​📞 Комментарии к задачке 990-863

Вариант С с увольнением годится только для малоадекватных инфантилов. Позиция “я сбегаю, как только мне что-то хоть чуть-чуть не не нравится или становится тревожно” совсем не соответствует профессии менеджера. Если это ваш взгляд на мир, то вам точно не в менеджеры. У менеджеров порог чувствительности к стрессу повыше должен быть.

Вариант А плох. Вам начальник делает замечание, и каким бы странным оно ни казалось, вы должны сначала все понять, проанализировать, а потом выдать взвешенное и обоснованное суждение. Не к лицу хорошему управленцу отбрыкиваться на эмоциях.

Вариант В тоже плох. Успокоить Валерия и погасить искру его недовольства, конечно, важно. Но еще важнее разобраться, что вообще происходит. Локальная ли это проблема или что-то более серьезное, глубокое? Случайная ли история или спланированная масштабная атака?
Угрозами в адрес Кати и Глеба этого добиться не получится. Надо разбираться, что же происходит.

С этой точки зрения не так уж плох вариант D — задуматься. Сделать это точно нужно, хотя вопросы о возвращении влияния преждевременны. Да и много ли у вас было этого влияния? Прежде чем предпринимать какие-то шаги и бросаться в бой, не помешает провести разведку и понять, что вообще происходит.

Так что лучший вариант из предложенных — Е. Выясним у Кати и Глеба, что случилось, и почему они обратились не ко мне, а к моему руководителю. Возможно, это случайность, или им показалось, что такие вопросы лучше решать сразу с ним. Или вы заняты были, а им срочно хотелось обсудить свои проблемы. Да и кто из нас время от времени, желая получить результат, не бежал сразу к начальству повыше, стараясь пропустить пару лишних бюрократических уровней? Валерию правильнее всего в этой ситуации самому отправить Катю и Глеба к вам. В следующий раз к нему не пойдут.  

Может показаться, что повод для конфликта яйца выеденного не стоит. Подумаешь, кто-то кому-то позвонил. Тоже мне, проблема. Но, увы, так устроена работа в крупных компаниях: кроме собственно работы нужно время от времени следить за политической ситуацией, предотвращать враждебные действия, управлять внешними конфликтами. Там, где в маленькой компании достаточно поболтать за кружечкой пивка после работы, в большой может понадобиться планировать свои действия, учитывать степень влияния людей, их положение в организации, их мотивы и возможные интересы, их отношение к вам и вашим проектам. И планировать шаги на недели вперед. Не могу сказать, что это всегда интересно и приятно. Многие к такому оказываются не готовы, боятся интриг и не хотят политики. И это нормально. Просто тогда им лучше сразу идти в маленькие команды и небольшие компании.
Потому что больших компаний без политики не бывает.

Прочел неплохую книжку Леонида Клейна "Бесполезная классика. Почему художественная литература лучше учебников по управлению". Не шедевр, но как легкое ни на что особенно не претендующее чтение — очень даже.
Кстати, то, что художественная литература лучше большинства бизнес-книжек, — неоспоримый факт. )

​🪤 Спрашивали — отвечаем 41 

“Сергей, спачибо за Ваш канал. Не всегда с Вами согласен, но всегда есть повод задуматься. )) Что скажете про новую продуктовую стратегию Марка нашего Цукерберга и его игру в виртуальные миры META (компания признана очень экстремистской в России)? )) Интересно Ваше мнение.”

Цукерберг — прекрасный визионер. И потому меня сильно пугает то, что происходит.

Я внутренне не готов к идее массового перехода в виртуальное пространство. Я не хочу наступления виртуального будущего.  
Совершенно очевидно, что оно наступило бы рано или поздно, но удаленка и пандемия катастрофически его приблизили.

Человечество к нему не готово. Мы не были готовы к появлению ядерного оружия в сороковые годы прошлого века. Мы не готовы к повсеместной виртуальной реальности сегодня.
Если мобильные телефоны порождают зависимость и обеспечивают работой армию психологов и психиатров, если необходимость носить маску и мыть руки изменила мир до неузнаваемости, то страшно представить, что будет, когда мы погрузимся в вымышленное пространство. Это начнется очень мягко и произойдет постепенно, это будет красиво и дружелюбно, но станет потрясением, равного которому мы еще не знали.  

