⁠О чарджбеках

Видели когда-нибудь кнопку «оспорить транзакцию» в приложении своего банка после оплаты через Visa или Mastercard?

Я всю жизнь думала, что если нажму на эту кнопку, мне придётся долго объяснять, почему я считаю транзакцию мошеннической, прикладывать какие-то доказательства, а потом 999 дней ожидать решения, после которого с шансом 0.01% мне вернут деньги.

Это не так, на самом деле порядок такой:
- Вы нажимаете кнопку

- Деньги сразу возвращаются на ваш счёт, вам ничего не нужно объяснять. Даже если продавец их уже получил, сумма будет вычтена из его нового дохода

- У продавца есть ~7-21 дней, чтобы доказать, что он не верблюд: приложить скриншоты вашего с ним общения, если оно было; приложить трек-номер посылки; передать ваш адрес доставки

- Эта информация передаётся в ваш банк, и если банк решит, что она выглядит убедительно, чарджбек отменяется, а ваши деньги снова уходят к продавцу

По каждому такому чарджбеку продавец обязан отдельно и подробно ответить на всю эту кучу вопросов. Банк может отказать ему, даже если вы, покупатель, уже сказали поддержке банка: «извините, я ошибся, продавец хороший, не надо их мучать, я готов заплатить».

Клиент всегда прав :>

⁠Подписчики в комментариях приятно дополнили картину.

Оказывается, не все банки отправляют запрос на чарджбек сразу, иногда всё же требуют каких-то доказательств и от покупателя.

Также использование продавцом 3D Secure или Verified by Visa сильно снижает шансы покупателя на выигрыш в таком споре, ведь он вводил код из SMS при оплате, а значит сам лох.

Ещё я забыла добавить, что проигравшая сторона оплачивает $15-20 комиссии за весь цирк. Опять же, с продавца эта комиссия списывается сразу, а с покупателя — как повезёт.

Да что здесь вообще написано?

Меня учили, что маленькие радости важны.

Я очень горжусь своей коллекцией гатарей в Plex. Всё в лучшем качестве, с красивыми обложками в одном стиле, все метаданные и превьюшки каждой серии прописаны как положено.

Это не имеет практического смысла, ведь по удобству просмотра это не сильно отличается от помойки с кучей файлов, да и скорее всего удалю, когда досмотрю.

Мне просто приятно листать красивые разноцветные плиточки :з

Привет!

Ассоциируется ли у вас привет с фамильярным тоном общения?

Сочетается ли привет с вежливым обращением на «вы» или выглядит противоречиво?

Что вы чувствуете, если компания на ваш запрос вежливо отвечает «Привет, %нейм%! Мы рады вам помочь/вот нужная вам информация/etc»?

За последние месяцы я ответила на тысячи обращений бэкеров Флиппера по официальным каналам, сотни из них были на русском языке.

С самого начала у меня есть какая-то тактика, и я её придерживаюсь:
- Стараюсь разговаривать вежливо и на «вы», русскоязычным бэкерам чаще всего говорю «привет»
- По возможности говорю «я», а не «мы», если контекст позволяет
- Делаю упор на лаконичность и информативность ответов, избегаю километрового мусора вроде «благодарим за обращение, поставьте оценку, вот вам ссылка на нашу историю успеха, вот вам наше шакальное лого в аттаче»
- В целом практикую вдумчивый подход, а не шаблонные отписки, если только это не шторм совсем одинаковых вопросов

Конечно, в зависимости от собеседника и заданного им тона подход может адаптироваться, но в целом принципы такие, и пока они меня не подводили.

Таким поведением я пытаюсь продемонстрировать человечность команды и установить личный контакт, чтобы человек понимал, что не останется наедине со своими проблемами, даже если их не решить в эту же минуту.

Из всего перечисленного меня смущало только «привет» в сочетании с формальным общением, потому что до сих пор не была уверена, что всем комфортно это слышать. Комментарии к посту выше подсказали, что единого решения нет, а недовольные найдутся при любом обращении.

Штош, буду и дальше руководствоваться интуицией. Наверное, когда наш отдел коммуникаций будет расширяться, нужно будет вернуться к этой теме и зафискировать внутренние правила хорошего тона.

Spotify | Other

Ожидайте, Флиппер загружается...

У нас вышел новый технический апдейт!

Разработка и отливка корпуса для электроники — сложный процесс, пруфы здесь: https://habr.com/ru/company/flipperdevices/blog/557282/

Ставь плюсик к статье, если любишь маму!

Теперь у меня дома есть ПОПИТ. (пояснительная бригада)

С амогусом.

Квирный.

*щёлк-щёлк*

Хорошая работа!

Такой чудный штамп вы можете получить от учителя в японской школе, если очень хорошо постараетесь.

Я, конечно, не учитель, но это всем, кто хорошо отдохнул на выходных и вовремя проснулся сегодня: 💮

Привет, это Литреев.

Ищу супергероев в команду нового проекта — Android, iOS и Frontend разработчиков! Перевезем вас в Европу (если хотите) и будем бороться за свободный интернет!

iOS разработчик:
https://hh.ru/vacancy/44654352

Android разработчик:
https://hh.ru/vacancy/44654316

Frontend разработчик:
https://hh.ru/vacancy/44654715

Репост, пожалуйста!

Обидно, что в этом опросе побеждает второй вариант, с древним type-A.

Type-A и Type-B давно должны умереть. Они будут продолжать биться в конвульсиях, если и дальше будут выходить продукты с такими проводами в комплекте.

Кстати, Type-C можно и в телефон воткнуть, и в планшет.

Во чего подвезли. Посмотрим, чем М1 может быть полезен в планшете.

⁠Захватывающее реалити-шоу

Владелица магазина табачной продукции отчитывает свою сменщину Аню по тем или иным поводам, смотреть бесплатно и без смс.

Визжу с того, что этот магазин оказался рядом с моим домом, в месте, мимо которого я сто раз ходила. Надо будет заглянуть, спросить Аню.

В общем, айпад по праву может носить звание высококлассного профессионального инструмента.

Фирменный карандаш же выводит опыт взаимодействия с устройством на фантастический уровень и в разы повышает продуктивность.

Spotify | Other