👨🏾🍳 Тренажер для менеджеров и не только 1136-1008
Вы — шеф-повар небольшого ресторана. В городе конкуренция высока, ресторанов хватает, но ваш один из лучших.
Человек вы деятельный. Следите за трендами отрасли, ведете профессиональный блог, изредка делитесь впечатлениями о ресторанах. Честно пишете! Хвалите, когда нравится. Ругаете то, что не нравится.
Недавно через дорогу открылся ресторан. Шеф-повара зовут Сулим. Вы не знакомы лично, но в каких-то тусовках вроде пересекались. Парень молодой, трудится, делает себе имя.
Вы решили посетить это заведение. Вы не тайный покупатель, не скрывались. Попробовали, что там за авторская кухня.
Ужасно! Еда отстойная, подача отвратительная, сервис хуже некуда. Сулиму должно быть стыдно.
Вернулись домой, открыли ноутбук и написали честный и прямой отзыв. Разгромили эту тошниловку! Собираетесь опубликовать прямо сейчас. Палец завис над кнопкой.
Вы — шеф-повар небольшого ресторана. В городе конкуренция высока, ресторанов хватает, но ваш один из лучших.
Человек вы деятельный. Следите за трендами отрасли, ведете профессиональный блог, изредка делитесь впечатлениями о ресторанах. Честно пишете! Хвалите, когда нравится. Ругаете то, что не нравится.
Недавно через дорогу открылся ресторан. Шеф-повара зовут Сулим. Вы не знакомы лично, но в каких-то тусовках вроде пересекались. Парень молодой, трудится, делает себе имя.
Вы решили посетить это заведение. Вы не тайный покупатель, не скрывались. Попробовали, что там за авторская кухня.
Ужасно! Еда отстойная, подача отвратительная, сервис хуже некуда. Сулиму должно быть стыдно.
Вернулись домой, открыли ноутбук и написали честный и прямой отзыв. Разгромили эту тошниловку! Собираетесь опубликовать прямо сейчас. Палец завис над кнопкой.
Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)
🥣 Комментарии к задачке 1136-1008
Ох уж эти разборки в профессиональной среде. Фиг поймешь, как они устроены и чем вызваны! Когда негативный отзыв о продукте или услуге оставляет рядовой пользователь, это говорит только о том, что человек до глубины души потрясен. Или что он любит оставлять негативные отзывы.
Когда коллегу ругает профи, то мотивы могут быть самыми разными: от все того же пользовательского негодования до цеховой зависти. Бытует мнение, что критика в профессиональной среде вызвана заботой о развитии индустрии. В пример часто приводят авиацию: там много лет идут непрерывные улучшения, не только технические, но и процессные. В авиации царит нулевая толерантность к замалчиванию проблем. Каждый воздушный инцидент тщательно анализируется, и по результатам внедряют улучшения.
Но то авиация. В конце концов там речь идет не о подгоревшем стейке, а о многих человеческих жизнях. И это если не брать в расчет финансовые вопросы и интересы страховых компаний. В ресторанном бизнесе ставки пониже, и с трудом верится в искреннее желание шеф-повара улучшить отрасль. Поэтому вариант В кажется искусственным, как будто вы прячете истинную причину, по которой критикуете Сулима.
А причиной для критики вполне может быть конкурентная борьба, и в ней нет ничего дурного. Это работа, тут все по-настоящему. Ваш ресторан как продукт борется с другими продуктами. Сулим, открывший свое заведение через дорогу, очень даже конкурент. Разумеется, невидимая рука рынка разложит сосиски по правильным тарелочкам: если рестик у Сулима действительно отстойный, долго он не продержится. Но почему бы не помочь невидимой руке рынка? Тем более, для этого есть удобный инструмент влияния — ваш блог.
Если ресторан Сулима угрожает вашему, вы вправе бороться с ним любыми законными способами. Кто-то найдет это мелким и недостойным крутого шефа, но готовы ли вы проиграть Сулиму на своем поле просто потому, что недооценили соперника? Кто знает, что есть в арсенале Сулима, и на что он, молодой и амбициозный, готов ради победы. Приняв эту точку зрения, можно выбрать вариант А и опубликовать отзыв. Это ведь и правда ваш блог, вы вольны писать в нем что угодно. Борьба есть борьба.
А вот вариант Е, в котором вы готовы шантажировать Сулима, безусловно плох. Мало того, что вымогательство уголовно наказуемо, так это еще и безумно скучно с точки зрения работы, если только вы не работаете ради кусочка сухарика. Ну что вы за профессионал, если не пытаетесь одолеть конкурента, не нарушив закон? Бизнес — это соревнование, его не стоит начинать с порции битого стекла в кроссовки конкуренту. Стать лучше кого-то вовсе не означает, что надо ему всерьез вредить.
И сработает ли отзыв? В блоге они редки. Будь вы не шефом, а ресторанным критиком, отзыв о ресторане вопросов не вызовет: критик делает свою работу. Но в посте шефа о конкуренте читатели увидят обычную цеховую ревность.
Вариант С, когда вы решаете промолчать и предоставить Сулиму самому разбираться со своими ошибками, весьма неплох. Если уж на то пошло, Сулим обратной связи не просил. Он не ваш подчиненный. У вас нет обязательств помогать ему. У Сулима свое видение мира, свое представление о правильном развитии ресторана. К чему ему ваше? Если Сулим сейчас плох в профессии, он из нее вылетит. Или сделает верные выводы и начнет трудиться по-настоящему.
Если уж неймется влезть в чужую работу, выбирайте вариант D. Отправьте негативный отзыв Сулиму лично, не переходя в публичное пространство. Эта стратегия годится и в том случае, если вас всерьез заботит совершенствование ресторанной индустрии. Очень ладно выходит: проблему обрисовали, но недоброжелателя в лице Сулима не получили. Возможно, обрели преданного и старательного ученика. )
Так что критикуйте, но с умом. Критика в профессиональной среде все равно выглядит как конкурентная борьба. Начиная, стоит оценить, готовы ли вы тратить на нее ресурсы. Возможно, лучше вместо этого заняться чем-то еще. Скажем, приготовить вкусные котлетки с пюрешкой.
Ох уж эти разборки в профессиональной среде. Фиг поймешь, как они устроены и чем вызваны! Когда негативный отзыв о продукте или услуге оставляет рядовой пользователь, это говорит только о том, что человек до глубины души потрясен. Или что он любит оставлять негативные отзывы.
Когда коллегу ругает профи, то мотивы могут быть самыми разными: от все того же пользовательского негодования до цеховой зависти. Бытует мнение, что критика в профессиональной среде вызвана заботой о развитии индустрии. В пример часто приводят авиацию: там много лет идут непрерывные улучшения, не только технические, но и процессные. В авиации царит нулевая толерантность к замалчиванию проблем. Каждый воздушный инцидент тщательно анализируется, и по результатам внедряют улучшения.
Но то авиация. В конце концов там речь идет не о подгоревшем стейке, а о многих человеческих жизнях. И это если не брать в расчет финансовые вопросы и интересы страховых компаний. В ресторанном бизнесе ставки пониже, и с трудом верится в искреннее желание шеф-повара улучшить отрасль. Поэтому вариант В кажется искусственным, как будто вы прячете истинную причину, по которой критикуете Сулима.
