мне важно, как вы его используете, т.к. это поможет мне его улучшить. Я решила побыть Хорошей Девочкой (ТМ) и написала - мол привет Дейв, я на самом деле фрилансер, и у меня часть заказов на почасовой, а часть - по факту выполнения работ, и мне важно трекать время, чтобы выставлять счета и понимать, сколько часов я трачу на те заказы, что оплачиваются по факту выполнения. Честно, я ничего не ждала от Дейва. Я думала, Дейв просто статистику собирает. Через сутки от Дейва пришло личное письмо, в котором он предложил мне потестировать бета-версию системы для выставления счетов. Ну, если мне надо. Штука в том, что я пока на бесплатном 14-дневном триале, и еще думала, конечно, покупать, не покупать сервис дальше. Теперь Дейв мне не оставил выбора. Хочу быть как Дейв:)

Ведущим каналов в Телеграме. Ребята, читать в Телеграме длинный текст неудобно, особенно когда он плохо побит на абзацы. Колонка узкая, шрифт мелкий.

Если хотите опубликовать в Телеграме что-то больше двух абзацев, используйте http://telegra.ph — он лучше оформляет текст.

А вообще — спасибо за труд!

Тот неловкий момент, когда удалила Фейсбук и мне без него поразительно прекрасно. А теперь он мне нужен для работы - потому что тестировать перепосты с клиентских сайтов в соцсети без Фейсбука не получается.

Банк Зла непобедим! Даже по блату, через внутренние каналы закрытый счет, который в их системе выглядит как закрытый, продолжает жить своей жизнью. Мне снова пришла выписка по заблокированной карте с закрытым счетом!

Теодор: интересно, почему у компьютеров не развился СПИД?

Я: ???

Теодор: Ну, они все пользуются одними и теми же кабелями для зарядки.

Я: (ну, по крайней мере, мне не надо долго объяснять, как передаются ЗППП)

Подбираю фото для клиентского сайта на фотостоке. Обратила внимание, что выбираю корпоративные картинки, где женщина спикер, или где женщины разных рас вовлечены в какие-то корпоративные радости во время тимбилдинга. Феминистский настрой мод он. Я даже не заметила, что все это насобирала, пока не увидела это в одной фотогалерее.

А вообще, я теперь знаю, где живут пластиковые счастливые люди - они все в Адоб Стоке ждут, когда их купят и украсят ими корпоративный сайт.

Моя любимая подборка коротких видео о соцсетях. http://justtralala.com/4-prikolnyh-video-o-zavisimosti-ot-sotssetej/