☑️ با مشتریان ناراضی چگونه برخورد کنیم:


1️⃣روی نگرانی مشتریان تمرکز کنید:

در زمان صحبت با مشتریان خود، روی شکایات مشتریان تمرکز کنید. سوالات واضح و روشن کننده بپرسید. آن‌ها را درک کنید و نشان بدهید که برای شما مهم هستند. به دنبال توجیه خودتان، شرکتتان و صورتحساب‌هایتان نباشید و به جای آن هر کاری انجام دهید تا مسئله را از زاویه‌ دید مشتری بیینید. اکثریت مردم نگرانی‌های خود را بدون دلیل موجه بیان نمی‌کنند. دلیل نگرانی مشتریان خود را بفهمید.

2️⃣ نشان‌ دهید که مشکل‌ را درک کرده‌اید:

زمانی که مشتری شما در حال شرح دادن نگرانی خود است از مهارت خوب شنیدن استفاده کنید. در مورد نگرانی‌ها و اعتقادات مشتریان فیدبک نشان دهید. مممکن است مشتریان شما را اصلاح کنند و این خیلی عالی است. نگرانی‌های آن‌ها را بر اساس درک جدید شکل گرفته بازگو کنید و این فرآیند را تا جایی ادامه دهید که مشتری بگوید: دقیقا! همینطور است!

@newmanagement

حریم خصوصی در خانواده کشوره های مختلف...

👓 @newmanagement

همه مي خواهند الماس باشند،
اما تعداد كمى حاضرند تراشیده شوند.
تعالی درد دارد!
@newmanagement

آببه بیکیلا،در المپیک 1960 ایتالیا، حتی پول خریدن کفشِ مسابقه را نداشت، با این حال با پای برهنه در مسابقات شرکت کرد و به مقام اول رسید.

@JUNFANJKD

⭕️ بیشترین درآمد پزشکان و مهندسان در چه کشورهایی است ؟

@newmanagement

صحبتهای عمیق
با ادمهای درست
قابل قیمت گذاری نیستند.

👓 @newmanagement

چیزی که انسان‌ها ندارند هوش و نیرو نیست، همه‌ی انسان‌ها این دو را دارند. اما چیزی که بسیاری از آن‌ها ندارند اراده است...

#ویکتور_هوگو
@newmanagement

✨ مشتری نظرسنجی

happy call opinion poll


"هپی کال " نام فرآیند نظر سنجی است که این نوع نظرسنجی براي شركتها و فعاليت هاي خدماتي مثلاً خدمات گردشگري و هتلداري استفاده مي شود

بعد از استفاده مشتري از خدمات شركت با وی تماس گرفته شده و نقطه نظر وی را درباره ی خدمات مربوطه می پرسند و مشتري باید به چهارسوال اصلی پاسخ دهد:

از 1تا 10 به ما چه نمره ای می دهید؟
برای اینکه نمره 10 را بگیریم چه کاری باید بکنیم؟
آیا مجددا از خدمات ما استفاده می كنيد؟
آیا شركت ما را به دوستانتان توصیه می کنید؟

مدیریت شركت نیز شخصا به تمامی افرادی که نمره کمتر از 5 داده اند تماس گرفته و از مشتري عذرخواهی می کند.

نتیجه فرآیند اين نظرسنجی بسیار تاثیرگذار و مثبت بوده و باعث نمایان شدن بسیاری از مشکلات شركت يا خدمات مي گردد که با پیگیری و ارجاع به سرپرستان هر قسمت تا حدود زیادی انتظارات مشتريان برآورده خواهد شد

⛱ @newmanagement

🐔 اندیشه

تفاوت انسانها در اندیشه است

🔵 توى کلاس بازیگری که مارلون براندو هم در اون بود ، از کلاس خواسته شد نقش مرغ‌هایی رو بازی کنن که قراره یه بمب بیفته رو سرشون !! اکثر افراد کلاس با وحشت شروع کردن به قدقد کردن ! اما مارلون براندو سر جای خودش نشسته بود و وانمود می‌کرد که داره تخم میذاره ! وقتی استلا آدلر استادش دلیل این رفتارش رو پرسید براندو گفت :
"من یه مرغ‌ام ! بمب چه میدونم چیه ؟؟"

🤔 تفاوت انسانها در نوع اندیشیدن آنها به قضایاست ...

⛱ @newmanagement

وقتی عاشق کارِت باشی
حتما ببینید ☝️☝️☝️

🔴 @newmanagement

با مغزی تا این☝️ حد خطا کار هیچگاه افراد را قضاوت نکنیم

کانال مدیریت نوین...
👉 https://telegram.me/newmanagement

📡 انواع بازاریابی های اینترنتی
▪️بازاریابی های اینترنتی، بطور عمده به چهار دسته زیر طبقه بندی می شوند:
PPC:
1⃣ به معنی پرداخت در ازای تعداد کلیک ها.
PPI:
2⃣ پرداخت در ازای تعداد نمایش تبلیغات
SEO:
3⃣ سئو یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو
SMM
4⃣ بازاریابی در شبکه های اجتماعی

⛱ @newmanagement

🔶 در این شرایط رقابتی باید راهی برای عرضه جذاب تر محصولت پیدا کنی وگرنه محکوم به شکستی...

#ایده_بسته_بندی

@newmanagement

همیشه با افرادی که از خودتان آگاهتر و موفقترند ، معاشرت کنین

هر نشستی ، تاثیری دارد
این افراد ، ناخودآگاه ، جوانه رشد و پیشرفت را در وجودتان بارور میکنند

👓 @newmanagement

به یاد بیار
روز هایی رو که دعا میکردی
برای چیز هایی که الان داریشون

@newmanagement

💪 رکورد

سلنا گومز
با 129 میلیون فالوئر!
25 سال سن
کسب درآمد تبلیغات در اینستاگرام سالیانه بالغ بر 2 هزار میلیارد تومان 😑
⛱ @newmanagement

💫 هنگامی که یک کالا فروش نمی رود، 4 دلیل عمده دارد:


1️⃣ عمر فروش کالا تمام شده است. به این معنا که دیگر نیاز عمده مشتریان را برآورده نمی نماید. شاید تکنولوژی جدیدی جایگزین آن محصول شده است. مثل دوربین دیجیتال به جای دوربین عکاسی دارای نگاتیو، آیا مقصر تکنولوژی است؟

2️⃣ محصول به درستی به بازار هدف معرفی نشده است. آیا بازار هدف مقصراست؟

3️⃣ محصول به درستی برای بازار هدف انتخاب نشده است. آیا بازار هدف مقصراست؟

4️⃣ افراد و امکانات فروش محصول برای بازار هدف به درستی و برنامه ریزی نشده اند.
⛱ @newmanagement