​🍬 Маркетинг

Каждый раз смотрю на маркетинг в продуктовой компании и вспоминаю работу коммунальных служб: сначала кладем асфальт, а потом канализацию.

Смысл маркетинга не в том, чтобы прийти в компанию, где есть продукт, и пытаться его продать. Надо делать так, чтобы маркетинг, то есть продажи и работа с рынком, были частью продукта с самого начала.

Узнать, что же нужно людям, исследовать их потребности. Ставить гипотезы на MVP. Собирать обратную связь. И все это в процессе разработки, а не после, когда уже куча времени потрачена.

Маркетинг это и есть продукт. Продукт это и есть маркетинг.

Иначе весь маркетинг сводится к изготовлению оберточной бумаги. Быть может, красивой, но абсолютно бесполезной.

🎙 Тренажер для менеджеров и не только 1087-960

Вы — инженер по тестированию в крупной компании. У ее продукта огромное количество пользователей по всей стране. Продукт хорош, но бывают и проблемы: недавно серьезный сбой на сутки лишил сотни тысяч людей доступа к продукту. Какая-то инфраструктурная проблема, к вашей работе она отношения не имеет.

Вы обожаете все, что связано с личным развитием: читаете книги и блоги по профессии, следите за новостями айтишного мира, посещаете конференции, митапы и прочие тусовки.

Сегодня утром вам написал автор популярного подкаста про технологии, известный под ником Юкио. Он сказал, что у него есть для вас интересное предложение и попросил разрешения позвонить.

Вы как раз накануне слушали очередной выпуск подкаста и восхищались тонкими и острыми вопросами Юкио, его знанием темы и чувством юмора. Он настоящий профи и классный ведущий, создает отличный контент! Познакомиться с ним — большая удача.

Юкио звонит и говорит: «Я делаю цикл встреч с технарями из разных компаний. Хочу, чтобы они рассказали о внутренней жизни своих команд, поделились опытом и какими-то непубличными деталями. Было бы здорово, чтобы люди были открыты, это помогло бы развитию отрасли. Наверняка многие найдут чужой опыт полезным, смогут использовать его в работе. Интересно поучаствовать в следующем выпуске?»

Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)

​⛔️ Комментарии к задачке 1087-960

Вариант А, когда вы с радостью принимаете предложение Юкио поделиться подробностями жизни своей команды, плох. Вы не вольны делать то, что вздумается, если работаете в найме. У вас нет права рассказывать о жизни своей компании, о ее рабочих процессах, о достижениях, о планах, о сотрудниках, о руководстве, об используемых инструментах, о достижениях и проблемах. Компания живет в конкурентной среде, и любую информацию можно использовать против нее. Неосторожное высказывание сотрудника компании, тем более публичное, способно навредить не меньше, чем хорошо спланированная атака конкурентов. Поэтому невозможно представить, чтобы сотрудник пошел рассказывать о внутренней кухне своей компании просто потому, что его позвали в модный подкаст. Тут уже увольнением можно и не отделаться, все может превратиться и в серьезное судебное разбирательство.

Плох и вариант D, в котором вы соглашаетесь участвовать в подкасте, если не будет вопросов про технический сбой. Подумайте хорошенько: известный подкастер зовет ничем не примечательного рядового сотрудника в прямой эфир. Почему именно вас? Чем вы такое заслужили? Наверняка о жизни команды лучше рассказал бы ее менеджер, а не тестировщик. Но зовут вас. С чего бы? Уж не потому ли, что вы легкая мишень для опытного ведущего? И вы никак не сможете контролировать, какие вопросы вам будут задавать. Даже если Юкио прямо сейчас пообещает не спрашивать о сбое, нет никаких гарантий, что он сдержит слово. Что помешает ему нарушить слово? И вот вы сидите перед микрофоном и вынуждены что-то отвечать на неудобные вопросы. Даже если во время записи вы откажетесь отвечать, этого может быть достаточно для создания негативного образа компании. «Представитель разработчика, ответственный за качество продукта, отказался отвечать на вопрос о недавнем сбое». Отличный инфоповод. ) Еще интересно, кто спонсирует Юкио и его подкасты. Не конкуренты ли вашей компании? )

