Недавно знакомый руководитель спросил: «А как вообще понять, что обо мне думает команда?». Хороший вопрос, учитывая, что редко кто возьмёт и скажет прямо. И мы стали с ним рассуждать и нащупали несколько факторов, по которым можно более-менее точно это определить.

Динамика вовлечённости: приходят ли люди на встречи вовремя или часто опаздывают и просят перенести? Включают ли на встречах камеры, активно ли комментируют, задают ли вопросы? Или пришли и сидят молча, уткнувшись в телефон, а то и прячась за чёрными экранами.

Не то, чтобы это прямой сигнал, что вас недолюбливают. Возможно, люди устали и эмоционально отдалились. Но глядя на то, кто первым вступает в разговор, кто инициирует темы, кто оживлённо дополняет, а кто, наоборот, отсиживается — можно сопоставить с другими сигналами и делать выводы.
Инициатива: охотно ли люди предлагают идеи — даже дурацкие и рискованные? Если да, значит с вами безопасно ошибаться. А если все ждут одобрения, молчат или только поддакивают — значит, доверия нет. Проверить это просто: соберите брейншторм. Если услышите, как в тишине «стрекочут сверчки», вот вам и ответ.

Глубина обсуждения: бывает ли в команде несогласие? Задают ли люди вопросы, спорят ли друг с другом и с вами, приводят ли аргументы? Если да — отлично, у вас есть культура открытых обсуждений и дискуссии. А если на любое предложение вы слышите условное «есть, капитан, будет сделано», то не всё на самом деле гладко. Настоящая открытость звучит шумно: со спорами, даже с возмущением и несогласием. Это нормальный рабочий тонус.

Юмор. Отдельный индикатор — шутки и их общий тон. Если шутят с вами, в вашем присутствии и даже по-доброму над вами — это хороший знак, вам доверяют, и с командой всё в порядке. Люди не очень-то юморят там, где им плохо. Или шутят, но с горьким сарказмом и циничными мемами в чатах. Если юмор вокруг исчезает или становится едким — прислушайтесь. Возможно, сотрудники в затяжном стрессе и начинают выгорать.

Готовность обсуждать проблемы. Есть поговорка: «Принёс проблему, захвати решение». Так вот, если люди, носят вам только решения и ни словом не обмолвятся о проблемах, это значит не то, что у команды нет сложностей, а то, что их с вами не обсуждают. Узнавать последним о проблемах команды — тревожный сигнал. И наоборот, если люди готовы делиться тем, что их тревожит, предлагают подумать вместе, поразгонять тему — они вам доверяют.

И, пожалуй, последнее — энергия взаимодействия. Вот вы встретились, обсудили с командой задачу или проблему — какими с неё уходят сотрудники? Заряженными, готовыми двигаться вперёд или наоборот, тихими, уставшими и понурыми. Если после синхронизации энергия проседает, похоже, дела идут не очень. Лучше не гадать, что случилось, а спросить прямо: «Что на встрече было полезно? Что ввело в замешательство? Что можно убрать?».

Я насчитала такие. Может быть, что-то важное не учла? Дополняйте, пожалуйста. 🙂

Обещал написать мысли, почему сейчас сложно с поисками работы. Человек написал комментарий:

А есть какой-то обзорный пост, почему сейчас спецы так долго ищут работу? Ну, кроме клинических идиотов.

Про клинических идиотов — это моё мнение про большинство эйчаров на рынке. Но ладно, теперь серьёзно.

В течение этого года я стучался к знакомым и просил их меня куда-то порекомендовать. В ответ люди делились тем, что у них самих «весело». Причём это были люди достаточно высокого социального и карьерного уровня.

Так что да, сложности есть. Дальше субъективное саммари, почему:

- - -

🍀 1. Ситуация. Большие ресурсы направлены на оборонку и «производство металлических изделий». Экономист Дмитрий Прокофьев говорил по этому поводу, что высокая ключевая ставка — не баг, а фича, чтобы потихоньку придушить потребительскую экономику. Сейчас в мире бардак, происходит передел зон влияния, сколько ещё это продлится — неизвестно. Большие дяди играют в Монополию за границы, природные ресурсы, население и тд и тп. Им не очень интересно, сможет ли Василий Пупкин купить себе фен.

🍀 2. Эйджизм. Довольно обыденная ситуация, когда люди мыслят в сторону «лучше нанять молодого и горячего, обучить его + поездить на нём, чем брать человека в возрасте и с опытом, у которого свои тараканы». Я сам довольно часто так думаю 😄

Нужен какой-то довольно выдающийся опыт + приятный человек, чтобы возрастной фактор перебил такую опцию, как молодость, свежесть и энтузиазм.