Еще недавно мне казалось, что до перехода в виртуальность у человечества в запасе есть еще лет сто. Уже не кажется. Все произойдет гораздо быстрее, и ничего хорошего в этом нет.

И самое печальное — мы не в силах это остановить.

⏳ Тренажер для менеджеров и не только 991-864

Вы — тестировщик в большой ИТ-компании, участвуете в создании нескольких продуктов. Продукты сложные, у каждого свой график выпуска новых версий, так что работы у вас много — обычно на неделю вперед ваше время расписано, и то приходится перерабатывать из-за всяких накладок, ошибок планирования и внеплановых релизов.

Сегодня пятница. К вам с утра пришла ваша начальница, Мария, и говорит: “Слушай, есть для тебя задачка — надо презентацию для руководства нарисовать. Продукты и баги, разные разрезы, статистика. И чтобы все красиво было. Сделать надо ко вторнику, но я хочу иметь почти готовую версию в понедельник к обеду, чтобы мы с тобой на часик встретились и прошлись по ней”.

Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)

​🗓 Комментарии к задачке 991-864

Вариант С, когда вы посылаете Машу куда подальше, не годится. Даже если вам кажется, что вы не должны заниматься презентациями, это совершенно нормально, когда сотрудника просят поучаствовать в презентации результатов руководству, пресейле, помочь в каком-то ином вопросе, несколько выходящем за рамки прямых обязанностей.  
Кстати, посмотрите в свою должностную инструкцию. Если там в графе “Обязанности” есть фраза типа “... и выполнение других задач от руководителя”, то у вас даже формально права отказаться нет. ) Вообще, к таким просьбам стоит относиться как к интересным задачам развития, а не как к ненужной повинности. Вас не наказывают, а дают возможность получить новый навык и опыт. И помните, что в современной команде приветствуется универсальность.    

Не стоит выбирать и вариант D — тот же отказ, только по другим причинам. Смысл работы и коммуникаций в том, чтобы искать и находить выходы из разных ситуаций. В том числе, и находить способы решения ресурсных проблем. Отказывать сразу не надо, надо начать разговаривать и обсуждать условия.

Выбрать вариант Е и попросить тройную оплату за уикенд — не так уж и глупо, хотя это и не лучший путь. Вы говорите Маше: “У меня все время, за которое ты платишь, занято, но ты можешь купить еще немного, хотя и подороже”. Это может сработать. Но, на месте Маши, я бы отказался: сотрудник будет работать в выходные, не отдохнет, и к началу следующей недели его производительность упадет. Стоит ли того презентация? Кроме того, компании неохотно оплачивают овертаймы, и Маше придется еще доказывать, что сверхурочная работа была нужна. Компромиссом может быть один или два отгула для сотрудника в ближайшее время — в обмен за сверхурочную работу, это нормальная практика.

Вариант А плох. Соглашаться сразу на дополнительные задачи при высокой нагрузке, не попытавшись даже договориться об условиях их выполнения, — непрофессионально. Все знают, что вы не бездельничаете. И Маша знает, и, главное, вы сами. Зачем же брать на себя новые задачи, если от этого явно пострадают текущие? Если вы так хотите заработать пару очков в глазах Маши, то это плохая стратегия: когда вы не справитесь с прямыми задачами, Маша не вспомнит, что все это из-за презентации. А вдруг она вообще играет против вас? )

Наилучший вариант из предложенных — В. При его выборе вы выглядите зрелым сотрудником, понимающим значение слов “планирование”, “тайм-менеджмент” и “приоритеты”. Вы сразу обозначаете свое нежелание работать сверхурочно. А еще вы передаете проблему обратно Маше — теперь она должна париться, какие задачи менее важны, чем презентация. Их определение и согласование со всеми стейкхолдерами может оказаться не таким уж и простым. И тут уже Маша задумается, стоит ли игра свеч. А там и до тройной оплаты недалеко. )

​🎩 Наблюдение

Ездить в наше время работать в офис — это как выйти на улицу в цилиндре. Вроде головной убор, свои функции выполняет, от ветра и дождя спасает. Но выглядит как-то странно и нелепо, прохожие на улице в недоумении оборачиваются. Устарел, в общем.
Как и работа из офиса.

