Это было чудесно до первого дня новой жизни, когда я выяснила, что не учла почту.
Почта жрет прорву моего времени - все мои коллеги и (потенциальные) клиенты обожают переписываться.
С нынешними клиентами нужно переписываться обязательно. Потенциальным нужно отвечать, чтобы они стали нынешними. Постоянную работу тоже нужно работать.
Не делать уроки по программированию (и сидеть в стагнации как профессионалу)
Не выделять время на движение (и тогда просто больно и невозможно работать и жить)
Или работать только два часа в день - основную работу и проекты. И еще два часа читать и писать почту.
Тот момент, когда я снова получила доступ к почтовому ящику на Яндексе, который жил сам по себе с 2011 или 2012 года. Спустя 23 тысячи удаленных писем, я нашла фото, которыми могу шантажировать свою младшую сестру
Потому что начиная с 2008 года она все хорошела и хорошела. Спрашиваю, сколько она мне заплатит, чтобы эти фото не появились в Интернете
У меня официально месяц клиентского опыта, которым очень хочется поделиться, и взять себе на вооружение. Чтобы никогда так не делать со своими клиентами. Или делать.
Кейс 1: Банк Зла. У меня со Банком Зла сложно - как-то я потратила 5 месяцев, кучу звонков и личных визитов в разные отделения, пытаясь закрыть все свои счета. (Вы знали, что нельзя закрыть в Банке Зла счет карты в день обращения? А я теперь знаю). Мне удалось почти все - я уничтожила свои счета, кроме счета кредитки, которой я не пользовалась и позабыла о ней. Когда БЗ внезапно перевыпустил эту кредитку и начал бомбить меня ежемесячными выписками по ней с нулевым балансом, было уже поздно - я переехала в Питер и не могла явиться в Москве на Неглинную, чтобы написать заявление. Борьба с техподдержкой БЗ окончилась тем, что я могу дать кому-то нотариально заверенную доверенность на закрытие счета - т.е. заплатить, чтобы они закрыли счет, которым я никогда не пользовалась. Я плюнула и забила, и уехала в Новую Зеландию. Выписки продолжали приходить и нервировать меня - я знаю много историй о мошенничестве с картами, и оказаться вдруг в долгах БЗ мне не хотелось. Как-то я пожаловалась на это своему другу, который давно работает в БЗ. И оказалось, что да, конечно, доступ к счетам есть только в регионе открытия карты. Но если очень хочется, то можно и удаленно, и без личного заявления, и вообще. Словом - по письму во внутренней переписке мне закрыли счет.
Кейс 2: История о потерянном емейле. У меня был ящик на Яндексе с тех пор, как появился поисковик. Я активно им пользовалась до 2011 года, а потом перешла на gmail. В какой-то момент я потеряла доступ к этому ящику (много лет жизни, фото, переписка), и системы восстановления не срабатывали. Я попыталась восстановить доступ через техподдержку, но проблема в том, что при регистрации я из конспирации указала другую фамилию. Поэтому Яндекс предложил мне явиться в офис лично с документами. Мне было не до того, и я уехала в Новую Зеландию. А потом я... дада, случайно пожаловалась на это знакомой, которая работает в Яндексе. И оказалось... дада, что если нельзя, но очень хочется, то по внутренней переписке можно. В итоге мне вернули ящик, и когда я удалила 23 000 спам-писем, которые за годы там накопились (все, что вы хотели знать о фильтрах Яндекса, но боялись спросить), у меня остались любовные записки от мужа, фото меня, худой и прекрасной, вся моя переписка по поводу публикации книги в 2006 году... Словом - важные кусочки моей жизни.
Кейс 3: об украденном домене. Моя клиентка не оплатила домен вовремя, и когда мы спохватились, домен уже ушел на удаление. Чтобы выкупить его у регистратора, нужно было заплатить 200-долларовый штраф. Или рискнуть и дождаться окончательного удаления и купить заново. Мы решили рискнуть. Для подстраховки я заказала автоматический захват домена через GoDaddy (крупную международную компанию) и предоплатила эту услугу. В теории GoDaddy должен быть перехватить и зарегистрировать домен в минуту, когда тот стал свободен. На практике это сделала какая-то сволочь из Сингапура, а мы с моей клиенткой остались с приветом. Интересное началось, когда я решила вернуть свои 30 баксов со счета в GoDaddy. В справке написано, что это можно сделать только через техподдержку. Писать в поддержку нельзя, только звонить. Ок, я звоню. Чувак на телефоне начинает мне говорить, куда мне нужно нажимать в личном кабинете на сайте. Я жму и недоумеваю - неужели нельзя было просто эти шаги изложить в инструкции? Но не тут-то было! Шаги на сайте приводят к тому, что в почту приходит емейл "да, удалите уже мои услуги!". И когда пользователь жмет на кнопку и соглашается, то получает сообщение "сейчас все удалится, и никакого тебе возмещения!". И вот для этого, товарищи, и нужен человек в телефоне из техподдержки! Потому что в режиме реального времени он жмет на виртуальный тормоз и инициирует возмещение средств!