✨ فرصت های یادگیری را برای سازمان خلق کنید!
یادگیری و پرورش مهارت ها و اعمال جدید زمان می برد و مقاومت برانگیز است و به صورت ناخودآگاه مقاومت هایی بروز داده می شود. حتی وقتی افراد از یک طرح تاره حمایت می کنند، اگر متوجه شوند که نمی توانند برخی کارها را با موفقیت انجام دهند، مقاومت خواهند کرد.
من چند پیشنهاد برای حمایت از افراد در یادگیری و پیاده کردن فعالیت های جدید دارم:
✅ نیاز به یادگیری رفتارهای جدید را در سازمان توضیح دهید.
✅حمایت مدیرانی که کارمندانشان باید رفتارهای جدید را بیاموزند جلب کنید.
✅فرصت هایی برای افراد خلق کنید که با یکدیگر بیاموزند.
✅دسترسی به کارشناسانی که می توانند به افراد در اجرای مهارتهای جدید کمک کنند ممکن سازید
✅برای تمرین رفتارهای جدید و دریافت تغییرات جدید، به افراد انرژی مثبت بدهید.
✅اعتماد به نفس افراد را در مورد توانایی هایشان در انجام موفق فعالیتهای جدید تقویت کنید.
✅برای یادگیری مهارتهای جدید وقت بدهید!
⛱ @newmanagement
یادگیری و پرورش مهارت ها و اعمال جدید زمان می برد و مقاومت برانگیز است و به صورت ناخودآگاه مقاومت هایی بروز داده می شود. حتی وقتی افراد از یک طرح تاره حمایت می کنند، اگر متوجه شوند که نمی توانند برخی کارها را با موفقیت انجام دهند، مقاومت خواهند کرد.
من چند پیشنهاد برای حمایت از افراد در یادگیری و پیاده کردن فعالیت های جدید دارم:
✅ نیاز به یادگیری رفتارهای جدید را در سازمان توضیح دهید.
✅حمایت مدیرانی که کارمندانشان باید رفتارهای جدید را بیاموزند جلب کنید.
✅فرصت هایی برای افراد خلق کنید که با یکدیگر بیاموزند.
✅دسترسی به کارشناسانی که می توانند به افراد در اجرای مهارتهای جدید کمک کنند ممکن سازید
✅برای تمرین رفتارهای جدید و دریافت تغییرات جدید، به افراد انرژی مثبت بدهید.
✅اعتماد به نفس افراد را در مورد توانایی هایشان در انجام موفق فعالیتهای جدید تقویت کنید.
✅برای یادگیری مهارتهای جدید وقت بدهید!
⛱ @newmanagement
✨هشت روش موثر برای فروشنده جهت نفوذ بر دل مشتری
1⃣ در دید بودن ؛visiblity
دیده شدن احتیاج به کلاس گذاشتن و فیگور گرفتن ندارد.
گاهی یک سلام دوستانه تمام چیزی که برایمان احتیاج است را در پی خواهد داشت.
2⃣ ادب؛manner
اگر فروشنده آداب خوبی نداشته باشد تمام ذهنیت مثبت مشتری را خراب میکند.
در واقع اخلاق خوب یکی از مهمترین روشهای ارتباط غیر کلامی برای فروشنده است.
3⃣ مستقیم نگاه کردن؛gaze
تماس مستقیم چشمی در ارتباط با مشتری باعث ارزشدار کردن ارتباط خواهد بود.
4⃣ شناخت محیط ارتباطی؛space
از تمامی روزنه ها برای نفوذ در دل مشتری استفاده باید کرد .
فروشنده حرفه ای در غم و شادی حتما کنار مشتری خود خواهد بود.
5⃣ صوت و آوا ؛ voice
فروشندگان با نفوذ اموخته اند که صدای عمیق و طنین انداز، تاثیری چشمگیر در برقراری ارتباطی موثر با مشتری خواهد داشت.
6⃣ ژستوحرکتبدندرهنگامسخن؛ gesture
فروشندگان بزرگ از این روش برای کارامد جلوه دادن انتقال پیامهای خود استفاده میکنند.
7⃣ تماس فیزیکی؛ touch
ارتباط لمسی بجا و بموقع شامل دست دادن، دست بر شانه مشتری نهادن و.. در همدلی و ایجاد ارتباط دوستی با مشتری تاثیر بسزایی خواهد داشت.
