2 дня назад УО стоит разъяснить жителям МКД, кто должен менять трубы в квартире АДС на 100% Готовое решение для автоматизации приема и обработки обращений жителей МКД в АДС Попробовать бесплатно 2 дня назад Обязаны ли УО и ТСЖ с 1 июля 2019 года применять…

Ранее мы начали рассказывать о наиболее распространённых нарушениях, которые могут допустить управляющие организации при работе с персональными данными собственников и нанимателей помещений в домах. Читайте о том, какие ещё ошибки могут допустить операторы…

Считается, для того, чтобы работать с персональными данными собственников, необходимо с каждого из них собрать согласие на обработку персональных данных. Это и верно, и нет, - зависит от ситуации. Сегодня мы расскажем, в каких случаях согласие на обработку…

С 1 июля 2017 года ужесточилась ответственность за нарушение законодательства о персональных данных. С какими персональными данными приходится иметь дело управляющим организациям, что делать, если собственники не дают согласие на обработку персональных данных?…

Мы продолжаем рассказывать о деятельности управляющих организаций и ТСЖ как операторов персональных данных жителей многоквартирных домов. Читайте о том, почему незапечатанные платёжные документы нарушают № 152-ФЗ и кто отвечает за защиту персональных данных…

Сегодня жители многоквартирных домов могут получать счета за ЖКУ не только в бумажном виде в почтовые ящики, но и в электронном формате: поставщики услуг направляют их по электронной почте, размещают в ГИС ЖКХ и личных кабинетах. Читайте о том, почему УО…

Жители многоквартирных домов вносят плату за жилищные и коммунальные услуги на основании выставленных исполнителем в бумажном или электронном виде платёжных документов. Узнайте о том, какую информацию необходимо указывать в счетах за ЖКУ, а что включать в…

Управляющие организации печатают на квитанциях за ЖКУ свои объявления. Потребители услуг недовольны – они путаются, что в платёжном документе обязательно, а что нет. Государственная Дума РФ поддержала потребителей и приняла поправки к Федеральному закону…

С июня управляющие организации, ТСЖ, ЖК и ЖСК должны будут выставлять потребителям жилищно-коммунальных услуг обновлённые платёжные документы. Узнайте, какую информацию необходимо включить в квитанцию. Законодательство о квитанциях 26 мая вступит в силу приказ…

«Когда на управляющую организацию поступает много жалоб – это очень хорошо», - говорит Артём Кулябин, бизнес-тренер, консультант по клиентскому сервису и работе с жалобами в сфере ЖКХ. «Хорошо, правда, тогда, когда управляющая компания умеет правильно на…

Чтобы ваши сотрудники научились справляться с жалобами в адрес организации, не грубили клиентам и берегли свои нервы, систематизируйте работу с жалобами. Сегодня мы расскажем, как это сделать в пять шагов. Избегайте типовых ошибок Вы приняли на работу профессионалов…

На отношения собственников помещений в МКД и управляющих компаний распространяется закон «О защите прав потребителей». Про это порой забывают сами управляющие организации и суды. В таких случаях правовые нормы объясняет Верховный суд РФ. Сегодня мы расскажем…

Управляющим организациям к жалобам не привыкать. Активные собственники, уверенные, что управдомы сплошь воры и деклассированные элементы, при любом удобном случае пишут обращения в ГЖИ, прокуратуру или Роспотребнадзор. Роспотребнадзор 7 декабря опубликовал…

Суды придерживаются позиции, что управляющая организация должна возместить собственникам не только материальный, но и моральный вред, если она ненадлежащим образом выполняла свои обязательства по договору управления. Посмотрите, за какие нарушения управляющие…

Верховный суд РФ вынес несколько постановлений по делам о привлечении управляющих организаций к ответственности за отсутствие ответа на запрос собственника. Читайте, почему ВС РФ освободил УО от штрафов по ст. 5.59 КоАП РФ и в какие сроки УО должны отвечать…

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа…

Общение управляющих организаций и ТСЖ с собственниками и пользователями помещений в МКД становится всё более тесным и открытым. И это хорошо. Обсудим, как УО и ТСЖ наладить взаимодействие с жителями дома, чтобы не нарушить ПП РФ № 331. Откройте представительство…

С 11 апреля, за исключением некоторых положений, вступает в силу постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Оно объясняет, какую информацию и где на постоянной основе должны раскрывать управляющие организации. Давайте разберёмся, что к чему. На вывесках…

Бывает так, что жители многоквартирных домов не понимают, откуда берутся цифры в квитанциях за содержание и ремонт общего имущества и сколько управляющая организация тратит денег на выполнение работ и услуг. Чтобы прояснить ситуацию, они просят управляющую…

Вчера мы рассказали, какие сведения управляющие организации должны предоставлять собственникам. Это информация, указанная в договоре управления МКД и перечисленная в Стандарте раскрытия информации. Но что делать, если к вам поступают нетипичные просьбы, на…