Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)

​🍺 Комментарии к задачке 961-834

Выбирать вариант В и требовать от команды скинуться — дурная идея. Это ваш проект, ваши люди, ваша ответственность. Вы облажались, но команда-то тут при чем? Да, они могли повести себя более ответственно. Но, извините, следить за командной ответственностью — ваша забота.

Просить компенсировать перерасход компанию и выбирать вариант D — глупо и непорядочно. Компания свои обязательства выполнила, денег дала. Об ограничениях вы знали заранее. Теперь ваша очередь соблюдать свои обязательства.

Варианты С и F — для мстительных менеджеров, которые не видят дальше собственного носа. Тимбилдинг должен запомниться чем-то хорошим и приятным, а не мелочными разборками из-за вашей глупости. Устроить-то их можно, но кто вы после этого как управленец?

Вариант Е тоже плох. Не надо перекладывать принятие подобных решений на команду. Ни в работе, ни в отдыхе. Если вы сами не можете принять решение, стоит ли вам работать менеджером?

Так что лучший вариант — A. Надо было заранее подумать о рисках и поработать с ними, тем более, для этого есть масса способов. Например, определить меню заранее и оплатить его, а любое превышение — уже за счет того, кто заказывает. Ну а тот, кто не управляет рисками, вынужден работать с проблемой. И делать выводы.

В реальности менеджер выбрал вариант В — попросил команду скинуться. Люди начали возмущаться. Большинство не заказывало лишнего и не хотело оплачивать алкоразвлечения меньшинства. Менеджер чуть ли не силой заставил всех принести по 800 рублей. Вроде сумма получилась небольшой, но недовольны были все. Больше на тимбмлдинг никто не ходил. А менеджер выглядел жмотом, дураком и неумехой.

Основная проблема в этой истории — не каждый менеджер готов признать свои ошибки и сделать выводы. В рабочих кейсах это иногда можно скрыть, здесь это сделать сложнее. А еще менеджер не может себе позволить расслабиться. Он или менеджер, или нет. Не получится в офисе быть менеджером, а в баре об этом забыть.

Ты всегда менеджер, без вариантов. Круглосуточно. И в баре. Особенно в баре.

​📣 В пользу эскалации

Одна из самых серьезных проблем русскоязычных менеджеров — страх облажаться. МЫ испытываем первобытный ужас, когда вынуждены рассказывать о своих ошибках.

В представлении нашего человека, в решении проблемы надо идти до конца, проявляя чудеса решительности и героизма. Кончились патроны — коли штыком, затупился штык — порви колючую проволоку голыми руками, ползи на врага, зубами срывая чеку последней гранаты. И пусть про тебя сложат песни.

Это прекрасное качество для исполнителя, тем более армейского, да и замечательная черта национального характера. Но лучше оставить ее для суровой годины. В управленческих делах такая бездумная самоотверженность оборачивается не посмертной славой, а скорым забвением. А в проектах и того хуже — вечным позором.

Основная причина, по которой менеджер боится рассказывать о проблемах проекта — боязнь, что его признают некомпетентным и неспособным управлять. Это заблуждение. Хороший руководитель вовсе так про вас не подумает. По крайней мере, пока объем вашей работы в списке его дел не превысит объем его собственной. Он прекрасно понимает, что есть немало вопросов, которые без него вам не решить.

Поставьте себя на его место. Представьте, что вы наняли бригаду рабочих, чтобы сделать срочный ремонт. Бригадир боится рассказывать о проблемах, и когда два рабочих заболели, он ничего вам не сказал, надеясь, что оставшиеся справятся с задачей. Не справились. А вы ничего не знали и не могли помочь. Сроки сорваны, бюджет поплыл. В ваших глазах бригадир — негодяй навеки, да и ему вам неловко в глаза смотреть.

Сообщить о проблеме руководителю и просить помощи — важная часть работы менеджера. Главное, собрать всю информацию, которая понадобится для принятия решения. В грамотной эскалации и проявляется квалификация проектного менеджера.

Если же начальник не готов вам помогать, обновите резюме — очень скоро вы расстанетесь, причем неожиданно для вас.

🧦 Прокачивать креативность

Менеджер должен уметь мыслить креативно — генерировать новые нетривиальные идеи, творчески подходить к решению рабочих задач.
Креативные способности можно прокачивать, почти как мышцы в спортзале.

Лично мне нравятся такие упражнения:

1. Читать книжки, в которых герой оказывается в фантастической нестандартной ситуации. Все справедливо ругают графоманские истории про “попаданцев”, но у них есть общее полезное свойство — они дают любопытные начальные условия для дальнейшего обдумывания ситуации. Как действовать, если вы оказались со своим сознанием и опытом в теле двадцатилетнего купца во времена опричнины? А в своем собственном теле, но в возрасте трех месяцев?