А причиной для критики вполне может быть конкурентная борьба, и в ней нет ничего дурного. Это работа, тут все по-настоящему. Ваш ресторан как продукт борется с другими продуктами. Сулим, открывший свое заведение через дорогу, очень даже конкурент. Разумеется, невидимая рука рынка разложит сосиски по правильным тарелочкам: если рестик у Сулима действительно отстойный, долго он не продержится. Но почему бы не помочь невидимой руке рынка? Тем более, для этого есть удобный инструмент влияния — ваш блог.
Если ресторан Сулима угрожает вашему, вы вправе бороться с ним любыми законными способами. Кто-то найдет это мелким и недостойным крутого шефа, но готовы ли вы проиграть Сулиму на своем поле просто потому, что недооценили соперника? Кто знает, что есть в арсенале Сулима, и на что он, молодой и амбициозный, готов ради победы. Приняв эту точку зрения, можно выбрать вариант А и опубликовать отзыв. Это ведь и правда ваш блог, вы вольны писать в нем что угодно. Борьба есть борьба.
А вот вариант Е, в котором вы готовы шантажировать Сулима, безусловно плох. Мало того, что вымогательство уголовно наказуемо, так это еще и безумно скучно с точки зрения работы, если только вы не работаете ради кусочка сухарика. Ну что вы за профессионал, если не пытаетесь одолеть конкурента, не нарушив закон? Бизнес — это соревнование, его не стоит начинать с порции битого стекла в кроссовки конкуренту. Стать лучше кого-то вовсе не означает, что надо ему всерьез вредить.
И сработает ли отзыв? В блоге они редки. Будь вы не шефом, а ресторанным критиком, отзыв о ресторане вопросов не вызовет: критик делает свою работу. Но в посте шефа о конкуренте читатели увидят обычную цеховую ревность.
Вариант С, когда вы решаете промолчать и предоставить Сулиму самому разбираться со своими ошибками, весьма неплох. Если уж на то пошло, Сулим обратной связи не просил. Он не ваш подчиненный. У вас нет обязательств помогать ему. У Сулима свое видение мира, свое представление о правильном развитии ресторана. К чему ему ваше? Если Сулим сейчас плох в профессии, он из нее вылетит. Или сделает верные выводы и начнет трудиться по-настоящему.
Если уж неймется влезть в чужую работу, выбирайте вариант D. Отправьте негативный отзыв Сулиму лично, не переходя в публичное пространство. Эта стратегия годится и в том случае, если вас всерьез заботит совершенствование ресторанной индустрии. Очень ладно выходит: проблему обрисовали, но недоброжелателя в лице Сулима не получили. Возможно, обрели преданного и старательного ученика. )
Так что критикуйте, но с умом. Критика в профессиональной среде все равно выглядит как конкурентная борьба. Начиная, стоит оценить, готовы ли вы тратить на нее ресурсы. Возможно, лучше вместо этого заняться чем-то еще. Скажем, приготовить вкусные котлетки с пюрешкой.
🎩 ИИ уходит в отрыв
Говорят, ИИ практически превзошел человека в умении программировать. Например, на сайте CodeForces, где соревнуются десятки тысяч программистов со всего мира, модель о3 от OpenAI лучше, чем 99.8% участников. Это значит, что в мире осталось человек сто, которые пока могут победить детище Сэма Альтмана.
Сколько ИИ понадобится, чтобы превратить эти проценты в чистую сотню? Пара месяцев или около того.
Пора ли переживать? Конечно! Ведь теперь человек не самый-самый.
«Сэр, ваши лошади уже не самые быстрые, появился паровой двигатель!»
«Марк, ты вовсе не самый сильный легионер! У нас новая машина для метания камней!»
«Большая Рука, теперь мы достаем плоды, до которых и ты не дотянешься! Видел, что делает Умная Башка с этой клевой штукой, с палкой?»
В страшное время живем.
Но вот что я вам скажу. Если бы все упиралось только в качество и скорость решения программистских задач, то, да, стоило бы переживать.
А пока, уж поверьте, переживать не стоит. Менеджеры меня наверняка поймут.
Говорят, ИИ практически превзошел человека в умении программировать. Например, на сайте CodeForces, где соревнуются десятки тысяч программистов со всего мира, модель о3 от OpenAI лучше, чем 99.8% участников. Это значит, что в мире осталось человек сто, которые пока могут победить детище Сэма Альтмана.
Сколько ИИ понадобится, чтобы превратить эти проценты в чистую сотню? Пара месяцев или около того.
Пора ли переживать? Конечно! Ведь теперь человек не самый-самый.
«Сэр, ваши лошади уже не самые быстрые, появился паровой двигатель!»
«Марк, ты вовсе не самый сильный легионер! У нас новая машина для метания камней!»
«Большая Рука, теперь мы достаем плоды, до которых и ты не дотянешься! Видел, что делает Умная Башка с этой клевой штукой, с палкой?»
В страшное время живем.
Но вот что я вам скажу. Если бы все упиралось только в качество и скорость решения программистских задач, то, да, стоило бы переживать.
А пока, уж поверьте, переживать не стоит. Менеджеры меня наверняка поймут.
🙄 Тупые вопросы
Самые тупые и раздражающие вопросы на интервью — те, на которые нужно солгать. Или на них заранее известны ответы, и нужно их, потупив взор, произнести.
«А почему вы хотите работать именно в нашей компании?»
«А кем вы себя видите через пять лет?»
«А какие у вас слабые стороны?»
Реально они могут измерить только одно: читал ли кандидат советы, как отвечать на такие вопросы. И смотрел ли подкасты.
Не родился еще кандидат, который честно скажет: «Я неряха, лентяй и опоздун. Меня никуда не берут, поэтому я решил — может, вы дураки и не разглядите мою профнепригодность. А планы у меня простые — свалить через полгода, я все равно дольше нигде не работал.»
Если же эти вопросы задали вам, то можно отвечать: «А как компания видит себя через пять лет? Доля рынка, оборот? Есть ли планы хотя бы лет на пятнадцать?» Ну, вы поняли.
В нашем мире всерьез планировать карьеру на пять лет это как покупать пятилетнюю подписку на сервис от стартапера. Хей, чувак, а ты-то на рынке пять лет продержишься? А твой продукт не загнется послезавтра? Уверен?
Но все равно вопрос про пять лет задают.
Или вот еще:
«Ваш любимый предмет в школе?» Какой вывод тут можно сделать, собеседуя менеджера?
«Вы поете в душе?» Якобы так можно оценить стрессоустойчивость.
«Не сидите ли вы на диете?» А то на диете люди такие злые.
Стыдобень какая-то, честное слово.
Не задавайте таких вопросов. Уважайте людей. Не тратьте их время понапрасну и не заставляйте придумывать фигню — хороших спецов можно нанимать и без нее.
Самые тупые и раздражающие вопросы на интервью — те, на которые нужно солгать. Или на них заранее известны ответы, и нужно их, потупив взор, произнести.
«А почему вы хотите работать именно в нашей компании?»
«А кем вы себя видите через пять лет?»
«А какие у вас слабые стороны?»
Реально они могут измерить только одно: читал ли кандидат советы, как отвечать на такие вопросы. И смотрел ли подкасты.
Не родился еще кандидат, который честно скажет: «Я неряха, лентяй и опоздун. Меня никуда не берут, поэтому я решил — может, вы дураки и не разглядите мою профнепригодность. А планы у меня простые — свалить через полгода, я все равно дольше нигде не работал.»
Если же эти вопросы задали вам, то можно отвечать: «А как компания видит себя через пять лет? Доля рынка, оборот? Есть ли планы хотя бы лет на пятнадцать?» Ну, вы поняли.
