Слушательница Бизнес ФМ из Петербурга Анастасия не имеет отношения ни к ИП, ни к компании. Она — абонент Т2, и буквально с субботы её звонки видят то с маркировкой «Мошенники,», то с пометкой «Организация». Анастасия позвонила на горячую линию своего оператора, и спустя полчаса прослушивания успокаивающей музыки ее, наконец, соединили с консультантом. Продолжает Анастасия:

«Долго, долго мы там переключались, потом просто прислали мне инструкции сообщением о том, что я должна написать на электронную почту или об этой ситуации попросить снять признак с моего номера. Как он там оказался, они не ответили, ничего не сказали. И, кстати, до сих пор еще никакого ответа нет».

На наш запрос о комментарии Т2 попросил контакт клиентки, чтобы разобраться в ситуации. Анастасии же пришло сообщение, где сказано, что её номер «имеет вероятностный признак категории, который доводится до других абонентов на экране телефона», и что это не препятствует приему звонка. То есть физически отвечать ей могут. Просто, скорее всего, не станут. Почему в системе есть и наверняка ещё будут такие баги, объясняет технический директор «Колибрити Групп» Александр Кукульчук:

«Это могло быть как автоматизированно, где-то, в каком-то сливе каких-то сайтов, отзывов, тем более сейчас используется там искусственный интеллект для анализа, кто звонил там, нет звонкам и так далее. Когда он только запросился и был указан как организация или, допустим, возможно это фишинговый сайт. И он стал так отображаться сразу во всех базах. Фактически в 1 момент все абоненты начали получать обратную связь с меткой «Организация», или «Нежелательный».

Осложняется и жизнь предпринимателей. По новым правилам, они обязаны предоставлять абоненту не только название своей организации или фамилию, но еще и категорию вызова по виду деятельности – «Недвижимость», «Реклама» и прочее. Максимальный размер пометки – до 32 символов. О стоимости нововведения не сообщается. Но, например, Ирина Старостина, основательница одноименного Центра красоты и здоровья, убеждена, что для ее бизнеса эти траты будут посильными:

«В череде того, что у нас дополнительных расходов стало очень сильно много, на мой взгляд, это не та сумма, которая ударит по бизнесу. Для моего бизнеса это не будет сумма, которая как-то повлияет. Но в целом расходная часть растет, и это скажется на цене для конечного потребителя, как всегда это бывает».

Как маркировка скажется на процессах, которые напрямую завязаны на обзвоны, рассуждает основатель рекламного и продюсерского агентства Purple Door Алексей Пак:

«С точки зрения рекламных агентств, наверное, это в определённом моменте может ударить на ту целевую аудиторию, которая берет телефон. Аудитория более молодая, лет до 35 они вообще стараются, в принципе, по телефону не разговаривать. Особенно если мы берём женскую целевую аудиторию, они в целом меньше отвечают на телефонные звонки. Если мы говорим для аудитории старше, это 40+, для них телефонные звонки в этой всей истории работают лучше. Наверное, для первичного обзвона мы обломаемся. Зато если мы договорились с клиентом ему набрать, вероятность, что он пропустит наш звонок, будет сильно меньше».

Понесут затраты и операторы связи — в «Вымпелкоме» их назвали значительными. По оценкам Минцифры, стоимость внедрения обязательной маркировки, а также дальнейшие развитие и поддержка инфраструктуры для этого превысит 11 млрд руб. за 6 лет. Пока что за отсутствие маркировки звонков нет штрафов ни для бизнеса, ни для операторов связи. Однако оператор вправе блокировать анонимные вызовы.