پشتپرده اختلال تلویزیونهای اسنوا و دوو در گفتوگوی اختصاصی با زومیت
▪️ طی هفته گذشته، شماری از صاحبان تلویزیونهای هوشمند برندهای اسنوا و دوو، متعلق به گروه صنعتی انتخاب، با اختلال ناگهانی در دستگاههای خود روبهرو شدند. این مشکل که پس از نمایش پیامی برای بهروزرسانی نرمافزاری پدیدار شد، بخش هوشمند تلویزیونها را از کار انداخت و نگرانی گستردهای را در میان کاربران ایجاد کرد.
▪️ عادل دهدشتی، مدیر ارتباطات گروه انتخاب، در گفتوگوی اختصاصی با زومیت ضمن رد شایعاتی مانند هک یا نقص سختافزاری، تأکید کرد که ریشه این مشکل یک ناهماهنگی فنی با شرکت تأمینکننده چینی (KTC) بوده است. به گفته او، این اختلال در حین فرایند ارتقای امنیتی و کاربری سیستمعامل رخ داد.
▪️ بر اساس اعلام گروه انتخاب، از مجموع ۱.۳ میلیون تلویزیون هوشمند فعال این شرکت، بین ۳ تا ۵ درصد از کاربران با این مشکل مواجه شدهاند. دهدشتی تصریح کرد که تیمهای فنی شرکت در کمتر از ۱۲ ساعت به راهحل دست یافتهاند و فرایند پشتیبانی را آغاز کردهاند. طبق توضیحات او، مشکل حدود ۸۰ درصد از دستگاهها با بهروزرسانی نرمافزاری (آنلاین یا توسط تکنسین) برطرف میشود و ۲۰ درصد باقیمانده نیازمند تعویض رایگان مینبُرد هستند.
▪️ با این حال، گزارشهای برخی کاربران در زومیت نشان میدهد که مشکل آنها هنوز پابرجاست و حتی در مواردی، نمایندگیها برای تعویض قطعه درخواست هزینه کردهاند. گروه انتخاب در واکنش به این گزارشها، ضمن تأکید بر رایگان بودن تمام خدمات، از کاربران خواسته است هرگونه مغایرت را از طریق شماره تماس ۱۶۹۹ گزارش دهند.
▪️ این شرکت همچنین اعلام کرده است که برای جبران این اتفاق، پس از پایان فرآیند تعمیر، یک بسته تشویقی به تمام کاربران متأثر از این اختلال اهدا خواهد کرد. در چشمانداز بلندمدت، گروه انتخاب پروژه دستیابی به پلتفرم هوشمند اختصاصی خود را دنبال میکند تا به استقلال فنی کامل برسد و از وابستگی به تأمینکنندگان خارجی بکاهد. دهدشتی در پایان به نمایندگی از این مجموعه، از تمام مشتریان عذرخواهی و بر تعهد شرکت برای حل مشکل تا آخرین نفر تأکید کرد.
#اسنوا #ایران
📺 جزئیات کامل اختلال تلویزیونهای اسنوا و دوو در زومیت
🆔 @thezoomit
▪️ طی هفته گذشته، شماری از صاحبان تلویزیونهای هوشمند برندهای اسنوا و دوو، متعلق به گروه صنعتی انتخاب، با اختلال ناگهانی در دستگاههای خود روبهرو شدند. این مشکل که پس از نمایش پیامی برای بهروزرسانی نرمافزاری پدیدار شد، بخش هوشمند تلویزیونها را از کار انداخت و نگرانی گستردهای را در میان کاربران ایجاد کرد.
▪️ عادل دهدشتی، مدیر ارتباطات گروه انتخاب، در گفتوگوی اختصاصی با زومیت ضمن رد شایعاتی مانند هک یا نقص سختافزاری، تأکید کرد که ریشه این مشکل یک ناهماهنگی فنی با شرکت تأمینکننده چینی (KTC) بوده است. به گفته او، این اختلال در حین فرایند ارتقای امنیتی و کاربری سیستمعامل رخ داد.
ما در تلاش بودیم تا با توجه به شرایط زیرساختی کشور و افزایش حساسیتهای امنیتی، نرمافزار تلویزیونها را از نظر امنیت و کاربری ارتقا دهیم. در این فرایند، اختلافنظرهایی فنی بر سر جزئیات پروتکلها، مانند سطح دسترسیها، روشهای کدگذاری و تبادل سورسکدها میان ما و طرف چینی به وجود آمد. این ناهماهنگی فنی باعث شد که بهروزرسانی جدید روی بخشی از دستگاهها به درستی عمل نکند.