В нашем мире всерьез планировать карьеру на пять лет это как покупать пятилетнюю подписку на сервис от стартапера. Хей, чувак, а ты-то на рынке пять лет продержишься? А твой продукт не загнется послезавтра? Уверен?
Но все равно вопрос про пять лет задают.
Или вот еще:
«Ваш любимый предмет в школе?» Какой вывод тут можно сделать, собеседуя менеджера?
«Вы поете в душе?» Якобы так можно оценить стрессоустойчивость.
«Не сидите ли вы на диете?» А то на диете люди такие злые.
Стыдобень какая-то, честное слово.
Не задавайте таких вопросов. Уважайте людей. Не тратьте их время понапрасну и не заставляйте придумывать фигню — хороших спецов можно нанимать и без нее.
🪵 Ненужные дрова
Представьте: вы студент второго курса хорошего вуза. Вчера у вас была дико сложная лекция по одной из математических дисциплин. И препод задал решать кучу задач.
После занятий вы собираетесь в компании одногруппников в библиотеке. В одиночку задачи решать сложно и скучно, а вместе как-то быстрее и веселее.
Лучше всех в группе шарит в математике Иосиф, ваш хороший приятель. Но вот беда: договорились встретиться в три часа дня, а Иосиф не может, у него дела. Обещал подойти попозже. Что ж, запасаетесь булочками, кофе, сдвигаете пару столов в читалке и стартуете без Иосифа.
Проходит час, другой, больше половины задач решено. Группа въехала в тему. Приходит Иосиф, теперь он тоже готов взяться за задачи. Вы рады — это усиление коллектива! Сейчас быстро все дорешаете!
Но почему-то появление Иосифа не помогает. Сначала он всех обнял, отвлек, группа вышла из потока, расслабилась. Потом Иосиф попросил рассказать, где вы: чего достигли, что поняли из темы, как и что делали.
Он парень умный, но его понимание темы сейчас на уровне, на котором оно было у вас два часа назад. Надо еще больше отвлечься, чтобы объяснить ему то, что вам уже понятно. Вы это уже проехали, а Иосиф еще не начинал.
Все понимают, что от Иосифа толку мало. Проще дать ему списать, пусть самостоятельно разбирается, пока остальные работают над следующими задачами. В итоге Иосиф догнал группу, когда задачи почти закончились. Он вклад в общее дело внес, но ожидания на его счет были явно выше. Еще и других отвлекал вопросами.
То же происходит, когда в середине проекта вы пытаетесь добавить в команду нового человека. Пусть и очень умного. Надеетесь, что привлекли суперзвезду, которая проект ускорит. Но звезда не знает ничего ни про команду, ни про продукт, ни про текущее положение дел. Единственный плюс — грамотный умный человек быстро въедет в процесс. Или нет, если вы ошиблись, и он не такая уж и звезда.
Можно добавлять нового человека в проект на длинной дистанции, тогда он успеет адаптироваться и принесет пользу. Иначе это абсолютно бессмысленно. Как подбрасывать дрова в мангал, когда шашлык почти готов.
Представьте: вы студент второго курса хорошего вуза. Вчера у вас была дико сложная лекция по одной из математических дисциплин. И препод задал решать кучу задач.
После занятий вы собираетесь в компании одногруппников в библиотеке. В одиночку задачи решать сложно и скучно, а вместе как-то быстрее и веселее.
Лучше всех в группе шарит в математике Иосиф, ваш хороший приятель. Но вот беда: договорились встретиться в три часа дня, а Иосиф не может, у него дела. Обещал подойти попозже. Что ж, запасаетесь булочками, кофе, сдвигаете пару столов в читалке и стартуете без Иосифа.
Проходит час, другой, больше половины задач решено. Группа въехала в тему. Приходит Иосиф, теперь он тоже готов взяться за задачи. Вы рады — это усиление коллектива! Сейчас быстро все дорешаете!
Но почему-то появление Иосифа не помогает. Сначала он всех обнял, отвлек, группа вышла из потока, расслабилась. Потом Иосиф попросил рассказать, где вы: чего достигли, что поняли из темы, как и что делали.
Он парень умный, но его понимание темы сейчас на уровне, на котором оно было у вас два часа назад. Надо еще больше отвлечься, чтобы объяснить ему то, что вам уже понятно. Вы это уже проехали, а Иосиф еще не начинал.
Все понимают, что от Иосифа толку мало. Проще дать ему списать, пусть самостоятельно разбирается, пока остальные работают над следующими задачами. В итоге Иосиф догнал группу, когда задачи почти закончились. Он вклад в общее дело внес, но ожидания на его счет были явно выше. Еще и других отвлекал вопросами.
То же происходит, когда в середине проекта вы пытаетесь добавить в команду нового человека. Пусть и очень умного. Надеетесь, что привлекли суперзвезду, которая проект ускорит. Но звезда не знает ничего ни про команду, ни про продукт, ни про текущее положение дел. Единственный плюс — грамотный умный человек быстро въедет в процесс. Или нет, если вы ошиблись, и он не такая уж и звезда.
Можно добавлять нового человека в проект на длинной дистанции, тогда он успеет адаптироваться и принесет пользу. Иначе это абсолютно бессмысленно. Как подбрасывать дрова в мангал, когда шашлык почти готов.
📖 Спрашивали — отвечаем 92
«Сергей, нередко читаю в вашем канале успокаивающие (или успокоительные?) посты про то, что не надо бояться потерять работу из-за широкого распространения ИИ. Я не из айти, но живо интересуюсь темой. И хочу спросить: хорошо, убедили, пока рано переживать, что ИИ лучше меня. Но когда будет пора переживать? Что думаете по этому поводу, есть ли у вас индикаторы этого риска? Все равно страшно этот момент пропустить.»
Когда ИИ напишет стихотворение лучше Пушкина, Цветаевой или Бродского, тогда начинайте переживать. Когда превзойдет Гоголя, Чехова, Булгакова, тогда дело серьезное.
Напишет не в стиле этих писателей и поэтов, не похоже, а именно лучше.
Можно возразить: не очень понятно, что такое «лучше Пушкина». Где критерии? Как измерить? Что посчитать?
Что ж, если не можете понять и почувствовать, что такое «лучше Пушкина», стоит переживать уже сейчас. )
«Сергей, нередко читаю в вашем канале успокаивающие (или успокоительные?) посты про то, что не надо бояться потерять работу из-за широкого распространения ИИ. Я не из айти, но живо интересуюсь темой. И хочу спросить: хорошо, убедили, пока рано переживать, что ИИ лучше меня. Но когда будет пора переживать? Что думаете по этому поводу, есть ли у вас индикаторы этого риска? Все равно страшно этот момент пропустить.»
Когда ИИ напишет стихотворение лучше Пушкина, Цветаевой или Бродского, тогда начинайте переживать. Когда превзойдет Гоголя, Чехова, Булгакова, тогда дело серьезное.
Напишет не в стиле этих писателей и поэтов, не похоже, а именно лучше.
Можно возразить: не очень понятно, что такое «лучше Пушкина». Где критерии? Как измерить? Что посчитать?
Что ж, если не можете понять и почувствовать, что такое «лучше Пушкина», стоит переживать уже сейчас. )
🧗🏾♀️ Не скрывай проблему
У тех, кто ходит в походы, особенно в горные, есть железное правило: не скрывай проблему.