Вариант С — сразу отказать Юкио и посоветовать ему обратиться в пресс-службу — вполне годный. Выбирая его, вы уходите от риска получить в эфире неприятный вопрос и поставить себя и компанию в дурацкое положение. Вы сказали Юкио чистую правду: у вас нет полномочий выступать от лица компании. Юкио профессионал, он прекрасно это понимает и не обидится из-за отказа. Полномочия есть у пресс-службы, не зря же она существует.

Но вариант С не лучшй: выбирая его, мы не оставляем Юкио возможности быть хорошим. А вдруг он действует из лучших побуждений, и мечтает, чтобы люди из разных компаний делились опытом. Такой вот самурай-альтруист. ) Даже если это не так, о попытке контакта с сотрудником компании стоит знать ее руководству. Да и вы, будучи человеком активным и ориентированным на развитие, не должны лишаться шанса поучаствовать в околопрофессиональной движухе. )

Так что наилучший вариант из предложенных — В. Объясняем Юкио, что не можете быть в подкасте без разрешения руководства компании и сопутствующих служб, в числе которых могут быть пиарщики, эйчары и безопасники. И идем это разрешение получать.

Будем честны: вероятность того, что вам согласуют участие в подкасте, исчезающе мала. И это не заговор против вас лично. Просто у компании и так немало вызовов на рынке, чтобы добавлять лишние риски в копилку. А выигрыш при этом никакой: компании как системе зарабатывания денег вообще все равно, будут люди делиться опытом или нет. И это правильно.

Люди, работающие в найме, почему-то верят, что могут говорить о работе с кем угодно когда угодно. Это не так. Говорить о работе они могут только тогда, когда им разрешат. И только то, что разрешат.

Люди, не работающие в найме, тем более это знают. И им не нужно это дополнительно объяснять.

​💃🏻🕺🏻 Простота 

В детстве и юности я серьезно занимался бальными танцами. Тренер всегда нам говорил: «Танцевать надо так, чтобы любой человек, глядя на вас, думал, что это очень легко. Что он и сам так сможет запросто и без особых усилий».

Опыт показал, что это прекрасное правило не только для танцев, но и для работы: все системы должны стремиться к максимальной внешней простоте.

Одно интервью с кандидатом вместо пяти. Весь смысл в глубине и качестве интервью и задаваемых вопросов.

Десяток правил работы вместо многотомной инструкции. Все дело в отточенности и разумности этих правил, в их применимости в реальном мире.

Мгновенный онбоардинг пользователя, а не длинная анкета: не надо издеваться над людьми.

Заказ товара в один клик вместо заполнения ста полей: пусть умная система внутри превращает этот клик в заявки, согласования, задачи и бухгалтерские проводки.

Чем внешне проще, тем лучше. Иначе не танцуется.

​📱 Отправлено из

Некоторые умные девайсы добавляют к вашему сообщению строку типа «Отправлено с такого-то устройства».

Не надо так. Это раздражает. Никому не интересно, с какого устройства вы ответили.

Если вы намекаете, что сейчас заняты или в дороге, и писать большие письма не можете, так и скажите: «Сейчас в дороге».

Не давайте мобильнику добавлять в ваши письма то, что вы не просили.

​👨🏾‍💻 Не там

Жил-был менеджер Фабьен. Менеджер он был начинающий и как раз получил свой первый проект.

И вот пишет ему клиент письмо длинное с вопросами. А Фабьен открывает телеграм и там на эти вопросы клиенту отвечает.

А потом пишет Фабьену коллега сообщение в телеграме. А Фабьен ему смской отвечает. Быстро же, удобно!

