🎥 اگر در دریافت خدمات پس از فروش با مشکل روبرو هستید، تجربه مستند خود را برای پیگیر بفرستید. مرجع مربوط شناسایی می شود، تماس گرفته می شود و پاسخ رسمی مطالبه می شود. نتیجه به اطلاع شما و مخاطبان می رسد.
ارسال پیام در واتس‌اپ:
+447984153455

#پیگیر #پاسخگویی

@Farsi_Iranwire

🎥 هفته گذشته اولین ویدئوی پیگیر در ایران‌وایر منتشر شد. یکی از مخاطبان ایران‌وایر از سوراخ بودن تانکر آبی که تازه خریده بود، ویدئویی برای ما فرستاده بود. پیگیری‌های او در صحبت با مسوولان خدمات پس از فروش شرکت برای تعویض تانکر نتیجه نداده بود. ایران‌وایر در قسمت اول پیگیر، ماجرای تانکر سوراخ را در گفت‌وگو با مسوولان شرکت پیگیری و پاسخ‌های آن‌ها را منتشر کرد. تنها بیست و چهار ساعت پس از انتشار ویدیو، مدیر گارانتی شرکت «تهران پلیمر یارا» در تماس با امیر فرزانه، خبرنگار پیگیر، توضیح داد که با مشتری ناراضی تماس گرفته شده و در اولین فرصت تانکر آب جدیدی برای مشتری ارسال می‌شود.

ما، در پیگیر صدای شما را به گوش مسوولان می‌رسانیم، با کمک شما مطالبه‌گری را تمرین می‌کنیم و تلاش می‌کنیم به نتیجه برسیم.
اگر در دریافت خدمات پس از فروش با مشکل روبه رو هستید، روایت مستند خود را به «ایران‌وایر » ارسال کنید تا ما در برنامه «پیگیر» موضوع را با مسوولان مربوط در میان بگذاریم و نتیجه را اطلاع دهیم.

ارسال پیام تصویری در واتس اپ
447984153455+

#پیگیر
@Farsi_Iranwire

🎥 در چهارمین قسمت از برنامه «پیگیر» یکی از مخاطبان داستان خرید کولر گازی از «شهر لوازم خانگی» شهر ساری را برای ما روایت کرد. این مشتری در بهمن ۱۴۰۳ کولر را خریداری کرده اما دو روز بعد پس از استعلام از نمایندگی، متوجه شده که شهر لوازم خانگی کولر را ۲۰ میلیون تومان گرانتر فروخته است. او از همان زمان در تماس با شرکت موضوع را مطرح می‌کند اما نه تنها به نتیجه نرسیده که کولر را هم تا کنون یعنی (حدود ۷ ماه پس از خرید) تحویل نداده‌اند.

اگر شما هم در حوزه خدمات با مشکل روبرو شده‌اید، ویدئویی از طریق واتس‌اپ برای پیگیر ارسال کنید و مشکل خود را توضیح دهید، ما صدای شما را به گوش مسوولان مربوط می‌رسانیم و با کمک شما از آن‌ها پاسخ می‌گیریم.
پیگیر تمرین مطالبه‌گری است، ما را به دوستان خود معرفی‌کنید شاید برنامه بعدی پیگیر درباره مشکل آن‌ها باشد.
شماره تماس واتس‌اپ
+۴۴۷۹۸۴۱۵۳۴۵۵
#پیگیر

@Farsi_Iranwire

🎥 «سه ساله که این فر ویرپول نه تعمیر شده، نه جواب درست دادن!
مخاطب ما دیگه به جای پخت‌وپز، داره ازش به عنوان کمد استفاده می‌کنه.
واقعا اینه خدمات پس از فروش؟»
ما پیگیر این ماجرا شدیم تا ببینیم چرا پاسخی به مشتری داده نشده است.
اگر شما هم تجربه مشابهی دارید، ویدئوی خودتون رو از طریق واتس‌اپ برای «پیگیر» بفرستید.
ما صدای شما رو به گوش مسوولان می‌رسونیم.
+۴۴۷۹۸۴۱۵۳۴۵۵
#پیگیر

@Farsi_Iranwire

🎥 یکی از مخاطبان برنامه «پیگیر» کمتر از یک سال پس از خرید تشک «رویال» اصل از «سرای ایرانی» با خرابی شدیدی کالایی رو به رو شده که وعده هفت سال ضمانت تعویض داشت. او در روایت خود برای ما تعریف می‌کند با این که کارت هفت سال ضمانت تعویض را دارد نه تماس‌هایش پاسخ داده شده و نه پیگیری‌هایش نتیجه داده است.
امیر فرزانه خبرنگار برنامه «پیگیر» در این قسمت صدای این مخاطب بوده است و خدمات پس از فروش تشک «رویال» را که از «سرای ایرانی» خریداری شده، پیگیری کرده است.
اگر شما هم تجربه‌ای مشابه از خرید در فروشگاه‌های «سرای ایرانی»، «شهر فرش» یا «لوازم خانگی»دارید، آن را با ما به اشتراک بگذرید. ما در کنار شما مطالبه‌گری را تمرین می‌کنیم، صدای شما را به گوش مسوولان می‌رسانیم و پاسخ آن‌ها را منتشر می‌کنیم.
💬 شماره واتس‌اپ
+۴۴۷۹۸۴۱۵۳۴۵۵
#پیگیر
@Farsi_Iranwire