Ты отправляешься туда, где нет цивилизации, у тебя только рюкзак с самым необходимым. Рядом люди, которые делят с тобой маршрут. Они зависят от тебя, ты зависишь от них. У вас есть цель, и вы всем сердцем к ней стремитесь. Есть сроки достижения этой цели, отпуск-то не резиновый, все равно придется на работу вернуться.
А как называется командная работа с общей целью и ограниченными сроками? Правильно, проект. Поход это самый настоящий проект, ничуть не проще тех, которые ты делаешь в офисе за компом.
И точно так же, как в работе, нерешенная проблема в походе сломает планы, задержит группу, помешает достичь цели.
Плохо себя почувствовал, испортилось снаряжение, забыл что-то важное дома, правило одно: не скрывай проблему. Лучше сказать, обсудить в группе и найти решение. И этому же правилу стоит следовать, когда ты вернулся в офис к рабочим проектам.
Иначе безобидная царапинка, которая только слегка беспокоит сегодня, завтра превратится в огромную гноящуюся рану.
У тех, кто ходит в походы, особенно в горные, есть железное правило: не скрывай проблему.
Ты отправляешься туда, где нет цивилизации, у тебя только рюкзак с самым необходимым. Рядом люди, которые делят с тобой маршрут. Они зависят от тебя, ты зависишь от них. У вас есть цель, и вы всем сердцем к ней стремитесь. Есть сроки достижения этой цели, отпуск-то не резиновый, все равно придется на работу вернуться.
А как называется командная работа с общей целью и ограниченными сроками? Правильно, проект. Поход это самый настоящий проект, ничуть не проще тех, которые ты делаешь в офисе за компом.
И точно так же, как в работе, нерешенная проблема в походе сломает планы, задержит группу, помешает достичь цели.
Плохо себя почувствовал, испортилось снаряжение, забыл что-то важное дома, правило одно: не скрывай проблему. Лучше сказать, обсудить в группе и найти решение. И этому же правилу стоит следовать, когда ты вернулся в офис к рабочим проектам.
Иначе безобидная царапинка, которая только слегка беспокоит сегодня, завтра превратится в огромную гноящуюся рану.
🔄 Замкни
Каждый день мы делаем кучу управленческих ошибок, и большинство их вызвано сломанной коммуникацией.
Вот обычный рабочий диалог между менеджером Тристаном и разрабом Изольдой.
Тристан: «К пятнице из отчета нужно удалить данные за январь, а февраль пересчитать по новому алгоритму».
Изольда: «Хорошо, сделаю».
Может, все и правда будет хорошо, но вряд ли. Наверняка Изольда удалит не те данные и посчитает не то, что нужно, не тем способом и не в тот день.
Это еще простая история, тут коммуникацию легко выправить нормально поставленной задачей. Тристан создает тикет, подробно описывает, что хочет получить, и дело в шляпе. Ну, почти.
Но что делать в экстренной ситуации? Прибегает Тристан к Изольде и аж трясется от ужаса:
Тристан: «Срочно! У нас двадцать минут! Надо из отчета удалить данные за январь, а февраль пересчитать по новому алгоритму! А то всем нам крышка! Злые боссы уже едут к нам!»
Изольда: «Хорошо. Удалю данные о продажах для В2В за январь 2025 года, а для расчета за февраль применю наш алгоритм АВС».
Тристан: «Да, ты все верно говоришь.»
Изольда (через пятнадцать минут): «Готово, проверь».
Изольда молодец: не только выполнила задачу, но и применила Closed Loop Communication — замкнутую коммуникацию. Обычно ее используют спасатели, хирурги, военные, авиадиспетчеры и все, кто должен быстро и качественно ставить и решать задачи в условиях стресса. Замкнутая коммуникация помогает минимизировать ошибки и недопонимание.
Устроена замкнутая коммуникация так:
- отправитель формулирует инструкцию исполнителю,
- исполнитель подтверждает, что услышал и понял сообщение, повторяя его ключевые элементы и устраняя неточности,
- отправитель проверяет, что исполнитель все понял верно,
- оба проверяют решенную задачу.
Очень удобно, ведь критические ситуации возникают и в некритичных отраслях.
«Нас дидосят, нужно бегом все переткнуть!»
«Переключаю сервис ААА на резервный канал ВВВ в течение пяти минут».
«Именно!»
«Готово».
Замыкайте коммуникацию. Полезная штука для менеджеров.
Каждый день мы делаем кучу управленческих ошибок, и большинство их вызвано сломанной коммуникацией.
Вот обычный рабочий диалог между менеджером Тристаном и разрабом Изольдой.
Тристан: «К пятнице из отчета нужно удалить данные за январь, а февраль пересчитать по новому алгоритму».
Изольда: «Хорошо, сделаю».
Может, все и правда будет хорошо, но вряд ли. Наверняка Изольда удалит не те данные и посчитает не то, что нужно, не тем способом и не в тот день.
Это еще простая история, тут коммуникацию легко выправить нормально поставленной задачей. Тристан создает тикет, подробно описывает, что хочет получить, и дело в шляпе. Ну, почти.
Но что делать в экстренной ситуации? Прибегает Тристан к Изольде и аж трясется от ужаса:
Тристан: «Срочно! У нас двадцать минут! Надо из отчета удалить данные за январь, а февраль пересчитать по новому алгоритму! А то всем нам крышка! Злые боссы уже едут к нам!»
Изольда: «Хорошо. Удалю данные о продажах для В2В за январь 2025 года, а для расчета за февраль применю наш алгоритм АВС».
Тристан: «Да, ты все верно говоришь.»
Изольда (через пятнадцать минут): «Готово, проверь».
Изольда молодец: не только выполнила задачу, но и применила Closed Loop Communication — замкнутую коммуникацию. Обычно ее используют спасатели, хирурги, военные, авиадиспетчеры и все, кто должен быстро и качественно ставить и решать задачи в условиях стресса. Замкнутая коммуникация помогает минимизировать ошибки и недопонимание.
Устроена замкнутая коммуникация так:
- отправитель формулирует инструкцию исполнителю,
- исполнитель подтверждает, что услышал и понял сообщение, повторяя его ключевые элементы и устраняя неточности,
- отправитель проверяет, что исполнитель все понял верно,
- оба проверяют решенную задачу.
Очень удобно, ведь критические ситуации возникают и в некритичных отраслях.
«Нас дидосят, нужно бегом все переткнуть!»
«Переключаю сервис ААА на резервный канал ВВВ в течение пяти минут».
«Именно!»
«Готово».
Замыкайте коммуникацию. Полезная штука для менеджеров.
👍2
📍 Дважды подумать
Если ты подумал, что сотрудника надо уволить, а через некоторое время подумал об этом еще раз, так и надо поступить.
Что такое «некоторое время»? Ну, пара недель. Или пара месяцев. Лишь бы не пара часов или дней, не надо идти на поводу у эмоций.
Может показаться, что всего два раза подумать об увольнении недостаточно для принятия такого важного решения. Отнюдь! Три раза уже много, а четыре вообще перебор.
Дважды подумал об увольнении сотрудника — увольняй.
Если ты подумал, что сотрудника надо уволить, а через некоторое время подумал об этом еще раз, так и надо поступить.
Что такое «некоторое время»? Ну, пара недель. Или пара месяцев. Лишь бы не пара часов или дней, не надо идти на поводу у эмоций.
