👤Специалист-архитектор по технической поддержке (Customer Support Lead), гибрид, Москва, Москва-Сити, AstraTech

О компании:
🔸Мы стартап и строим ИИ-продукты в medtech: B2B-платформу для мониторинга здоровья сотрудников в тяжёлых промышленный индустриях.
🔸Ищем специалиста, который доработает Customer Support Department: инфраструктуру, процессы и AI-автоматизацию для круглосуточной поддержки продуктов.

Обязанности:
🔸Выбор, настройка и администрирование Service Desk (предпочтительно Omnidesk): очереди, статусы, SLA, маршрутизация L1, L2, L3, Dev
🔸Low-code автоматизации: связки email, мессенджеры, CRM, уведомления, автозакрытие тикетов
🔸Настройка AI-агентов первой линии: база знаний, сценарии, контроль качества
🔸Круглосуточная инфраструктура: автоответы, автоэскалация критических обращений
🔸Проектирование архитектуры CS Department, ведение базы знаний
🔸Ведение фокус-группы врачей и корпоративных клиентов, сбор структурированного фидбэка
🔸Bug-репорты и работа с командой разработки

Требования:
🔸Опыт в customer support или customer success от 2 лет
🔸Опыт настройки Service Desk систем: Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналоги
🔸Понимание метрик поддержки: FRT, TTR, CSAT, FCR, SLA
🔸Умение объяснять технические вопросы простым языком
🔸Высокий уровень ownership, готовность строить с нуля и вести операционку

Будет плюсом:
🔸Опыт в healthtech или регулируемом секторе
🔸Опыт технической документации и пользовательских интервью
🔸Практика с low-code: n8n, Zapier, Make или аналоги

Формат:
🔸Гибрид, офис Москва Сити

Зарплата:
🔸от 100 000 до 194 000 рублей гросс

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия@seohr #support #тп #гибрид #москва #astratech #2026год #32неделя #август