🎨 Тренажер для менеджеров и не только 1019-892

Вы — дизайнер в одной из многочисленных команд огромной компании, развиваете ее главный сайт. Работаете тут уже год, все нравится: платят хорошо, коллектив классный, начальник разумный, задачи интересные.

Недавно в соседний отдел пришел дизайнер по имени Егор, которого, говорят, переманили из известной западной соцсети за немалые деньги. Ему тоже поручили один из сайтов компании.

Вы внимательно следите за тем, что делает Егор, и с удивлением видите, что делает он полную фигню. Ну как можно этого не понимать? Результат работы Егора выглядит странно, нелепо, недостойно компании. Да это просто позор какой-то!

Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)

​👨‍🎨 Комментарии к задачке 1019-892

Вариант Е плох. Мало того, что вы лезете в работу другого отдела и его сотрудников, так еще и делаете это недопустимым способом — через эскалацию чужому менеджеру. В результате вы рискуете получить негатив не только от него и Егора, но и от своего руководителя. Вы начали какую-то политическую активность, не сообщив об этом, и когда придет с вопросами начальник соседнего отдела, ваш руководитель будет чувствовать себя неосведомленным идиотом. А руководители очень этого не любят. Даже если вы окажетесь правы, поступать так не следует. Или не удивляйтесь потом, чего это ваш руководитель вас недолюбливает. )

Плох и вариант В, когда вы просите своего руководителя поговорить с начальником Егора о низком качестве дизайна. Если начальник Егора не знает, чем занимается его сотрудник, который еще и пришел в компанию недавно и не контролирует его работу, то и говорить с таким менеджером бессмысленно. Но, скорее всего, знает, и его все устраивает. И тогда тоже разговаривать смысла нет.

Вариант С, когда вы пишете письмо Егору и критикуете его работу, пожалуй, самый неподходящий из всех. Даже если предположить, что вы правы, такая форма выражения вашей позиции неприемлема. Вы не просто говорите о проблеме, вы внезапно атакуете ничего не подозревающего Егора, что сразу задевает и его руководителя. Да еще и своего втягиваете в эту историю. В лучшем случае вы выглядите человеком, не знакомым с азбукой коммуникаций, в худшем — провокатором. С письменными разборками по рабочим вопросам надо быть особенно аккуратным: если что, доказательства останутся, это вам не у кулера поболтать.

Вариант D хорош. Да, вам не должно быть дела до работы других людей. Занимайтесь своей, выполняйте ее качественно и добросовестно. Люди со своим дизайном сами разберутся. Да, вашего мнения не спрашивали, и совершенно нет повода его высказывать. Тут работает простое правило: нет запроса на совет — не надо его давать. Да, вы можете просто не знать, какие задачи в действительности поставили Егору. Не исключено, что он делает ровно то, что его попросили, и делает прекрасно.

Единственная причина, почему вариант D не наилучший, — при его выборе остается один недовольный человек. Это вы. ) Раз вас так ситуация задела, раз сердце болит за компанию, нельзя вас в беде бросать. ) Так что помогите себе: выбирайте вариант A. За чашкой кофе или чего покрепче поболтайте с Егором, поделитесь своими соображениями о современном дизайне, расскажите о своем опыте, расспросите об опыте и задачах Егора. Вы дизайнер, он дизайнер — общие темы найдутся. Заодно и поймете, почему Егор делает свою работу именно так. И не понадобятся для этого ни эскалации, ни официальные письма, ни конфликты, ни наезды, ни участие начальства.

В реальности дизайнер так и поступил. И оказалось, что компания решила отойти от официального стиля, стать ближе к народу, упростить коммуникации. Для этого выбрали не самый главный сайт, решили сначала провести несколько экспериментов, чем Егор и занимался, с полного одобрения своего начальства и топов. Не было повода волноваться.

Бывают люди, у которых шило в заднице, вот нужно высказать свое мнение по поводу и без. Если вы из таких, то хотя бы делайте это аккуратно и вежливо. Вы можете не знать всех деталей ситуации, влезете в нее и сами станете посмешищем.