Может показаться, что всего два раза подумать об увольнении недостаточно для принятия такого важного решения. Отнюдь! Три раза уже много, а четыре вообще перебор.
Дважды подумал об увольнении сотрудника — увольняй.
📲 Тренажер для менеджеров и не только 1137-1009
Вы — менеджер. Еще недавно рулили небольшой айтишной командой, но выросли и поменяли место работы. Теперь у вас несколько команд, много проектов и большая ответственность.
Вы плотно взаимодействуете с Леей, владелицей компании. Лея — визионер, могучий мозг и вообще железная леди. Трудится много и качественно: компания растет и хорошо себя чувствует. Вы стараетесь от Леи не отставать.
Но есть проблема: Лея обожает голосовые сообщения. Она редко пишет в почту или мессенджер, зато голосовые от нее прилетают постоянно. И не какие попало голосовые, а задачи, распоряжения, важная информация. Вы отвечаете в сообщениях и письмах, но Лея шлет и шлет голосовые.
На прошлой работе вы внедрили удобный тасктрекер, запретили команде общаться голосовыми, и все было в порядке. А здесь возись с каждым сообщением Леи. Дико неудобно, жутко раздражает!
Вы — менеджер. Еще недавно рулили небольшой айтишной командой, но выросли и поменяли место работы. Теперь у вас несколько команд, много проектов и большая ответственность.
Вы плотно взаимодействуете с Леей, владелицей компании. Лея — визионер, могучий мозг и вообще железная леди. Трудится много и качественно: компания растет и хорошо себя чувствует. Вы стараетесь от Леи не отставать.
Но есть проблема: Лея обожает голосовые сообщения. Она редко пишет в почту или мессенджер, зато голосовые от нее прилетают постоянно. И не какие попало голосовые, а задачи, распоряжения, важная информация. Вы отвечаете в сообщениях и письмах, но Лея шлет и шлет голосовые.
На прошлой работе вы внедрили удобный тасктрекер, запретили команде общаться голосовыми, и все было в порядке. А здесь возись с каждым сообщением Леи. Дико неудобно, жутко раздражает!
Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)
⏯️ Комментарии к задачке 1137-1009
Голосовые сообщения никто не любит. Бытовые еще можно терпеть, но невыносимо, когда голосовые вторгаются в зону работы.
Руководитель ставит задачу голосом, а у исполнителя проблемы. Текстовую задачу можно перечитать, уточнить детали, сравнить с другими задачами, а голосовые приходится слушать по нескольку раз, чтобы уловить смысл. Легко потерять важное: текстовые задачи всегда отыщешь в тасктрекере, письме или в чате. Голосовые мгновенно теряются или забываются, особенно когда их много.
Придумано сотни способов работы с текстом, его систематизации, есть удобный софт. И нет ни одного такого способа для аудио! Звук, в отличие от текста, нельзя быстро пробежать глазами, нужно слушать целиком.
Хорошо, когда постановщик задачи обладает выдающимися аналитическими способностями, четко и последовательно излагает идею. Но что если Лея из нашей истории мыслит не так системно, перескакивает с темы на тему? Придется потратить на расшифровку задачи уйму времени! Но захоти вы процитировать Лею или переслать задачу коллегам, без дополнительных манипуляций не обойтись.
А как слушать задачу в шумной обстановке? Текст можно прочитать в любом месте в любое время, а для аудио нужны подходящие условия.
В общем, голосовые сообщения могут быть удобны для Леи, но для вас они — источник лишних затрат времени и сил.
Разумные аргументы? Наверняка Лея о них слышала. Или нет? Вдруг Лея просто не знает о вашей проблеме и не понимает, что вам неудобно работать? И тогда надо выбрать вариант А — сообщить Лее о неудобствах, и пусть исправляется!
Ох уж эти фантазии. Нет, Лея не откажется от голосовых как привычного способа работать с информацией, потому что вам неудобно. Нет, Лея не перенесет ежедневный синкап с девяти утра на шесть вечера из-за того, что вы утром поспать любите. Нет, Лея не купит вам мак вместо ноутбука на винде только потому, что вам нравятся маки.
Лее ваши страдания абсолютно безразличны. И если вы настолько инфантильны, что считаете свой комфорт важнее комфорта Леи, то я и не знаю, что сказать. )
Для Леи вы — удобный инструмент достижения целей. Ваш комфорт заботит ее настолько, насколько фермера заботит здоровье рабочей лошади: надо держать животинку в тепле, лечить, чистить, кормить. Но вряд ли фермер всерьез задумывается, нравится ли лошади цвет стен в конюшне.
Да, друзья мои, работа с энергичным амбициозным фаундером — штука непростая. Если не готовы, лучше и не начинайте. Серьезно, выгоднее и честнее свалить и поискать место поспокойнее, чем страдать. Стыдного тут ничего нет!
У Леи свои цели, и вы как профи либо поможете их достичь, либо вы Лее не нужны. Уж точно собственный комфорт и эффективность ее заботит больше, чем ваш. Лее просто удобно ставить задачи голосом, и проще избавиться от вас, чем переучиваться.
Вариант В, в котором вы хотите подключить секретаря Леи к передаче вам задач, невозможен. Даже если Лея почему-то согласится, вы столкнетесь с еще большими проблемами, чем до того. Про испорченный телефон слышали? Искажения в передаче информации будут критичными, и через пару дней Лея вас уволит, потому что вы не решаете проблемы, а создаете их. Еще и секретаря подставите.
Вариант С — указать на неэффективность процессов и ждать, что Лея будет ради этого меняться — плох. Лея наверняка знает, что текст удобнее, но на этом этапе развития компании ее все устраивает. Гораздо важнее, выполняются ли проекты и продаются ли продукты. А неэффективность можно найти где угодно, наверняка она есть и в других процессах. У Леи иные приоритеты, на ваши она чихать хотела.
Ну а выбрав вариант D, вы покажете, что эйчары плохо сделали свою работу: вместо нормального менеджера наняли злобного мстительного придурка. Вы же не такой, правда?
Так что выбор у вас небогатый: вариант Е, без вопросов. Придется смириться и с помощью каких-то инструментов расшифровывать аудио. Да, неудобно. Но ничего не попишешь.
Ой, что-то тренькнуло. Смотрите-ка, новое голосовое от Леи. Все, не отвлекаю, вам работать пора.
Голосовые сообщения никто не любит. Бытовые еще можно терпеть, но невыносимо, когда голосовые вторгаются в зону работы.
Руководитель ставит задачу голосом, а у исполнителя проблемы. Текстовую задачу можно перечитать, уточнить детали, сравнить с другими задачами, а голосовые приходится слушать по нескольку раз, чтобы уловить смысл. Легко потерять важное: текстовые задачи всегда отыщешь в тасктрекере, письме или в чате. Голосовые мгновенно теряются или забываются, особенно когда их много.
Придумано сотни способов работы с текстом, его систематизации, есть удобный софт. И нет ни одного такого способа для аудио! Звук, в отличие от текста, нельзя быстро пробежать глазами, нужно слушать целиком.
Хорошо, когда постановщик задачи обладает выдающимися аналитическими способностями, четко и последовательно излагает идею. Но что если Лея из нашей истории мыслит не так системно, перескакивает с темы на тему? Придется потратить на расшифровку задачи уйму времени! Но захоти вы процитировать Лею или переслать задачу коллегам, без дополнительных манипуляций не обойтись.
А как слушать задачу в шумной обстановке? Текст можно прочитать в любом месте в любое время, а для аудио нужны подходящие условия.