2. Думать, что вашу идею или продукт могут в любой момент украсть. Это помогает придумывать новые фичи и видеть новые направления развития идей и продуктов.

3. Вести полезный блог. ) Ключевое правило — сделать это регулярной практикой, даже если совсем лень и других дел много. Это позволяет быстрее думать, искать правильные слова и делиться мыслями с людьми.

​​​🕶 Неинтересны сами себе

Огромная проблема наших менеджеров — неумение рассказывать о своей работе человеческим языком. Стоит задать вопрос по работе, и сразу на тебя валится железобетонный канцелярит.

Участники одного моего тренинга предложили версию, почему так происходит: люди просто не считают себя интересными.

Выглядит логично: гнездо канцелярита — государственные службы, где индивидуальность не приветствуется.
Наши люди в форме, даже в форме виртуальной, не склонны к общению с внешним миром. Если им приходится это делать, они не сильно озабочены качеством коммуникаций, не чувствуют своей значимости и не надеются, что могут быть кому-то интересны.

Эта культура естественным образом распространяется и на бизнес. Менеджер проекта с бюджетом несколько миллионов долларов так придавлен масштабом задачи, что ему не до человеческого языка. И он думает, что цифры и графики интереснее него. А это не так, именно он должен сделать их интересными для аудитории, не наоборот. 
Мы неинтересны сами себе, с какой стати мы должны быть интересны другим?

На западе все иначе, даже в силовой сфере. Сравните сайты ФСБ (fsb.ru) и ЦРУ (cia.gov) — второй больше похож на промосайт Макдака, чем на представительство серьезной конторы, там даже kid's zone есть.

Западных людей с детства учат, что они интересны. Поэтому даже скучная менеджерская презентация в исполнении импортного управленца, по сравнению с нашей, — шоу. Причем шоу на понятном всем языке.
Да что там, у них даже математики умеют выступать перед аудиторией. )

У нас тоже процесс очеловечивания идет (спасибо, спасибо, спасибо айтишным менеджерам!), но медленно. В школах-то до сих пор канцелярит, говорить и рассказывать не учат.

Менеджерам надо как можно чаще выступать. Сначала перед зеркалом. Потом перед домашними. Потом перед незнакомой аудиторией. Записывать свою речь, избавляться от канцеляризмов.
Ну и классическое "расскажи о трудной для понимания проблеме старушкам на лавочке у подъезда" никуда не делось.

А то тренинги по проектным и продуктовым вопросам все хотят вести, а говорить нормально почти никто не может.

3⃣ Тренажер для менеджеров и не только 962-835

Вы — менеджер проектов в крупной компании, в вашем подразделении трудится еще девять таких же менеджеров. В компанию вас пригласила ваша начальница Зоя, с которой вы вместе работали в другой компании.
И вот пришло время выставления годовой оценки. Все рассчитывают на лучшее, ждут бонусов. Вы тоже ждете.

Сегодня утром Зоя вас неожиданно вызывает и говорит: “Слушай, по правилам компании два сотрудника должны получить низкую оценку — тройку по пятибалльной шкале. Одному я ее уже поставила за задержку проекта на месяц. Нужен еще один. Давай я и тебе поставлю эту тройку, а? Ну душит меня мое руководство, сил нет. Мы ж не первый год знакомы, ты ж меня знаешь, ты не обидишься. Свои не обижаются! Ты же из своих, верно? Я бы кому другому поставила, но они работают не хуже тебя, да еще и не свои. Я тебе всегда доверяла. Не зря же я тебя сюда позвала. Я тебе обещаю, что оценка никак не повлияет на размер твоего бонуса. Получишь нормально, по максимуму. Выручай, очень прошу! Договорились?"

А вы вообще-то работаете хорошо, проекты у вас в порядке, заказчики довольны. Точно тройки не заслуживаете. И работа вам очень нравятся, проекты интересные, коллектив приятный. А еще вы всегда получали хорошие и отличные годовые оценки — во всех компаниях, где работали. И вам эта тройка, да еще и незаслуженная, как ножом по сердцу.

Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)

​🚮 Комментарии к задачке 962-835

Вариант С выбирать стоит, только если вы мстительный злодей-интриган. ) Для нормальной отечественной управленческой культуры такие поступки нетипичны. Да и зачем вам это, что вы выиграете? Если начальство Зою действительно прессует и требует троек, то вряд ли эйчары в такой компании живут по другим правилам.

