📝نامهٔ آبراهام لینکلن به معلم پسرش
به پسرم درس بدهید؛
او باید بداند که همهٔ مردم عادل و صادق نیستند، اما به پسرم بیاموزید که به ازای هر شیاد، انسان صدیقی هم وجود دارد. به او بگویید، به ازای هر سیاستمدار خودخواه، رهبر جوانمردی هم یافت میشود. به او بیاموزید که در ازای هر دشمن، دوستی هم هست.
میدانم وقت میگیرد، اما به او بیاموزید اگر با کار و زحمت، یک دلار کسب کند، بهتر از آن است که جایی روی زمین پنج دلار بیابد. به او بیاموزید که از باختن پند بگیرد؛ از پیروز شدن لذت ببرد.
او را از غبطه خوردن بر حذر دارید. به او نقش و تأثیر مهم خندیدن را یادآور شوید. اگر میتوانید به او نقش موثر کتاب در زندگی را آموزش دهید.
به پسرم بیاموزید که در مدرسه بهتر این است که مردود شود، اما با تقلب به قبولی نرسد. به پسرم یاد بدهید با ملایمها، ملایم و با گردن کشها، گردن کش باشد. به او بگویید به عقایدش ایمان داشته باشد، حتی اگر همه بر خلاف او حرف بزنند.
به پسرم یاد بدهید که همهٔ حرفها را بشنود و سخنی را که به نظرش درست میرسد انتخاب کند.
ارزشهای زندگی را به پسرم آموزش دهید. اگر میتوانید به پسرم یاد بدهید که در اوج اندوه تبسم کند. به او بیاموزید که از اشک ریختن خجالت نکشد.
به او بیاموزید که میتواند برای فکر و شعورش مبلغی تعیین کند، اما قیمت گذاری برای دل بی معناست. به او بگویید که تسلیم هیاهو نشود و اگر خود را بر حق میداند پای سخنش بایستد و با تمام قوا بجنگد.
هنگام تدریس با پسرم ملایمت به خرج دهید، اما از او یک نازپرورده نسازید. بگذارید که شجاع باشد. به او بیاموزید که به مردم اعتقاد داشته باشد. توقع زیادی است، اما ببینید که چه میتوانید بکنید، پسرم کودک کم سال بسیار خوبی است.
⛱ @newmanagement
به پسرم درس بدهید؛
او باید بداند که همهٔ مردم عادل و صادق نیستند، اما به پسرم بیاموزید که به ازای هر شیاد، انسان صدیقی هم وجود دارد. به او بگویید، به ازای هر سیاستمدار خودخواه، رهبر جوانمردی هم یافت میشود. به او بیاموزید که در ازای هر دشمن، دوستی هم هست.
میدانم وقت میگیرد، اما به او بیاموزید اگر با کار و زحمت، یک دلار کسب کند، بهتر از آن است که جایی روی زمین پنج دلار بیابد. به او بیاموزید که از باختن پند بگیرد؛ از پیروز شدن لذت ببرد.
او را از غبطه خوردن بر حذر دارید. به او نقش و تأثیر مهم خندیدن را یادآور شوید. اگر میتوانید به او نقش موثر کتاب در زندگی را آموزش دهید.
به پسرم بیاموزید که در مدرسه بهتر این است که مردود شود، اما با تقلب به قبولی نرسد. به پسرم یاد بدهید با ملایمها، ملایم و با گردن کشها، گردن کش باشد. به او بگویید به عقایدش ایمان داشته باشد، حتی اگر همه بر خلاف او حرف بزنند.
به پسرم یاد بدهید که همهٔ حرفها را بشنود و سخنی را که به نظرش درست میرسد انتخاب کند.
ارزشهای زندگی را به پسرم آموزش دهید. اگر میتوانید به پسرم یاد بدهید که در اوج اندوه تبسم کند. به او بیاموزید که از اشک ریختن خجالت نکشد.
به او بیاموزید که میتواند برای فکر و شعورش مبلغی تعیین کند، اما قیمت گذاری برای دل بی معناست. به او بگویید که تسلیم هیاهو نشود و اگر خود را بر حق میداند پای سخنش بایستد و با تمام قوا بجنگد.
هنگام تدریس با پسرم ملایمت به خرج دهید، اما از او یک نازپرورده نسازید. بگذارید که شجاع باشد. به او بیاموزید که به مردم اعتقاد داشته باشد. توقع زیادی است، اما ببینید که چه میتوانید بکنید، پسرم کودک کم سال بسیار خوبی است.
⛱ @newmanagement
مصاحبه شغلی در یک شرکت IT :
- خب ، توانمندیت برا ورود به این شغل چیه ؟
- من کامپیوتر شرکتتون رو هک کردم و خودم رو به این مصاحبه شغلی دعوت کردم !
