СДЭК: как же так ? 🤷‍♂️
Многие знают о том, что уже третий день 🔝 транспортная компания самой большой страны мира - не принимает и не выдает посылки сотням тысяч клиентов.
Среди них оказался и я, ожидающий с 26 мая получение посылки с сублиматами «Снедки» (28 032₽) для скитура на Казбеке.
За более чем четверть века работы в туриндустрии видел многое и потому восприятие неизбежного у меня сейчас на стадии разочарования.
Разочарования драматически низким уровнем кризисных коммуникации в топовой огромной компании.
О происходящем в СДЭКе владельцам отправлений приходится выведовать в СМИ.
Такое впечатление, что деревенский почтальон загулял🍹 и односельчанам приходится по слухам👂 узнавать судьбу своих посылок.
Даже не идет речь о том, чтобы сообщили - когда, хотя бы примерно, выдадут уже отправленные посылки.
А для всех и меня это очень важно знать : успею получить сублиматы до начала программы или надо искать другие варианты (собирать по сусекам в краснодарских магазинах с розничной наценкой) ?
С клиентами общается 🤖 и только ВКонтакте😔
Причины произошедшего плавно эволюционировали от «технические работы»🔜 «технический сбой» 🔜 «восстановление работы».
Если с программистами дела так же обстоят, как с PR менеджерами, то восстановление будет не быстрым и в моей библиотеке 📚историй (кейсов) появится новый опыт.
Как говорится, «думал: вот оно счастье, ан нет - опять опыт» 😁
#сдэк #кризис #кейс #турбизнес