8⃣ لبخند؛ smile
فروشندگان حرفه ای کاملا با قدرت اعجاب آور لبخند آشنا هستند.
⛱ @newmanagement
1⃣ در دید بودن ؛visiblity
دیده شدن احتیاج به کلاس گذاشتن و فیگور گرفتن ندارد.
گاهی یک سلام دوستانه تمام چیزی که برایمان احتیاج است را در پی خواهد داشت.
2⃣ ادب؛manner
اگر فروشنده آداب خوبی نداشته باشد تمام ذهنیت مثبت مشتری را خراب میکند.
در واقع اخلاق خوب یکی از مهمترین روشهای ارتباط غیر کلامی برای فروشنده است.
3⃣ مستقیم نگاه کردن؛gaze
تماس مستقیم چشمی در ارتباط با مشتری باعث ارزشدار کردن ارتباط خواهد بود.
4⃣ شناخت محیط ارتباطی؛space
از تمامی روزنه ها برای نفوذ در دل مشتری استفاده باید کرد .
فروشنده حرفه ای در غم و شادی حتما کنار مشتری خود خواهد بود.
5⃣ صوت و آوا ؛ voice
فروشندگان با نفوذ اموخته اند که صدای عمیق و طنین انداز، تاثیری چشمگیر در برقراری ارتباطی موثر با مشتری خواهد داشت.
6⃣ ژستوحرکتبدندرهنگامسخن؛ gesture
فروشندگان بزرگ از این روش برای کارامد جلوه دادن انتقال پیامهای خود استفاده میکنند.
7⃣ تماس فیزیکی؛ touch
ارتباط لمسی بجا و بموقع شامل دست دادن، دست بر شانه مشتری نهادن و.. در همدلی و ایجاد ارتباط دوستی با مشتری تاثیر بسزایی خواهد داشت.
8⃣ لبخند؛ smile
فروشندگان حرفه ای کاملا با قدرت اعجاب آور لبخند آشنا هستند.
⛱ @newmanagement
🔳⭕️براساس يك پژوهش توسط zendesk
عوامل وفاداري شامل:
۱. کیفیت در ۸۸ ٪
۲. مدیریت ارتباط با مشتریان در ۷۲٪
۳. قیمت در ۵۴٪
موارد بوده است.
#نکات
⚜ @newmanagement
عوامل وفاداري شامل:
۱. کیفیت در ۸۸ ٪
۲. مدیریت ارتباط با مشتریان در ۷۲٪
۳. قیمت در ۵۴٪
موارد بوده است.
#نکات
⚜ @newmanagement
هنگام تولید اولین تانک ها در جنگ جهانی اول برای مخفی کاری، به کارگران سازنده بدنه تانک گفته شده بود که اینها مخزن متحرک آب هستند. از آن موقع این ابزار جنگی، تانک [به معنى مخزن آب] نام گرفت!
@newmanagement
@newmanagement
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🌼🍂ای دوست در واپسین🍂
روزهای پاییز 🍂
اینجا کسی هست🍁
که به اندازه تمام🍂
برگ های رقصان🍁
پاییز برایت🍂
🌼🍂آرزوهای خوب دارد🍂
پیشاپیش یلدا مبارک❤️
@newmanagement
روزهای پاییز 🍂
اینجا کسی هست🍁
که به اندازه تمام🍂
برگ های رقصان🍁
پاییز برایت🍂
🌼🍂آرزوهای خوب دارد🍂
پیشاپیش یلدا مبارک❤️
@newmanagement
⏰ تعریف زیبایی از زمان
🕑زمان کند میگذره وقتی منتظری
🕓زمان تند میگذره وقتی دیرت شده
🕔زمان کشنده ست وقتی غمگینی
🕖زمان کوتاهه وقتی خیلی شادی
🕘زمان بی پایانه وقتی دردی داری
🕚زمان طولانی میگذره وقتی بی حوصله ای
توجه کن: زمان با توجه به اتفاقات درون تو میگذره
نه عقربه های ساعت
پس سعی کن خوش بگذرونی لحظه هات رو ❤️
⛱ @newmanagement
🕑زمان کند میگذره وقتی منتظری
🕓زمان تند میگذره وقتی دیرت شده
🕔زمان کشنده ست وقتی غمگینی
🕖زمان کوتاهه وقتی خیلی شادی
🕘زمان بی پایانه وقتی دردی داری
🕚زمان طولانی میگذره وقتی بی حوصله ای
توجه کن: زمان با توجه به اتفاقات درون تو میگذره
نه عقربه های ساعت
پس سعی کن خوش بگذرونی لحظه هات رو ❤️
⛱ @newmanagement
کشور ژاپن را با ۱۲۷ میلیون جمعیت تنها ۳۰۰ هزار کارمند دولتی اداره میکند،
حال آنکه در ایران با جمعیت ۸۵ میلیون نفر ۴میلیون کارمند دولتی مشغول به کارند!