Ещё сюда подходит пословица «старую собаку новым трюкам не обучишь». В общем, такая тема просто присутствует.

🍀 3. Мэтч. Найм прям сильно похож на то, как строятся романтические отношения. Тут далеко не всегда присутствует логика на 100%, а просто люди должны друг-другу зайти. Это непросто, точно так же, как многие люди годами ходят на свидания, пока не встретят свою половинку.

🍀 4. Российскому бизнесу ещё надо расти. Это то самое про «клинических идиотов эйчаров». Я недавно видел, как один из значимых руководителей в западном геймдеве сказал, что «у нас ещё нет своего гражданина Кейна».

«Гражданин Кейн» считается одним из самых выдающихся фильмов в мировой истории, сильно опередившим своё время — на него потом ориентировались десятки других проектов, перенимая технические и художественные приёмы.

И на игровом рынке, казалось бы, уже были сильные кейсы, проторившие путь в плане механик — например, известный миллионам Ведьмак 3.

Но вот человек считает, что геймдев находится не в конце своего пути (уже сделали всё, что могли), а ближе к началу — ещё далеко НЕ сделали всего, что можно.

Ту же самую мысль можно применить к нашему бизнесу — его структурам, процессам и тд. В России культура стратегического мышления ещё пока находится в самом зачатке. Точно так же, как культура найма, онбординга, клиентского сервиса и многих других вещей.

Из-за этого отчасти компании и сотрудники не могут найти друг-друга, а отчасти бизнесы так сделаны, что при каких-то сложностях начинают «сыпаться», испытывают финансовые трудности, и соответственно, не могут нанимать людей (на рынке труда падает количество рабочих мест).

Про клиентский сервис была смешная, но правдивая полушутка на одной из недавних закрытых сессий у агентств

Кстати, я подумал, что у меня в посте выше «Почему сейчас сложно с поисками работы» нет вроде очевидного пункта — замещение людей ИИ.

Но вообще он есть, просто неочевидный. Я написал «В России культура стратегического мышления ещё пока находится в самом зачатке».

Если переформулировать, можно сказать, что «в мире культура думания головой, а не жопой, ещё тоже в зачатке» 😄

С одной стороны, у Якова была на эту тему отличная мысль, что человеческое общество, при всех его недостатках, удивительно прочно функционирует:

Я каждый божий день удивляюсь цивилизации: у нас ездят машины, стоят дома, работают кофейни, мы не умираем от голода, не стреляем друг друга, не валяемся под обломками ЛЭП и вообще чувствуем себя неплохо. То есть вот прям какая-то группа людей может собраться и построить, например ДОМ. И дом УСТОИТ. И даже выполнит свою функцию. А рядом проложат ДОРОГУ. И по дороге в дом можно будет ЗАЕХАТЬ. А рядом с дорогой встанет КОФЕЙНЯ. И люди будут там есть — и ВЫЖИВУТ.

С другой стороны, взрослые люди часто делают своеобразные мувы.

Например, сейчас тысячи компаний пытаются попасть в тренд и сокращают большое количество сотрудников — типа увольняют разработчиков облачных сервисов, а на их место пытаются вкрячить ИИ. Облака потом закономерно падают.

Часть такой оптимизации логична, как я уже пару лет пользуюсь нейронкой для расшифровки вместо того, чтобы ходить к живым фрилансерам.

Но часть — нет. И этот цирк продлится ещё некоторое время, пока не будет общепризнано, что до «искусственного интеллекта» ещё очень далеко.

Из SalesForce недавно уволился менеджер и написал об этом в LinkedIn пост:

- - -
🚨 Salesforce только что объявила о сокращении 4000 рабочих мест в службе поддержки клиентов… и Марк Бениофф утверждает, что это из-за ИИ.

Позвольте мне прояснить: это неправда.

Я проработал в Salesforce много лет. Я не понаслышке знаю, что ИИ Salesforce ещё не готов к массовому запуску. Как и любой другой «ИИ-агент», о котором сейчас так много говорят…

ИИ Salesforce (или «Agentforce») требует:
1️⃣ Чистых, структурированных данных (которых нет у большинства клиентов)
2️⃣ Квалифицированных сотрудников для настройки и внедрения
3️⃣ Крайне узких вариантов использования для полноценной работы

И даже в этом случае ответы, которые он выдаёт, часто нерелевантны или вовсе отсутствуют. Кроме того, внедрение идёт мучительно медленно. Кроме того, ценообразование запутанное (торговые представители даже не понимают сути модели). А сам продукт? С ошибками. Он не готов к корпоративному использованию.

