​​😨 И подробнее о страхе запуска. Не у всех он есть, но уж если нападет, то можно три года переделывать один и тот же продукт.

Если вдуматься, то перед "выходом в люди" активизируются те же страхи, которые были в самом начале, перед решением подорвать жопу и таки начать свой бизнес или основать стартап. Только теперь они хитро подстроились под ситуацию с выпуском продукта:

Страх неудачи — от общего он переходит к частному, то есть к поражению на рынке с конкретным продуктом;

Страх потерять деньги — так как прибыли еще нет, этот страх возвращается с еще большей силой, ведь немалые деньги уже потрачены на разработку. И нет другого пути, кроме как сделать хорошо (то есть, делать долго);

Страх утонуть в делах — времени итак нет с открытием бизнеса, а после выпуска продукта и нашествия клиентов его вообще не будет;

Страх перфекциониста — вначале ты не мог определиться с идеальным названием и подобрать исключительно лучших спецов, теперь постоянно недоволен итогом и откладываешь релиз, вместо того чтобы ворваться в рынок и узнать правду о продукте. Может, и не нужна та боковая панель для телефонов с изогнутым дисплеем?..

Страх успеха — и такое бывает, потому что придется выйти из зоны комфорта и решать вопросы все большего уровня с каждым успешным обновлением продукта.

#стартапы #ceo

Если преодолеть все страхи во второй раз, то потом уже пойдет по накатанной. Ну, а в общем правду говорят, что ничего не боится лишь дурак. Но контролировать страхи надо.

​​👨🏻‍🏫 Простой и естественный способ для CEO оставаться в курсе качества предоставляемых услуг своей компании это общение с клиентами. Не редкое и показушное, а регулярное. И нет ничего лучше для этого, чем работа в службе поддержки

Честно, если в день выделять хотя бы по 10 минут на чтение обращений и ответы на них, то ты не просто увидишь то, что могла скрыть или не заметить команда. Ты будешь четче понимать, куда двигаться дальше еще до того момента, когда ошибки станут очевидны для всех.

Это касается не только генеральных директоров. Любому сотруднику будет полезно периодически работать в саппорте. Это дает четкие ответы на такие вопросы, как:
— Является ли цена конкурентоспособной или нет?
— На ту ли аудиторию нацелена компания?
— Насколько хорошо адаптирован продукт?
— Понятен ли он для новичков в этой теме?
— Насколько эффективен процесс заказа?

Кроме этого, анализ любой обратной связи развивает способность ... правильного отклика что ли, эмпатии. На каждое обращение должна быть реакция — прислушаться, исправить немедленно, внести в дорожную карту или просто решение проигнорировать. Отклик на запросы клиентов должен быть, иначе эта способность атрофируется, и спустя несколько лет гендир превратится в человека, который живет в своем корпоративном мирке и ничего не хочет слышать. А такое состояние ведет либо к потере должности, либо к потере компании.

А еще это просто приятно — сказать клиенту, что он общается с генеральным директором и мы сделаем все, чтобы решить его проблему 😊

#CEO