А еще начальник у Фабьена что-то в воцапе спросил. А Фабьен за телефон хватается и звонит. Не заставлять же начальника ждать.

Тут клиент недовольный вернулся, говорит, я тебе, Фабьен, еще вчера утром письмо написал. Где ответ? «Как где, я же в телеграме сразу ответил!» — оправдывается Фабьен. За клиентом и недовольный коллега с раздраженным начальником подтянулись.

Вроде отвечал Фабьен быстро и качественно, а всех запутал и разозлил. Потому что отвечать на вопросы надо там, где тебе этот вопрос задали. Спросили в корпоративном чате — там и отвечай. Ждут в телеге — пиши туда. Обратились в почте — иди в почту.

И все довольны будут.

​⛏ Загруженность и стресс

Тренд прошлого десятилетия — ненависть к офисному рабству, к чрезмерной загруженности. Многие компании помогают сотрудникам с балансом личной жизни и работы: предлагают гибридный график или удаленку, помогают в бытовых вопросах.

Группа исследователей проанализировала влияние загруженности на сроки выполнения задач. Установили, что людям, которые нарушали сроки, требовалось 37 дней для завершения работ. Сотрудники, которые тоже нарушали сроки, но были при этом загружены делами, тратили 25 дней.

Вывод исследователей: «Срыв сроков демотивирует. Человек чувствует злость и вину, пытается блокировать эти чувства, начинает избегать мыслей о задачах и откладывает их. Когда же он загружен, то разрешает себе тупить и ошибаться, ведь он так занят! И перестает откладывать задачи».

Получается, что загруженный сотрудник работает быстрее просто потому, что не парится из-за срыва сроков.

Так рождается новый тренд: нужно загрузить сотрудника задачами, чтобы он стал продуктивнее. Компаниям такое нравится больше, чем смузи на корпоративной кухне. )

А для управленца есть два важных момента.

Во-первых, если подчиненные не выполняют задачи в срок, но при этом они сильно загружены, нет повода беспокоиться. Скорее всего, задачи будут выполнены, и гораздо быстрее, чем если бы их выполняли расслабленные, незагруженные работой сотрудники.

Во-вторых, менеджер не должен бояться загружать подчиненных, у которых часто есть свободное время. Напротив, нужно накидывать им все новые и новые задачи — это прекрасно мотивирует.

А как же офисное рабство? Это старый тренд, забейте. )) Шутки шутками, но мы еще увидим воплощение этих идей в жизни.

Хотите сделать свою проектную команду счастливой — загрузите ее работой по самые... Ну, вы поняли. )

​🏹 Свободные руки

Когда наши волосатые предки шли на охоту, то поклажу тащили женщины. Руки мужчин были свободны.

Это разумно: охотник всегда должен быть готов не только добыть еду, но и защитить себя и свое племя. Лес полон опасностей, причем опасностей внезапных. Руки охотника должны быть свободны.

Та же история с менеджером. Он не должен набирать себе задач, не имеющих отношения к управлению. Руки и голова менеджера должны быть свободны от мелкой технической фигни. Не надо убеждать себя, что она важная и срочная. Вам не за это деньги платят. Если у вас внезапно появилось свободное время без менеджерских задач, вы явно что-то делаете не так. Самое время подумать, где же вы недорабатываете как управленец.

Захотелось вспомнить былое и написать пару скриптов за разработчика?
Решили за сотрудника обновить план и смастерить отчет?
Думаете, что сильно поможете дизайнеру, нарисовав за него несколько картинок?

Не надо. Держите руки свободными.