⛱ @newmanagement
- خب ، توانمندیت برا ورود به این شغل چیه ؟
- من کامپیوتر شرکتتون رو هک کردم و خودم رو به این مصاحبه شغلی دعوت کردم !
⛱ @newmanagement
❄️🔥سرخپوستان از رييس جديد میپرسند: آيا زمستان سختی در پيش است؟ رييس جوان قبيله که نمیدانست چه جوابی بدهد میگوید: برای احتياط برويد هيزم تهيه کنيد. سپس به سازمان هواشناسی کشور زنگ میزند: آقا امسال زمستان سردی در پيش است؟ و پاسخ شنید: اينطور به نظر میآید. پس رييس دستور میدهد که بيشتر هيزم جمع کنند. چند روز بعد يک بار ديگر به سازمان هواشناسی زنگ میزند: شما نظر قبلیتان را تاييد میکنيد؟ و پاسخ شنید: 100درصد! رييس دستور میدهد که افراد تمام توانشان را برای جمعآوری هيزم بيشتر به کار ببرند. سپس چند روز بعد دوباره به سازمان هواشناسی زنگ میزند: آقا شما مطمئنيد که امسال زمستان سردی در پيش است؟ و پاسخ شنید: بگذار اينطور بگویم؛ یکی از سردترین زمستانهای این چند دهه! رييس پرسید: از کجا میدانيد؟ پاسخ شنید: چون سرخپوستان ديوانهوار دارند هيزم جمع میکنند!
خيلی وقتها، ما خودمان مسبب وقايع اطرافمان هستيم...
🌹 انتخاب با شماست ...
⛱ @newmanagement
خيلی وقتها، ما خودمان مسبب وقايع اطرافمان هستيم...
🌹 انتخاب با شماست ...
⛱ @newmanagement
☑️ با مشتریان ناراضی چگونه برخورد کنیم:
1️⃣روی نگرانی مشتریان تمرکز کنید:
در زمان صحبت با مشتریان خود، روی شکایات مشتریان تمرکز کنید. سوالات واضح و روشن کننده بپرسید. آنها را درک کنید و نشان بدهید که برای شما مهم هستند. به دنبال توجیه خودتان، شرکتتان و صورتحسابهایتان نباشید و به جای آن هر کاری انجام دهید تا مسئله را از زاویه دید مشتری بیینید. اکثریت مردم نگرانیهای خود را بدون دلیل موجه بیان نمیکنند. دلیل نگرانی مشتریان خود را بفهمید.
2️⃣ نشان دهید که مشکل را درک کردهاید:
زمانی که مشتری شما در حال شرح دادن نگرانی خود است از مهارت خوب شنیدن استفاده کنید. در مورد نگرانیها و اعتقادات مشتریان فیدبک نشان دهید. مممکن است مشتریان شما را اصلاح کنند و این خیلی عالی است. نگرانیهای آنها را بر اساس درک جدید شکل گرفته بازگو کنید و این فرآیند را تا جایی ادامه دهید که مشتری بگوید: دقیقا! همینطور است!
@newmanagement
1️⃣روی نگرانی مشتریان تمرکز کنید:
در زمان صحبت با مشتریان خود، روی شکایات مشتریان تمرکز کنید. سوالات واضح و روشن کننده بپرسید. آنها را درک کنید و نشان بدهید که برای شما مهم هستند. به دنبال توجیه خودتان، شرکتتان و صورتحسابهایتان نباشید و به جای آن هر کاری انجام دهید تا مسئله را از زاویه دید مشتری بیینید. اکثریت مردم نگرانیهای خود را بدون دلیل موجه بیان نمیکنند. دلیل نگرانی مشتریان خود را بفهمید.
2️⃣ نشان دهید که مشکل را درک کردهاید:
زمانی که مشتری شما در حال شرح دادن نگرانی خود است از مهارت خوب شنیدن استفاده کنید. در مورد نگرانیها و اعتقادات مشتریان فیدبک نشان دهید. مممکن است مشتریان شما را اصلاح کنند و این خیلی عالی است. نگرانیهای آنها را بر اساس درک جدید شکل گرفته بازگو کنید و این فرآیند را تا جایی ادامه دهید که مشتری بگوید: دقیقا! همینطور است!
@newmanagement
Forwarded from 🐯JEET KUNE DO.IRAN🐉 (JEET KUNE DO ALI.Z)
آببه بیکیلا،در المپیک 1960 ایتالیا، حتی پول خریدن کفشِ مسابقه را نداشت، با این حال با پای برهنه در مسابقات شرکت کرد و به مقام اول رسید.