از این تعداد، ۴۰۰ هزار نفر مدیر هستند به عبارت دیگر تعداد مدیران دولتی ایران از تعداد کل کارمندان دولتی ژاپن بیشتر است❗️
@newmanagement
حال آنکه در ایران با جمعیت ۸۵ میلیون نفر ۴میلیون کارمند دولتی مشغول به کارند!
از این تعداد، ۴۰۰ هزار نفر مدیر هستند به عبارت دیگر تعداد مدیران دولتی ایران از تعداد کل کارمندان دولتی ژاپن بیشتر است❗️
@newmanagement
شاید در توان مان نباشد که
دنیای اطرافمان را تغییر دهیم...
شاید هرگز قادر نباشیم نابرابری ها و
بی عدالتی ها را متوقف کنیم ،
شاید نتوانیم جلوی حوادث
تلخ طبیعی زندگی را بگیریم...
اما بی تردید توان آن را داریم که
دنیای درونی مان را سامان دهیم...
#کتاب
#هنر_خوب_زندگی_کردن
#رولف_دوبلی
@newmanagement
دنیای اطرافمان را تغییر دهیم...
شاید هرگز قادر نباشیم نابرابری ها و
بی عدالتی ها را متوقف کنیم ،
شاید نتوانیم جلوی حوادث
تلخ طبیعی زندگی را بگیریم...
اما بی تردید توان آن را داریم که
دنیای درونی مان را سامان دهیم...
#کتاب
#هنر_خوب_زندگی_کردن
#رولف_دوبلی
@newmanagement
✨برند آرم و آیکون و لوگونیست؛
کارت ویزیت و وبسایت و سوشیال مدیا نیست
برند احساس عمیق؛ دقیق؛ دوست داشتنی و باطنی شخص یا اشخاص
درباره یک محصول-خدمت، موقعیت، شرکت، نهاد و یا حتی اسم فرد است.
برند آن چیزی نیست که شما می گویید؛ چیزیست که آنها
(مشتریان-مخاطبان-مصرفکنندگان) میگویند..
👤 (مارتی نیومایر-Marty Neumeier)
⛱ @newmanagement
کارت ویزیت و وبسایت و سوشیال مدیا نیست
برند احساس عمیق؛ دقیق؛ دوست داشتنی و باطنی شخص یا اشخاص
درباره یک محصول-خدمت، موقعیت، شرکت، نهاد و یا حتی اسم فرد است.
برند آن چیزی نیست که شما می گویید؛ چیزیست که آنها
(مشتریان-مخاطبان-مصرفکنندگان) میگویند..
👤 (مارتی نیومایر-Marty Neumeier)
⛱ @newmanagement
این جعبه ابزار بسیار بزرگ اواخر قرن 18 توسط "هنری استادلی" پیانو ساز اهل ماساچوست آمریکا طراحی شده و 300 ابزار را در خود جای داده است.
🛠 @newmanagement
🛠 @newmanagement
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
وسیله ای برای پوشیدن جوراب برای کسانی که به هر دلیلی نمی توانند خم شوند...
@newmanagement
@newmanagement
✨ هفت ویژگی CRM در خدمت کسبوکارهای گردشگری
نرمافزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان مخففی است برای عبارت Customer Relationship Management که میتواند از صفر تا صد ارتباط با مشتریان را تحتالشعاع قرار دهد. اگر سازمان شما از یک CRM اختصاصی استفاده میکند که قابل ارتقا است و میتوانید از برنامهنویستان بخواهید بخشهایی را به آن اضافه کند، ما برایتان چند پیشنهاد داریم که به ارتباط راهنمایان با مسافران بسیار کمک میکند.
