‌ تعريف ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری چیست؟
@newmanagement
ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری که معادل اصطلاح Custome Lifetime Value یا CLV یا CLTV یا LTV است، از جمله مفاهیم بسیار مهم در بازاریابی،#تبلیغات و #مدیریت ارتباط با مشتری است.

شاید ساده‌ترین تعریف ارزش مشتری این باشد که یک مشتری در طول عمر خود، چه میزان سود برای یک کسب و کار ایجاد می‌کند.

به یک مثال ساده فکر کنید: وقتی شما برای اولین بار به یک کافی شاپ می‌روید و یک کیک و قهوه‌ی بیست هزار تومانی می‌خرید. آیا شما یک مشتری بیست هزار تومانی هستید؟ احتمالاً نه. اگر شما در یک کافی شاپ، از غذا و فضا راضی باشید، احتمالاً بارها و بارها به آنجا سر خواهید زد و شاید در طی چند سال، میلیونها تومان به آن کافی شاپ پول بدهید. بنابراین، اشتباه نیست اگر بگوییم که شما یک مشتری چند میلیون تومانی هستید.

البته مثال بالا، با وجود ساده و جذاب بودن، بیانی دقیق از ارزش طول عمر مشتری نیست. چون نکات متعددی در آن لحاظ نشده است. اول اینکه همه قرار نیست بعد از یک بار خرید، مشتری دائمی شوند. ممکن است فردی فقط یک بار خرید کند و فرد دیگری، ده‌ها بار خرید انجام دهد. بنابراین، منطقی است که ما در محاسبات خود، متوسط ارزش طول عمر مشتریان را محاسبه کنیم و به عنوان معیار تصمیم گیری مورد توجه قرار دهیم.

نکته‌ی دیگر این است که ما فقط به پولی که مشتری می‌پردازد (درآمد) توجه داشتیم. در حالی که ما هم برای عرضه‌ی خدمات و یا تولید کالاهای خود، هزینه کرده‌ایم. به عبارتی، نباید درآمد را با سود اشتباه بگیریم. ضمن اینکه هزینه‌های متعددی هم باید انجام شود تا مشتری، مشتری باقی بماند و حتی در بعضی کسب و کارها (از جمله کارهای پیمانکاری) ممکن است قطع رابطه با مشتری هم هزینه‌هایی را در بر داشته باشد.

بنابراین وقتی از ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری صحبت می‌کنیم، باید به سود حاصل از تعامل با مشتری در طول مدت زمانی که مشتری ماست، توجه داشته باشیم.

اهمیت ارزش طول عمر مشتری در حدی است که آقای همای مایکوت در مقاله خود در نشریه‌ی فوربس، آن را تنها معیاری می‌داند که واقعاً اهمیت دارد. اگر چه طبیعتاً منظور وی، رها کردن سایر مترها و معیارها نیست، اما از این تعبیر می‌توان نتیجه گرفت که چرا باید به ارزش طول عمر مشتری توجه داشته باشیم.

شرکت EConsultancy در گزارش خود اشاره می‌کند که اگر چه اکثر شرکتها، به اهمیت اندازه گیری ارزش طول عمر مشتری واقف هستند، اما تنها ۴۲% این شرکتها اظهار کرده‌اند که واقعاً قادر هستند ارزش طول عمر مشتریان خود را محاسبه کنند.
https://telegram.me/newmanagement

⭕️ مهم نیست آخرین زلزله ی زندگی ات چند ریشتر بود، مهم نیست که در آن زلزله چه چیزهایی را از دست دادی، مهم این است که دوباره از نو بسازی، جهانت را، زندگی ات و باورهایت را. مهم شروع دوباره است نه گذشته ات. با یک یا علی شروع کن با باوری و فکری جدید. دوباره بساز ای اشرف مخلوقات.