Иногда просто поговорить с человеком — офигительно полезный и действенный управленческий инструмент.

​👤 Фото в резюме

Когда-то сайты для поиска работы не были так популярны, и у каждого человека резюме было уникальным. Кто-то начинал с цели поиска, кто-то с опыта работы, кто-то сразу перечислял навыки. Кому-то нравилось свои имя и фамилию написать в правом углу, кто-то располагал их слева.

Отформатированы резюме тоже были по-разному: у каждого свой шрифт, свои отступы, свои способы обозначения списков. А вот фото в резюме не добавляли, обходились текстом.

Теперь из-за сайтов типа hh все изменилось: резюме делаются по шаблону. Когда просматриваешь много подряд, кажется, что это один бесконечный документ, унылый, с дурацкими ошибками. Хорошо, что теперь в резюме есть фотография — это прекрасный способ получить представление о кандидате.

Нет, серьезно: мнение о кандидате очень часто составляется сразу, по первому взгляду на его фото. Понимаете, куда я клоню? Представление о человеке появляется мгновенно, потом попробуй его измени. Иногда мнение получается такое, что резюме уже читать не хочется.

Недавно я искал себе очередного сотрудника в подразделение, просмотрел несколько десятков резюме. И в который раз убедился: нет предела человеческой глупости.

Один кандидат разместил фото себя с девушкой. В полный рост, в обнимку. Я написал эйчарам, что его мы интервьюировать не готовы, а девушку пусть приводят. Но почему-то интервью так и не назначили. Видимо, барышня в комплект не входила. )
У другого на фотке приятный юноша. Смотрю — окончил вуз в начале 80-х. Что-то не складывается. Нашел его в соцсетях — седой мужик. Да я готов взять на работу человека любого возраста, но зачем же врать с самого начала, да еще так нелепо?
Третий запечатлел только верхнюю часть лица, где-то с середины носа.
Четвертый отсканировал потертое фото с паспорта. Блин, в паспортах люди обычно выглядят как испуганные идиоты, неужели нельзя просто поднять руку и сделать селфи на фоне ближайшей елки?
Пятая сфоткалась в спортзале, в момент тренировки. Перепутала слегка сайты — этот для поиска работы, не для поиска чего-то еще.

Может, ну ее, эту фотку, обойдемся? Не получится — теперь уже, когда не видишь лица человека, начинаешь невольно хуже к нему относиться, как будто он что-то скрывает.

Так что осознаем важность результата и снимаем себя — с легкой милой улыбкой, чтобы взгляд был умным, а на фоне не было ничего странного.
Тогда можно и резюме глянуть — видно же, что человек хороший, пригодится в команде.

​🥋 О простом

Брюс Ли говорил: “Развитие в идеальном виде всегда тяготеет к простоте. Происходит не накопление, а устранение. Вместо ежедневного прироста — ежедневное сокращение”.

Для менеджмента эта идея точно работает. Нормальные компании имеют простую структуру. Удобные менеджерские подходы элементарны. Управление проектами на высшей ступени развития — здравый смысл и немного порядка.

Как только видишь миллион документов, интриги, сложные ролевые модели, бюрократию, сразу понимаешь, что все очень плохо. Улучшение любого процесса — это устранение лишних этапов.

Упрощайте.

​🧵 Юбка

Иду я как-то с сестрой по улице родного провинциального города. Восьмидесятые перевалили за экватор, мне лет двенадцать, сестра старше. Нас обгоняет молодая барышня. Сестра смотрит ей в спину и вдруг говорит: “Да ты посмотри, у нее же юбка наизнанку!”      

Это сейчас можно кому угодно в чем угодно куда угодно прийти — и будет нормально. А тогда малейшие отклонения от усредненных значений были редки и вызывали живой интерес у окружающих. А тут юбка наизнанку. Швы же видны? Видны, очень видны! Точно наизнанку!