▪️ بر اساس اعلام گروه انتخاب، از مجموع ۱.۳ میلیون تلویزیون هوشمند فعال این شرکت، بین ۳ تا ۵ درصد از کاربران با این مشکل مواجه شدهاند. دهدشتی تصریح کرد که تیمهای فنی شرکت در کمتر از ۱۲ ساعت به راهحل دست یافتهاند و فرایند پشتیبانی را آغاز کردهاند. طبق توضیحات او، مشکل حدود ۸۰ درصد از دستگاهها با بهروزرسانی نرمافزاری (آنلاین یا توسط تکنسین) برطرف میشود و ۲۰ درصد باقیمانده نیازمند تعویض رایگان مینبُرد هستند.
▪️ با این حال، گزارشهای برخی کاربران در زومیت نشان میدهد که مشکل آنها هنوز پابرجاست و حتی در مواردی، نمایندگیها برای تعویض قطعه درخواست هزینه کردهاند. گروه انتخاب در واکنش به این گزارشها، ضمن تأکید بر رایگان بودن تمام خدمات، از کاربران خواسته است هرگونه مغایرت را از طریق شماره تماس ۱۶۹۹ گزارش دهند.
▪️ این شرکت همچنین اعلام کرده است که برای جبران این اتفاق، پس از پایان فرآیند تعمیر، یک بسته تشویقی به تمام کاربران متأثر از این اختلال اهدا خواهد کرد. در چشمانداز بلندمدت، گروه انتخاب پروژه دستیابی به پلتفرم هوشمند اختصاصی خود را دنبال میکند تا به استقلال فنی کامل برسد و از وابستگی به تأمینکنندگان خارجی بکاهد. دهدشتی در پایان به نمایندگی از این مجموعه، از تمام مشتریان عذرخواهی و بر تعهد شرکت برای حل مشکل تا آخرین نفر تأکید کرد.
#اسنوا #ایران
📺 جزئیات کامل اختلال تلویزیونهای اسنوا و دوو در زومیت
🆔 @thezoomit
😁107👍30🤬30❤12👎10
جنگ نرمافزاری در بازار لوازم خانگی: اقدامات انتخاب برای رفع مشکل تلویزیونهای اسنوا
غلامحسین کسایی، مدیرعامل لوازم خانگی گروه انتخاب، در گفتگوی اختصاصی با زومیت، برای ریشهی مشکل اخیر تلویزیونهای هوشمند اسنوا را تشریح کرد. وی تاکید کرد که مشکل بهوجود آمده در تلویزیونهای این شرکت نه یک باگ، که عدم همکاری در بهروزرسانی نرمافزاری توسط تامینکنندهی چینی است.
ماجرا از حدود چهار سال پیش شروع شد. زمانی که گروه انتخاب تصمیم گرفت برای تلویزیونهای هوشمند خود یک پلتفرم و سیستمعامل بومی به نام «Daan» را توسعه دهد. کسایی توضیح میدهد: «هدف اصلی ما در دست گرفتن کنترل کامل نرمافزار، بومیسازی و ارائه محتوای متناسب با فرهنگ ایرانی به مشتریان بود.»
ریشه این بحران به حدود چهار سال پیش بازمیگردد، زمانی که گروه انتخاب تصمیم گرفت پلتفرم و سیستمعامل بومی خود به نام «DONE» را برای تلویزیونهای هوشمندش توسعه دهد. این اقدام که با هدف بومیسازی و کنترل کامل بر محتوا انجام شد، منبع درآمد نرمافزاری شریک چینی را قطع کرد. در واکنش، این شرکت با انتشار یک آپدیت مخرب، رابط کاربری تلویزیونها را از کار انداخت و دستگاهها را به جعبهای بیمصرف تبدیل کرد.
بر اساس آمار اعلامشده، از ۲.۵ میلیون تلویزیون فروختهشده، ۱۲۶ هزار مشتری با مرکز خدمات تماس گرفته و مشکل را گزارش کردهاند که نشاندهنده اختلال در حدود ۵ درصد از کل تلویزیونهای هوشمند این شرکت است. تا کنون مشکل ۸۴ هزار دستگاه به طور کامل برطرف شده است.
کسایی میگوید که گروه انتخاب متعهد شده است که مشکل تمام تلویزیونهای آسیبدیده را بهصورت کاملاً رایگان برطرف کند، حتی اگر دستگاهها فاقد گارانتی باشند. برای این منظور، ۳۰۰۰ تکنسین در سراسر کشور بسیج شدهاند تا از طریق آپدیت خودکار، راهنمایی تلفنی یا مراجعه حضوری (و در صورت نیاز تعویض برد اصلی) مشکل را حل کنند.