#مدیریت نوین...
@newmanagement

🔳⭕️مقاله (مدیریت استعداد در سازمان‌های استعدادگرا)

⚜ @newmanagement

⭕️◾️مقدمه
موفقیت سازمان های قرن ۲۱ به استفاده موثر از افراد مستعد بستگی دارد. سازمان های استعداد گرا دائماً در جستجوی استعداد جدیدند و با تامین نیازهایشان آنها را حفظ و محیط چالشی برایشان ایجاد می کنند تا بتوانند به کار و فعالیت بپردازند. افراد همزمان با ایجاد سازمان می توانند آنرا تخریب کنند. آنچه که در تجارت بیش از هر چیزی اهمیت دارد افراد هستند نه فناوری و سرمایه. نیروی انسانی هستند که سازمان های قرن ۲۱ را به سمت جلو به پیش می رانند.

🔅استعداد چیست❓
استعداد مجموعه ای از توانائی های فرد شامل مهارت، دانش و ظرفیت برای رشد و توسعه می باشد.
📚کتاب : (جنگ استعدادها_هاروارد ۲۰۰۱)

🔅مدیریت استعداد چیست❓
از مدیریت استعداد به صورت ابزاری برای توسعه و استخدام نیرو استفاده شده است. مدیریت استعداد توسعه افراد، با مهارت و توانایی مورد نیاز برای سازمانها را موجب می گردد.(Bhatnagar-2007)

🔅گام های استعدادیابی :

1⃣تشخیص استعداد
این بخش شامل موارد جذب، انتخاب، استخدام و تشکیل بانک استعداد می باشد.

2⃣توسعه استعداد
این بخش شامل برنامه جانشین پروری، ارزیابی مورد نیاز برای توسعه رهبری و خط مشی می باشد.

3⃣ارزیابی استعداد
این بخش شامل تطبیق شغلی استعدادها، طرح توسعه خط مشی و ارزیابی عملکرد می باشد.

4⃣نگهداری استعداد
این بخش شامل مدیریت عملکرد، رتبه بندی، سیستم پاداش و طرح های بازنشستگی می باشد.

🔅شرایط نظام مطلوب استعدادیابی :

1⃣ قابل دفاع:
روش شناسایی باید بر مبنای آخرین تحقیقات و مستندات باشد و تمام استعداد های افراد در حوزه مورد نظر را دربر بگیرد.

2⃣عادلانه:
همه امکان یکسانی برای ورود داشته باشند. در صورتیکه نخبگی فرد به نحوی ثابت شود، نمرات کم در آزمونهای معمول مانع ورود او نباشد.

3⃣جامعیت:
تمام افراد بالقوه و مستعد تا حد امکان شناسایی شوند و زمینه های جذب و بکارگیری آنها فراهم شود.

4⃣عملگرا:
روش های شناسایی تا حد امکان عملیاتی، اقتصادی و با امکانات و نیروی انسانی موجود قابل اجرا باشند.

5⃣ثبات روش:
روش های مختلف شناسایی باید حیطه های مختلف را مورد سنجش قرار دهند. لزومی ندارد روش های مختلف تایید کننده هم باشند.

6⃣تکثر:
وسیع ترین تعریف قابل دفاع از استعدادها و توانایی های بالقوه ی افراد به کار گرفته شود.

⭕️◾️نتیجه گیری راهبردی :

👤جوی لیمنت مدیر اجرایی نرم افزار تریلوجی که یک شرکت در حال رشد سریع نرم افزاری است، می گوید: شرکت با کارمندان طوری رفتار می کند که گویی همه آنان مدیر، شریک و صاحب سهام هستند و او دلیل موفقیت را همین مسئله می داند. ولی بزرگترین چیزی که مایه نگرانی اوست اینست که افراد با استعداد را از دست بدهد. او می داند که کارمندان با استعداد می توانند به هرکجا که می خواهند بروند. هیچ چیز مهم تر از استخدام نیروهای با استعداد و رشد یافته نیست. این کاری است که باید در درجه اول انجام دهد.

#مقاله
#مدیریت_استعداد

🔹با ما همراه باشید در :
🌐کانال مدیریت نوین👇
https://telegram.me/newmanagement

⭕️ قانون ۲۵/۵ وارن بافت به زبان ساده :

1⃣- یک لیست از ۲۵ کار مهمی که میخواهید در طول زندگیتان به انجام برسانید تهیه کنید.