​🗿 Про менеджеров и бульдозеристов

Что мы все про айти да про айти. Настоящие проекты делают люди, у которых руки по локоть в мазуте. Вот вам история из первых уст (и рук в мазуте).

“Однажды сидим мы на заводе: коммерческий директор, начальник продажников и я. Разбираем кейс, что один из продажников не хочет ехать в командировку в Когалым ругаться с бульдозеристами. Коммерческий говорит начальнику продажников: “Ну вот смотри, если твой менеджер не хочет ехать в Когалым ругаться с бульдозеристами, то тебе придется ехать в Когалым ругаться с бульдозеристами.

А если ты не поедешь в Когалым ругаться с бульдозеристами, то в Когалым ругаться с бульдозеристами поеду я”.

Начальник продажников намек понял, того менеджера уволил, нашел, кто поедет в Когалым. А через некоторое время коммерческий стал генеральным”.

Ну а добрым молодцам урок: не доводите своего начальника до состояния, когда он вынужден будет сам ехать в Когалым ругаться с бульдозеристами. Как видите, что надо ехать — не тяните. )

🕵🏻‍♂ Тренажер для менеджеров и не только 992-865

Вы — руководитель небольшого отдела в столь же небольшой ИТ-компании, ваши сотрудники задействованы в разных ее проектах. Компания небольшая не потому, что это стартап, нет, на рынке она уже лет десять. Просто она небольшая сама по себе, бутиковая такая, камерная. Но никто не жалуется, платят хорошо, проекты интересные. Не в размерах же дело, в конце концов.

Ваш непосредственный руководитель, Джон, — один из немногих топ-менеджеров компании. Его кабинет недалеко от вашего рабочего места, тут же рядом сидят и все ваши сотрудники.

Сегодня вы пришли на работу чуть позже обычного, и сразу же Джон, который приезжает в офис ни свет ни заря, выглянул из кабинета и поманил вас.

“Ты знаешь, — сказал он, почему-то понизив голос до заговорщицкого шепота, — что я сейчас видел? Твоя тестировщица Катя пошла в переговорку, а свет там не включила. Но видно же все, стены-то стеклянные! Сидит в полутьме, за закрытой дверью, и говорит с кем-то по телефону. И что-то в тетрадку записывает. Быстро так строчит. Что вообще происходит? Разберись и реши проблему!”

Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)

​🧸 Менеджмент в литературе: опыт Винни-Пуха

“Ну вот, перед вами Винни-Пух. Как видите, он спускается по лестнице вслед за своим другом Кристофером Робином, головой вниз, пересчитывая ступеньки собственным затылком: бум-бум-бум. Другого способа сходить с лестницы он пока не знает. Иногда ему, правда, кажется, что можно бы найти какой-то другой способ, если бы он только мог на минутку перестать бумкать и как следует сосредоточиться. Но увы — сосредоточиться-то ему и некогда.”

Винни-Пуха еще можно простить — у него в голове опилки. И то он подозревает, что можно найти способ лучше.

А вы не будьте как Винни-Пух. Не бумкайте. Находите время, чтобы сосредоточиться. Для менеджера это важно.
Особенно если ему много приходится бегать по лестницам.

​👁 Комментарии к задачке 992-865

Вариант Е, когда вы просите кого-то из своих сотрудников начать слежку за Катей, самый плохой из всех предложенных. Мало того, что вы сами втягиваетесь в мерзкую шпионскую историю, так еще и втягиваете в нее своих сотрудников. Филеров вам в коллективе еще не хватало. ) Люди вообще-то пришли в компанию работать, а не участвовать в странной деятельности, к работе отношения не имеющей.  

Вариант D плох. Не тем даже, что отказываетесь прислушаться к начальству, а тем, что явно это нежелание демонстрируете. Так с руководителями не работают. Умные менеджеры знают, что начальство — важный управленческий инструмент. Им надо уметь пользоваться. А вести себя с руководством нарочито небрежно — верный путь поставить под угрозу свои проекты и свою карьеру. Столь же бессмысленно и прессовать Катю. С начальством уже поругались, теперь усугубим это плохими отношениями с ней? Что это за прессинг “на всякий случай”? Вы сами-то любите, когда вас “на всякий случай” прессуют?      

