За 11 лет работы с предпринимателями в Точка Банке нашли закономерность: часто клиентский опыт в бизнесе завязан на собственнике или паре сильных сотрудников. Как только начинается рост компании, сервис становится непредсказуемым. Чтобы помочь бизнесу выстроить понятную систему работы с клиентами, Точка Банк запустил Школу клиентского опыта — практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать работу с клиентами.

28 сентября стартует первый курс «Управление клиентским сервисом». Он подойдёт для микро- и малого бизнеса и поможет с нуля выстроить работу с клиентами: создать карту пути клиента, проанализировать точки контакта и установить понятные правила для всей команды.

Как адаптировать сервис даже к сложным ситуациям покажут на кейсах банка и партнеров проекта: Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит. Крупные компании поделятся процессами и стандартами обслуживания, которые можно внедрить у себя. @retailrus

Блины с Фрамбини появились в Теремке. В меню добавили два вида: с малиной в белом и молочном шоколаде и с малиной в белом шоколаде с добавлением матчи. Цена за блин — 468 рублей. @retailrus

Большинство водителей (88%) выбирают авто с пробегом, рассказал старший управляющий директор «Авито Авто» Кирилл Вотяков. Причём 57% хотят пройти большую часть пути дистанционно, но завершить сделку лично у дилера. Это значит, что офлайн-часть рынка не уходит окончательно, а становится частью клиентского пути.

В связи с этим в «Авито Авто» видят свою роль шире, чем просто предоставление трафика. Одним из ключевых инструментов остаётся «Селект». Продажи через него выросли вдвое за год. Также платформа предоставляет инструменты для управления выкупом, складом, сделкой, воронкой и маржой. Дилеры могут подключать мессенджеры и чат-боты, встраивать проверки и финансирование в сделку и управлять воронкой продаж на данных.

Отдельный кластер инструментов для дилеров строится на ИИ: алгоритмы помогают выявлять горячие лиды, проводить аудит трафика и берёт на себя рутинные процессы — например, оценку состояния автомобиля. По словам Вотякова, именно совокупность таких инструментов в работе, а не отдельные продукты, определит, кто из дилеров сохранит эффективность в новой модели рынка. @retailrus

В РПЦ будут молиться о снижении ключевой ставки и доступной ипотеке. Молебен проведут 11 сентября в день заседания ЦБ. Глава Екатеринбургской митрополии заявил, что в нынешних обстоятельствах «нам остаётся уповать только на чудо». @retailrus

Авито Подработка стала доступна малому и среднему бизнесу. Теперь компании с численностью до 100 сотрудников получили доступ к кабинету заказчика. Здесь можно быстро привлечь временных исполнителей — например, если нужен работник торгового зала или курьер.  

Нужно зарегистрироваться, пройти проверку и подключить ЭДО. После можно будет создать точку подработки и смену. Сервис поможет оформить заявку, порекомендует ставку и позволит отслеживать статус смен, выходы исполнителей и отчётность. Смену можно разместить как заранее, так и всего за сутки до её начала. Компании платят только за подтверждённый выход исполнителя. А до 1 ноября заказчики могут размещать смены без комиссии. @retailrus

Пенсионерка с Кубани отдала мошенникам рекордные 93 млн рублей. 69-летняя женщина продала две квартиры и передала курьерам 40 млн и 53 млн после угроз лжесиловиков. После получения денег мошенники перестали выходить на связь. Пенсионерка обратилась в полицию. @retailrus

Т-Банк рассказал правду о звёздочках и мелком шрифте в условиях обслуживания. На улицах заметили плакаты с ироничными надписями. Они намекают, что банки с прозрачными условиями для предпринимателей ещё существуют.

Например, Т-Банк, который дарит скидку 50% на все тарифы РКО навсегда при открытии счета до 31 августа. Подробности — по ссылке. @retailrus

Вопперы по 66 рублей раздаст Бургер Кинг уже 3 сентября. В прошлый раз бургеры закончились слишком быстро, и сеть свернула акцию раньше срока. Теперь обещают, что вопперов хватит всем. @retailrus