2⃣- حالا ۵ تا کار اصلی این لیست را شروع کنید.

3⃣- هرگز به آن ۲۰ کار دیگر فکر نکنید. به هیچ عنوان.

4⃣- از بین ۵ کاری که مشغول انجام آن هستید، آنهایی که زمان بیشتری را براشون صرف میکنید جزء مهمترین ها هستند.

#مدیریت_زمان
#وارن_بافت

🔹با ما همراه باشید در:
🌐کانال مدیریت نوین 👇👇
@newmanagement

⭕️ مدیریت زمان :

شاید اتلاف یک ساعت زمان در روز خیلی ناچیز به نظر بیاد.
اما در حقیقت با اتلاف یک ساعت زمان در هر روز به این آمار و ارقام میرسیم؛

۱۵ روز اتلاف در سال

۵ سال از یک عمر متوسط ۷۶ ساله!

〰اینها حقایقی هستند که اگر زمان را درست مدیریت نکنیم برگشت ناپذیر خواهند بود.

#مدیریت_زمان
#اتلاف_وقت

🔹با ما همراه باشید در:
🌐کانال مدیریت نوین👇👇
@newmanagement

⭕️ تبلیغ خلاقانه و بسیار زیبا از فولکس واگن برای پارک اتوماتیک خودروهای این شرکت..

#مدیریت
#تبلیغ_خلاقانه

🔹با ما همراه باشید در:
🌐کانال مدیریت نوین👇👇
@newmanagement

⭕️ مدیریت ‌انگیزش کارکنان :

(پول تنها عامل انگیزش کارمندان نیست)

📂مرکز مشاوره مک کنزی در تحقیقی عوامل موثر بر انگیزش کارکنان را به شرح زیر ارائه داده است:

➊ پاداش بر مبنای عملکرد: ۶۰٪
➋ تحسین از طرف مدیر: ۶۷٪ 👌
➌ افزایش حقوق پایه : ۵۲٪
➍ توجه از طرف مدیر: ۶۳٪
➎ مدیریت پروژه ها: ۶۲٪
➏ سهام و اوراق: ۳۵٪

#مدیریت
#انگیزش_کارکنان

🔹با ما همراه باشید در:
🌐کانال مدیریت نوین 👇👇
@newmanagement

⭕️ طبق گزارش سازمان امدادرسانی اکسفام، 26 نفری که ثروتمندترین افراد جهان هستند به اندازه سه میلیارد و 800 میلیون نفر از ساکنان کم درآمد کره زمین (نیمی از جمعیت کره زمین) درآمد دارند!

☝️اگر این افراد تنها یک درصد بیشتر مالیات پرداخت کنند بیش از 262 میلیون کودک بازمانده از تحصیل می‌توانند به مدرسه باز گردند و 3.3 میلیون نفر از محرومان از مرگ زودهنگام نجات می‌یابند!

〰به عنوان مثال ثروت جف بزوس، ثروتمندترین مرد جهان و مدیر شرکت آمازون در سال گذشته به 112 میلیارد دلار رسیده است و ارزش تنها یک درصد از کل ثروت وی معادل بودجه کشور اتیوپی با 105 میلیون نفر است!

#مدیریت
#ثروت
#فقر

🔹با ما همراه باشید در:
🌐کانال مدیریت نوین...👇👇
@newmanagement

⭕️ جالبه بدانید اینجا قبلا صحرای امارات بوده و الان تبدیل به پارک انرژی خورشیدی محمد بن راشد در دوبی شده است.

این پارک بزرگترین مجموعه جذب و ذخیره انرژی خورشیدی در جهان هست و قراره میزان دی‌اکسید کربن رو 6.5 میلیون تن سالانه کم کند!

✔️ دقت کنید ، این جا صحرا بود؛
این یعنی مدیریت و بهره‌وری از تهدید و تبدیل آن به فرصت❗️

‌‌‌‌‌‌‌#مدیریت
#تهدید
#فرصت

🔹با ما همراه باشید در:
🌐کانال مدیریت نوین👇👇 👇👇
⚜ @newmanagement