@JUNFANJKD
@JUNFANJKD
چیزی که انسانها ندارند هوش و نیرو نیست، همهی انسانها این دو را دارند. اما چیزی که بسیاری از آنها ندارند اراده است...
#ویکتور_هوگو
@newmanagement
#ویکتور_هوگو
@newmanagement
✨ مشتری نظرسنجی
happy call opinion poll
"هپی کال " نام فرآیند نظر سنجی است که این نوع نظرسنجی براي شركتها و فعاليت هاي خدماتي مثلاً خدمات گردشگري و هتلداري استفاده مي شود
بعد از استفاده مشتري از خدمات شركت با وی تماس گرفته شده و نقطه نظر وی را درباره ی خدمات مربوطه می پرسند و مشتري باید به چهارسوال اصلی پاسخ دهد:
از 1تا 10 به ما چه نمره ای می دهید؟
برای اینکه نمره 10 را بگیریم چه کاری باید بکنیم؟
آیا مجددا از خدمات ما استفاده می كنيد؟
آیا شركت ما را به دوستانتان توصیه می کنید؟
مدیریت شركت نیز شخصا به تمامی افرادی که نمره کمتر از 5 داده اند تماس گرفته و از مشتري عذرخواهی می کند.
نتیجه فرآیند اين نظرسنجی بسیار تاثیرگذار و مثبت بوده و باعث نمایان شدن بسیاری از مشکلات شركت يا خدمات مي گردد که با پیگیری و ارجاع به سرپرستان هر قسمت تا حدود زیادی انتظارات مشتريان برآورده خواهد شد
⛱ @newmanagement
happy call opinion poll
"هپی کال " نام فرآیند نظر سنجی است که این نوع نظرسنجی براي شركتها و فعاليت هاي خدماتي مثلاً خدمات گردشگري و هتلداري استفاده مي شود
بعد از استفاده مشتري از خدمات شركت با وی تماس گرفته شده و نقطه نظر وی را درباره ی خدمات مربوطه می پرسند و مشتري باید به چهارسوال اصلی پاسخ دهد:
از 1تا 10 به ما چه نمره ای می دهید؟
برای اینکه نمره 10 را بگیریم چه کاری باید بکنیم؟
آیا مجددا از خدمات ما استفاده می كنيد؟
آیا شركت ما را به دوستانتان توصیه می کنید؟
مدیریت شركت نیز شخصا به تمامی افرادی که نمره کمتر از 5 داده اند تماس گرفته و از مشتري عذرخواهی می کند.
نتیجه فرآیند اين نظرسنجی بسیار تاثیرگذار و مثبت بوده و باعث نمایان شدن بسیاری از مشکلات شركت يا خدمات مي گردد که با پیگیری و ارجاع به سرپرستان هر قسمت تا حدود زیادی انتظارات مشتريان برآورده خواهد شد
⛱ @newmanagement
🐔 اندیشه
تفاوت انسانها در اندیشه است
🔵 توى کلاس بازیگری که مارلون براندو هم در اون بود ، از کلاس خواسته شد نقش مرغهایی رو بازی کنن که قراره یه بمب بیفته رو سرشون !! اکثر افراد کلاس با وحشت شروع کردن به قدقد کردن ! اما مارلون براندو سر جای خودش نشسته بود و وانمود میکرد که داره تخم میذاره ! وقتی استلا آدلر استادش دلیل این رفتارش رو پرسید براندو گفت :
"من یه مرغام ! بمب چه میدونم چیه ؟؟"
🤔 تفاوت انسانها در نوع اندیشیدن آنها به قضایاست ...
⛱ @newmanagement
تفاوت انسانها در اندیشه است
🔵 توى کلاس بازیگری که مارلون براندو هم در اون بود ، از کلاس خواسته شد نقش مرغهایی رو بازی کنن که قراره یه بمب بیفته رو سرشون !! اکثر افراد کلاس با وحشت شروع کردن به قدقد کردن ! اما مارلون براندو سر جای خودش نشسته بود و وانمود میکرد که داره تخم میذاره ! وقتی استلا آدلر استادش دلیل این رفتارش رو پرسید براندو گفت :
"من یه مرغام ! بمب چه میدونم چیه ؟؟"
🤔 تفاوت انسانها در نوع اندیشیدن آنها به قضایاست ...
⛱ @newmanagement
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
با مغزی تا این☝️ حد خطا کار هیچگاه افراد را قضاوت نکنیم
کانال مدیریت نوین...
👉 https://telegram.me/newmanagement
کانال مدیریت نوین...
👉 https://telegram.me/newmanagement