​🐌 Спрашивали — отвечаем 77

«Сергей, добрый день
давно читаю Ваши посты, хотел задать следующий вопрос:
я работаю менеджером чуть выше среднего звена в крупном холдинге и в последнее время (года три-четыре, но не думаю, что это связано с ковидом) наблюдаю тенденцию на всех уровнях управления - увеличивается время на принятие решений.
каким бы не было подготовленное совещание, сколько бы не проводилось предварительных обсуждений в кулуарах, всегда на совещании (даже те, кто соглашались ранее) могут выступить и сказать "надо разобраться", "давайте подключим еще и ....", "сейчас необходимо дополнительно..." и т.д.
на уровнях ниже топов, часто наблюдаю боязнь принятия решений - симптомы те же (дополнительно разобраться, неадекватное вовлечение в дискуссии менеджеров/исполнителей и других людей, очень малосвязанных с обсуждаемым вопросом) - при этом, менеджмент во многом не менялся последние 10 лет, включая генерального директора, то есть люди, ранее принимающие решения, стоящие десятки миллиардов рублей, теперь не могут это сделать.
и если с небольшими руководителями еще можно попытаться решение принять, путем эскалации на их руководство, ограничением бесконечных непродуктивных дискуссий и формированием протокола с решениями, которые подпишет топ по этой сфере, то для высшего руководства такой рецепт не работает...
есть ли в практиках какие то приемы, которые могут как то увеличить продуктивность в виде принятых решений??
спасибо»

Решение — это выбор. Когда мы говорим чему-то «да», обычно автоматически мы говорим чему-то «нет». И сразу начинаются проблемы, с которыми надо разбираться.

Собственно, так устроен менеджмент: ты принимаешь решение, а потом имеешь дело с его последствиями.

Далеко не каждый человек, попавший в управленцы, к этому готов. Нужна железная воля, колоссальная работоспособность, внутренняя мотивированность, острый ум, поддержка хорошей команды и много чего еще.

Люди без этих качеств принятия решений избегают. Деньги есть, компания на плаву, их собственное положение стабильно, все нормально. Вопреки розовым мечтам авторов бесконечных книг и тренингов, людям не нужно новое. Они не хотят перемен и потрясений. Люди хотят, чтобы им дали денег и оставили в покое. Если решения покой нарушают, зачем их принимать?

С нерешительными топами сделать ничего нельзя. Но можно сходить поработать в бурлящий стартап или самому создать компанию. Там со скоростью принятия решений все будет в порядке. )

​🚾 Збл

Вот сидит на работе менеджер Ярослав, никого не трогает, о проекте своем думает. А ему письмо: «Где ДС?» Хорошо, что Ярослав давно в управлении и быстро соображает. Он видит, что письмо от финансистов, значит, ДС — не дворец спорта, строительством которого как раз управляет Ярослав, не дополнительное соглашение, не дорожный сегмент, не дипломированный специалист, не датчик сигналов. И даже не Дальний Север. Речь явно о денежных средствах.

Но это Ярослав такой умный. А вдруг бы не догадался? Пришлось бы выяснять, что имеет в виду человек, письмо приславший.

И ладно ДС. Вот любимая юристами ОУД. Юристы знают, что это общие условия договора. А простые смертные вообще не в курсе.

Менеджеры работают на стыке разных областей. Никак не получится погрузиться в каждую настолько, чтобы свободно использовать профессиональный жаргон.

Да и более распространенные сокращения типа «кол-во» или «кач-во» в деловой переписке использовать не надо: каждый раз, когда человек их видит, ему надо напрячься и понять, о чем речь. Уж лучше вы напрягитесь, напишите слово целиком. Если кажется, что вы сэкономили кучу времени, то это не так. Не сэкономили. Зато вызвали раздражение у человека, от которого вам явно что-то нужно. И что вы получите в ответ, торопыга вы наш?

Уважайте и берегите Ярослава. Он дворец спорта строит, старается.

​🗓 Организаторы

Когда у кандидата в списке обязанностей на первом месте стоит «организация встреч», я закрываю резюме и перехожу к следующему.

Организация встреч, безусловно, важное достижение менеджера. Но хочется, чтобы он умел организовать что-то посложнее и гордился этим.

А не только умением найти свободный слот в плотном графике начальства.

