سلام،دوستان گرامی
وقت تون بخیر
تخفیف ۵۰ درصدی تا ۲۴ ساعت آینده
برای ثبت نام دوره حضوری در نظر گرفته شده است.
دوستان اگر کسی مایل بود
می تونن از این فرصت برای ثبت نام استفاده کنند

⭐️ برای داشتن یک تیم عالی، هم زمان باید دو مسیر اصلی را در پیش گرفت:

🔹مسیر اول، شامل تعیین وظیفه و کارایی، از جمله توزیع کار، کارهای محوله، وضوح نقش و ورودی های فردی است.

🔹مسیر دوم، به بررسی جنبه های عاطفی و روانی-اجتماعی توسعه تیم، از جمله عضویت در گروه، ادغام و چگونگی رفتار در برابر بقیه افراد می پردازد.

🔹وقتی که هر دو فرایند با هم اجرا نشوند، تیم، بازدهی خود را از دست می دهد و نمی تواند در برابر موانع و مشکلات واکنش خوبی از خود نشان دهد.

🖋مجله مشاور مدیریت
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران @Managersclub

✳️ مشتری دیگر «بهانه کرونا» را برای خدمات ضعیف نمی‌پذیرد

✅ این روزها کرونا از سوی برندها به عنوان بهانه‌ عدم سرویس‌دهی به مشتریان بیش از حد مورد استفاده قرار می‌گیرد، به‌طوری‌که «موسسه خدمات مشتری» (ICS) لندن اعلام کرده ثبت شکایت‌ مشتری به بیشترین حد خود رسیده و شرکت‌ها متهم هستند که کرونا را برای زمان‌های انتظار طولانی پشت تلفن یا ارسال دیرهنگام محصولات به مشتری بهانه می‌کنند.

🟡 شکایت‌ها در مورد خدمات‌رسانی ضعیف، به‌ویژه در ۶ ماه گذشته، به بالاترین حد خود از سال ۲۰۰۹ رسیده‌اند.

🟡 جو کاسون، مدیر موسسه خدمات مشتری، در مصاحبه با بی‌بی‌سی گفته «به‌خاطر کرونا» عبارت خوبی نیست و سازمان‌ها نباید پشت این نسخه از پیش‌نوشته‌شده پنهان شوند. مشتری دیگر باور نمی‌کند کاستی‌ها به‌خاطر کرونا باشد و معتقد است شرکت‌ها نمی‌خواهند در راستای بهبود خدمات خود حرکتی انجام دهند.

🟡 براساس نظرسنجی مذکور، بخش‌هایی که بیشترین مشکلات را داشته‌اند، حمل‌ونقل، خدمات عمومی محلی و مخابرات هستند.

🟡 مصرف‌کننده‌ها تحمل خود را در برابر خدمات‌دهی ضعیف به بهانه کرونا، از دست داده‌اند و احساس می‌کنند کانال‌های دیجیتال برندها حس همدلی مورد انتظار در تعاملات انسانی را ندارند و این باعث می‌شود از تجربه‌ای که در خدمات مشتری دارند، ناراضی باشند.
✍کانال رسمی روزنامه دنیای اقتصاد