🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸
📚🤔
🍀#یک_برگ_کتاب
🔹روش برخورد درست با افراد ناراضی
چندی پیش که به مطب یک دکتر مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم. حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
مردی که روبروی من نشسته بود از منتظر بودن کلافه شده بود و تمام مدت یک سری مجله ی پاره پوره را ورق می زد و دائما در صندلی اش وول می خورد. بی صبرانه پاهایش را تکان می داد و هر چند دقیقه یک بار به ساعتش نگاه می کرد. بالاخره صبرش تمام شده و به طرف متصدی پذیرش رفت و محکم به شیشه ی اتاقکش ضربه زد.
او در را باز کرده و گفت:
بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟
مرد با تحکم گفت:
این چه وضعش است؟ من ساعت سه وقت داشتم. الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام!
متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
مرحله ۱ (موافقت): حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید.
مرحله ۲ (عذر خواهی): متاسفم که این قدر معطل شدید.
مرحله ۳ (بیان دلیل): دکتر درگیر عمل جراحی شده.
مرحله ۴ (اقدام): اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود.
مرحله ۵ (قدر دانی): متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.
خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
در برابر چنین مهربانی و لطفی چه کار دیگری می توانست بکند؟
بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه، تنها کاری که لازم است انجام دهیم روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.
📗 روش برخورد با افراد دشوار
✍🏻 #سم_هورن
🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸
🌸🍂🌸@Bookirancity
📚🤔
🍀#یک_برگ_کتاب
🔹روش برخورد درست با افراد ناراضی
چندی پیش که به مطب یک دکتر مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم. حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
مردی که روبروی من نشسته بود از منتظر بودن کلافه شده بود و تمام مدت یک سری مجله ی پاره پوره را ورق می زد و دائما در صندلی اش وول می خورد. بی صبرانه پاهایش را تکان می داد و هر چند دقیقه یک بار به ساعتش نگاه می کرد. بالاخره صبرش تمام شده و به طرف متصدی پذیرش رفت و محکم به شیشه ی اتاقکش ضربه زد.
او در را باز کرده و گفت:
بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟
مرد با تحکم گفت:
این چه وضعش است؟ من ساعت سه وقت داشتم. الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام!
متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
مرحله ۱ (موافقت): حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید.
مرحله ۲ (عذر خواهی): متاسفم که این قدر معطل شدید.
مرحله ۳ (بیان دلیل): دکتر درگیر عمل جراحی شده.
مرحله ۴ (اقدام): اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود.
مرحله ۵ (قدر دانی): متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.
خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
در برابر چنین مهربانی و لطفی چه کار دیگری می توانست بکند؟
بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه، تنها کاری که لازم است انجام دهیم روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.
📗 روش برخورد با افراد دشوار
✍🏻 #سم_هورن
🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸
🌸🍂🌸@Bookirancity
🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸
📚🤔
🍀 #یک_برگ_کتاب
منظور از این جنگ چیست؟ چرا مردم نمیتوانند در صلح و آرامش با هم زندگی کنند؟ این همه نابودی و انهدام برای چیست؟
سوال قابل درکی است، ولی هنوز کسی جواب قانعکنندهای برایش پیدا نکرده است. چرا کارخانههای انگلستان از یک طرف هواپیماهای غولپیکر و بمبهای مخربتر تولید میکنند و از طرف دیگر تند و تند خانهها را بازسازی میکنند؟
چرا هر روز میلیونها صرف جنگ میشود، در حالی که یک پنی برای پیشرفت علم پزشکی، هنرمندان یا فقرا خرج نمیشود؟
چرا مردم باید اینطور گرسنگی بکشند در حالی که جاهای دیگر دنیا غذا خروار خروار دور ریخته میشود؟
چرا آدمها اینطور دیوانه شدهاند؟
من قبول ندارم که جنگ را فقط سیاستمدارها و سرمایهدارها راه میاندازند. به نظر من آدمهای عادی هم همینقدر مقصرند، وگرنه از مدتها پیش شورش میکردند!
در انسان، میل به نابودی وجود دارد، میل به خشونت، قتل و کشتار و تا زمانی که تک تک آدمها بدون استثنا متحول نشوند، جنگ تا ابد ادامه خواهد یافت و همهی چیزهایی که به دست بشر ساخته شده، کاشته شده و رشد کرده، نابود و ریشهکن میشود تا دوباره همهچیز از نو شروع شود.
