Покупатели рассказали, чем отличается WB от Ozon. @retailrus

Россиян призвали не покупать валюту во время укрепления рубля. Это не «надёжная продуманная инвестиционная идея», а скорее спекуляция, пояснил финансист «БКС Мир инвестиций» Андрей Смирнов. @retailrus

Россияне всё чаще покупают через нейросети — трафик из Алисы AI на сайты магазинов и маркетплейсов с января по апрель вырос на 159%. На этом фоне Яндекс открыл всем интернет-магазинам самостоятельное подключение продаж через Алису AI, Поиск, рекомендательную ленту Ритм. По сообщениям компании, магазины могут в кабинете Яндекс Товаров самостоятельно настроить интеграцию с помощью Yandex Commerce Protocol — без разработки для большинства магазинов. 

Для 1С-Битрикс есть готовый модуль, плюс такие магазины могут поставить кнопку «Купить в 1 клик» и к себе на сайт: конверсия универсального чекаута, по данным Яндекс Пэй, в 1,5 раза выше среднерыночной. Для магазинов со сложной или собственной инфраструктурой открыто подключение по API. Заявок на подключение уже больше 2270, среди первых — СТОКМАНН, restore:, аптеки «Горздрав» и «36,6», Билайн, The Act. @retailrus

«Ростелеком» создал ПО для управления роутерами россиян. Сотрудники провайдера смогут незаметно обновлять прошивку устройств в любое время. Это якобы должно снизить киберриски для россиян.

Программа «Леший коннект» заработает уже в следующем году и будет подключаться к 7 млн роутеров. Компания запросила у Минцифры включить программу в реестр российского ПО. В будущем «Ростелеком» планирует продавать программу другим операторам. @retailrus

Парень купил пиццу в Перекрёстке и получил её демо-версию. Коробка из-под неё выглядит дороже, чем содержимое, резюмировали комментаторы. @retailrus

Вейпы полностью запретили в Пермском крае. За их продажу, хранение и распространение теперь грозит штраф до 100 тысяч рублей. Ранее запрет касался только розничной продажи, но электронки распространяли всерую, заявили местные депутаты. В дальнейшем подобные ограничения могут ввести и в других регионах. @retailrus

Цена на iPhone 17 Pro упала до 89 тысяч рублей. На старте продаж гаджет стоил более 165 тысяч. @retailrus

VPN-трафик в России будет бесплатным. Но только до конца выборов в Госдуму. Власти решили отложить введение дополнительной платы за потребление международного трафика свыше 15 Гб в месяц. Изначально такую плату планировали ввести до 1 мая. Сейчас же обсуждается перенос сроков ближе к осени, пишет РБК. @retailrus

Бизнес начинает измерять эффективность поддержки не скоростью ответа, а способностью вовремя передать клиента от ИИ человеку. Особенно это заметно на рынках с высоким чеком: в недвижимости, авто, финансах и B2B-сервисах.

Если раньше хорошим сервисом считался быстрый ответ по скрипту, то теперь этого недостаточно. Клиенту важно, чтобы система понимала, где можно закрыть вопрос автоматически, а где нужен живой менеджер.

Коммерческий директор Авто.ру Даниил Шкурыгин отметил, что ИИ уже отлично справляется с рядом задач:
— отвечает быстрее человека;
— быстро предлагает подходящие варианты;
— собирает и анализирует данные о клиенте.

Но в сложных сценариях люди всё ещё незаменимы. Например, вопрос клиента, почему машина дешевле аналогов, часто означает страх перед скрытыми проблемами. В таких моментах шаблонные ответы не подходят.

Из-за этого меняется и роль сотрудников. Они все больше занимаются переговорами, работой на повышение доверия и проведением сложных сделок. Фактически для бизнеса появляется новая метрика клиентского сервиса — точность момента, когда алгоритм должен уступить место человеку. @retailrus

Бокалы по 9 рублей отдают в Пятёрочке. В магазинах проходит ликвидация посуды. Покупатели скупают фужеры, стаканы и бокалы для напитков за копейки. @retailrus

В Воронеже провалился ребрендинг «Вкусно — и точки». @retailrus

В сети показали, как маркетплейсы разрабатывают план по удержанию селлеров. @retailrus