В общем, голосовые сообщения могут быть удобны для Леи, но для вас они — источник лишних затрат времени и сил.
Разумные аргументы? Наверняка Лея о них слышала. Или нет? Вдруг Лея просто не знает о вашей проблеме и не понимает, что вам неудобно работать? И тогда надо выбрать вариант А — сообщить Лее о неудобствах, и пусть исправляется!
Ох уж эти фантазии. Нет, Лея не откажется от голосовых как привычного способа работать с информацией, потому что вам неудобно. Нет, Лея не перенесет ежедневный синкап с девяти утра на шесть вечера из-за того, что вы утром поспать любите. Нет, Лея не купит вам мак вместо ноутбука на винде только потому, что вам нравятся маки.
Лее ваши страдания абсолютно безразличны. И если вы настолько инфантильны, что считаете свой комфорт важнее комфорта Леи, то я и не знаю, что сказать. )
Для Леи вы — удобный инструмент достижения целей. Ваш комфорт заботит ее настолько, насколько фермера заботит здоровье рабочей лошади: надо держать животинку в тепле, лечить, чистить, кормить. Но вряд ли фермер всерьез задумывается, нравится ли лошади цвет стен в конюшне.
Да, друзья мои, работа с энергичным амбициозным фаундером — штука непростая. Если не готовы, лучше и не начинайте. Серьезно, выгоднее и честнее свалить и поискать место поспокойнее, чем страдать. Стыдного тут ничего нет!
У Леи свои цели, и вы как профи либо поможете их достичь, либо вы Лее не нужны. Уж точно собственный комфорт и эффективность ее заботит больше, чем ваш. Лее просто удобно ставить задачи голосом, и проще избавиться от вас, чем переучиваться.
Вариант В, в котором вы хотите подключить секретаря Леи к передаче вам задач, невозможен. Даже если Лея почему-то согласится, вы столкнетесь с еще большими проблемами, чем до того. Про испорченный телефон слышали? Искажения в передаче информации будут критичными, и через пару дней Лея вас уволит, потому что вы не решаете проблемы, а создаете их. Еще и секретаря подставите.
Вариант С — указать на неэффективность процессов и ждать, что Лея будет ради этого меняться — плох. Лея наверняка знает, что текст удобнее, но на этом этапе развития компании ее все устраивает. Гораздо важнее, выполняются ли проекты и продаются ли продукты. А неэффективность можно найти где угодно, наверняка она есть и в других процессах. У Леи иные приоритеты, на ваши она чихать хотела.
Ну а выбрав вариант D, вы покажете, что эйчары плохо сделали свою работу: вместо нормального менеджера наняли злобного мстительного придурка. Вы же не такой, правда?
Так что выбор у вас небогатый: вариант Е, без вопросов. Придется смириться и с помощью каких-то инструментов расшифровывать аудио. Да, неудобно. Но ничего не попишешь.
Ой, что-то тренькнуло. Смотрите-ка, новое голосовое от Леи. Все, не отвлекаю, вам работать пора.
🕹 Разумная минимизация
Команда делает продукт для эйчаров. Менеджер продукта радуется: «Мы выпустили новую версию! Теперь можно мониторить около ста параметров работы ваших сотрудников! Полный контроль их действий!»
Твою ж налево! Смысл управления ровно в обратном: иметь как можно меньше параметров для контроля. Если мне приходится следить за каждым сотрудником по ста параметрам, это может привести только к одному результату — моему нервному срыву.
Идеальная система стремится к разумной минимальности. Система видеонаблюдения должна распознавать кражу и взлом, а не бить тревогу по поводу случайного прохожего или пролетевшего мимо камеры голубя.
Система управления должна помочь принимать меньше решений за счет повышения их качества.
Система тайм-менеджмента должна не провоцировать на сложный выбор, а стимулировать человека совершать нужные действия в нужное время.
Система коммуникаций должна сокращать их число, а не погружать людей в бесконечные обсуждения.
Если для работы с людьми требуется следить за ними, что-то не то в идеологии системы. Если нужно следить за сотней параметров, это не система, а мусор.
Чем больше датчиков навесил на продукт, человека, компанию, тем дальше оказался от понимания их сути и от управления ими.
Команда делает продукт для эйчаров. Менеджер продукта радуется: «Мы выпустили новую версию! Теперь можно мониторить около ста параметров работы ваших сотрудников! Полный контроль их действий!»
Твою ж налево! Смысл управления ровно в обратном: иметь как можно меньше параметров для контроля. Если мне приходится следить за каждым сотрудником по ста параметрам, это может привести только к одному результату — моему нервному срыву.
Идеальная система стремится к разумной минимальности. Система видеонаблюдения должна распознавать кражу и взлом, а не бить тревогу по поводу случайного прохожего или пролетевшего мимо камеры голубя.
Система управления должна помочь принимать меньше решений за счет повышения их качества.
Система тайм-менеджмента должна не провоцировать на сложный выбор, а стимулировать человека совершать нужные действия в нужное время.
Система коммуникаций должна сокращать их число, а не погружать людей в бесконечные обсуждения.
Если для работы с людьми требуется следить за ними, что-то не то в идеологии системы. Если нужно следить за сотней параметров, это не система, а мусор.
Чем больше датчиков навесил на продукт, человека, компанию, тем дальше оказался от понимания их сути и от управления ими.
🧅 Маленькие задачи
Менеджер проекта внедряет у очередного клиента очередную мелкую фигню и мечтает о большем. Нужны масштабные проекты, целые программы, портфели проектов! Уйти от мелкотни этой, взяться за настоящие задачи! А там, глядишь, уйти от проектов вовсе, заняться масштабными вопросами.
Стартапер в течение рабочего дня разрывается между кодом, продажами, бухгалтерией, маркетингом и сотней других дел. Как бы он хотел избавиться от рутины и сосредоточиться на стратегии! И вот уже в мечтах он выводит свою группу компаний в лидеры отрасли, захватывает новые рынки и безусловно на них доминирует.
Лейтенант не хочет всю жизнь пробыть лейтенантом, он спит и видит себя генералом. Ученый устал от многолетней возни с этими буковками и циферками, он вообще пошел в науку, чтобы открывать тайны вселенной.
Все хотят выйти из операционки, отбросить маленькое, неважное. Делегировать всю фигню, а что не удалось делегировать — просто спихнуть какому-нибудь низкооплачиваемому бедолаге. )
Это правильный посыл, но в нем есть ловушка. Дистанцируясь от мелких задач, теряешь связь с подлинной реальностью и начинаешь жить в удобной, но вымышленной. Как крупный чиновник, который не знает, сколько стоит пакет молока. Пятьдесят рублей? Сто? Пятьсот? Десять тысяч? Сложно решать проблемы маленьких людей, не понимая хотя каких-то деталей.
В эту ловушку легко попасть: заработал, вышел на определенный карьерный уровень, и сразу же хочется отбросить маленькие продуктовые задачи. Но такой подход отрывает от продуктовых проблем и не дает двигаться дальше.
Многие успешные управленцы останавливаются в развитии ровно поэтому: большие задачи вытесняют мелкие, и теряется связь с продуктом.
Так лучше не делать. Нужно убрать глупую рутину, но выбрать и сохранить несколько небольших задач, которые помогут двигаться к большим целям.
Даже если ты мизинцем двигаешь континенты, стоит оставить себе грядку лука в огороде. Полезно во всех смыслах.
