#KLM, умницы и тонко чувствующие люди, прислали мне на почту вот такую рассылку. Это называется "Работа с клиентом". А, не будем показывать пальцами на одну нашу компанию, которой я, наверное, за эти годы выплатила уже стоимость среднемагистрального самолета, нет.
Будучи постоянным пассажиром KLM, Вы доверяете нам не только доставить Вас туда, куда Вам нужно, но и сделать это безопасно, комфортно и ответственно. Сегодня, когда мир учится жить с беспрецедентной опасностью для здоровья, вызванной COVID-19 (коронавирусом), эти ценности приобретают для нас еще более важное значение. Поэтому я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы рассказать Вам о тех мерах, которые мы предпринимаем для того, чтобы гарантировать, что наши рейсы продолжают соответствовать самым высоким стандартам безопасности и гигиены и даже превосходят их.
Безопасность и гигиена
Перед каждым вылетом наши самолеты всегда проходят тщательную очистку и дезинфекцию. Эти процедуры разработаны в соответствии с самыми высокими стандартами и включают в себя как Ваше личное пространство — столики-подносы, подлокотники и подголовники кресел, пряжки ремней безопасности и т. п., — так и общие зоны, включая бортовые кухни, ковры и туалеты.
После взлета наши бортпроводники усердно работают над поддержанием наших самолетов в чистоте. Воздух в кабине постоянно обновляется наружным воздухом, а наши фильтры HEPA, которые обычно используются в больницах, имеют эффективность 99,99% в предотвращении распространения таких переносимых по воздуху бактериальных и вирусных организмов, как COVID-19. И если вдруг у пассажира начинают проявляться симптомы, то на всех наших рейсах имеются специальные комплекты Corona, а наши экипажи прошли соответствующее обучение.
Это повышенное внимание гигиене распространяется на всю нашу организацию, включая услуги бортового питания. Ингредиенты всегда свежие и производятся на месте, а наша служба бортового питания обучена выполнению строжайших правил гигиены и безопасности. Из этого короткого видео Вы получите дополнительную информацию об обеспечении гигиены в KLM.
Я полностью понимаю сомнения, которые многие люди испытывают в тот момент, когда решают, забронировать рейс или нет. Но Вы можете чувствовать себя спокойно, зная, что авиакомпания KLM приняла все меры предосторожности, необходимые для защиты Вашего здоровья и здоровья Ваших близких. В это эмоциональное время Вы можете быть уверены, что мы принимаем решения и последовательно действуем на основе фактов и сложившихся обстоятельств. В ежедневном режиме мы тесно сотрудничаем с ведущими экспертами Всемирной организации здравоохранения и Нидерландским национальным институтом общественного здравоохранения и окружающей среды (RIVM).
Без платы за изменение
Я также понимаю, что Ваше беспокойство может быть связано не столько с Вашим путешествием с KLM, сколько со множеством непредвиденных обстоятельств в Вашем пункте назначения. Именно поэтому Вы можете бронировать рейс KLM, будучи уверенными, что сможете изменить Ваше бронирование без платы за изменение. Мы находимся в постоянном контакте со всеми соответствующими органами власти и вносим изменения в нашу сеть по мере необходимости. Это означает, что мы можем немедленно среагировать, когда будут объявлены новые ограничения на поездки. Для получения актуальной информации о статусе рейса посетите нашу страницу с рекомендациями по путешествиям или воспользуйтесь приложением KLM, и мы будем держать Вас в курсе 24/7 с помощью push-сообщений.
За 100 лет работы авиакомпания KLM сталкивалась со множеством сложных задач и каждый раз выходила из них, становясь сильнее. Нам это удавалось потому, что центральное место в нашей деятельности мы отводим Вам, нашему клиенту. Помня об этом обязательстве, я уверен что, мы преодолеем и эти непростые времена. Как Вы знаете, 33 000 сотрудников KLM сделают все возможное, чтобы учесть Ваши пожелания и позаботиться о Вас. Спасибо за выбор KLM и желаю Вам счастливого пути.