​Особая папка

Довольно давно я состою в закрытом клубе авторов каналов про продукты и проекты. Пожалуй, самая приятная профессиональная тусовка.

Каналы мы объединили в папку. У меня это что-то вроде дайджеста чужих мыслей.
Скажем, волнуют меня вопросы найма, а народ рассказывает о своем опыте:

Володя Меркушев про резюме менеджера продуктов.
Камилла Самохина тоже про резюме.
Миша Греков про совместимость работодателя и кандидата.
Кристина Гусева тоже про совместимость.

Почитал, поймал пару инсайтов, пошел думать, как применять в работе.

📨 Тренажер для менеджеров и не только 1088-961

Вы — менеджер в небольшой компании. Пилите продукт, который завоюет весь мир. До этого пока далеко, хотя первые успехи уже видны.

В команде есть дизайнер, человек занятой. Его хочется разгрузить и передать часть задач фрилансеру. И такой нашелся, его зовут Федор, он из вашего города.

Вроде неплохой дизайнер. Приехал в офис, познакомились. В общении нормальный, тестовое задание выполнил достойно. Денег в час хочет немало, но что делать. Решили Федора привлечь к работе.

А тут для него и задачи появились. Вы их по почте отправили — об этом Федор попросил, сказал, что так ему удобнее, чем в тасктрекере. Задачи важные, но не слишком срочные, и вы на несколько дней отвлеклись. Потом решили узнать, как у Федора дела идут.

Звоните и спрашиваете: «Как задачи наши, может, вопросы есть?» Он отвечает: «Вопросов нет. Задачами я не занимаюсь». Вы в легком шоке. «Как не занимаешься, почему?» «Так вы же мне их отправили на личную почту, — отвечает Федор. — А я задачи принимаю только на рабочую. А если на личную что-то приходит, я даже не смотрю. Вам надо было задачи на мою рабочую почту прислать».

«Так почта та же, на которую мы тебе писали, когда о работе договаривались!» — говорите вы. «Правильно, но это личная. Поиск работы это личный процесс. А сама работа — это другое. И почта другая тоже. Таков мой принцип. У меня внизу резюме это написано», — говорит Федор.

Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)

​🥾 Комментарии к задачке 1088-961

Вариант С, в котором вы отклоняете просьбу Федора, аргументируя отказ фразой «кто кому платит?», плох. И даже не тем, что Федор требует организовать работу способом, удобным только ему. Плох этот вариант своей заведомой тупиковостью. ) Вы ожидаете, что под прессингом Федор передумает и согласится работать так, как вы скажете. Это ошибка. Федор явно человек принципиальный, правила свои он любит и ценит. Иначе с чего бы ему требовать их исполнения от вас? Отступать от собственных правил Федор не намерен. Давить на Федора бессмысленно: вы поднимете градус дискуссии, превратите ее в скандал, а нужного результата не получите. Вам не повезло: вы встретили принципиального человека. На принципиальных людей бесполезно давить. Они только больше убеждаются в ценности своих принципов и с удвоенным рвением их отстаивают.

Вариант А, когда вы извиняетесь перед Федором за оплошность и обещаете прислать задачи на рабочую почту, плох. Ну с какой стати вам идти на поводу у Федора? Это просто фрилансер со своими тараканами, которые, похоже, в банке уже не помещаются, и активно рвутся наружу. Федор не является для вашего проекта критически важным сотрудником. Он не обладает уникальными знаниями или навыками, без которых ваша компания не в состоянии существовать. Он не вытащил вас в детстве из-под трамвая — вы ничем ему не обязаны и ничего не должны. Федор — всего лишь один из сторонних исполнителей в проекте, ресурс для несрочных задач. Он даже не сотрудник компании. С чего бы вам принимать его правила и выполнять дурацкие требования? Вы не обязаны знать, как Федор организовал свою жизнь. Рабочая и личная почта в наше время? Серьезно? Помнить, кому на какой адрес в какой ситуации писать? То есть вы должны из кожи вон лезть, чтобы какому-то левому чуваку было удобно жить. А вы ему еще и платите. Гм, Федор, не перебор ли? )