Менеджер проекта внедряет у очередного клиента очередную мелкую фигню и мечтает о большем. Нужны масштабные проекты, целые программы, портфели проектов! Уйти от мелкотни этой, взяться за настоящие задачи! А там, глядишь, уйти от проектов вовсе, заняться масштабными вопросами.
Стартапер в течение рабочего дня разрывается между кодом, продажами, бухгалтерией, маркетингом и сотней других дел. Как бы он хотел избавиться от рутины и сосредоточиться на стратегии! И вот уже в мечтах он выводит свою группу компаний в лидеры отрасли, захватывает новые рынки и безусловно на них доминирует.
Лейтенант не хочет всю жизнь пробыть лейтенантом, он спит и видит себя генералом. Ученый устал от многолетней возни с этими буковками и циферками, он вообще пошел в науку, чтобы открывать тайны вселенной.
Все хотят выйти из операционки, отбросить маленькое, неважное. Делегировать всю фигню, а что не удалось делегировать — просто спихнуть какому-нибудь низкооплачиваемому бедолаге. )
Это правильный посыл, но в нем есть ловушка. Дистанцируясь от мелких задач, теряешь связь с подлинной реальностью и начинаешь жить в удобной, но вымышленной. Как крупный чиновник, который не знает, сколько стоит пакет молока. Пятьдесят рублей? Сто? Пятьсот? Десять тысяч? Сложно решать проблемы маленьких людей, не понимая хотя каких-то деталей.
В эту ловушку легко попасть: заработал, вышел на определенный карьерный уровень, и сразу же хочется отбросить маленькие продуктовые задачи. Но такой подход отрывает от продуктовых проблем и не дает двигаться дальше.
Многие успешные управленцы останавливаются в развитии ровно поэтому: большие задачи вытесняют мелкие, и теряется связь с продуктом.
Так лучше не делать. Нужно убрать глупую рутину, но выбрать и сохранить несколько небольших задач, которые помогут двигаться к большим целям.
Даже если ты мизинцем двигаешь континенты, стоит оставить себе грядку лука в огороде. Полезно во всех смыслах.
❌ Э-э-э
Пишут «проэкт», видимо, те, кто говорит «шинэль», «крэм» и «музэй».
Пишите и говорите правильно.
Пишут «проэкт», видимо, те, кто говорит «шинэль», «крэм» и «музэй».
Пишите и говорите правильно.
📚 Делать больше
В школе, спасибо бабушке, я научился важной штуке: всегда делать больше, чем просили.
Если мы проходили длинное стихотворение, и учительница задавала выучить из него пару четверостиший, я учил стихотворение целиком. Если надо было решить пару задач по физике, я делал все задачи из параграфа. Если требовалось описать какое-то историческое событие, я дополнительно разбирался в его причинах и следствиях.
Для меня не было необязательных заданий. Когда я слышал, что можно написать сочинение, но это необязательно, я просто писал сочинение. Если предлагалось выучить два отрывка на выбор, я учил оба. Искали добровольцев, которые выступят с докладом, я выступал.
К счастью, учеба давалась очень легко, я не тратил много времени на уроки.
В институте подход «делать больше, чем просили» тоже прекрасно работал, хотя сил для борьбы с ленью требовалось гораздо больше.
Прошли годы, я стал менеджером, прочел много книжек про управление и саморазвитие. Оказалось, что мой школьный навык — это востребованное качество хорошего специалиста! В каждой второй книжке говорилось, что профи должен делать и предлагать больше, чем от него ждут. Клиентам, коллегам, руководству. В консалтинге умение делать больше, чем просят, требуется по умолчанию. «Он регулярно превосходит ожидания» говорят о лучшем сотруднике в корпоративной среде. «Он всегда делает больше» восхищенно повторяют в стартапах.
Знаете, это и правда полезный навык. Что еще лучше, для его тренировки не нужно быть первоклассником, можно начать в любом возрасте. Вот прямо сейчас. Кому-то будет тяжело преодолеть лень, кто-то не увидит в этом смысла, кто-то годами живет в состоянии обиды на работодателя. Им перестроиться сложно, да. Но смогут, если захотят.
«Мне столько не платят, чтобы я хоть на миллиграмм, хоть на миллиметр сделал больше, чем начальство просит!» Тоже позиция. Сами выстроили крепкие границы в работе, сами получили границы в развитии и в финансовом результате. А могли бы регулярно делать больше и использовать это как основание для торга. Или найти работу, где это качество ценят.
А нет, так и нет. Троечники ведь тоже нужны. Куда ж без них.
В школе, спасибо бабушке, я научился важной штуке: всегда делать больше, чем просили.
Если мы проходили длинное стихотворение, и учительница задавала выучить из него пару четверостиший, я учил стихотворение целиком. Если надо было решить пару задач по физике, я делал все задачи из параграфа. Если требовалось описать какое-то историческое событие, я дополнительно разбирался в его причинах и следствиях.
Для меня не было необязательных заданий. Когда я слышал, что можно написать сочинение, но это необязательно, я просто писал сочинение. Если предлагалось выучить два отрывка на выбор, я учил оба. Искали добровольцев, которые выступят с докладом, я выступал.
К счастью, учеба давалась очень легко, я не тратил много времени на уроки.
В институте подход «делать больше, чем просили» тоже прекрасно работал, хотя сил для борьбы с ленью требовалось гораздо больше.
Прошли годы, я стал менеджером, прочел много книжек про управление и саморазвитие. Оказалось, что мой школьный навык — это востребованное качество хорошего специалиста! В каждой второй книжке говорилось, что профи должен делать и предлагать больше, чем от него ждут. Клиентам, коллегам, руководству. В консалтинге умение делать больше, чем просят, требуется по умолчанию. «Он регулярно превосходит ожидания» говорят о лучшем сотруднике в корпоративной среде. «Он всегда делает больше» восхищенно повторяют в стартапах.
Знаете, это и правда полезный навык. Что еще лучше, для его тренировки не нужно быть первоклассником, можно начать в любом возрасте. Вот прямо сейчас. Кому-то будет тяжело преодолеть лень, кто-то не увидит в этом смысла, кто-то годами живет в состоянии обиды на работодателя. Им перестроиться сложно, да. Но смогут, если захотят.
«Мне столько не платят, чтобы я хоть на миллиграмм, хоть на миллиметр сделал больше, чем начальство просит!» Тоже позиция. Сами выстроили крепкие границы в работе, сами получили границы в развитии и в финансовом результате. А могли бы регулярно делать больше и использовать это как основание для торга. Или найти работу, где это качество ценят.
А нет, так и нет. Троечники ведь тоже нужны. Куда ж без них.
🧯 Кеневин
Часто управленец пытается решать задачу неподходящим способом. Человек по фамилии Сноуден (не тот, другой) придумал модель Cynefin, по-нашему — Кеневин. Валлийское слово, примерно переводится как «среда обитания». )
Модель помогает менеджеру определить, в какой среде он работает, и выбрать подходящий метод принятия решений. Выделяют пять сред, или доменов: очевидный, осложненный, сложный, хаотичный, беспорядочный.
Может показаться, что последние два термина синонимичны, но отличия между ними есть. )
Очевидный домен. Задачи простые, причина и следствие очевидны, решение лежит на поверхности. Такие задачи можно закрыть по инструкции: выявить проблему, сопоставить с известными решениями, применить типовые подходы.
Сменить перегоревшую лампочку, добавить памяти перегруженному серверу, отправить стандартный договор клиенту в ответ на запрос — это задачи из очевидного домена.