1⃣ ستون آشنا:
راهنمایان در طول سال به سفرهای بسیاری میروند و بههمین دلیل با مسافران زیادی همسفر میشوند و احتمال اینکه بتوانند نام و اسامی همه مسافران را به خاطر بسپارند کم است. اما برای مسافران نیازی پنهان شکل میگیرد و آنها دوست دارند وقتی بعد از مدتی مجدد با راهنما به سفر میروند، او آنها و سفری که با هم رفتهاند را به یاد بیاورد. یک سیستم CRM میتواند این کار را برایتان انجام دهد و در لیست مسافران که راهنما با خودش آن را به سفر میبرد، ستونی با عنوان «آشنا» ایجاد کند. CRM موقع اضافه کردن هر فرد، سوابق گذشتهاش را بررسی میکند و اگر مسافر با راهنما به سفر رفته باشد، این موضوع را در ستون آشنا قبل از اجرای سفر به راهنما یادآوری میکند.
2⃣ شناسایی لیدرهای مخفی:
در هر سفری افرادی هستند که به دلایل گوناگون دوست دارند در روند سفر دخالت و تصمیمگیری کنند. در بین راهنمایان این افراد به لیدرهای مخفی مشهورند و اگر از همان ابتدا کنترل نشوند، ممکن است در روند سفر اختلالهایی را ایجاد کنند. تجربه نشان داده که بیشتر لیدر مخفیها همان کسانی هستند که برای یک گروه ثبتنام میکنند، پول را واریز میکنند و درواقع سرگروه هستند. یک سیستم CRMمیتواند به سادگی به شما بگوید چند گروه در تور دارید، چیدمان درخواستی مسافران احتمالا چگونه خواهد بود و سرگروه هر گروه چه کسی است و باید بیشتر مراقب چه کسانی باشید. داشتن چنین لیستی باعث میشود لیدر اصلی برنامه، در مواقع بحرانی و تصمیمگیریهای سخت بداند با چه کسانی باید مشورت کند.
3⃣ دسترسی به سوابق مسافران:
CRM میتواند با اطلاعاتی که در گذر زمان به آن اضافه میکنید در مقاطع گوناگون به شما اطلاعاتی بسیار سودمند بدهد. یکی از این اطلاعات سوابق مسافر است که نشان میدهد چند بار قبلا با شما سفر کرده، چه مقاصدی را دیده و تجربه چه فعالیتهایی را داشته است. این سوابق به راهنما نشان میدهد با چه مسافری طرف خواهد بود و توقعات احتمالی او چگونه است. مثلا اگر مسافر همیشه به سفرهایی رفته که مسیرهای خاص و طولانی داشته است یا درجه سختی آن بالا بوده، به راهنما نشان میدهد که احتمالا مسافرش دنبال هیجان و سفرهای ماجراجویانه است و باید برنامهای برای این فرد پرانرژی داشته باشد.
4⃣ گوهری بهنام اطلاعات شخصی:
هر فردی اطلاعات شخصی مهمی دارد که آگاهی از آنها برای راهنما میتواند بسیار حیاتی باشد. برخی مسافران نام مستعار دارند، برخی بیماری خاصی دارند یا داروی مهمی مصرف میکنند که ممکن است فراموش کنند آن را در ابتدای سفر به راهنما اطلاع دهند و برخی هم ممکن است درست در همان زمان که با راهنما در سفر هستند تولد یا سالگرد ازدواجشان باشد. یک سیستم CRM به راهنما میگوید که قرار است با چه افراد و چه ویژگیهای شخصیتی به سفر برود و خودش را برای مواجهه با چه افرادی آماده کند.
5⃣ دریافت دستورالعمل اجرایی و اطلاعات مهم:
راهنما پیش از سفر باید بداند قرار است از چه مسیری به مقصد برود، در کدام رستورانها برای صبحانه، ناهار یا شام توقف دارد و اقامتش در چه هتل یا خانه محلی هماهنگ شده است. تلفنهای ضروری در اجرای تور چیست، قبل از او کدام یک از همکارانش به آن مقصد رفتهاند، راهنمای محلیاش را چگونه پیدا کند و اینکه قرار است چه جاذبههایی را به مسافرانش نشان دهد. وقتی CRM این اطلاعات را در اختیار لیدر میگذارد، به او بسیار کمک میکند و مشکلاتی که ممکن است در طول سفر ایجاد میشود را کاهش میدهد.