Вариант А тоже плох. Магистр Йода не зря говорил: “Страх порождает гнев, гнев рождает ненависть, ненависть — залог страданий”. Соглашаться на неприемлемое предложение из страха — путь в никуда. И кто знает, на что вы согласитесь из страха в следующий раз? Начальство чует страх и запомнит, что вас можно напугать и получить желаемое. В общем, не поддавайтесь темной стороне силы. ))

Вариант D — тот же плохой вариант А, но с иной мотивацией. Может сложиться впечатление, что Зоя, пригласив на работу, сделала вам одолжение. Но это не так: она получила взамен ваши знания, навыки, умение достигать цели, работоспособность и прочие позитивные качества. Благодаря вашей прекрасной работе, Зоя на хорошем счету у руководства. Если бы она этого не понимала заранее, то вряд ли пригласила бы в компанию. Так что все уже в выигрыше: и вы, и она. И никто никому сверх этого ничего не должен. А если вы ей безмерно благодарны, купите тортик. Большего она просить не вправе.
Подумайте и о возможных последствиях. Оценка за год — это как медаль олимпиады. Никто через пару лет не вспомнит, что победитель выиграл лишь потому, что основные конкуренты по разным причинам в соревнованиях не участвовали. Победа есть победа, медаль есть медаль. Так и здесь, на вас будет висеть плохая оценка, и никто не будет разбираться, почему вам ее поставили. А Зоя, может, сбежит в другую компанию через месяц. Зачем вам все это?

Так что пусть Зоя ставит вам честно заслуженную высокую оценку. Выбирайте вариант В, а свои задачи и пробемы Зоя пусть решает, не унижая “своих”. Ей за это зарплату платят, в конце концов.

В реальности я был свидетелем такой ситуации дважды. В одном случае менеджер согласился на пониженную оценку, и потом начальник с удовольствием давал ему самые отстойные проекты, а тот и отказать не мог. В другом случае менеджер не побоялся отстаивать свою точку зрения и получил пятерку. И это помогло, когда начальник уволился, и пришлось строить коммуникации с новым.

Заслужили высокую оценку? Точно не стоит соглашаться на низкую. Как вас уважать, если вы сами себя не уважаете?

​👩🏽‍🎓 Женское время

Как бы ни ругались мы на уродливые формы, которые принимает в продуктовой разработке принятие решений на основе данных, но факт — максимальную власть и наиболее благоприятные условия для управления людьми, проектами, компаниями в современном мире имеет тот, кто имеет доступ к информации. Анализируя ее в разных разрезах, сопоставляя данные и их неожиданные зависимости, можно принимать нетривиальные управленческие решения.

Тот, кто умеет хранить информацию и знает, где что лежит, и есть настоящий управленец и контролер. Возьмите поисковики и соцсети — это просто их прямая функция.

Эволюционно и за хранение, и за знание “где что лежит”, отвечали женщины. Именно они поддерживали коммуникации, обеспечивали связность информации и строили первые связи между данными. 

И что же? Эта идеология хранения и обработки больших объемов данных сейчас играет ключевую роль в принятии решений. Наступает новое управленческое время, когда уже не столь важны воля и железная рука харизматичного лидера. Теперь крайне важно знать, где что лежит. И уметь делать нетривиальные выводы. 

Наступает время нового менеджмента. Женское время. Не обязательно по гендерному признаку, но точно по способу управления. Со всеми сопутствующими особенностями.

​😱 Командировочная жуть

Рассказывает менеджер коллеге:

— Ты знаешь, я поехал в командировку. Без пробок доехал до аэропорта, сел в самолет, прекрасно долетел — пил неплохой коньяк, сериальчик смотрел. Прилетел, первым из всех получил багаж, мгновенно поймал такси, быстро добрался до отеля. Прекрасный номер, подключился к хорошему вайфаю, открыл рабочую почту… а там... а там писец!

Как хорошо, что у большинства удаленка. Впрочем, открываешь рабочую почту, а там... )

​👥👥 Умное модное

В одной большой компании поразделение относилось к той или иной оргструктурной единице по количеству сотрудников.
Управляешь парой сотен человек — ты директор департамента. Только полсотни в подчиненнии? Тогда ты начальник управления, и не шурши. Ну, понятно, у всех начальников развивалась тяжелая форма Гоголь-синдрома — они соревновались в коллекционировании душ.

И понадобились серьезные изменения в корпоративной политике, чтобы стали учитываться иные факторы. Например, количество людей, занятых решением задач высокой интеллектуальной сложности.
Много у тебя в отделе создателей новых продуктов и технологий — получай управленческие плюшки, власть, административное влияние.

И тогда стало выгодно нанимать не больше людей, а создавать у себя очаги интеллектуального труда.

Без перегибов не обошлось (кто-то пытался выдать уборщицу за клининг-аналитика), но через некоторое время, да еще при поддержке высокого руководства, это принесло свои плоды, и вся компания развернулась в сторону продвинутых технологий.

Просто умное надо сделать модным.

​🎪 Театр управления

У безопасников есть прекрасный термин - security theater, "театр безопасности". Появился он после 11 сентября 2001 года и обозначает трату ресурсов для создания ощущения, что уровень безопасности повышается, хотя на самом деле для этого ничего не делается.

