مدیریت تجربه مشتری، مجموعه روش‌های آزمون‌شده‌ای است که به عرضه‌کنندگان و فروشندگان اجازه می‌دهد با طراحی، انجام و اندازه‌گیری فعالیت‌های مشتری‌مداری، با نیازها و انتظارات به حق او آشنا و همسو شده و مدل واکنشی او را پیش‌بینی و مدیریت نمایند و از او یک مشتری دایمی، سودآور و قابل اتکا بسازند.
در محیط متلاطم، پرتردید، پیچیده و رقابتی کسب‌کارهای امروز، CEM یک استراتژی رقابتی است که علاوه بر تعامل با مشتری و مدیریت امور مشتریان CRM ، با ایجاد تمایز و ارزش‌آفرینی در هر نقطه تماس و اثرگذاری بر افکار، احساسات و نگرش‌های مشتری، موجبات دوام عمر سازمان و ادامه رابطه با مشتریان و وفادارسازی آن‌ها را فراهم نماید.
#مدیریت_تجربه_مشتری CEM دکتر #محمد_بلوریان_تهرانی
رقعی / شومیز / ۱۴۲ صفحه / ۲۸۰۰۰ تومان
انتشارات #سیته
#اقتصاد #مدیریت
#پخش_ققنوس
@qoqnoosp
www.qoqnoosp.com