⛱ @newmanagement
نرمافزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان مخففی است برای عبارت Customer Relationship Management که میتواند از صفر تا صد ارتباط با مشتریان را تحتالشعاع قرار دهد. اگر سازمان شما از یک CRM اختصاصی استفاده میکند که قابل ارتقا است و میتوانید از برنامهنویستان بخواهید بخشهایی را به آن اضافه کند، ما برایتان چند پیشنهاد داریم که به ارتباط راهنمایان با مسافران بسیار کمک میکند.
1⃣ ستون آشنا:
راهنمایان در طول سال به سفرهای بسیاری میروند و بههمین دلیل با مسافران زیادی همسفر میشوند و احتمال اینکه بتوانند نام و اسامی همه مسافران را به خاطر بسپارند کم است. اما برای مسافران نیازی پنهان شکل میگیرد و آنها دوست دارند وقتی بعد از مدتی مجدد با راهنما به سفر میروند، او آنها و سفری که با هم رفتهاند را به یاد بیاورد. یک سیستم CRM میتواند این کار را برایتان انجام دهد و در لیست مسافران که راهنما با خودش آن را به سفر میبرد، ستونی با عنوان «آشنا» ایجاد کند. CRM موقع اضافه کردن هر فرد، سوابق گذشتهاش را بررسی میکند و اگر مسافر با راهنما به سفر رفته باشد، این موضوع را در ستون آشنا قبل از اجرای سفر به راهنما یادآوری میکند.
2⃣ شناسایی لیدرهای مخفی:
در هر سفری افرادی هستند که به دلایل گوناگون دوست دارند در روند سفر دخالت و تصمیمگیری کنند. در بین راهنمایان این افراد به لیدرهای مخفی مشهورند و اگر از همان ابتدا کنترل نشوند، ممکن است در روند سفر اختلالهایی را ایجاد کنند. تجربه نشان داده که بیشتر لیدر مخفیها همان کسانی هستند که برای یک گروه ثبتنام میکنند، پول را واریز میکنند و درواقع سرگروه هستند. یک سیستم CRMمیتواند به سادگی به شما بگوید چند گروه در تور دارید، چیدمان درخواستی مسافران احتمالا چگونه خواهد بود و سرگروه هر گروه چه کسی است و باید بیشتر مراقب چه کسانی باشید. داشتن چنین لیستی باعث میشود لیدر اصلی برنامه، در مواقع بحرانی و تصمیمگیریهای سخت بداند با چه کسانی باید مشورت کند.
3⃣ دسترسی به سوابق مسافران:
CRM میتواند با اطلاعاتی که در گذر زمان به آن اضافه میکنید در مقاطع گوناگون به شما اطلاعاتی بسیار سودمند بدهد. یکی از این اطلاعات سوابق مسافر است که نشان میدهد چند بار قبلا با شما سفر کرده، چه مقاصدی را دیده و تجربه چه فعالیتهایی را داشته است. این سوابق به راهنما نشان میدهد با چه مسافری طرف خواهد بود و توقعات احتمالی او چگونه است. مثلا اگر مسافر همیشه به سفرهایی رفته که مسیرهای خاص و طولانی داشته است یا درجه سختی آن بالا بوده، به راهنما نشان میدهد که احتمالا مسافرش دنبال هیجان و سفرهای ماجراجویانه است و باید برنامهای برای این فرد پرانرژی داشته باشد.
4⃣ گوهری بهنام اطلاعات شخصی:
هر فردی اطلاعات شخصی مهمی دارد که آگاهی از آنها برای راهنما میتواند بسیار حیاتی باشد. برخی مسافران نام مستعار دارند، برخی بیماری خاصی دارند یا داروی مهمی مصرف میکنند که ممکن است فراموش کنند آن را در ابتدای سفر به راهنما اطلاع دهند و برخی هم ممکن است درست در همان زمان که با راهنما در سفر هستند تولد یا سالگرد ازدواجشان باشد. یک سیستم CRM به راهنما میگوید که قرار است با چه افراد و چه ویژگیهای شخصیتی به سفر برود و خودش را برای مواجهه با چه افرادی آماده کند.