Вариант С столь же плох. К начальству вы прислушались и дали понять Кате, что в ее поведении что-то не так. За что плющим сотрудницу? За визит в переговорку? ) Если с Катей что-то происходит, то можно хотя бы перед предъявлением претензий спросить, что именно. А если все в порядке, то как вы сами в ее глазах будете выглядеть? Угодить начальству — не самое важное для менеджера.

Вариант В — поговорить с Катей — неплох. Вообще, это нормально, когда менеджер разговаривает со своими сотрудниками и управляет рисками, в том числе, связанными с увольнением. Работа у менеджера такая — с людьми разговаривать. Но если Катя действительно собирается сходить на интервью в другую компанию или даже проходит его по телефону в темной переговорке, можете ли вы ее удержать? Совершенно точно нужно дать ей пройти какие угодно интервью и с пониманием к этому относиться. Запретами проблему ухода людей не решить — только хорошим отношением, достойной зарплатой, интересными проектами, нормальным коллективом и всем тем, что делает хорошие компании хорошими. Катя общается с рекрутерами? Да пожалуйста.    

Так что лучше всего выбрать вариант А, успокоить Джона, но не вмешиваться в ситуацию. Резкими движениями, запретами и слежкой вы только усугубите проблему и подтолкнете Катю свалить от вас куда подальше. Да и какую проблему вы собираетесь решать? Удерживать Катю от увольнения? Может, ее никто и не позовет никуда, а вы уже такую кашу заварили. Не исключено также, что Катя занимается какими-то бытовыми вопросами и именно их обсуждает по телефону. Ну и пусть, вам не жалко, а Джон пусть сам разбирается со своей паранойей.

Ваш сотрудник делает что-то, что кажется вам странным и подозрительным? Расслабьтесь. Как говорил старина Фрейд, иногда сны — это просто сны.

​🪰 Муха села на варенье

Огилви в своей книге приводит в пример текстовую рекламу, созданную Чарльзом Саачи в 70-х для Совета по образованию в области здравоохранения Великобритании. Это была социальная реклама, она призывала прикрывать от мух пищу и продукты. Текст был такой:

Вот что происходит, когда муха садится на вашу еду.
Мухи не могут есть твердую пищу, и, чтобы размягчить ее, они выделяют на нее рвоту. Затем они топчутся на этом месте, пока рвота не растворит пищу, вдобавок туда попадают возбудители разных инфекций.
Когда рвота сделает пищу жидкой, мухи всасывают ее, одновременно выделяя экскременты туда, где сидят.
А когда они закончили, наступает ваша очередь обедать.

Все любят эту рекламу за креативность и оригинальность. Но дело не в креативности, а в том, что такая реклама работает. Креативность и оригинальность же сами по себе никому не нужны.

Не зря Моцарт говорил: “Я в жизни ни разу не приложил ни малейшего усилия для того, чтобы создать что-то оригинальное”.

​🐸 О джобхопперах

Каждый день я просматриваю несколько резюме кандидатов и не устаю удивляться. То ли наивные, то ли глупые, то ли патологически честные люди сами указывают все свои многочисленные места работы. Поработал где-то месяц или два? Ок, все укажет. Задержался где-то аж на три недели? Тоже скрывать не станет.

Причем добавляют еще столько сделанных за этот период дел и достижений, что даже несведущему читателю ясно: кандидат врет. Где логика, где смысл?

Единственное, чего таким резюме можно добиться — получить клеймо джобхоппера и уменьшить шанс, что пригласят на интервью.

Зачем мне менеджеры, за год поработавшие в нескольких местах, и поступающие так регулярно?

Можно понять, когда появилась идея, начали проект, за полгода сделали MVP, продукт не взлетел, команда разбежалась по другим стартапам. Это не джобхопперство, это реалии современной продуктовой разработки. Но месяц на одном месте и полтора на другом, и так годами?

Люди, опомнитесь. Хотя бы не демонстрируйте так явно, что не умеете проходить испытательный срок. Стыдоба же.