Просто возьми инструкцию и фигачь по ней.
Осложненный домен. Есть проблема, и решение неочевидно, но поддается анализу. Нужны эксперты, они разберутся в данных, выберут подходящий вариант. Здесь может быть несколько решений, но все они логичны и объяснимы.
Например, оптимизировать налоги, написать код сортировки массива, выявить неисправность оборудования, создать архитектуру айтишной системы.
Подключи экспертов и получи решение.
Сложный домен. Правильного ответа нет, его можно найти только через пробы и анализ, даже эксперты не знают точного решения. Придется экспериментировать, выявлять закономерности и на их основе выстраивать стратегию.
Примеры: вывод продукта на рынок, запуск рекламной кампании в новой нише.
Проверяй гипотезы и получи решение.
Хаотичный домен. Ситуация нестабильна и критична, на анализ нет времени. Нужно быстро действовать и локализовать проблему.
Примеры: пожар в серверной, упало приложение в проде, ключевой клиент внезапно ушел к конкуренту.
Немедленно исправляй, разберешься потом.
Беспорядочный домен — это когда вообще непонятно, в каком ты домене. ) Команда тупит, клиенты недовольны, начальство что-то требует.
Определи, в каком ты домене, потом действуй.
Зачем нужна модель Кеневин? Чтобы определить тип задачи и выбрать верный способ управления. Бессмысленно решать задачи, требующие проверки гипотез с помощью «наилучших отраслевых практик». Не сработает, даже если позвать сто экспертов. )
Давайте теперь разберемся, как применяют модель. Вот менеджер Марианна. Ее команда готовится выкатить обновление приложения для курьеров. За пару дней до релиза кто-то замечает: карты загружаются медленнее обычного.
Вроде проблема простая: не хватает мощности серверов. Это легко проверить, надо посмотреть загрузку. Ой, да! Сервер не справляется. Решение очевидно: добавляют ресурсы, карты снова работают быстро.
Через час проблема возвращается. Значит, дело не только в мощности. Осложненная ситуация: требуется анализ. Марианна подключает разрабов, те смотрят логи. А-а-а, изменился алгоритм загрузки карт, сервер перегружен ненужными запросами. Решение найдено, разрабы правят код.
Все хорошо? Не-а. Теперь у части пользователей приложение вообще не запускается. Разрабы не понимают, в чем дело, аналитики тоже. Это уже сложная ситуация, причин может быть много. Нужно выдвигать гипотезы, тестировать. У Марианны глаза цвета спелой клубники. Тут команда выясняет, что проблема в несовпадении версий чего-то там. Разрабатывают патч, все в порядке.
Релиз в проде и... хаос! Продукт массово вылетает у пользователей, поддержка погребена под трехметровым слоем жалоб. В панике команда пытается исправить обновление, но все только ухудшается. Это хаотичная зона, действовать надо быстро. Марианна приказывает отключить проблемные функции, команда стабилизируют систему. Все начинают разбираться, что пошло не так. И вдруг... Ладно, оставим Марианну за этим занятием. )
Важно не только решать проблемы, но и понимать, с чем именно ты имеешь дело. Простому — инструкция. Осложненному — эксперт. Сложному — эксперимент. Хаосу — быстрые действия.
Марианна разобралась. Вы, полагаю, тоже. )
Часто управленец пытается решать задачу неподходящим способом. Человек по фамилии Сноуден (не тот, другой) придумал модель Cynefin, по-нашему — Кеневин. Валлийское слово, примерно переводится как «среда обитания». )
Модель помогает менеджеру определить, в какой среде он работает, и выбрать подходящий метод принятия решений. Выделяют пять сред, или доменов: очевидный, осложненный, сложный, хаотичный, беспорядочный.
Может показаться, что последние два термина синонимичны, но отличия между ними есть. )
Очевидный домен. Задачи простые, причина и следствие очевидны, решение лежит на поверхности. Такие задачи можно закрыть по инструкции: выявить проблему, сопоставить с известными решениями, применить типовые подходы.
Сменить перегоревшую лампочку, добавить памяти перегруженному серверу, отправить стандартный договор клиенту в ответ на запрос — это задачи из очевидного домена.
Просто возьми инструкцию и фигачь по ней.
Осложненный домен. Есть проблема, и решение неочевидно, но поддается анализу. Нужны эксперты, они разберутся в данных, выберут подходящий вариант. Здесь может быть несколько решений, но все они логичны и объяснимы.
Например, оптимизировать налоги, написать код сортировки массива, выявить неисправность оборудования, создать архитектуру айтишной системы.
Подключи экспертов и получи решение.
Сложный домен. Правильного ответа нет, его можно найти только через пробы и анализ, даже эксперты не знают точного решения. Придется экспериментировать, выявлять закономерности и на их основе выстраивать стратегию.
Примеры: вывод продукта на рынок, запуск рекламной кампании в новой нише.
Проверяй гипотезы и получи решение.
Хаотичный домен. Ситуация нестабильна и критична, на анализ нет времени. Нужно быстро действовать и локализовать проблему.
Примеры: пожар в серверной, упало приложение в проде, ключевой клиент внезапно ушел к конкуренту.
Немедленно исправляй, разберешься потом.
Беспорядочный домен — это когда вообще непонятно, в каком ты домене. ) Команда тупит, клиенты недовольны, начальство что-то требует.
Определи, в каком ты домене, потом действуй.
Зачем нужна модель Кеневин? Чтобы определить тип задачи и выбрать верный способ управления. Бессмысленно решать задачи, требующие проверки гипотез с помощью «наилучших отраслевых практик». Не сработает, даже если позвать сто экспертов. )
Давайте теперь разберемся, как применяют модель. Вот менеджер Марианна. Ее команда готовится выкатить обновление приложения для курьеров. За пару дней до релиза кто-то замечает: карты загружаются медленнее обычного.
Вроде проблема простая: не хватает мощности серверов. Это легко проверить, надо посмотреть загрузку. Ой, да! Сервер не справляется. Решение очевидно: добавляют ресурсы, карты снова работают быстро.
Через час проблема возвращается. Значит, дело не только в мощности. Осложненная ситуация: требуется анализ. Марианна подключает разрабов, те смотрят логи. А-а-а, изменился алгоритм загрузки карт, сервер перегружен ненужными запросами. Решение найдено, разрабы правят код.
Все хорошо? Не-а. Теперь у части пользователей приложение вообще не запускается. Разрабы не понимают, в чем дело, аналитики тоже. Это уже сложная ситуация, причин может быть много. Нужно выдвигать гипотезы, тестировать. У Марианны глаза цвета спелой клубники. Тут команда выясняет, что проблема в несовпадении версий чего-то там. Разрабатывают патч, все в порядке.
Релиз в проде и... хаос! Продукт массово вылетает у пользователей, поддержка погребена под трехметровым слоем жалоб. В панике команда пытается исправить обновление, но все только ухудшается. Это хаотичная зона, действовать надо быстро. Марианна приказывает отключить проблемные функции, команда стабилизируют систему. Все начинают разбираться, что пошло не так. И вдруг... Ладно, оставим Марианну за этим занятием. )
Важно не только решать проблемы, но и понимать, с чем именно ты имеешь дело. Простому — инструкция. Осложненному — эксперт. Сложному — эксперимент. Хаосу — быстрые действия.
Марианна разобралась. Вы, полагаю, тоже. )