Театр безопасности предполагает не только трату денег, но и усложнение всех процедур доступа и вовлечение в псевдоработу множества сотрудников. Речь не только об аэропортах — это теперь универсальный термин. Следствие этой "театральной" практики — уход от реальной работы по повышению безопасности, снижение качества анализа угроз, ложные цели. Ну и недовольные клиенты.

А в менеджменте пора вводить понятие “театр управления”. Многие компании могут похвастаться таким — с картонными декорациями, фальшивыми бородами и гнусно скрипучим поворотным кругом.

И все лишь потому, что в проектах люди или не разговаривают друг с другом, или разговаривают, но врут. Убрать эти два препятствия — и порядок. Сущие пустяки.

📆 Тренажер для менеджеров и не только 963-836

Вы — менеджер внутреннего проекта, внедряете важную для компании систему финансового учета. Заказчики — несколько топ-менеджеров. Проект начался месяц назад.

Вы не большой специалист в подобных системах, раньше таких не внедряли. Да и в компании нет экспертов в этих вопросах. Нет и единого мнения о том, какую систему надо внедрить, и какого вендора выбрать.

Поэтому первым делом вы собрали рабочую группу, чтобы описать в одном документе пожелания разных подразделений к системе. В группу вошли заказчики и другие значимые для проекта сотрудники.

Каждую среду вы в зуме собираете группу и отчитываетесь о статусе проекта: что сделали, что планируете сделать, какие есть проблемы. На встречу подключаются и топы, включая генерального директора.

Сейчас вечер понедельника. Вы смотрите на прогресс задачи и понимаете, что все хорошо, но значимых изменений за неделю не произошло: требования пишутся, все по плану. Надо решить, что делать со встречей по проекту в ближайшую среду.

Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)

​📅 Комментарии к задачке 963-836

Вариант А плох. Отменять встречу нельзя ни в коем случае. Цель менеджера — поддерживать рабочий ритм и непрерывную, подчеркиваю — непрерывную! — информированность всех заинтересованных лиц о проекте. Кажется, что не случилось ничего значимого? Да, возможно, о ваших подвигах на этой неделе песен не сложат. Но сообщить о статусе людям нужно обязательно.
В проектах, где активно участвует начальство, это особенно важно. У руководства компании полно других дел, и ошибкой будет думать, что топы круглосуточно помнят о ваших задачах и проблемах. Надо напоминать, причем регулярно. Зачем? Во-первых, чтобы в нужный момент получить поддержку и какое-то адекватное решение. Во-вторых, чтобы создать ощущение, что ситуация управляема, вы держите руку на пульсе и контролируете все, что следует. Иначе создается ощущение, что о проекте все забыли, “а менеджер даже на статус нас не позвал”. Вам же не нужно создавать у руководства такого мнения о своей работе?

Плох и вариант В. Никакое письмо не заменит личное общение. Письмо о статусе вашего проекта лишним не будет, но без встречи — это просто одно из сотни писем, которые каждый сотрудник компании получает каждый день. Многие их даже не читают.

Выбирать вариант D и проводить встречу только с частью группы — так себе идея. В любом проекте менеджер должен делать все для объединения людей, а не для их разобщения. И потом, когда в середине встречи выяснится, что нужен еще кто-то для принятия решения, а вы его сегодня не позвали, потому что не сочли нужным, как вы будете выглядеть?

Так что выбираем вариант С и проводим встречу. В любую погоду, в любое время года. ) Пусть это будет тусовка на пять минут, но за люди успеют перекинутся парой слов, а вы создатите у них ощущение, что проект идет, и в нем все хорошо. А это то, что нужно вам и вашей команде для спокойной качественной работы.

​🐛 Странная путаница

Некоторые люди, особенно в банковском начальстве, почему-то считают, что есть разница между менеджером проектов и руководителем проектов. Дескать, менеджер — это девочка-администратор, которая умеет только встречи назначать и протоколы вести. А руководитель — это такой настоящий прораб, с руками в мазуте по локоть, все знающий и контролирующий.

Это не так. И менеджер проекта, и руководитель проекта — человек, который управляет проектом и отвечает за достижение его целей. Разницы нет. Не умножайте сущности, и так сейчас в терминах полная неразбериха. )

​📃 Нужная опция

На hh и подобных сайтах нужна новая опция: обновить резюме сотруднику руками работодателя.

Сидит сотрудник, а ему пуш приходит: “Работодатель обновил ваше резюме. Желаете начать поиск? Опция доступна в течение двух месяцев”.

Такой вежливый намек перед тем, как начинать какие-то серьезные разговоры. ) И сотруднику хорошо: может, ему раньше лень или неуверенность мешали посмотреть что-то новое на рынке.