مدیرعامل گروه انتخاب ضمن عذرخواهی از مشتریان، اطمینان داد که با بازپسگیری کنترل کامل نرمافزار، چنین اتفاقی تکرار نخواهد شد.
گروه انتخاب اعلام کرده است که برای حل مشکل تکتک مشتریان تلاش خواهد کرد، حتی اگر این فرآیند به تعویض کامل تلویزیون با یک دستگاه نو منجر شود.
#اسنوا #ایران
📺 جزئیات بیشتر
🆔 @thezoomit
غلامحسین کسایی، مدیرعامل لوازم خانگی گروه انتخاب، در گفتگوی اختصاصی با زومیت، برای ریشهی مشکل اخیر تلویزیونهای هوشمند اسنوا را تشریح کرد. وی تاکید کرد که مشکل بهوجود آمده در تلویزیونهای این شرکت نه یک باگ، که عدم همکاری در بهروزرسانی نرمافزاری توسط تامینکنندهی چینی است.
ماجرا از حدود چهار سال پیش شروع شد. زمانی که گروه انتخاب تصمیم گرفت برای تلویزیونهای هوشمند خود یک پلتفرم و سیستمعامل بومی به نام «Daan» را توسعه دهد. کسایی توضیح میدهد: «هدف اصلی ما در دست گرفتن کنترل کامل نرمافزار، بومیسازی و ارائه محتوای متناسب با فرهنگ ایرانی به مشتریان بود.»
ریشه این بحران به حدود چهار سال پیش بازمیگردد، زمانی که گروه انتخاب تصمیم گرفت پلتفرم و سیستمعامل بومی خود به نام «DONE» را برای تلویزیونهای هوشمندش توسعه دهد. این اقدام که با هدف بومیسازی و کنترل کامل بر محتوا انجام شد، منبع درآمد نرمافزاری شریک چینی را قطع کرد. در واکنش، این شرکت با انتشار یک آپدیت مخرب، رابط کاربری تلویزیونها را از کار انداخت و دستگاهها را به جعبهای بیمصرف تبدیل کرد.
بر اساس آمار اعلامشده، از ۲.۵ میلیون تلویزیون فروختهشده، ۱۲۶ هزار مشتری با مرکز خدمات تماس گرفته و مشکل را گزارش کردهاند که نشاندهنده اختلال در حدود ۵ درصد از کل تلویزیونهای هوشمند این شرکت است. تا کنون مشکل ۸۴ هزار دستگاه به طور کامل برطرف شده است.
کسایی میگوید که گروه انتخاب متعهد شده است که مشکل تمام تلویزیونهای آسیبدیده را بهصورت کاملاً رایگان برطرف کند، حتی اگر دستگاهها فاقد گارانتی باشند. برای این منظور، ۳۰۰۰ تکنسین در سراسر کشور بسیج شدهاند تا از طریق آپدیت خودکار، راهنمایی تلفنی یا مراجعه حضوری (و در صورت نیاز تعویض برد اصلی) مشکل را حل کنند.
مدیرعامل گروه انتخاب ضمن عذرخواهی از مشتریان، اطمینان داد که با بازپسگیری کنترل کامل نرمافزار، چنین اتفاقی تکرار نخواهد شد.
ضمن عذرخواهی بابت مشکل بهوجود آمده برای مشتریان، ما متعهد هستیم برای جبران این نارضایتی تلاش کنیم و طرحهایی مانند افزایش دوره گارانتی برای جبران این اتفاق را ارائه میکنیم. اطمینان میدهم که با بازگشت کامل کنترل نرمافزار به گروه انتخاب، چنین اتفاقی تکرار نشود.
گروه انتخاب اعلام کرده است که برای حل مشکل تکتک مشتریان تلاش خواهد کرد، حتی اگر این فرآیند به تعویض کامل تلویزیون با یک دستگاه نو منجر شود.
#اسنوا #ایران
📺 جزئیات بیشتر
🆔 @thezoomit
😁89👍54🤬27❤7😍2🤯1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
تعمیر رایگان تلویزیونهای اسنوا
شرکت اسنوا اعلام کرده است که تلویزیونهای هوشمند این شرکت را که پس از آپدیت اخیر دچار مشکل شدهاند، حتی بدون گارانتی و بهشکل رایگان تعمیر میکند.
#اسنوا #تلویزیون
📺 تماشا در یوتیوب
🆔 @thezoomit
شرکت اسنوا اعلام کرده است که تلویزیونهای هوشمند این شرکت را که پس از آپدیت اخیر دچار مشکل شدهاند، حتی بدون گارانتی و بهشکل رایگان تعمیر میکند.
#اسنوا #تلویزیون
📺 تماشا در یوتیوب
🆔 @thezoomit
🤬114👍53😁18👎15❤6🗿2😍1