Но среди представленных вариантов есть безусловно наихудший — D. В нем вы собираетесь помочь Федору организовать процесс, удобный для обоих. О, эти прекраснодушные управленцы-фантазеры! Эти идеалисты от управления. Они только и думают, как кому-то помочь, научить и улучшить. Забывая, что им вообще-то платят за достижения целей компании, а не за подстройку под потерявшего берега фрилансера. Федя уже сделал первый шаг от берега: отказался принимать задачи в тасктрекере. И ведь на этом не остановится. В следующий раз он попросит не писать ему по нечетным числам, потом захочет, чтобы ему писали по-английски, или потребует присылать задачи голубиной почтой и обязательно по вторникам.

Любители помочь непонятному фрилансеру должны помнить, что он-то помощи не просил и ничего перестраивать в своей жизни не будет. У него внизу резюме это написано.

Сложно сказать, почему Федор так себя ведет. Может, у него нормально с деньгами, он не парится о кэшфлоу и может позволить себе социальные эксперименты. Или предыдущий работодатель так его расхваливал, что он решил, что ему можно все. Или Федор твердо решил выстроить рабоче-личный баланс задач.

Правда в том, что вас эти причины не волнуют. Перед вами человек, который хочет не работать с вами, а вступить в интимные отношения с вашим мозгом. Берегите мозг! ) И помните, что любой проект — зона неопределенности и стресса. Завтра надо будет поработать сверхурочно. Как Федора привлечь? Послезавтра все сломается, надо будет чинить продукт под прессингом сердитого начальства. Как Федора заставить? И вообще, что от него ждать в будущем? Вы уже не можете рассчитывать на него, нет смысла ждать, когда придут ложные времена.

Так что наилучший вариант из предложенных — В. Отправляете Федю сразу и без раздумий нахрен. Пусть дрессирует своих тараканов на чужом поле, на вашем уже занято. А вам наука: когда собираетесь с человеком работать, убедитесь заранее, что он ваши правила игры понял и принял. Тогда и нахрен никого посылать не придется.

​🍦 Решения

Если люди собрались на рабочую встречу, они должны принять решение. Решение — это задача. У решения есть сроки и ответственные. И понятный результат.

Если решений на встрече не приняли, это не рабочая встреча, а тусовка. Но тусить в переговорной глупо. Лучше прогуляться по весенним улицам и полакомиться мороженым.

Если ваш рабочий день состоит из встреч без решений, то, наверное, вам очень хорошо платят и ни о чем не спрашивают.

Других причин так бездарно тратить время не бывает.

​🪓 Правки

Вот три аналитика, каждый корректирует документ страниц на шестьдесят.

Первый аналитик пишет заказчику: «Я добавил изменения в режиме правки. Пожалуйста, согласуйте».

Второй аналитик пишет: «Я обновил документ. Жду ваших замечаний».

Третий аналитик пишет: «Я добавил в п.9.3.7 ваши комментарии. Пункт 12.1.1 удалил — он не нужен, раз мы не планируем подключать CRM. А в пункте 17.2.8 дописал критерии приемки продукта. Пожалуйста, согласуйте».

Первый аналитик плохо сделал работу: читать документы в режиме правки невозможно. А когда правки в документ внесли несколько участников, то это уже просто безумие и издевательство, а не документ. Некоторые еще комментарии добавляют, таких вообще к клавиатуре подпускать нельзя.

Второй аналитик тоже плохо сделал работу: он заставляет заказчика найти изменения в огромном документе. Если задача была разозлить клиента, то аналитик справился. Но у аналитиков обычно какие-то другие задачи.

А третий аналитик все сделал нормально.

Не будьте как первые два, будьте как третий.