​🔬 Спрашивали — отвечаем 42

“Сергей, недавно набрел на ваш канал и с удовольствием его с тех пор читаю. Спасибо вам, такие источники разумной профессиональной информации особенно важны сейчас. А как попасть в рубрику “Спрашивали - отвечаем”? ) У меня такой вопрос: если бы вас попросили кратко охарактеризовать ваш главный управленческий принцип, как бы вы его сформулировали?”

Мой главный управленческий принцип очень прост — нанимать нормальных людей и поменьше лезть в их работу. Мне довелось трудиться на менеджерских позициях в разных компаниях, в разных отраслях, в разных странах. Бывало так, что в мою работу лезли люди, которым там совершенно нечего было делать. Иногда они делали это из лучших побуждений, иногда по другим причинам. Но никогда в этом не было смысла.

Я запомнил неприятные ощущения от этого навязчивого микроменеджмента — когда лезут в твою работу. Я теперь такого для своих сотрудников не хочу.

Просят помочь — помогите. Не просят и при этом нормально работают — не лезьте.

​🏛 Плохой английский

Когда я был студентом, в НИИ, где я трудился и собирался писать диплом, решили организовать международную конференцию. Должны были приехать ученые из разных стран, выступить с докладами по математике и механике.

Мой научный руководитель сказал:
— Сережа, приезжает пара моих приятелей из Массачусетского технологического. Люди почтенные, профессорского чину. В Москве они еще не бывали, надо встретить, поводить по городу, показать что-нибудь интересное.
— Но я не настолько хорошо говорю по-английски!
— Ну, придумайте что-нибудь.

Через несколько дней я встретил двух немолодых профессоров у метро в центре, и мы пошли в Кремль. Запомнилось ощущение беспомощности, когда хотелось что-то сказать, но слова не находились. А еще запомнилось, как холодный пот скатывался по спине от напряжения — это был мой первый в жизни опыт общения с живыми иностранцами на их языке.

Но потом как-то наладились. Посмотрели могилу Ивана Грозного и его родственников, погуляли по Красной площади. Я осмелел и повел профессоров в Третьяковку. Пообщались на математические темы, где мой словарный запас был получше. В конце я так устал, что не смог ответить на вопрос ‘Who is the president of Georgia?’

“Ты так себе говоришь, сказал мне напоследок один из профессоров. Надо учить язык. Но это нормально. Я в твоем возрасте не говорил по-английски. Я вообще из Турции. Выучишь, только займись”. Я решил, что это такой акт милосердия, и приуныл окончательно.

А на следующий день научный руководитель сказал: “Вот видите, Сережа, нормально же все прошло. А язык — дело важное, но второстепенное. Главное — что вы из себя представляете. С хорошим специалистом будут общаться, даже если язык не очень. С прекрасным специалистом — тем более. Делайте выводы”.

У меня с языком теперь нормально. Но жизнь показала, что научный руководитель дал более ценный совет: если с тобой есть о чем говорить, люди готовы закрыть глаза на твой плохой английский. Да и на что угодно готовы закрыть глаза.
А если говорить не о чем, то даже блестящий английский тебе не поможет.

📦 Тренажер для менеджеров и не только 993-866

Вы — менеджер проектов в ИТ. Недавно вы получили новый проект — внедряете у клиента, крупного ритейлера, один из продуктов вашей компании.

Стартовали бодро, команда внедрения заряжена и мотивирована, то же можно сказать и про команду со стороны клиента. Ее возглавляет менеджер Анна. У нее прекрасное чувство юмора, острый ум и большой опыт проектной деятельности — приятно пообщаться, комфортно работать.

Когда проект начался, Анна создала в Телеграме группу, куда добавила обе команды. Очень удобно: все всегда на связи, даже в нерабочее время, если нужно что-то срочно обсудить, быстро достучаться до кого-то из команды клиента, да и просто поболтать.

Сегодня утром вы открываете Телеграм, а в группе вам сообщение от Анны: “Привет! Вчера вечером прилетела хотелка от нашего бизнеса. Попросили сделать срочно, успеете дня за четыре, до следующего четверга? Там надо, чтобы в приложении можно было...” Далее следует подробное описание пожеланий клиента.