🎥 یکی از مخاطبان «پیگیر» برای ما در ویدئویی توضیح داد که یک بسته پسته از فروشگاه «برادران حسینی» در مشهد خریداری کرده تا به عنوان هدیه برای استادش در خارج از کشور بفرستد اما متاسفانه پس از خرید متوجه شده که پسته مانده و پر از پروانه است. پیگیری‌های مخاطب ما از فروشگاه برادران حسینی به نتیجه مطلوب نرسیده بود در پاسخ به او گفته بودند شاید آجیل خریداری شده در چمدان یا جای گرم مانده است و رضایت مشتری جلب نشده بود.

«امیر فرزانه» در تماس با فروشگاه «برادران حسینی» این موضوع را پیگیری کرد، مسوول فروشگاه در پاسخی مسوولانه توضیح داد که همیشه رضایت مشتری در اولویت کسب و کار این فروشگاه است. آن‌ها همان روز با مشتری تماس گرفتند، ضمن عذرخواهی و پذیرش اشتباه، مبلغ فاکتور به حساب مشتری بازگردانده شد.

اگر شما هم در مورد خدمات پس از فروش با مشکلی مواجه هستید، در یک ویدئو داستان خود را برای ما تعریف کنید ما همراه شما مطالبه‌گری را تمرین می‌کنیم و صدای شما را به گوش مسوولان مربوط می‌رسانیم.
شماره واتس‌اپ:
+۴۴۷۹۸۴۱۵۳۴۵۵
#پیگیر
@Farsi_Iranwire

🎥 در این قسمت از برنامه «پیگیر»  مشکل یکی از مخاطبان  برنامه را  از مشهد پیگیری کردیم. او یک خودروی MVM X55 خریده؛ اما روز اول، سیستم صوتی و مانیتور ماشین  از کار افتاده است. این مخاطب  بیش از دو سال است که درگیر رفع این مشکلات است و هر بار با پاسخ‌هایی مثل «قطعه نداریم»، « در حال پیگیری هستیم»، « باید منتظر بمانید» و.... رو به رو شده است. در این قسمت برنامه پیگیر می‌خواهیم بدانیم چرا شرکت‌های وارد کننده، پس از فروش، پاسخگوی مشکلات نیستند و وقتی قطعه‌ای از روز اول مشکل داشته چرا مشتری باید تا این حد پیگیری کند و رضایتش جلب نشود؟
اگر شما هم تجربه‌ای مشابه دارید، در یک ویديو از طریق واتس‌اپ  مشکل خود را با ما در میان بگذارید و مدارک‌تان را ارسال کنید. ما با همراهی شما مطالبه‌گری را تمرین می‌کنیم، صدای شما را به گوش مسوولان می‌رسانیم و پاسخ آن‌ها را منتشر می‌کنیم. 

💬 شماره واتس‌اپ 
+۴۴۷۹۸۴۱۵۳۴۵۵
#پیگیر

@Farsi_Iranwire

🎥 در روزهای گذشته تعدادی از مخاطبان «پیگیر» روایت‌هایی از کلاهبرداری‌های خرید آنلاین برای ما ارسال کرده بودند. در این قسمت از برنامه داستان‌های سه مخاطب را روایت کرده‌ایم تا با اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی جلوی افزایش این کلاهبرداری‌ها را بگیریم.

یکی از مخاطبان پیگیر بهمن ماه گذشته از پیج اینستاگرامی «سپیده انصاری» لباس سفارش داده و نه تنها لباس مورد نظر و یا پولی را که بابت تهیه لباس واریز کرده، پس نگرفته بلکه پس از چند بار پیگیری از سوی ادمین اینستاگرام سپیده انصاری بلاک شده است. یکی دیگر از مخاطبان می‌گوید از پیج سروش امیدی یک پلی استیشن خریده اما با گذشت یک هفته نه دستگاه فرستاده شده و نه پولش بازگشته است و دیگری از شرکت «دی‌جی کالا» شکایت دارد که بابت خرید پنج قلم جنس بیش از ۳۷ میلیون پرداخت کرده است اما فقط دو قلم از اجناس ارسال شده است. مابقی اجناس ارسال نشده‌اند و پول هم به حساب مخاطب بازگردانده نشده است.
#پیگیر

💬 شماره واتس‌اپ
+۴۴۷۹۸۴۱۵۳۴۵۵

@Farsi_Iranwire