5⃣ دریافت دستورالعمل اجرایی و اطلاعات مهم:
راهنما پیش از سفر باید بداند قرار است از چه مسیری به مقصد برود، در کدام رستورانها برای صبحانه، ناهار یا شام توقف دارد و اقامتش در چه هتل یا خانه محلی هماهنگ شده است. تلفنهای ضروری در اجرای تور چیست، قبل از او کدام یک از همکارانش به آن مقصد رفتهاند، راهنمای محلیاش را چگونه پیدا کند و اینکه قرار است چه جاذبههایی را به مسافرانش نشان دهد. وقتی CRM این اطلاعات را در اختیار لیدر میگذارد، به او بسیار کمک میکند و مشکلاتی که ممکن است در طول سفر ایجاد میشود را کاهش میدهد.
⛱ @newmanagement
✨ هفت ویژگی CRM در خدمت کسبوکارهای گردشگری
ادامه
6⃣ خدمات پیش از سفر:
قبل از برگزاری هر سفر راهنما نیاز به انجام اقداماتی دارد که بخشی از آنها را میتواند به CRM بسپارد. برای مثال وسایلی که آوردن آنها را باید به مسافر یادآوری کند، محل حرکت، شماره و اطلاعات ضروری که ممکن است مسافران به آنها احتیاج داشته باشند را میتوان با کمک CRM با یک کلیک به تمام مسافران در یک لحظه پیامک و ایمیل کرد. همچنین مسافران در صورت نیاز میتوانند به سوابق راهنمایان دسترسی داشته باشند و بدانند که با چه کسی و با چه تواناییهایی قرار است به سفر بروند. حرفهای بودن یک سازمان با همین حرکات کوچک به چشم میآید و به مسافران احساس امنیت، اعتماد و آرامش میدهد.
7⃣ خدمات پس از سفر:
یکی از مهمترین بخشهای برگزاری هر سفر ارزیابی عملکرد و بررسی نظرسنجیهاست. بیشتر راهنمایان نیز دوست دارند در پایان سفر بدانند نظر مسافران درباره آنها، شیوه فعالیت، توضیحات و برنامههایی که اجرا کردهاند چه بوده و آیا توانستهاند نظر اکثریت را جلب کنند؟ از سوی دیگر مسافرانی که به تازگی با سازمانها آشنا میشوند دوست دارند بدانند نظرات افراد پیشین درباره خدمات آژانس شما چه بوده و آیا راهنمایانتان امتیاز قابل قبولی را کسب کردهاند؟ برای همین سیستمهای CRM به محلهایی برای قرار دادن نظرسنجیها، بازخوردها و نشان دادن نظرات مجهز میشوند. راهنمایان نیز میتوانند پس از هر برنامه گزارششان را درباره سفر و رویدادهای آن در سیستمشان ثبت کنند.
⛱ @newmanagement
ادامه
6⃣ خدمات پیش از سفر:
قبل از برگزاری هر سفر راهنما نیاز به انجام اقداماتی دارد که بخشی از آنها را میتواند به CRM بسپارد. برای مثال وسایلی که آوردن آنها را باید به مسافر یادآوری کند، محل حرکت، شماره و اطلاعات ضروری که ممکن است مسافران به آنها احتیاج داشته باشند را میتوان با کمک CRM با یک کلیک به تمام مسافران در یک لحظه پیامک و ایمیل کرد. همچنین مسافران در صورت نیاز میتوانند به سوابق راهنمایان دسترسی داشته باشند و بدانند که با چه کسی و با چه تواناییهایی قرار است به سفر بروند. حرفهای بودن یک سازمان با همین حرکات کوچک به چشم میآید و به مسافران احساس امنیت، اعتماد و آرامش میدهد.
7⃣ خدمات پس از سفر:
یکی از مهمترین بخشهای برگزاری هر سفر ارزیابی عملکرد و بررسی نظرسنجیهاست. بیشتر راهنمایان نیز دوست دارند در پایان سفر بدانند نظر مسافران درباره آنها، شیوه فعالیت، توضیحات و برنامههایی که اجرا کردهاند چه بوده و آیا توانستهاند نظر اکثریت را جلب کنند؟ از سوی دیگر مسافرانی که به تازگی با سازمانها آشنا میشوند دوست دارند بدانند نظرات افراد پیشین درباره خدمات آژانس شما چه بوده و آیا راهنمایانتان امتیاز قابل قبولی را کسب کردهاند؟ برای همین سیستمهای CRM به محلهایی برای قرار دادن نظرسنجیها، بازخوردها و نشان دادن نظرات مجهز میشوند. راهنمایان نیز میتوانند پس از هر برنامه گزارششان را درباره سفر و رویدادهای آن در سیستمشان ثبت کنند.
⛱ @newmanagement