Сестра говорит: “Наверняка девушка ошиблась! Какой конфуз! Надо ее догнать и предупредить! Вон как быстро идет, наверняка собиралась в спешке и не заметила”.  

А мне все равно, у кого что наизнанку: мы за мороженым идем, это гораздо интереснее. Но нет, побежали, догнали. Сестра барышне: “Девушка, простите, но, кажется, вы юбку не так надели.” А та ей: “Ой, спасибо. Но нет, все правильно надела, так и задумано”.
Дальше они минут пять обсуждают, что за фасон, где взяла, почему сделано так, как можно еще, кто шил, сколько стоило. “Ну надо же, — говорит мне потом сестра, — кто бы мог подумать! Смотрится необычно, но свежо и оригинально”.

С тех пор я очень бережно отношусь ко всему необычному, особенно в продуктовой сфере, где менеджерской фантазии нет предела. Во-первых, необычность имеет право на существование и наверняка кому-то нравится. Во-вторых, никогда наверняка не знаешь, пока в задумке автора не разберешься, баг ли перед тобой. Может, это фича такая. Свежая и оригинальная.

​🍕 Спрашивали — отвечаем 51

“Сергей, добрый день! Ваш канал читаю давно, очень нравится, спасибо за ваш труд! Сам пробовал вести канал и хорошо понимаю, насколько это непросто! Прошу вас поделиться опытом - есть ли удачная, на ваш взгляд, практика, как отмечать дни рождения в команде? У нас небольшая команда выросла почти в 3 раза за последнее время, раньше все было по-домашнему - тортик, небольшой подарок на собранные деньги, а теперь вообще непонятно, как это организовать правильно с новыми людьми. Предыдущий менеджер пошел на повышение, на его место пришел новый и все превращается в какую-то формальную обязаловку. Извините, если отнял ваше время. Буду рад ответу в любом виде! ) И успехов вам!”

Как отмечать дни рождения в команде? Никак. Ну, ладно, если в ней человека четыре-пять, и они долго работают вместе над общими задачами, чувствуют себя сплоченными, можно создать какую-то традицию наподобие описанной — с тортиком и маленьким презентом. Но если в коллективе больше пяти человек, то это гарантированно превратится в формальность.

Вот представьте: у вас отдел, в котором два десятка человек. В среднем по два дня рождения в месяц. Почти каждую неделю придется собирать деньги на подарок, покупать его, устраивать это унылое поздравление с обязательными аплодисментами в конце и невкусным тортом на офисной кухне. А к тому, кто все время ходит за деньгами, очень быстро начнут относиться как к средневековому сборщику податей.

Это все лишнее. Если вам приятен человек, и вы искренне хотите его поздравить, подарите что-нибудь от себя. Ему точно будет приятнее, чем формальные поздравления перед строем. Личное внимание всегда лучше общественного. Ну а человек тоже, если захочет накормить вас пиццей, накормит. Или не накормит — это уж как ему нравится.

Честно говоря, я даже не знаю, у кого из моих сотрудников когда день рождения. Может, кого-то это и обижает. ) Зато эйчары или офис-менеджеры каждое утро в корпоративном чате поздравляют родившихся в этот день — если хочешь чей-то ДР не пропустить, то не пропустишь. И этого вполне достаточно.

​🗿 Одинэс

Когда выходишь из 1С, оно уточняет: “Завершить работу с программой?”

Не “завершить работу в программе?” и даже не “завершить работу?”.
Спрашивают так, как будто четко понимают: это настолько странная штука, что нельзя с ее помощью просто делать свои задачи и нельзя работать “в ней”. Можно только “с ней”, как с совершенно отдельным от тебя инструментом.

То есть даже создатели продукта не испытывают относительно него никаких иллюзий: он чужд здравому смыслу, построен на инопланетной логике и лишен всего, что можно было бы описать словами “интуитивно понятно”.

Что ж, все так, они правы, и их позиция даже вызывает уважение. )

​🎯 Идеальная работа

На интервью я всегда прошу кандидата: “Опишите идеальное место работы. Какие задачи вы там делаете, какие люди вас окружают, как вы с начальством общаетесь, какие у вас бытовые условия — вплоть до стула и мышки”.

