⚡️Сила Поморья

Война операторов: «Вымпелком» запустил акцию, «большая тройка» режет звонки

Федеральная антимонопольная служба провела 10 июня заседание экспертного совета и выдала операторам связи рекомендации «по корректировке спорных практик в целях формирования добросовестной конкурентной среды». Формулировка дипломатичная, но за ней - вполне конкретный сюжет: телеком-война, в которой потребитель выступает не выгодоприобретателем, а заложником.

С начала года, говорят в ФАС, количество жалоб на недобросовестные действия операторов связи заметно выросло. Что именно компании должны сделать по «рекомендациям» - служба прямо не уточнила: антимонопольное ведомство выходит к рынку с обтекаемыми пожеланиями, а не с жесткими предписаниями.

Корни конфликта - в системе межоператорских расчетов. Когда чужой абонент звонит на сеть оператора, тот получает от оператора-инициатора плату за «интерконнект» - около 1 рубля за минуту разговора. Чем больше входящих вызовов завершается на сети оператора, тем выше его выручка от конкурентов. Нормальный механизм, работающий уже больше десяти лет.

Конфликт обострился, когда «Вымпелком» запустил собственную акцию: 50 копеек на счет абонента за каждую полную минуту входящего разговора, если звонок идет от другого мобильного оператора. С точки зрения абонента - приятный кэшбэк за то, что ему и так звонят. С точки зрения «Вымпелкома» - стимул для клиентов как можно дольше держать собеседника на линии, чтобы за каждую такую минуту получить рубль интерконнекта от чужой сети, а абоненту отдать пятьдесят копеек. Чистая разница - пятьдесят копеек за минуту с конкурента.

«МегаФон», МТС и Т2 расценили это однозначно - как направленное «на причинение убытков». В ноябре прошлого года они уже выступали против акции коллективно. Сейчас, не дождавшись жесткого решения от ФАС, операторы перешли к ответным мерам - и абонент эти меры почувствовал на себе. По данным «Коммерсанта», «МегаФон» сократил максимальную продолжительность соединений на номера «Вымпелкома» с 30 до 20 минут в Москве и до 25 в регионах. МТС и Т2, по тем же сведениям, сократили время дозвона с 20 до 13–15 секунд. В Т2 ограничение по 20 минутам подтвердили, изменение гудков отрицают.

В переводе на язык обычного пользователя это означает следующее. Если вы абонент «МегаФона», МТС или Т2 и звоните на «Билайн», разговор может оборваться через двадцать минут - раньше можно было говорить тридцать. А еще у адресата теперь меньше времени поднять трубку: на 13–15-секундной паузе сложнее успеть, особенно если телефон в сумке. Не успел - звонок просто не дошел, и оба думают, что «не ответил». Что именно произошло - техническое ограничение или человек на самом деле не хотел брать - узнать рядовому абоненту неоткуда.

Сам «Вымпелком», который и спровоцировал всю эту бурю, теперь жалуется ровно на то, что вызывают его собственные действия. В компании говорят, что уменьшение длительности гудков и продолжительности разговоров «крайне негативно влияет на клиентский опыт». Это правда. Только клиентский опыт «крайне негативно» испортил не «МегаФон» рекомендациями по дозвону, а сам «Вымпелком» - акцией, после которой конкуренты ответили технически.

История эта, к слову, не новая. В 2010 году аналогичную акцию провела МТС - и Tele2 (нынешняя Т2) подала тогда иск, заявив о семикратном росте затрат на звонки своих абонентов на сети МТС. В 2011 году ФАС признала МТС нарушителем закона о защите конкуренции, дело закончилось мировым соглашением. Получается, что мы наблюдаем повторение того же сюжета, только в новой конфигурации - и пока антимонопольная служба ограничивается «рекомендациями».

В сухом остатке: четыре крупнейших оператора связи в России ведут между собой непрозрачную войну за межсетевые платежи, а заложниками этой войны оказываются пользователи. Чьи звонки иногда не доходят за 13 секунд, а разговоры обрываются ровно через 20 минут. И никто из участников рынка сумму своих убытков журналистам не раскрывает.

176 views08:04