С уважением,
Президент и CEO KLM Royal Dutch Airlines
Питер Элберс
Дополнительная информация на нашем сайте
Будучи постоянным пассажиром KLM, Вы доверяете нам не только доставить Вас туда, куда Вам нужно, но и сделать это безопасно, комфортно и ответственно. Сегодня, когда мир учится жить с беспрецедентной опасностью для здоровья, вызванной COVID-19 (коронавирусом), эти ценности приобретают для нас еще более важное значение. Поэтому я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы рассказать Вам о тех мерах, которые мы предпринимаем для того, чтобы гарантировать, что наши рейсы продолжают соответствовать самым высоким стандартам безопасности и гигиены и даже превосходят их.
Безопасность и гигиена
Перед каждым вылетом наши самолеты всегда проходят тщательную очистку и дезинфекцию. Эти процедуры разработаны в соответствии с самыми высокими стандартами и включают в себя как Ваше личное пространство — столики-подносы, подлокотники и подголовники кресел, пряжки ремней безопасности и т. п., — так и общие зоны, включая бортовые кухни, ковры и туалеты.
После взлета наши бортпроводники усердно работают над поддержанием наших самолетов в чистоте. Воздух в кабине постоянно обновляется наружным воздухом, а наши фильтры HEPA, которые обычно используются в больницах, имеют эффективность 99,99% в предотвращении распространения таких переносимых по воздуху бактериальных и вирусных организмов, как COVID-19. И если вдруг у пассажира начинают проявляться симптомы, то на всех наших рейсах имеются специальные комплекты Corona, а наши экипажи прошли соответствующее обучение.
Это повышенное внимание гигиене распространяется на всю нашу организацию, включая услуги бортового питания. Ингредиенты всегда свежие и производятся на месте, а наша служба бортового питания обучена выполнению строжайших правил гигиены и безопасности. Из этого короткого видео Вы получите дополнительную информацию об обеспечении гигиены в KLM.
Я полностью понимаю сомнения, которые многие люди испытывают в тот момент, когда решают, забронировать рейс или нет. Но Вы можете чувствовать себя спокойно, зная, что авиакомпания KLM приняла все меры предосторожности, необходимые для защиты Вашего здоровья и здоровья Ваших близких. В это эмоциональное время Вы можете быть уверены, что мы принимаем решения и последовательно действуем на основе фактов и сложившихся обстоятельств. В ежедневном режиме мы тесно сотрудничаем с ведущими экспертами Всемирной организации здравоохранения и Нидерландским национальным институтом общественного здравоохранения и окружающей среды (RIVM).
Без платы за изменение
Я также понимаю, что Ваше беспокойство может быть связано не столько с Вашим путешествием с KLM, сколько со множеством непредвиденных обстоятельств в Вашем пункте назначения. Именно поэтому Вы можете бронировать рейс KLM, будучи уверенными, что сможете изменить Ваше бронирование без платы за изменение. Мы находимся в постоянном контакте со всеми соответствующими органами власти и вносим изменения в нашу сеть по мере необходимости. Это означает, что мы можем немедленно среагировать, когда будут объявлены новые ограничения на поездки. Для получения актуальной информации о статусе рейса посетите нашу страницу с рекомендациями по путешествиям или воспользуйтесь приложением KLM, и мы будем держать Вас в курсе 24/7 с помощью push-сообщений.
За 100 лет работы авиакомпания KLM сталкивалась со множеством сложных задач и каждый раз выходила из них, становясь сильнее. Нам это удавалось потому, что центральное место в нашей деятельности мы отводим Вам, нашему клиенту. Помня об этом обязательстве, я уверен что, мы преодолеем и эти непростые времена. Как Вы знаете, 33 000 сотрудников KLM сделают все возможное, чтобы учесть Ваши пожелания и позаботиться о Вас. Спасибо за выбор KLM и желаю Вам счастливого пути.
С уважением,
Президент и CEO KLM Royal Dutch Airlines
Питер Элберс
Дополнительная информация на нашем сайте