Так зачем же говорить Уолл-стрит: «Мы сокращаем рабочие места из-за ИИ»? Потому что всё дело в визуальном восприятии! Сокращение тысяч рабочих мест — это явный сигнал о сокращении расходов. Фраза «ИИ заменил их» создаёт впечатление, что Salesforce — инновационная, перспективная и прибыльная компания. И инвесторы клюют на эту идею.

По правде говоря, поддержка Salesforce уже была не на высоте. Работая менеджером, я часами тратил время на поиск ответов для клиентов, перебрасываясь из одной команды в другую и снова и снова объясняя одну и ту же проблему. Поддержка была сосредоточена не на решении проблем, а на закрытии тикетов. Скорость важнее сути. Теперь эти команды сократились вдвое, и ИИ не справляется с этой задачей.

И что же дальше?
👉 Поддержка становится ещё хуже
👉 Клиенты расплачиваются
👉 4000 человек теряют работу, а Salesforce преподносит это как «инновации»

Дело не в ИИ. Дело в управлении восприятием. Salesforce обещает слишком много, а в плане продуктовых инноваций — недостаточно. Так было всегда.

И давайте будем честны: никто не хочет иметь дело с агентом ИИ. Что мы пишем первым делом, когда встречаем его в чате? «Живой агент». «Представитель». Потому что эти инструменты не решают реальные проблемы.

Утверждение Бениоффа о том, что ИИ заменил 4000 человек, не просто вводит в заблуждение… это газлайтинг. Это корпоративный театр, призванный радовать Уолл-стрит, в то время как сотрудники и клиенты остаются позади.

Мы все так устали от этого театра.

У издания *the Bell есть хорошие рассылки-саммари о технологиях, политике и экономике.

И вот в свежем письме «Влияет ли ИИ на рост увольнений в США» они, по сути, говорят то, что описал менеджер Salesforce.

*иноагенты, но рассылку делают качественно, с правильным журналистским подходом: предоставление фактов, а не склонение читателя на какую либо сторону.

Интересная ситуация сейчас происходит с одной цифровой компанией. И репутационный скандал, и вопросы «правовое государство vs братки порешали» — тут с какой стороны посмотреть.

Что именно: когда Россию забанили в мировых платёжных системах, появилась целая прослойка сервисов, позволяющих пополнить баланс в цифровом магазине Steam, где люди покупают игры. Эти сервисы берут комиссию, конечно.

Крупнейший (или одна из крупнейших) сервисов такого рода — Купикод. У них немаленькая комиссия, но они вкинули в пиар и интеграции, видимо, существенный бюджет. Потому что довольно долго практически все русскоязычные ютуберы, снимающие ролики про игры, хоть раз выпустили интеграцию про Купикод.

Что произошло недавно:

1. Сотрудники Купикода под распродажу 11.11 собрали на скорую руку лендинг вида «нулевая комиссия при пополнении». Но человек, соглашающийся на такое пополнение, автоматом также соглашался на дополнительную платную подписку, не зная этого. С точки зрения UX и интерфейса всё было запутано — как потом ещё раз объясняла представитель сервиса, это было собрано в спешке.

2. Люди обратили на это внимание. Один небольшой ютубер снял «разоблачающий» ролик.

3. Дальше один из топов Купикода, как он говорит, по своей инициативе пробил паспортные данные этого ютубера — «чтобы понимать, с кем он разговаривает». И в личной переписке с этим ютубером сказал, что кто-то из коллег предлагал отправить ютубера на СВО (скриншот ↑). Вообще ситуацию постарались обернуть шуткой — однако пробив паспортных данных был реален и сам топ это подтверждает.

4. Ютубер заручился поддержкой двух более крупных инфлюенсеров и провёл открытый стрим, на который пригласил людей из Купикода, чтобы разобраться в ситуации. На стрим пришёл и этот топ. Когда его спросили, нормально ли пробивать чужие паспортные данные, он ответил «ребята, ну вы же понимаете, в какой стране вы живёте?».

5. Всё происходящее оказало эффект небольшой ядерной тактической бомбы. В открытом / деловом интернете пока этого нет, но по геймерскому Ютубу расходится массово и у людей подгорают жопы.

