Forwarded from SolluSites
Você já se deu conta de que, numa experiência de consumo, geralmente o que fica mais marcado em sua mente é o momento do "pico" da experiência e o final dela?
Já percebeu que, não importa quão longa tenha sido sua experiência, são sempre estes dois momentos - o PICO e o FINAL da experiência - que ficam gravados na sua mente.
Você sabia que são estes dois momentos que ficam indelevelmente gravados na mente do seu consumidor?
Estes e outros insights a respeito dessa "Heurística Psicológica" você pode ver neste artigo que descreve o trabalho sensacional (de 1993!!!) do autor Ganhador do Prêmio Nobel, Daniel Kahneman: “When More Pain Is Preferred to Less: Adding a Better End.” ("Quando é preferível enfrentar mais sofrimento do que perder: Adicionando um final melhor", em tradução livre).
https://www.linkedin.com/pulse/use-esta-simples-regra-psicológica-para-melhorar-experiência-/
#comportamentodoconsumidor #vendas #varejo #experiênciadoconsumidor #customerexperience
Já percebeu que, não importa quão longa tenha sido sua experiência, são sempre estes dois momentos - o PICO e o FINAL da experiência - que ficam gravados na sua mente.
Você sabia que são estes dois momentos que ficam indelevelmente gravados na mente do seu consumidor?
Estes e outros insights a respeito dessa "Heurística Psicológica" você pode ver neste artigo que descreve o trabalho sensacional (de 1993!!!) do autor Ganhador do Prêmio Nobel, Daniel Kahneman: “When More Pain Is Preferred to Less: Adding a Better End.” ("Quando é preferível enfrentar mais sofrimento do que perder: Adicionando um final melhor", em tradução livre).
https://www.linkedin.com/pulse/use-esta-simples-regra-psicológica-para-melhorar-experiência-/
#comportamentodoconsumidor #vendas #varejo #experiênciadoconsumidor #customerexperience
Linkedin
Use esta simples "regra psicológica" para melhorar a Experiência do Consumidor
Use esta simples "regra psicológica" para melhorar a Experiência do Consumidor As pessoas julgam uma experiência pelo ponto mais intenso do processo e pelo ponto onde a experiência termina. O julgamento não é feito a partir da soma de toda a experiência.