Costco был, пожалуй, последним крупным ритейлером в США, магазины которого я ещё не посещал за всё время работы в ритейле.

Для меня это была возможность посмотреть изнутри одну из самых известных retail-моделей мира. Costco работает в формате клуба: сначала покупаешь членство за $65 или $120 в год, а потом получаешь доступ к оптовым товарам, ценам и сервисам.

История Costco началась с Price Club, который открылся в 1976 году в Сан-Диего. Первый Costco warehouse появился в 1983 году в Сиэтле. Сегодня это уже глобальная сеть: 914 складов-магазинов, $269,9 млрд годовых продаж и $5,3 млрд дохода только от членских взносов.

Главное отличие Costco от обычного ритейла — меньше ассортимента, больше объёма и ниже наценка. В одном warehouse в среднем около 4000 SKU, товары быстрее оборачиваются, закупаются большими партиями и продаются по очень конкурентным ценам. Гигантская парковка филиала в Sand City вечером в понедельник была забита под завязку.

Отдельная легенда Costco — комбо из говяжьего хот-дога и напитка за $1,50. Эта цена не меняется с 1985 года. Очень простой, но сильный пример их подхода: держать цену и давать клиенту понятную выгоду. Недавно CEO Costco в нашумевшем рилсе рассказывал, что цена на комбо не будет меняться, пока он у руля.

Фишки Costco хорошо видны: большие упаковки, паллетная выкладка, минимум декора, сильная собственная торговая марка Kirkland Signature, понятные цены, фуд-корт и постоянное ощущение, что можно найти что-то выгодное. Модель Costco внимательно изучают многие мировые ритейлеры. Они показали, что лояльность можно строить не только через бонусы, скидки и промо, но и через честное ощущение ценности за деньги: клиент платит за членство и каждый раз должен понимать, зачем он это сделал.

Мне было интересно посмотреть, как у них устроен процесс онбординга, и я попросил сотрудника на стойке провести мне экскурсию, прежде чем приму решение. Они сделали это блестяще. Я хотел для пробы оформить обычную карту Costco за $65, которая работает и онлайн. Но когда они узнали, что я студент UCLA Anderson, и у меня есть студенческий ID, сделали бесплатный апгрейд до карты уровня Executive. По этой карте, помимо всех привилегий, вы получаете гарантированный кэшбэк 2%.

@na_begu