Обычно люди говорят о своем идеале на основе того, чего им не хватает. “У меня мало встреч, я погружен в работу”. “Задачи мне ставят через тасктрекер, и понятно, что от меня хотят”. “Мой начальник не микроменеджер”. “Вокруг доброжелательные коллеги, которым можно задавать вопросы”. “Мне выдали новый быстрый ноутбук”.

Такая нехитрая модель помогает понять, есть ли у нас в компании то, что кандидату хочется получить, и нет ли чего-то такого, что он терпеть не готов. Вдруг его мечта — тихая размеренная работа, а в описании вакансии все больше про авралы и необходимость работать в стрессе?

Спрашиваю об идеальном месте работы всех уже лет десять, за это время только один кандидат отказался отвечать, а потом написал эйчарам, что не готов работать в компании, где задают такие странные вопросы. И это прекрасный результат — уже на интервью выяснить, что мы друг другу не подходим.

Вы скажете, что к такому вопросу легко подготовиться и обмануть работодателя — достаточно прочитать описание вакансии и понять, что от тебя ждут. И это чистая правда! Но тут все в порядке: кандидаты не только ничего заранее не читают, но часто даже не могут вспомнить название компании, в которую пришли на интервью.

🍻 Тренажер для менеджеров и не только 1020-893

Вы — менеджер продуктовой команды. В этой должности вы третью неделю, до этого были тестировщиком. Но предыдущий менеджер ушел, и высокое начальство предложило позицию вам. А вы всегда хотели развиваться как управленец, и сразу согласились.

“Только смотри, — сказало начальство, — продукт важный, сам знаешь. Прояви себя с лучшей стороны. Надеемся на тебя”.

В команде есть дизайнер Марат — вы с ним с третьего курса дружите, уже лет шесть, наверное. Вместе пришли в компанию, вместе попали в эту команду. Много общаетесь на работе и вне ее, а на прошлый Хэллоуин придумали такие костюмы, что все ахнули — так здорово получилось.
Марат очень обрадовался вашему назначению: у него с прошлым менеджером не все гладко было.

На прошлой неделе вы поставили Марату несколько задач, потом проверили — ничего не сделано. Вы к нему, дескать, что случилось? А Марат говорит: “Ой, да ладно тебе. Сделаю, не ссы. Чего ты бычишься, как неродной? Ты мне друг или кто? Давай лучше вечерком по пиву.”

Сейчас у команды стендап, но Марата на нем нет. Он вас не предупреждал ни о чем — просто не пришел.

Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)

​⚖ Комментарии к задачке 1020-893

Вариант А, когда вы решаете подождать, пока поведение Марата не станет явно угрожать проекту, плох. Поведение Марата уже угрожает проекту! Сначала он не воспринимает вас как руководителя, потом факапит сроки, потом не приходит на запланированную встречу команды. Люди смотрят на поведение Марата и думают: “Ого, а так можно было? Я тоже, пожалуй, попробую.” Если этот процесс запустить, то через пару месяцев команда превратится в толпу. Неуправляемую, но, что еще хуже, бесполезную. Какие же еще аргументы нужны, чтобы вы начали действовать?

Вариант Е — пожаловаться начальству и попросить разобраться — тоже плох. Вам дали управленческие полномочия не просто так: руководитель видит в вас потенциал. Он мог бы найти для команды нового менеджера на рынке, и, поверьте, это было бы проще, но он выбрал вас. А вы сразу, даже не попробовав разрулить проблему, сваливаете ее руководству. Руководство любит менеджеров, которые проблемы решают, а не создают. Даже если менеджеры начинающие. Тренируйтесь управлять, а то не научитесь.

Очень плох и вариант D, при котором вы готовы смириться с поведением Марата потому, что он ваш друг. Дружба — не игра в одни ворота. Если Марат действительно ваш друг, то он поймет и примет новые правила. А еще поддержит вас и поможет. Вроде так и должна работать дружба? А если дружбы на самом деле нет, то ради чего терпеть маратовские выходки?  