📗 #خاطرات_یک_دختر_جوان
✍🏻 #آن_فرانک
🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸
🌸🍂🌸@Bookirancity
📚🤔
🍀 #یک_برگ_کتاب
منظور از این جنگ چیست؟ چرا مردم نمیتوانند در صلح و آرامش با هم زندگی کنند؟ این همه نابودی و انهدام برای چیست؟
سوال قابل درکی است، ولی هنوز کسی جواب قانعکنندهای برایش پیدا نکرده است. چرا کارخانههای انگلستان از یک طرف هواپیماهای غولپیکر و بمبهای مخربتر تولید میکنند و از طرف دیگر تند و تند خانهها را بازسازی میکنند؟
چرا هر روز میلیونها صرف جنگ میشود، در حالی که یک پنی برای پیشرفت علم پزشکی، هنرمندان یا فقرا خرج نمیشود؟
چرا مردم باید اینطور گرسنگی بکشند در حالی که جاهای دیگر دنیا غذا خروار خروار دور ریخته میشود؟
چرا آدمها اینطور دیوانه شدهاند؟
من قبول ندارم که جنگ را فقط سیاستمدارها و سرمایهدارها راه میاندازند. به نظر من آدمهای عادی هم همینقدر مقصرند، وگرنه از مدتها پیش شورش میکردند!
در انسان، میل به نابودی وجود دارد، میل به خشونت، قتل و کشتار و تا زمانی که تک تک آدمها بدون استثنا متحول نشوند، جنگ تا ابد ادامه خواهد یافت و همهی چیزهایی که به دست بشر ساخته شده، کاشته شده و رشد کرده، نابود و ریشهکن میشود تا دوباره همهچیز از نو شروع شود.
📗 #خاطرات_یک_دختر_جوان
✍🏻 #آن_فرانک
🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸
🌸🍂🌸@Bookirancity
🍀 #یک_برگ_کتاب
در فرهنگ امروزی ما,
چیزی که از انضباط هم کمیابتر است،
همان تمرکز است.
فرهنگ ما بشر را به چنان زندگی مغشوش و بیتمرکزی هدایت میکند
که در هیچ جای دیگر نظیرش نیست.
انسان چندین کار را باهم انجام میدهد، میخواند،
به رادیو گوش میدهد،
گفتگو میکند،
سیگار میکشد،
میخورد و میآشامد.
انسان مصرف کنندهای است که با یک دهان باز، مشتاق و آماده برای بلعیدن همه چیز.
این فقدان تمرکز زمانی آشکارتر دیده میشود که مشکل تنهایی برای ما پیش میآید.
اکثر مردم نمیتوانند بیحرکت بنشینند
و حرف نزنند،
سیگار نکشند، نخوانند یا چیزی نیاشامند.
این گونه کسان عصبی و بی قرار میشوند،
و باید یا دهانهایشان را به کار بیندازند یا دستهایشان را.
سیگار کشیدن یکی از علایم این فقدان تمرکز است، زیرا دست، دهان، چشم و بینی را به کار میاندازد.
📗 #هنر_عشق_ورزیدن
✍🏻 #اریک_فروم
🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸
🌸🍂🌸@Bookirancity
در فرهنگ امروزی ما,
چیزی که از انضباط هم کمیابتر است،
همان تمرکز است.
فرهنگ ما بشر را به چنان زندگی مغشوش و بیتمرکزی هدایت میکند
که در هیچ جای دیگر نظیرش نیست.
انسان چندین کار را باهم انجام میدهد، میخواند،
به رادیو گوش میدهد،
گفتگو میکند،
سیگار میکشد،
میخورد و میآشامد.
انسان مصرف کنندهای است که با یک دهان باز، مشتاق و آماده برای بلعیدن همه چیز.
این فقدان تمرکز زمانی آشکارتر دیده میشود که مشکل تنهایی برای ما پیش میآید.
اکثر مردم نمیتوانند بیحرکت بنشینند
و حرف نزنند،
سیگار نکشند، نخوانند یا چیزی نیاشامند.
این گونه کسان عصبی و بی قرار میشوند،
و باید یا دهانهایشان را به کار بیندازند یا دستهایشان را.
سیگار کشیدن یکی از علایم این فقدان تمرکز است، زیرا دست، دهان، چشم و بینی را به کار میاندازد.
📗 #هنر_عشق_ورزیدن
✍🏻 #اریک_فروم
🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸
🌸🍂🌸@Bookirancity