👤Customer support agent, в офис или удалённо, Санкт-Петербург, ст. м. Невский проспект

Наш проект:
🔸Предоставляем блокчейн инфраструктуру для компаний (сегмент B2B, предоставление нод).

Чем надо будет заниматься:
🔸Общаться с пользователями в Telegram, Zendesk, Gmail & Discord. Средняя нагрузка до 3-5 тикетов в час. First resposnse time 5-7 минут;
🔸Создание тикетов, взаимодействие с технической командой по разрешению вопроса, контроль выполнения и закрытия коммуникации с юзерами;
🔸Сбор и обработка обратной связи пользователей;
🔸Типизация проблем клиентов, определение паттернов обращений;
🔸Создание индивидуальной базы макросов;
🔸Генерация идей и свежий взгляд на работу приветствуется;

Мы ищем человека, который:
🔸Имеет опыт работы от 6 месяцев на позиции агента поддержки;
🔸Имеет уровень английского С1-С2 (попросим тебя с нами и поговорить, и письменно ответить на несколько вопросов);
🔸Обладает высоким уровнем эмпатии, пользователи оказывают различное влияние на нас, но мы обязаны продолжать помогать;
🔸Твоё преимущество — знание блокчейн, FinTech, работы и внутренней структуры онлайн-сервисов, B2B & B2C сегменты;

Мы предлагаем:
🔸Активное участие в развитии каждого специалиста в команде, каждые 6 месяцев проводим ревью;
🔸0% бюрократии - все вопросы решаются устно;
🔸Базовые вещи, о которых все-таки стоит упомянуть - заработная плата без задержек, поддержка при адаптации и менторство.

Условия:
🔸Форма работы: 5/2 первые 2 недели обучения с плавающим утром, далее 2/2 с 10:00 до 22:00;

Зарплата:
🔸Обсуждаем на собеседовании,
🔸Почасовая оплата 180 - 210 рублей
🔸Выходные дни x1.5, праздничные x2
🔸Совокупный доход от 37 000 до 55 000 рублей

Буду рад получить ваше резюме и подробней рассказать о компании и команде!

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #удаленка #офис #спб #тп #support #2023год #14неделя #апрель

👤Менеджер проектов клиентской поддержки сайтов, полная занятость, в офис или удалённо, Москва

Краткое описание:
🔸В небольшую, дружную и уютную команду маркетингового агентства требуется менеджер в отдел технической поддержки сайтов.

Обязанности:
🔸Принимать задачи от заказчика и декомпозировать их для исполнителей (дизайн, вёрстка, разработка, контент и т.п.)
🔸Обсуждать скоуп работ с исполнителями и заказчиком, составлять сметы, формировать отчеты за месяц
🔸Консультировать заказчика и предлагать более эффективные решения задач по web-разработке и аналитике
🔸Координировать работу исполнителей: ставить задачи, контролировать своевременность выполнения
🔸Контролировать бюджеты, сроки и качество задач

Требования:
🔸Опыт работы от 2 лет в рекламном агентстве или web-студии
🔸Опыт написания инструкций и технических заданий
🔸Умение пользоваться Google Spreadsheets и Google Docs
🔸Умение вести переговоры по телефону, в мессенджерах и электронной почте. Потребуется много общаться с клиентами и подрядчиками.
🔸Понимание этапов разработки сайтов, базовые знания HTML и CSS
🔸Понимание основ SEO, контекстной рекламы, SMM, систем аналитики (в том числе сквозной), CRM
🔸Опыт работы с CMS MODx, Wordpress, 1C-Битрикс
🔸Ведение проектов в таск-трекере

Условия:
🔸График 5/2
🔸Формат работы: в офисе в Москве (м. Третьяковская) или удалённо
🔸Испытательный срок 2-3 мес.
🔸Официальное трудоустройство.

Зарплата:
🔸Оплата обсуждается и напрямую зависит от вашей квалификации и вовлечённости.
🔸Бонусы ежемесячно по результатам работы
🔸от 40 000 до 70 000 рублей в месяц

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия #удаленка #офис #москва #тп #support #2023год #15неделя #апрель