Вариант С хорош. Вы встречаетесь с Маратом в рабочей обстановке и объясняете, что жизнь изменилась: дружба осталась вне работы, а в офисе вы начальник и подчиненный. Это сложно, и требует небывалых моральных усилий от вас. А еще — немалого терпения и понимания от Марата. Не встать в позу и не послать вас куда подальше, а постараться принять и научиться жить по-новому. Способен ли Марат на такой подвиг? Или хотя бы на принятие ситуации? Или, быть может, он завидует вам и намеренно ведет себя так? Вот и выясните.
Но, все же, этот вариант не наилучший — в основном, из-за своей прямоты. Вы же дружите давно, вовсе не обязательно сразу начинать с удара дубиной по голове.

Так что наилучший вариант из предложенных — В. Поговорите с другом в неформальной обстановке, донесите до него ваши мысли. Расскажите, что вам непросто, и его поддержка очень бы пригодилась. И укажите, что его поведение в последнее время очень мешает вам делать работу.
Ну а если до Марата вы не достучитесь, можно переходить к варианту С прямо на следующее утро. )

Почти наверняка любой из вариантов С и В будет означать окончание дружбы. Только в первом дружба закончится быстро и сразу, а во втором, более мягком, есть шансы ее сохранить. Но не надо иллюзий: для многих успехи друзей просто невыносимы, ни принять, ни терпеть их никак не возможно. Но тут уж придется выбирать — сохранить такую “дружбу” или получить новые интересные управленческие задачи. Выбор всегда за вами. )

​🏗 Не строй систему
 
Если ты начинаешь работать на себя, и даже неплохо зарабатывать, то тебе сразу скажут, что это не то: как только ты выпадешь из бизнеса, бизнес выпадет из жизни.   
Дескать, не попадай в ловушку самозанятости, создавай то, что работает без твоего участия.

А я скажу — это совершенно не обязательно. Вот было кафе, хозяйка пекла офигенные булочки с изюмом. А потом хозяйка ушла на покой или вообще отправилась в мир иной. И больше булочек не будет. Такое вот ограничение. Ты больше их не попробуешь, но будешь по этим булочкам ностальгировать, вспоминать их, думать о них.

И это в тысячу раз лучше, чем фабрика булочек, которые все равно такими вкусными не получатся. Система еще не гарантирует правильное качество. Система делает существование удобным, а ограничения делают существование жизнью.

Это нормально, когда у продукта есть срок жизни, которым нельзя управлять. Прекрасное не должно быть вечным. “Раньше в этом кафе подавали такие булочки!” “Увы, больше вы таких никогда и нигде не попробуете. Ни за какие деньги”. И это хорошо.

Хочется просто работать на себя, не стремясь создать ни Макдоналдс, ни Икею? Так и работай, никого не слушай.

​❓ Верный вопрос

Конфликты в проектах часто возникают из-за того, что люди неправильно задают основной вопрос.

Каким он должен быть в любой коммуникации, будь то письмо, телефонный диалог, переговоры или общение в мессенджере?

Вот таким: “А вы как думаете?”

Это правильный вопрос, он помогает слышать собеседника и договариваться.

Но обычно люди говорят: “Вы что, так не думаете?!”

Это тупик. При такой постановке решения вообще можно не ждать.

Задали вопрос правильно — и вместе решаете интересные рабочие задачи. Задали неправильно — погружаетесь в конфликт.

Очень легко понять и немногим сложнее сделать.

​🚧 Предел возможностей
 
Через пару месяцев после моего выпуска из универа позвонил приятель по общаге и говорит: “Слушай, есть у меня знакомая девочка Маша. Ей надо математику подтянуть. Там дело несложное. Возьмешься?” “Конечно возьмусь, — говорю, — еще бы не взяться. Кто ж несложных дел боится?”
 