6. Екатерина Мизулина заинтересовалась:

При этом, как пишут, владельцы сервиса открыто заявляют, что не платят налоги в России, хотя ведут у нас коммерческую деятельность. Направим материалы в МВД.

- - -

Субъективное мнение диванного эксперта Вити Фомина по этому поводу. Я понимаю, о чём говорит представитель Купикода.

С определённой точки зрения тут вообще "забавная" история, при которой зумеры, живущие в мире цифрового инфлюенса и гипотетической анонимности, столкнулись с прагматичной реальностью.

В то же время я искренне считаю, что в России стало больше правовых механизмов. И что какие-то позитивные изменения, в том числе, зависят от усилий маленьких людей. У меня есть свои недостатки как у человека и специалиста, но налоги я плачу.

Ещё мы стараемся в семье не допускать серых схем — типа того, когда водители маршруток просят «а можете переводом?». Нет, не можем, доставай терминал с эквайрингом.

Купикод мне никогда интуитивно не нравился и я им не пользовался. Рад, что интуиция не подвела.

Ну и для меня лично это очередное подтверждение того, что можно поддерживать или не поддерживать какие-то серые тематики и поддерживать или терять своё самоуважение.

Если вы знаете, что какой-то сервис «серый», зарегистрирован где-то в офшорах и не платит налоги в России — у вас есть возможность не заносить туда деньги.

Если компания официально плюёт российским гражданам в лицо, ей тоже можно не заносить деньги.

Я больше до конца жизни не дам ни копейки таким издателям как Bethesda и Firaxis, игры которых нельзя купить в Steam, потому что «недоступно для вашего региона». Другие мировые разработчики, в том числе из США, прекрасно открывают игры и для россиян, когда хотят. Поэтому любые игры Bethesda и Firaxis я буду при желании скачивать с торрентов.

Ещё это к вопросу о глупости и отсутствии такта.

Многие подобные люди рано или поздно «сыпятся» — как российский чиновник, у которого нашли кучу нарушений и присвоенных средств. А на чём он попался? Пытался вернуть 70 тысяч за какие-то отпускные билеты, которые тоже получил нашару, хотел подрубить государственные компенсационные механизмы. Когда за эту ниточку потянули, то вскрылось и всё остальное. Человек украл миллионы, а попался на 70-ти тысячах.

Насколько я изучал для интереса криминальную историю, все выдающиеся преступники и мафиози старались оставить другим людям некоторое достоинство, даже тем, которых они грабили.

И это тема стержнем проходит через всё человеческое общение.

Можно отказать клиенту, сказав «у тебя мало денег», а можно сказать «наши партнёры могут вам помочь под этот бюджет» и отправить человека к подрядчику с более низким чеком.

Можно сказать кандидату (будучи эйчаром) «Вакансия закрыта пошёл вон», а можно «Спасибо, что прислали резюме, давайте быть на связи».

И так далее, и тому подобное.

Я кушал, ещё раз прокрутил в голове этот кейс и подумал, какое тут есть не сложно-аналитическое объяснение, а простое и жизненное:

два мальчика поспорили и одному из них захотелось сказать А У МЕНЯ ЧЛЕН ВСЁ РАВНО БОЛЬШЕ

Рейтинг Рунета выкатил большое исследование. Наверное, главное оттуда

«Две России, две экономики»:
Экономика гигантов: 2,33% компаний → 27,54% выручки, КПД — 11,82. Единственные, кто ещё может платить.
Экономика выживания: Микробизнес: КПД — 0,463, МСП: КПД — 1,292. Средний бизнес фактически исчезает.
То есть российский рынок услуг стремительно делится на обслуживающих олигархов и обслуживающих нищих.

Наконец зашёл на Авито и получил качественные рекомендации

Компания Valve выпускает Steam Machine — маленький ПК для игр и не только.

Типа консоли, только ПК, чтобы большинство людей могли просто поставить такую коробку, не париться и запускать игрухи.

Страничка описания хорошо сделана, там человеческий маркетинг: https://store.steampowered.com/sale/steammachine

Например, тут я поржал

А вот это момент, из-за которого я вряд ли когда-нибудь подружусь с продукцией Apple

Нельзя мне такие вопросы задавать

Немножко про эйджизм и важность нетворкинга на рынке ↓

На собственном опыте могу подтвердить, что без личных контактов, полностью «в холодную», пробиться куда-то сложно. Мне 37 на текущий момент.

Но тот фактор, что дело не только в возрастных кандидатах, а и на стороне работодателя кое-кто ведёт себя странно, тоже никуда не девается.

Тут комплексная история 🌚😄