O kaizen é tanto uma filosofia ou crença, quanto uma estratégia de sucesso para modificar ou aperfeiçoar um determinado comportamento. Há dois elementos do espírito, ou propósito, nos quais o kaizen desempenha um papel essencial: serviço e gratidão.

“Você não pode viver um dia perfeito sem ter feito por alguém algo que ele nunca poderá lhe pagar.”

(John Wooden, técnico de basquete da Universidade da Califórnia em Los Angeles (UCLA))

Outras personalidades também já discursaram sobre o elemento essencial da prestação de serviços: “A pergunta mais persistente e urgente na vida é: o que você está fazendo pelos outros?” – MARTIN LUTHER KING JR.


“Não devemos permitir que ninguém saia da nossa presença sem se sentir melhor e mais feliz.” – MADRE TERESA DE CALCUTÁ


Servir aos outros é um aspecto essencial da filosofia kaizen, até mesmo quando esta se aplica ao âmbito corporativo. Numa cultura kaizen, cada funcionário é convidado todos os dias a encontrar formas de melhorar o processo ou o produto: diminuindo gastos, aumentando a qualidade e se colocando sempre a serviço do consumidor.


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