На следующий день встретился я с Машей. Выяснилось, что Маша работает в нефтяной компании, и ей предложили получить инженерную специальность. Оказывается, в компании так принято: выбирают нескольких сотрудников и оплачивают чуть ли не двухгодичную учебу в Эдинбурге. Но, как всегда, есть нюанс. Чтобы участвовать в программе, нужно сдать два экзамена: английский и математику. С английским у Маши все тип-топ, потому что она по образованию филолог и работает как раз переводчиком. Короче, сдаст она английский без проблем. И остался сущий пустяк — математика.
 
Я Машу спрашиваю: “А сколько у нас времени? Год есть? Или полгода хотя бы?” “Нет, — отвечает Маша, — нет у нас столько. У нас две недели.”  
Сейчас я бы, наверное, просто отказался от этой безнадежной затеи. А тогда я воспринял это как вызов и взялся. )
 
Две недели я приходил к Маше после работы в офис нефтяной компании и мы сидели часа три и вспоминали математику — что-то вроде смеси матанализа и линейной алгебры, большего не требовалось. К счастью, Маша оказалась смышленой, школьная база у нее была терпимая. Синус с интегралом не путала и домашку прилежно делала. Но все равно — филолог есть филолог. Те две недели получились очень интенсивными.
 
И что же? Сдала Маша экзамен. Не на высший балл, но на уровне, достаточном для продолжения обучения. Отучилась успешно, а потом работала на инженерных позициях, да и не в одной компании. Ей, конечно, пришлось много догонять, но ничего, напряглась и справилась.
 
А я понял, что варианты развития карьеры гораздо шире, чем видится с институтской скамьи. Предел возможностей в большинстве случаев не вне человека, а в нем самом. Главное — захотеть, поставить цель, создать условия и прилагать усилия.
 
Спросите хотя бы у Маши — наверняка такая найдется и среди ваших знакомых. Ну, или у того парня, который пошел пешком в Москву за рыбным обозом.

​🌚 Хорошая компания

Хорошую компанию очень легко отличить от плохой.

В плохой компании тебе в девять вечера может позвонить руководитель и приказать нарисовать к утру бессмысленную презентацию в пауэрпоинте.

А в хорошей компании не может.

​🧚🏿‍♂ Обычность

Инфоцыгане в целом безобидные, а иногда даже забавные. Но есть один момент, который я не переношу: они упорно толкают идею, что все люди креативные и талантливые. И вместо того, чтобы учиться, лучше все бросить и пойти в предприниматели. Дескать, институт отнимает драгоценное время, которое можно потратить на свой стартап.

На самом деле большинство людей — ленивые и посредственные. Тот, кто действительно талантлив, и без дурацких советов знает, чем ему заниматься. Остальные должны сначала разобраться в своих желаниях, найти свои сильные стороны. Или хотя бы начать искать. Для этого институт и нужен.

Я никогда не смотрю на образование, когда нанимаю людей в команду, и даже сейчас у меня есть сотрудники без вышки. Но это скорее исключение — в основной массе люди с дипломом системнее, ответственнее, лучше. Человек может в юном возрасте начать дело длиной шесть лет и довести его до конца. Это хороший старт.

Не слушайте инфоцыган. Люди не уникальные. Они самые обычные, ничем не выдающиеся. Чтобы соперничать с другими людьми, надо сначала долго искать свои конкурентные преимущества. Иначе никак.

​👽 Плохие идеи

Вы решаете какую-то проблему в проекте и собрали команду для мозгового штурма. И не сработало. Почему? Потому что не всем комфортно говорить на публике. Особенно если команда недавно сформировалась. Или в ней появились новые сотрудники.

Есть выход: предложите команде сначала генерировать самые абсурдные, затратные, нелепые, странные и негодные варианты решения проблемы — плохие идеи. Это поможет людям расслабиться, побыть немножко глупыми, посмеяться и присмотреться к коллегам. Главное — команда почувствует себя в безопасности.

А потом можно переходить к нормальным идеям и решениям.